医院医疗安全与医疗质量核心制度汇编样本.doc
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1、长春航天妇科医院医疗安全和医疗质量关键制度1.首诊负责制度:2.三级医师查房制度:3.医患沟通制度:4.疑难危重病例讨论制度:5.会诊制度:6.术前病例讨论制度:7.死亡病例讨论制度:8.危重患者抢救制度:9.查对制度:10.病历书写基础规范:11.交接班制度:12.手术分级管理制度:13.分级护理制度:14.手术安全核查和风险评定制度15.临床用血审核制度:16、新技术准入制度17.院长行政查房制度:18.医疗安全责任制度:医疗质量和医疗安全关键制度一、首诊负责制度1医院实施首诊医师负责制,对患者诊治全方面负责,严禁推诿,相互扯皮,贻误病情。2首诊医师对患者应进行全方面检验,立即确诊,合理诊
2、疗,并按要求书写门(急)诊病历,做到不推不拖。3对疑难重症应祥细检验,并立即请上级医师会诊。遇有多处复合性创伤时,应由首诊医师和相关科室共同给抢救处理。需住院者应和相关科室、部门联络协商,立即收治。4对科室之间“临界病人应由首诊医师负责诊治。5对于包含两科以上疾病患者,可依据病情需要请专科会诊,应以影响患者生命安全关键疾病为主。6.必需转科诊疗患者,须经转入科室会诊同意。转科前,由首诊医师开写转科医嘱,并写好转科统计。转出科室需派人陪送到转入科室,向值班人员交待相关情况。7凡急、危、重患者,首诊医师不得以任何理由推诿、拒收、拒治。情况危急者,首诊医师负责组织就地抢救。8凡应收治特殊抢救病人,如
3、收人科室确有困难,首诊医师应汇报医务科和总值班,该部门人员有权临时安排相关科室先行诊疗,该科不得拒绝。9.因技术力量、设备条件限制本院不能诊治,必需转院患者,首诊医师在取得科主任同意后方可实施,必需时汇报医务科、业务院长,并提前和相关医院联络;如估量患者途中可能加重病情或死亡者,应留院处理,待病情稳定或危险过后再行转院,若患者家眷要求转院,要做好知情通知及相关医疗文书记载。10首诊医师有事离岗时,应将所负责患者交予其它医师负责。二、查房制度为了确保三级医师负责制认真实施,各级临床医师有效推行自己职责,确保患者得到连贯性医疗服务,不停提升医疗质量,提升各级医师医疗水平,培养良好医疗行为和医疗习惯
4、,制订查房制度。 一、查房时限要求1.科主任、副主任医师查房:每七天最少1次,应有主治医师、住院医师、护士长等相关人员参与。住院期间,对通常病情新入院患者首次查房应在其入院48小时内完成。对危重患者,副主任医师以上人员应即时查房,并有查房统计。2.主治医师查房:对通常病情患者查房每日最少1次,由住院医师及相关人员参与,住院医师负责统计和落实诊疗计划。对危重患者应随时查房,但最少不少于每日两次。3.住院医师:对所管患者要全方面负责,对通常患者每日最少查房两次,危重患者随时观察病情改变并立即检验处理,实施上级医师指示,书写整理病历,立即完成病程统计,汇总、归纳、整理、分析多种检验化验结果,出现情况
5、立即汇报上级医师。负责检验医嘱实施情况。参与科室值班。4对危重病员,住院医师应随时观察病情改变并立即处理,必需时可请主治医师、科主任、主任医师、副主任医师临时检验病员。5查房前医护人员要做好准备工作,如病历、X光片、各项相关检验汇报及所需要检验器械等。6.护士长组织护理每七天进行一次护理查房,关键检验护理质量,研究处理疑难问题,结合实际教学。二、查房基础规范1.查房前,在交班会上应明确查房患者及患者数,以掌握此次查房概况并能对查房时间加以控制,避免故此失彼。2.下级医师及参与查房护理人员应做好对应准备工作,如病历、影像学资料、化验检验汇报、所需检验器材等。3.查房应严格掌握医师等级,做到自上而
6、下逐层严格要求。4.查房时应衣着整齐、佩戴胸卡,站立时应有站姿,不得斜倚乱靠。查房不得交头接耳,更不许可说不宜语言,以免造成不良影响及后果。5.查房时各级医师站位应予严格要求。科主任医师站立于患者右侧;主治医师站立于科主任医师右侧;住院医师站立于患者左侧,和科主任医师相对;护士长站立于床尾;其它相关人员站于周围,但应和关键查房人员保持一定距离,以确保充足检验空间。6.查房时要自上而下逐层严格要求,认真负责。经治住院医师汇报病情要简明扼要,提出需要处理问题,主(副)任医师、主治医师可依据情况做必需检验和病情分析,并做出肯定性指示。7.带教学生应在上级医师指导下进行多种检验和操作,并必需取得患者本
7、人同意方可进行。三、查房内容要求1.科主任、副主任医师查房:应立即处理疑难病例诊疗和诊疗,并能表现出目前中国外最新医疗水平进展。审查对新入院疑难病症或危重患者诊疗、诊疗计划。审查重大手术适应症及术前准备情况。进行必需教学工作,包含对各级医师指导,关键帮助主治医师处理在诊疗工作中未能处理问题。抽查医嘱和护理实施情况及病历书写质量。2.主治医师查房:要求对新入院、危重、诊疗未明、分型不清、诊疗效果不好患者进行关键检验,听取医生、护士反应、倾听患者陈说,对出、转院标准进行判定并立即上报上级医师或科主任。对下级医师病历书写和病程统计进行检验,立即发觉问题并给具体帮助和指导。检验医嘱实施情况。3.住院医
8、师查房:要求关键巡视危重、疑难、新入院、诊疗不清及手术患者,同时有计划地巡视通常患者。审查多种检验汇报单,分析检验结果,提出深入检验和诊疗意见。检验医嘱实施情况,修改医嘱及开特殊检验医嘱。听取患者对诊疗和生活方面意见并提出提议。负责修改实习医师书写病历,帮助实习医师做好新入院患者体格检验及病历书写工作。住院医师要具体统计上级医师诊疗意见,认真实施上级医师指示,并立即向上级医师汇报。负责书写病历相关内容,要求对危重患者随时检验并统计。4.院长及医务科责任人,应有计划有目标地定时参与各科查房。检验了解对病员诊疗情况和各方面存在问题,立即研究处理。三、医患沟通制度为深入提升医疗服务质量,防范医疗纠纷
9、发生,确保医疗安全,化解医患矛盾,维护良好医疗秩序及广大患者和医护人员切身利益,依据中国执业医师法及中国侵权责任法,特制订医患沟通制度。一、指导思想及标准坚持以人为本科学发展观,从维护广大人民群众健康权益出发,牢靠树立“以病人为中心,以质量为关键”和“医患携手,共建友好”服务理念,经过医患间充足沟通,促进患方对医院信任和对医务人员了解。和患者或家眷沟通时应表现尊重对方,耐心倾听对方倾诉,同情患者病情,愿为患者奉献爱心姿态并本着诚信标准,引导她们正确对待疾病,正确了解健康,主动配合诊疗、护理,有效防范和立即化解医患矛盾纠纷,建立起相互信任、相互尊重、相互了解、相互帮助友好医患关系。二、沟通步骤1
10、、门诊沟通门诊导医、挂号、咨询人员、医师要强化沟通意识,推行通知义务,要充足了解患者心理状态,适应不一样年纪、不一样层次患者需求,和患者建立一个相互信任关系。门诊医师要严格落实首诊医师负责制,将初步诊疗、拟行诊疗方法及其必需性和依从性等情况进行通知,征求患者意见;急诊科对遇有意外事故等情况无家眷陪同患者,应及早设法通知患者家眷,同时汇报医务部。2、入院沟通医疗小组应在患者入院12小时内进行入院宣传教育,通知患方初步诊疗、可能病因或诱因、诊疗标准、深入检验内容、饮食、休息及注意事项;重症急诊入院患者在办理入院手续同时,应立即展开诊疗抢救,2小时内完成医患沟通,立即下达病重、病危通知书。3、住院期
11、间沟通患者住院期间,医务人员要认真推行通知义务,向患方介绍疾病进展及预后、拟行诊疗方案、可替换诊疗方案等需要患方了解和配合事项。在进行手术、麻醉、输血、特殊检验、特殊诊疗和临床试验、药品试验、医疗器械试验时,应该取得患者或其近亲属书面知情同意;在患者病情改变时、变更诊疗方案、高值医用耗材、珍贵药品使用、发生欠费、术前术中改变手术方法和超医保范围药品、项目使用时,依据患者病情、患方文化程度及要求不一样,由不一样等级医护人员采取合适方法随时进行沟通,确保诊疗工作顺利进行。4、出院后沟通患者出院时,应向患方说明在院诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项;各科室可依据实际情况,由专门人员对已出院患者采取电
12、话回访、信件回访、登门回访方法进行沟通,了解病人出院后恢复情况,对病危患者出院后用药、休息等提供康复指导。各科室一定要高度重视出院后沟通工作,努力争取做到出院回访率70%。三、沟通内容医务人员在诊疗活动中应该向患者说明病情和医疗方法。需要实施手术、特殊检验、特殊诊疗,医务人员应该立即向患者说明医疗风险、替换医疗方案等情况,并取得其书面同意;不宜向患者说明,应该向患者近亲属说明,并取得其书面同意。1、病情及医疗方法(1)首诊情况;(2)初步诊疗及判别诊疗;(3)早期预后判定;(4)拟行诊疗方案;(5)可替换诊疗方案,医疗小组应向患者或其近亲属提供2种以上诊疗方案,并充足说明其利弊以供选择。 2、
13、需要签字特殊通知手术知情同意:手术指证、手术适应症和禁忌症、手术风险及麻醉风险、手术方法及可能备用方法、可能存在替换诊疗方案、手术步骤等,在患者及其近亲属完全了解后签署手术同意书;特殊检验和诊疗知情同意:包含含有创操作、医疗费用超出1000元、可能对患者身体有严重损害和诊疗过程中关键性检验和诊疗等;签署知情同意书应确保患者及其家眷了解检验和诊疗目标、存在风险及可能引发严重后果、药品不良反应、医疗费用情况等,认真听取并解答患者和家眷疑问和意见,关键检验立即反馈,切实增强患者和家眷依从性。医疗风险:病重、病危患者要立即向患者家眷下达并签署病重、病危通知书,加强患者及家眷对现在医学技术不足、风险性了
14、解,使患者和家眷心中有数,从而争取她们了解、支持和配合,确保临床医疗工作顺利进行。3、切实提升患者满意度医护人员应经过正面交流、发放健康教育材料、组织患者及家眷观看录像、听取讲座、座谈等多个形式,主动向患方提供必需医疗信息和健康教育知识,如饮食和休息合理安排和调整、精神和情绪调控、医疗设备安全使用、相关疾病医疗进展和医疗风险、住院期间或院外康复配合方法等,提供必需医学和心理咨询服务,解答患者及家眷疑问,引导她们正确定识和对待疾病,树立恢复健康信心,主动配合医护人员诊疗护理。经过召开医患座谈会等多个形式主动征求患方意见和提议,立即改善工作,增加患者满意度。四、沟通方法和方法患者住院期间,责任医师
15、和分管护士必需对病人诊疗、关键诊疗手段、关键检验目标及结果、特殊检验和诊疗风险、药品不良反应、手术方法、手术并发症及防范方法、医疗费用等情况进行常常性沟通,并将沟通情况记载在病程统计、护理统计上。要关键做好以下三种形式沟通:1、床旁沟通首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后,立即将病情、初步诊疗、诊疗方案、深入诊查方案等和患者或家眷进行沟通交流,并将沟通情况统计在首次病程统计上。护士在患者入院后,应向患者介绍医院及科室概况和住院须知,并抚慰患者卧床休息,并把沟通内容记在护理统计上。早交班时将值班中发觉可能出现问题患者和事件作为关键内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数、有放矢地做好沟通和交
16、流工作。2、分级沟通要依据患者病情轻重、复杂程度和预后好差,由不一样等级医护人员沟通。同时要依据患者或亲属文化程度及要求不一样,采取不一样方法沟通。如已经发生医患纠纷或发生纠纷苗头,要关键沟通。如责任医师和患者或家眷沟通有困难或有障碍时,应另换其它医务人员或上级医师、科主任和其进行沟通。对于一般疾病患者,应由责任医师在查房时,将患者病情、预后、诊疗方案等具体情况,和患者或家眷进行沟通;对于疑难、危重患者,由患者所在医疗小组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士)共同和家眷进行正式沟通;对诊疗风险较大、诊疗效果不佳及考虑预后不良患者,应由医疗组长提出,科主任主持召开全科会诊,由医疗组长
17、、科主任共同和患者沟通,并将会诊意见及下一步诊疗方案向患者或家眷说明,取得患者或家眷同意,在沟通统计中请患者或家眷签字确定。在必需时可将患者病情上报医务部,由医务部组织相关人员和患者或家眷进行沟通和律师见证,签定医疗协议书。3、集中沟通对带有共性常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家眷会议,集中进行沟通,介绍该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现情况等,回复病人及家眷提问。每个病房每个月最少组织1次集中沟通会议,并统计在科室会议统计本上。沟通地点可设在医生办公室或示教室。4、出院访视沟通对已出院患者,医护人员采取电话访视或登门造访方法
18、进行沟通,并在出院患者登记本中做好统计。了解病人出院后恢复情况并对出院后用药及康复计划等进行指导。五、评定考评1、医患沟通作为病程统计中常规项目,患者满意度纳入医院医疗质量考评内容,对医患沟通效果定时进行评价,患者满意度低于90%,扣除科室管理分1分。2、高度重视患者举报和投诉,处理率要达成100%,杜绝不合理医患沟通形式。因科室未处理而投诉到医务部,发觉一次扣科室管理分0.5分。3、对因沟通不立即、制度落实不到位造成严重后果,医院为此负担损失,将依据医疗安全管理措施落实经济损失,并依据情节轻重对责任科室和责任人分别给警告、通报批评、记过等严厉处理。 四、分级护理制度 应依据病情、医嘱实施护理
19、等级,并在病人一览表上作对应标识(特级以红三角、一级兰三角标识、二、三级不作标识)。特级护理(一)适用对象: 1病情危重随时需要进行抢救病人; 2多种复杂、疑难、新开展大手术后需要关键观察病人; 3严重创伤、大面积烧伤和“五衰”病人等。(二)护理要求: 1设置专员二十四小时护理,严密观察病情及生命体征改变。 2抢救器材、药品齐备完好,随时准备抢救。 3严格实施各项诊疗及危重病人护理常规,确保监护仪使用中有效性;实施护理操作安全性;呼吸机管路消毒灭菌可靠性。 4制订护理计划,认真细致做好各项基础护理和专科护理,严防并发症,确保病人安全。 5正确统计出入量,危重病人护理统计单书写立即、正确、客观、
20、完整。一级护理(一)适用对象: 1重症、大手术后需要严格卧床休息病人及生活完全不能自理病人; 2生活部分自理,但病情随时可能发生改变病人。(二)护理要求: 1每1530分钟巡视病人一次,观察病情及生命体征。依据病情定时测量体温、脉搏、呼吸、血压。 2严格实施各项诊疗及护理常规,确保病人安全。 3制订护理计划,认真细致做好晨、晚间护理、基础护理,预防并发症,满足病人身心需要。并依据病情做好护理统计。 4按需准备抢救器材、药品及物品,应急方法到位。 5认真细致做好各项基础护理,严防并发症,满足病人身心两方面需要。二级护理(一)适用对象:1急性症状消失、病情趋于稳定、生活部分自理病人;2老年、幼儿、
21、慢性病不宜多活动病人。(二)护理要求:1每l一2小时巡视病人一次,观察病情。按常规为病人测量生命体征2按护理常规护理,采取对应护理方法,指导病人提升自护能力和康复训练。3生活上给必需帮助,了解病人病情及心态改变,满足其身心需要。4依据病情做好通常护理统计。三级护理(一)适用对象:各疾病康复期、生活能自理等病人。(二)护理要求: 1每日两次巡视病人,观察病情。按常规为病人测量生命体征。 2按护理常规护理,了解病人病情及心态改变,满足其身心需要。 3督促、指导病人进行自我护理,做好健康教育和康复指导。 4做好通常护理统计。五、疑难病例讨论制度 一、对疑难患者 1各病区对确诊困难或疗效不确切患者,应
22、在科主任或副主任医师指导下立即完善各项检验,进行病例讨论。2各病区疑难病例必需提交全科讨论,以最终确诊,并明确诊疗、手术方案。讨论须由科主任或副主任主持,相关医师参与,术者必需参与,病历及统计本中应具体统计。讨论前经治医师应准备好相关材料,必需时检索文件。3对科内讨论不能明确诊治方案患者,应汇报医务科,以组织全院相关科室联合会诊,或请院外教授会诊。4节假日或急诊疑难患者应由值班组副主任医师主持进行疑难病例讨论,做好具体统计,并向科主任及院总值班汇报,以明确诊治方案,避免延误病情。二、对危重患者各诊疗组(或病区)在病房主任或副主任医师率领下,应立即讨论、确定诊疗方案,并亲密监护患者,认真观察病情
23、改变,立即统计病程。在每日下午下班前,主管医师应向科主任汇报病情,立即发觉诊治过程中问题,调整改疗方案,并在病历中做好统计。对于特殊危重患者除以上讨论外,应立即组织全科讨论及对应科室全院讨论。六、死亡病例讨论制度患者入院二十四小时后死亡,必需有死亡病例讨论,特殊情况下,入院不足二十四小时死亡者,也应讨论。死亡病例讨论应在患者死亡后1周内(特殊情况立即讨论)在科内进行,由各病区主任或副主任医师主持,全体医护人员参与。死亡讨论统计中必需注明参与人员姓名和专业技术职称,具体讨论意见,主持人总结意见,统计着署名,主持人审阅署名。讲话统计应包含主管医师汇报病史及抢救经过,各级医师讲话要关键突出,应包含分
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