地产公司管理制度及工作手册样本.doc

目 录
一、序言…………………………………………………………………………..1
(一)导论……………………………………………………………………………………………1
(二)企业介绍………………………………………………………………………………………2
(三)XX地产在地方经济发展中饰演角色…………………………………………………2
(四)XX地产经营六大关键要素……………………………………………………………3
(五)XX从业人员应有四种心智模式………………………………………………………3
(六)XX地产作风………………………………………………………………………………3

二、企业基础政策…………………………………………………………..5
(一)“开门政策”………………………………………………………………………………….5
二) 人力资源管理……………………………………………………………………………..6
1、考勤制度……………………………………………………………………………………….6
(1)上班时间……………………………………………………………………………………..6
(2) 加班……………………………………………………………………………………………7
2、职员休假……………………………………………………………………………………….7
（1）职员法定休假日…………………………………………………………………………….7
（2）职员其它假期……………………………………………………………………………..7
①事假…………………………………………………………………………………………...8
②病假…………………………………………………………………………………………...8
③婚假…………………………………………………………………………………………...8
④产假…………………………………………………………………………………………...8
⑤哺乳假………………………………………………………………………………………...9
⑥保育假………………………………………………………………………………………...9
⑦计划生育假…………………………………………………………………………………...9
⑧丧 假…………………………………………………………………………………………….9

3、人事管理………………………………………………………………………………………9
（1）职员招聘……………………………………………………………………………………9
（2）协议管理……………………………………………………………………………………10
（3）职员试用期…………………………………………………………………………………10
（4）辞职制度……………………………………………………………………………………11
（5）培训协议……………………………………………………………………………………11
（6）工作岗位调整………………………………………………………………………………12
（7）职员仪容仪表………………………………………………………………………………12
（8）办公室日常管理要求………………………………………………………………………12
（9）付工资日……………………………………………………………………………………13
（三）职员基础责任………………………………………………………………………….13
1、公正、公平………………………………………………………………………………….13
2、严禁性骚扰………………………………………………………………………………….14
3、安全政策………………………………………………………………………………………14
4、严禁招揽生意…………………………………………………………………………………15
5、利益冲突………………………………………………………………………………………15
6、健康政策……………………………………………………………………………………..15

三、内部管理和福利…………………………………………………………………16
1、 福利和保险…………………………………………………………………………………16
2、 出差补助……………………………………………………………………………………16
3、 激励活动……………………………………………………………………………………16
4、 医疗费……………………………………………………………………………………….17

四、档案管理……………………………………………………………………………..17
（一） XX地产档案…………………………………………………………………………17
（二）离职档案办理……………………………………………………………………………..17

五、职员训练和发展………………………………………………………………17
（一） 职员训练………………………………………………………………………………17
（二）企业人员发展…………………………………………………………………………….18
（三）管理人员训练…………………………………………………………………………….18

六、奖励……………………………………………………………………………………18
（一）销售精英奖………………………………………………………………………………18
（二）行政部最高积分奖……………………………………………………………………….18
（三）行政部最好协作奖……………………………………………………………………….18
（四）服务工龄奖………………………………………………………………………………..19

七、工作纪律…………………………………………………………………………….19
（一）正式口头警告……………………………………………………………………………19
（二） 书面警告………………………………………………………………………………..19
（三）纪律性停职……………………………………………………………………………….20
（四） 降职……………………………………………………………………………………..20
（五) 解聘…………………………………………………………………………………...20
（六）造成纪律处分直至解聘处分例子…………………………………………………….20
（七） 造成立即解聘例子……………………………………………………………………21

八、企业架构及各岗位职责………………………………………………………23
（一)企业架构…………………………………………………………………………………..23
(二)岗位职责…………………………………………………………………………………..23
（1） 部门岗位职责……………………………………………………………………..23
（2） 职员岗位职责……………………………………………………………………..24
² 总经理职责…………………………………………………………………………………24
² 行政总务职责………………………………………………………………………………24
² 行政助理职责…………………………………………………………………………….25
² 业务助理职责……………………………………………………………………………25
² 营销助理职责……………………………………………………………………………26
² 财务部主管职责…………………………………………………………………………26
² 出纳员职责………………………………………………………………………………27
² 销售经理职责……………………………………………………………………………28
² 销售副经理职责…………………………………………………………………………28
² 销售人员岗位职责………………………………………………………………………29

结束语……………………………………………………………………………………...29

附录1: 销售部试行管理措施
附录2: 职员绩效考评方案
附录3: 财务管理实施措施
附录4：销售部奖惩加扣分制度

本手册适适用于XX房地产全体职员,请注意保管!
4月版

XX地产远景愿望：时尚生活新表现
XX地产企业文化：友好共赢
XX地产经营、管理理念：以人为尊 以人为本
XX地产用户服务理念：全心全意、尊尚服务
一、序言：
（一）导论：

欢迎你加入XX地产大家庭，并期望我们企业能成为你事业新起点。
这是你手册，也是我们XX地产企业对人员管理基础准则，它目标是帮助你在新工作中不感到拘束，而且告诉你部分必需了解信息，请你仔细阅读。常常重温本手册会有助你在企业里发挥自己才能。
政策对企业经营来讲是必不可少，尤其象XX地产这么服务性企业，政策有利于我们卓有成效、井井有条地工作。我们全部渴望能有互助、礼让、有效、老实工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你直属上司是你工作关键指导人，她/她将负责你训练、工作安排及你个人发展。当你在工作上有疑问或碰到困难时，请首先和你直属上司沟通。当她/她无法帮你处理问题时，请咨询行政助理或总经理，她/她会指导你并帮你找出问题症结，或引导你利用企业开门政策，寻求各位伙伴帮助。总而言之，愿你在XX地产工作顺心，事业顺利！
XX房地产开发行政部

（本制度最终解释权属XX地产企业）

（二）企业介绍：XX房地产开发成立于9月，主营商住房地产开发，累计建筑面积已超出十万平方米，业主超出500户。
其中成功开发楼宇包含：
（三）XX地产在地方经济发展中饰演角色

◆ XX地产使不停增加房地产市场更趋于成熟，在拉动当地房地产消费同时，促进了外围新兴行业（如物管、建材、家俱、电器、装修）形成和发展。
◆ XX地产为立志改善人居条件和引领行业时尚，并能作出不懈努力职员，提供更多就业机会和实践舞台。
◆ XX地产依法纳税给当地经济做出有意义贡献。
◆ XX地产对其含有良好社会关系引认为豪，这么关系包含：参与社会公益活动，融浍各届经营智慧，提倡友好业主文明，羸得社会信任和支持等。
◆ XX地产追求：为每一位业主营造最人性化家。

（四）XX地产经营六大关键要素

对XX地产来说，以下六大关键要素将是保持企业可连续发展不二法宝。
I. 领先开发概念
II. 良好对外关系
III. 优质土地贮备
IV. 科学资本运行
V. 出色销售业绩
VI. 时尚品牌形象

（五）XX从业人员应有四种心智模式：
对于XX人来说，以下四种心智模式能够使我们在长久而艰巨创业工作中保持最好状态。
I．感恩：以感恩和归零心态开始每一天，感谢帮助自己和指出自己错误人，因为她们，提升你工作质量，让你正确面对自己不足。
II．善从：用善良理念，主动心态来观察人生
III．宽容：宽容是力量和自信标志，宽容待人，宽容对事
IV．愉快：每个职员知道首先想到她人，知道合作，知道双赢，多赢，就是愉快。

（六）XX地产作风：
XX地产作风是由XX地产管理层制订一系列行为标准，它描述了我们怎样经过共同工作去达成目标。XX地产七项标准，每一项全部强调了团体合作，列出了成为XX地产团体组员基础要求。
1、重视整体利益
当你做每一件事情时，全部应考虑它会怎样影响整个企业利益。
2、群策群力
两个人力量总是强于一个人，整个团体力量就更强大了。比如，每一名职员全部能够提出使用户满意提议。另外它还意味着当其它团体组员碰到困难时，应立即提供帮助。
3、在确定团体贡献同时，肯定个人成绩
假如团体取得了成绩，那么我们应该肯定每一名组员贡献。没有全部些人员参与，你不可能取得成功。
4、寻求并利用差异和争论，去寻求整体和用户利益
XX地产实力来自于团体众多组员，她们拥有不一样背景和见解。我们能够借鉴她人经验和提议，尤其是在寻求使用户更满意新路径时，相互得到启迪。
5．经过相互信任和坦率沟通，去正视问题，处理问题
提不出问题，也就无法处理问题。只有当每个人全部关注问题时，才能处理
问题。
6、主动聆听她人意见，主动和每一个人沟通，保持言行一致
有效沟通能够明确表示自己想法，并聆听她人意见。你应该和团体中组员进行沟通。另外，你还应做到言行一致、言出必行。
7、百分之百地支持决定
在每个组员全部发表意见并聆听了她人意见后，团体应该作出一致决定，对决定，每一个组员全部必需遵照并给予支持。请想象一下，假如职员就同一问题给业主不一样答案，会造成什么样混乱情景。作为团体，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。
8、学习型企业建设
学习型企业文化建设关键是认同和共享，没有认同文化就没有价值，而认同关键是职员参与和共享。

二、企业基础政策

政策说明：XX地产对政策和制度制订是严谨。全部管理层职责是确保企业政策得以落实实施。在政策实施中碰到问题时，企业有责任对存在问题进行部分调查并作出解释，并对政策和制度给合适调整和补充。

（一）“开门政策”
★ 高效沟通渠道
XX地产将充足利用网络办公渠道立即搜集全部职员营运中意见，并对此保密。这些答案将有利于改善上级管理。
★开门政策和合理化提议
在你工作中，你可能会有些提议、愈加好工作方法或建设性批评，又或对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，XX地产激励你们利用企业“开门政策”提出批评和提议，请向你直接上司转告你提议。
★ 申诉程序
我们认识到每个人总不时会有些和经营或管理相关难题。这些难题又不能在职员会议、座谈会或专题讨论中处理。这时，她们应自由地和她们主管或总经理进行面对面沟通。当然，这种沟通亦应根据一定程序进行：直属上司，上司上司，直至总经理。
★ 职员会议
XX地产会议制度是这么设定:
①月度例会于每个月度第一个周一早上召开。
②每七天例会于其它每个周一召开。
③年度总结会将于第二年春节前夕召开。
④其它座谈会或专题会议在管理层认为必需时召开。
我们期望用这么一个良好沟通渠道提升职员对企业归属感和凝聚力。
★ 职员活动
当然，日常轻松愉快娱乐性活动也将是你在企业一个有效沟通方法。

（二）人力资源管理
1、考勤制度
（1）上班时间
工作时间由企业依据现时需要决定，假如工作时间有改变，企业将提前通知职员。
l XX地产行政职员从星期一到星期五，
工作时间：早晨8：00~下午5：30
午休时间：中午11：30~下午2：30（午休时间需要工作特殊作业，如财务收费等除外）
l 一线服务人员（销售部）由部门副经理每个月排更，部门经理审批，属于六天工作制，一天工作6.5小时。
l 正常情况下，每个月开始一周前会订出你一月工作时间表。全部职员
均要求按时上班，因任何理由迟到或缺席，你有责任最少提前12小时电告或和你上级或行政总务联络。
l 若因病缺席应提供医院证实。若没有根据上述要求，职员只能按制度实施纪律处分。
（2）加班：
为顾及职员身体健康，企业不激励职员加班，但有时因为经营和工作需要不得不加班。
l 国家法定假日以外加班，由上级管理人员酌情采取调休方法作为赔偿。
l 法定节假日加班职员，可享受日工资两倍或补休1.5倍假期待遇。
l 在法定假日或工作外时间处理例外事件者，属工作职责范围者，通常不列入加班范围，但可经总经理同意，特殊情况可酌情补休对应工作时间。
2、 职员休假
（1）职员法定休假日：
元旦1天、春节3天、五一节3天、国庆节3天及法律、法规要求其它休假节日。
（2）职员其它假期：
①事假
如需请三天以上事假以处理部分私事，则需提前一周取得部门主管同意。并须提交由部门主管签字事假申请书，然后送交行政部，请事假没有工资。事假最小单位为1天。3天及以下事假由部门经理同意，超出3天事假由总经理同意。
②病假
试用期满后全部职员均可享受一定时限病假和住院诊疗假。如病假/住院诊疗天数超出要求期限（病假每十二个月8天，住院诊疗假每十二个月5周），超出部分当事假处理。试用期内职员病假按事假处理。全部病假和住院诊疗假必需持有医院出具诊疗证实，并经企业同意。
③婚假
全部过试用期职员在首次正当结婚时享受3天婚假，作为企业对她/她祝贺、若达晚婚年纪婚假即延长为一周。
l 婚假须30天前提出申请，并取得同意。
l 职员试用期未满不享受婚假。
l 任何未能提供有效结婚证实或或因计划生育原因结婚不享受婚假。
④产假
含有正当婚姻关系女性职员在生第一胎时可享受90天（日历天数）带薪产假，对特殊情况者，按政府相关要求之条款和政策给予调整。产假期间职员可享受基础工资待遇。试用期内职员不享受带薪产假，只按通常事假处理。
非计划生育产假按国家相关政策标准，由此给企业造成损失，企业有权责成其负担。
⑤哺乳假
企业女职员在婴儿周岁前天天可享受1小时有薪哺乳假。
⑥保育假
试用期满男性职员在其正当妻子生育第一个孩子时，可享受5个工作日休假，以照料她妻子和关心她孩子。但应在休假1周前提出申请。
⑦计划生育假
女职员自愿做绝育手术者，企业给一次性营养补助100元，有薪假5天。男职员做绝育手术者，给一次营养补助费100元，有薪假3天。
⑧丧 假
职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡，可享受丧假3天；职员配偶父母死亡，经企业总经理同意，可给3天以内丧假。
3、 人事管理
（1）职员招聘
①企业招用职员实施男女平等、民族平等标准，特殊工种或岗位对性别、民族有尤其要求从其要求。
②企业招用职员实施全方面考评、择优录用、任人唯贤、先内部选择后对外招聘标准，不招用不符合录用条件职员。
③ 职员应聘企业职位时，应该年满18周岁（必需年满16周岁），身体健康，现实表现良好。
④职员应聘企业职位时，必需是和其它用人单位正当解除或终止了劳动关系，必需如实正确填写入职《记录表》，不得填写任何虚假内容。
⑤ 职员应聘时提供身份证、毕业证、计生证等证件必需是本人真实证件，不得借用或伪造证件欺骗企业。
⑥企业录用职员（协议工和临时工两种）不收取职员押金（物），不扣留职员身份证、毕业证等证件 。
（2）协议管理
★ 协议，协议期：
根据公平、公正标准，XX地产会和你签署符合国家相关法律劳动协议，劳动协议是双方相互约定。企业法定代理人或法定代理委托人和你签署了劳动协议，双方就取得了根据协议所写明权力而且也承诺了双方所要负担义务，协议期则是这种承诺期限通常为十二个月。在这一期限中，双方相互会建立信任和了解，以致可能续展至下一个更长期限，并扩展双方更多权力和义务
（3）职员试用期
l 你在入职XX地产头三个月工作为试用期，这个时期是你和XX地产相互了解机会。试用期即享受试用工资待遇。假如试用期内任何时候，你认为XX地产对你不适宜，你能够完全自由地提出辞职。一样，XX地产假如想终止和你合约，也能够用任何方法解除双方协议。（试用期内通知期为一天）。这期间你将会受到企业考评。在试用期结束时，你主管和部门经理会和你讨论你工作表现。
l 假如你工作表现评定为良好或以上，你试用期就告结束并转正。
l 假如你在试用期中休假日子超出十天（不含休息日）以上，你试用期需对应延长。
l 若你工作勤奋，掌握工作要领立即、合适、工作表现杰出，你主管有权缩短你试用期，但试用期最短不应少于两个月。
（4）辞职制度
根据协议，企业和职员之间不管哪一方提出终止协议，必需提前30天
书面通知对方（试用期通知期为一天）。
辞职程序以下：
l 全部辞职必需符合劳动协议条件和条款。
l 辞职职员应向其部门主管递交书面辞职信。
l 部门经理将进行离别谈话。
l 职员归还全部企业财产、资金和训练物品。
l 需要时，行政总务通知相关企业和机构，告诉该职员不再担任任何XX地产职务也不能代表XX地产企业从事相关经营活动。
l 行政总务负责核准该职员最终应结算工资，并交由财务人员在下一个工资发放日支付，离职职员所遗失企业任何财物将作价酌情赔偿。
l 职员不可使用她/她累积假期来冲抵通知时间。
l 接收过培训职员在其服务期间内辞职须按签署培训协议中约
定赔偿方法赔偿（详见协议、培训协议）。
（5）培训协议：
为了企业业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献职员，XX地产会安排部分训练机会，一旦这种机会提供给你，XX地产将根据公平标准和你签署相关你自愿接收培训协议（协议书内容另定）。假如协议签署，你应遵照协议相关内容，在培训回来后以自己行动争取更佳表现，以证实XX地产培训之有效和对你期望和培养之正确。假如培训协议期未满，你不能制造任何理由或借口达成离职目标，假如你在协议期内提出辞职或被解聘，XX地产将根据培训协议向你追讨培训费。培训协议和聘用协议一样有效，当协议期要求期限和培训协议签署期限有差异时，以培训协议为准。
（6） 工作岗位调整
因为业务需要，企业有权决定将各职员岗位作调整。如职员期望调动工作岗位，请征求其主管意见，主管会在合理又可能情况下请示企业安排调动。任何最近一次工作表现被评定为“需改善”或“以下”人员将不作调动（不包含降职）。
（7） 职员仪容仪表
职员工作时保持清洁整齐外表是十分关键，你必需遵守下列要求：
l 衣着整齐洁净
l 发型整齐，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头后部
l 男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清
l 不准留胡子
l 女士化妆及装饰不应太多
l 注意个人卫生，包含天天洗澡、剪发、刷牙，手指甲保持清洁、剪短等
l 行政人员穿行政着装上班，销售部须统一着装。
（8） 办公室日常管理要求
u 全部独立办公室（如总经理室）会见必需由企业邀请人陪同才可进入办公室。
u 工作人员不要私自将家眷或好友领进办公室或服务区（企业同意特殊活动除外）。
u 上班时间应量少打私人电话，有事需打时不超出5分钟时间，不能够打私人长途电话。如急事确须如此，请先取得领导同意并自觉按标准支付话费。
u 办公室人员不管在上班或休息时全部应尊重其它伙伴，未经许可无权翻阅或挪用她/她物品、文件。（特殊工作，紧急情况除外）。
u 办公室传真机、电脑、复印机、打印机等均由企业行政人员负责管理和使用，对其它人员使用，任何行政人员有权作出监控。
u 保持办公室清洁、整齐，是每一位职员责任，请时刻注意你座位下，文件须摆放应整齐、清洁。
u 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽可能以不影响其它人工作为准。
（9）付工资日：
XX地产按月向职员发放工资。每个月10号发放上月工资，并经过银行将工资输入个人帐户，再由个人提取使用。

（三）职员基础责任：
职员基础责任是确保XX地产独特经营和管理正常发展关键条件，你应该在日常工作中时时记住。
1、 公正、公平
² XX地产不反对职员/职员相互聚会。只要聚会不干扰企业经营和办公室正常工作。
² XX地产激励管理人员和职员在工作中和活动中保持坦诚、友好气氛。
² 公正，公平标准还表现在职员就业和培训发展上。
² 任何XX地产职员不会因她/她年纪、肤色、种族、宗教、信仰、性别或其它情形而受到不公平对待。
2、严禁性骚扰
性骚扰定义为对异性做出不受欢迎求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。
性骚扰包含：和性相关语言或行为，干扰了其它人工作，造成讨厌工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。
XX地产严禁任何职员作出性骚扰行为，它完全和XX地产政策、管理实务和管理哲学不符。
3、安全政策
l 防盗
行政人员下班时，关闭你所使用任何电源和门窗，锁好相关抽屉以防相关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，XX地产不期望你将很珍贵私人物品、钱财带入企业以免发生无须要麻烦。管理人员有责任督促职员和其它管理人员采取方法预防企业财物和职员财物被盗，并在发生时立即通知相关单位以保护企业和职员利益。
l 保密
因为竞争存在和你对企业责任，企业任何组员全部不应将相关企业任何情报泄漏给任何人（企业授权者除外），你有义务保守秘密，当中包含：你工资情况、其它职员信息、企业财务经营情况、会议内容、及各类政策制度等。这既是一个良好工作作风又是对她人尊重道德表现。这种保密义务，不仅限于你在企业工作协议期内，而且还应注意不管你是退休或离职，在你离开企业后，你全部将负担这种义务。不管你有意无意将企业情报泄密，企业将依据可能遭受损失大小追究你过失和要求赔偿经济损失。
l 接见新闻媒体
XX地产是一个整体形象。一个没有受过专门训练职员，她在表示和介绍XX地产相关政策、方针、计划时全部会带有片面性，为此假如你没有受过相关专门训练和/或没有在总经理授权同意情况下，你应该拒绝新闻媒体或其它单位或个人采访，而应转告给总经理或其代理人处理，你更不能够以投稿或新闻公布等形式来从事XX地产宣传和介绍，以免有损于XX地产这个整体形象。假如有任何传媒查询，请立即向企业汇报。
4、严禁招揽生意
我们需要你合作实施下列政策：
职员不在或办公室及所管辖物业中乞讨、募捐或散发和XX地产无关
文件。
任何人不可利用办公室、或物业进行任何和XX地产无关商业活动。
5、利益冲突
在你聘用期间，非经企业同意，你不能参与和你职业有冲突工作和业务，不可和XX地产及其供给商做生意或企图发生商业关系。每一雇员必需避免可能和企业利益发生冲突，或可能会有冲突事情或场所。
6、健康政策
l 健康和安全
XX地产是一个关心你健康企业，XX地产致力于向业主提供最高质量服务。在工作时，假如不注意，就有可能把病菌带给业主和其它职员，所以假如你患有传染病或身染病菌，而又未能在要求时间内治愈，是不能在本行业工作。企业将依据现行相关法律要求和你解除劳动协议，这是因为XX地产一贯重视业主及企业职员利益。

三、内部管理和福利
1、 福利和保险
l 各岗位将视实际工作需要享受通讯及交通补助，并印制统一CI个人名片。
l 签署了劳动协议职员在职期内统一由企业按现行法定百分比购置社保。当国家相关法规对保险金百分比要求发生改变时，企业将按对应法规变动
l 企业为全部和企业签署劳动协议人员（全职、兼职）购置人身意外伤亡保险，以填补你在工作中因意外事故遭受不幸和损失。
2、 出差补助
依据企业需要派往外地其它城市及地域学习、培训、会议等，将发给一定出差补助；
具体补助及报销标准请参看《财务制度》。
3、 激励活动
XX地产是一个大家庭，企业将适时组织多种娱乐活动，丰富生活，沟通友谊，如：月度或季度职员活动、春节联欢、和在效益达标前提下外出旅游等。
4、医疗费
企业现在在发展早期临时对职员医疗费用不作报销。
以后，在企业效益提升前提下，续步制订相关报销标准及细则，到时将视职员服务企业年限作出不一样标准。

四、档案管理
（一） XX地产档案
职员档案是进入XX地产后由企业人力资源部负责建立和保管。关键内容包含：劳动协议、培训协议、个人资料表、升迁统计、工资福利、表彰及处分统计等。当离职后，此档案留存本企业。
（二）离职档案办理
l 全职人员辞职应从辞职生效日起30天内将本人档案从企业转出，放入新单位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。
l 过期不到企业办理，本人将负担档案保留费，20元/每个月。
l 自辞职生效以后，企业将不负责购置任何保险及出具任何和调动档案无关证实。

五、职员训练和发展
XX地产事业是人事业，人员训练和发展是我们首要关心焦点。
（一） 职员训练
l 训练：企业职员依据工作安排需在入职或上岗后进行2周以上训练，以了解营运基础过程。
l 课程训练：企业各部门人员（除营运部）依据不一样职位及工作需要，选修不一样部分课程，课程参与时间及内容由各部门主管确定。
l 依据工作及发展需要，由部门助理、经理及正副总经理参与本行业外送专业课程及会议。
l 参与企业尤其组织相关培训班。
l 依据需要参与政府部门组织相关训练课程。
l 其它训练：日常工作中主管及资深人员给相互间训练。
（二）企业人员发展
l 部门内纵向发展、训练
l 依据工作需要，本人专长，调往其它部门发展。
XX地产训练更多肩并肩、一对一在工作中进行，你主管和其它职员是你不停取得训练最好资源，只要你用心，你会发觉训练无所不在，只要你努力进取，你一样会发觉成功就在你脚下。
（三）管理人员训练
管理人员依据不一样职位及发展需要，由总经理安排管理课程。

六、奖励
（一）销售精英奖
在销售部范围内选出，具体请参阅销售部奖励机制。
（二）行政部最高积分奖（一个）
在行政部范围内选出，以每阶段个人最高累计工作积分为标准。
(三) 行政部最好协作奖（一个）
在行政部范围内选出，由全员投票形式产生，视乎其整年和其它岗位和部门协作性工作表现来决定。
（四）服务工龄奖
服务奖将激励你对XX地产忠诚和贡献。你在企业工作满三周年，五周年，八周年，十周年，十五周年，二十周年…..时将得到此实物奖。

七、工作纪律
纪律是取得成功和胜利确保，一流管理，要求职员有一流遵守纪律自觉性。
你应按时上班，立即汇报工作情况，勤奋地完成你任务并达成可接收水准。应服从主管指令，你工作行为不应损害XX地产利益。在给纪律处分前，职员会被通知她或她未能符合XX地产要求标准或违反了某项政策/程序，方便使职员有机会对此事作出说明、申辩。
较差工作表现或不良行为可能会造成下列处分。所采取处分程度是依据所造成损害情况而定。
（一）正式口头警告
正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该职员XX地产个人档案中，保留十二个月。
（二） 书面警告
对于较严重或反复损害及不良行为，或连续表现差职员，将会受到最终书面警告。受到该警告职员若工作表现没有改善，或再有任何错误发生，将可能造成纪律性停职，停薪或解聘。该类警告副本存放在该职员XX地产个人档案中。这种统计将在XX地产企业档案中保留十二个月。两次口头警告即可记一次书面警告。二次书面警告将被解聘。
（三）纪律性停职
受到纪律性停职处分职员，没有薪金，且该统计存入个人档案，和书面警告同时使用。
（四） 降职
职员违反XX地产纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行，可受到降职处分。
（五） 解聘
对于严重反复违规或表现过差职员可能会被解聘，全部解聘全部会有一个书面通知。作为立即解聘职员，企业将不再考虑任何通知期。另外，两次书面警告将造成解聘。
（六）造成纪律处分直至解聘处分例子：
以下并未列尽行为失当例子，但不表示其它不老实/或失当行为能够不造成采取上述纪律处分。例子排列不分前后。
l 不服从、有意歪曲、不按XX地产政策、制度或指导方针工作。
l 因为疏忽和大意造成职员个人受伤或造成XX地产财产受损。
l 私自迟到、早退和旷工。
l 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理个人事务。
l 不遵守XX地产卫生和清洁标准。
l 不立即向上级汇报突发事件。
l 犯有任何可能危害其它职员和业主安全错误行为或渎职行为。
l 工作时间干扰其它职员工作情绪和工作。
l 工作拖拉或玩忽职守。
l 不能或无法按计划上班又不立即通知主管。
l 工作不根据企业要求目标任务实施，或拒绝实施XX地产决议。
l 工作态度不严厉，不端正或不热心工作。
l 私自进入禁区，使用XX地产财产、统计，没经同意将文件带出企业。
l 职员监管账户现金短少。
l 个人技能或素质已不能胜任本职员作或缺乏工作效率。
l 违反设施设备安全要求。
l 违反企业仪容仪表要求。
l 有意不完成企业及主管交给工作或不服从上级指示。
l 泄露不应向其它人说明管理级会议内容
l 类似上述性质事例。
（七） 造成立即解聘例子
职员犯有任何不忠诚和有意做错行为，可能造成立即解聘，且企业不需事先通知或支付费用。造成立即解聘有意犯错定义是指任何会损害XX地产利益行为。下列不忠实和/或有意犯错事例会造成立即解聘。以下所列事例并非详尽无遗。排列不分前后。
部分造成立即解聘不忠诚和/或有意犯错事例：
l 有意违犯安全规范或不服从指示而影响职员和业主安全。
l 有意填写XX地产文件虚报资料。
l 未经同意挪用企业钱财或不立即将企业钱放入安全地方。
l 假编申请表或相关雇员假信息。
l 未得到同意私自拿取或赠予XX地产财物予她人。
l 向任何人（包含对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈说或泄露相关XX地产财务或贸易秘密或机密信息（包含本手册具体内容和其它政策，XX地产授权者除外）。
l 有意对任何类型营业收入不收帐和不记帐。
l 对雇员和业主粗俗举动，对同事和业主使用下流，猥亵，污辱性语言（如性骚扰）。
l 不立即汇报任何严重慢性病或传染病，或有意危害雇员和业主健康。
l 来上班时，还未摆脱酒醉或神经性药品作用。
l 上班中喝酒或吸毒，或在企业内使用、藏有、接收、处理或出售毒品。但由医生开处方药不包含在上述事例。
l 接收承包商或货物供给商、业主礼品或任何财务方面利益。
l 填假统计或为其它职员报假信息或是欺骗出勤。
l 未经XX地产许可为赢利而为其它雇主工作或经营其它生意。
l 违反XX地产安全政策，给企业造成损失。
l 工作时间睡觉或表现懒散。
l 未经上级许可擅离工作岗位，或严重上班迟到，早退。
l 伪造申请或提供不真实资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。
l 在工作以外刑事犯罪，不管这罪行是否和其工作相关，XX地产保留终止聘用该职员权利。在犯罪审查过程中，XX地产保留在审判结束之前暂停支付其薪金，一旦收审或被捕，XX地产有权将其除名。
l 有意攻击或伤害、威胁其它雇员或业主或企图如此。
l 私自修改企业政策及公告。
l 有意毁坏公物。
l 以任何手段侵占企业财务（如：伪造需填报销单、收据等）。
l 违反国家和政府法令。
l 其它类似上述性质事例。

八、企业架构及各岗位职责

（一）企业架构：

董事长

总经理

行政部

财务部

销售部

（二）岗位职责：
（1）部门岗位基础职责：
行政部：综合协调、行政事务管理、文秘、档案、企业文化、内务、接待及信访管理。
财务部：会计核实、资金管理、预算管理、成本管理、财务分析 。
销售部：市场一线信息搜集、制订及完成年度销售目标。
（2）职员岗位职责以下：
总经理职责：
1、 负责企业日常各项经营管理工作，组织实施实施董事会决议。
2、 组织实施企业年度经营计划和投资方案。
3、 拟订企业基础管理制度和内部机构设置方案。
4、 负责企业营销和工程方面全局工作。
5、 负责企业人力资源策略和人力资源发展计划组织和实施。
6、 负责处理企业重大突发事件。
7、 任免和调配企业管理人员和下属职员。

行政总务职责：
1、负责企业保密工作，妥善保管和正确使用企业印章和介绍信。
2、负责企业办公设施管理。包含企业办公用具采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机管理和使用。
3、责任人力资源管理，确保为企业发展战略提供有效人力资源支持。
4、负责企业车辆调度、管理、维修、保养工作，确保企业领导正常工作用车。
5、帮助财务管理。
6、帮助总经理，按企业实际情况，