商场情况调研方案.docx

商场情况调研方案
背景
商场是现代人们购物的主要场所之一，各种商场不断的兴起，形成了竞争激烈的市场环境。为了更好的了解消费者需求、优化商场布局、提高销售额等问题，进行商场情况调研显得尤为重要。
目的
本次调研主要目的是了解商场的市场环境、消费者需求和行为、商场运营情况等方面，提出可行的改进建议和优化方案，进一步提高商场经营业绩。
调研方法
1.初步问卷调查
制定适合商场的在线问卷，向消费者收集其对商场的反馈，包括商场的规模、产品种类、服务水平、价格优惠、宣传推广等方面的信息。采用在线问卷的方式可以提高调研效率，也可以保障数据的准确性和实时性。
问卷设计应简洁明了、易于回答，并且在调查问卷中应确认消费者的年龄、职业、收入等基础信息，确保样本更具有代表性。
2.访谈
选取商场经营人员、销售人员、用户等重要群体进行面对面访谈，了解对相应问题的看法。
通过访谈，了解商场目前存在的问题和优劣势，排除问卷反馈的不准确，了解用户的真实需求和购买心理。同时，访谈人员也可以自己填写通过商场逛店购买实际体验，这样不仅可以更具有参考性，而且也可以消除用户对调研的猜测。
3.数据分析和处理
通过问卷调查和访谈获取到的有效反馈数据，采用数据分析和处理的手段，将数据进行分类整理，筛选出对研究目的有意义的信息。通过比对和加权，总结出问题的排名和改进方向。
调研内容
1.调研商场类型和规模，比如商场大楼和购物中心。
2.调研各类商场的经营管理情况，排名优劣势以及经营亮点。
3.调研各类商场所覆盖的群体
4.调研商场的产品种类、价格、定位和特色等是否合理，并查询相关信息如管理、设施、服务、售后保障等。
5.调研商场的宣传和推广手段，如广告、促销等，评估其是否到位、多样化。
6.调研商场运营管理情况，排查目前存在的问题。
7.调研商场在市场竞争中的形式和优势。
调研时间
调研的时间应充分考虑商场的运营情况以及经营管理人员的时间安排。推荐在商场营业时间不影响的日子进行调研，最好是两个月的人工抽样调研，并根据反馈及时调整相关的内容。
调研费用
商场情况的调研是否足够深入和广泛是与所花费的费用有关的。除问卷设计准备和访谈人员薪资等直接费用支出之外，还应考虑到其他费用成本。目前一些出版社开放销售报刊、画册等相关材料，并为进行调查的团队提供专业建议和指导，因此可适当考虑购买这些材料，收集更多相关信息。
结论
商场总体状况对消费者的需求和反馈既来源于顾客面对实物经验而来的对一些问题的评价，在问卷调查和分享的过程中，还会影响其他后来者的经验以及 消费稳定性。同时，调查的数据及方法不断优化和加强，才能符合商场的需求，为商场的后续优化和发展提供更好的方向。