探讨电子商务在日常生活中的应用精编版.doc
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1、探讨电子商务在日常生活中的应用探讨电子商务在日常生活中的应用【内容摘要】随着社会的进一步发展,信息时代也逐渐丰富了人们的生活,然而电子商务的诞生也给人类提供了一个既方便又舒适的生活平台。随着电子商务的发展,网上购物已走进我们的生活,我们只要打开电脑,敲一下键盘,就能从网上购商品,从中挑选自己想要的商品,然后填写订单,利用自己的信用卡进行付款,商家就会在规定的时间寄出我们的商品,这种购物方式大大提高我们的选择范围,提高了生活质量。相信在不久的将来,电子商务会给我们带来更广阔的生活空间。【关键词】 电子商务 信息时代 网上购物 订单一、电子商务发展阶段根据实现的网站功能的不同,企业信息化建设基本可
2、以分成功能从低到高的三个层次,即基本层次、电子商务层次和企业信息化层次。初级阶段 基本层次:指企业建立一个自身的企业网站,通过企业网站可以实现最基本的一些功能,包括企业介绍、产品宣传和展示、与客户的沟通和联系等。 发展现状:由于此类网站对网站维护人员的技术能力要求不高,目前中国90以上的企业信息化建设都是停留在这个层次。 中级阶段 初级层次:企业信息化建设的第二个阶段,就是在现有企业网站的基础上,实现商务功能,具备商务作用。借助信息技术特别是网络技术来完成的一切商务和经营活动,是一种方便、快捷并且能够有效提高商务活动效率和降低成本的新型商务模式。目前国内外的电子商务功能大致包括网上销售和采购、
3、网上支付、网络广告、电子合同、电子商情、网上招标和竞拍等,基本还处在电子商务的较低层次和初级阶段。 高级层次:高层次的电子商务功能应该是利用信息技术能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现,即从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等都可通过网络完成。 发展现状:完整的电子商务除了涉及到买家和卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的参与和配合才能共同完成。此外,对于企业来讲通常还需要专门的技术人员来管理和维护商务网站。因此,目前具备商务功能网站的国内企业网站还不到8,即使具备商务功能,也
4、基本是网上商城和销售之类的初级功能,这包括海尔、联想等国内知名大公司的网站。但是,电子商务是商务活动的发展方向,像思科、IBM、Intel等国际大公司80以上的贸易如今都是通过电子商务来完成,思科公司电子商务使思科每年的贸易成本可以降低4亿美元以上。由于我国的网上银行、网上认证等功能和服务还不够完善,电子商务在企业网站的迅速普及还需要一段时间。 高级阶段 企业信息化:是企业不断应用信息技术、深入开发和应用信息资源的过程,是传统企业管理的一次革命。随着信息时代的到来,信息化建设将是影响企业竞争力和生存能力的最基本因素之一。 除了电子商务功能,企业信息化建设依据企业的类型和应用不同通常还包括管理信
5、息系统(MIS)、办公自动化系统(OA)、供应链管理(SCM)、企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统 (CRM)、财务管理、人力资源管理、信息资源规划(IRP)、计算机辅助设计系统(CAD)、计算机集成制造系统(CIMS)等,企业可以根据企业自身的特点选择相应的信息化建设方案。 发展现状:目前,一般较大的企业或多或少地都进行了某些信息化建设和投入,最常见的是财务管理,但是中小企业基于网站平台的企业信息化建设投入却很少。一方面信息化需要相应的经费和基础设施投入;另一方面企业需要有专门的信息化主管来整体规划企业的信息化建设战略并提出具体的需求,如果规划地不好或者不切合企业的自身特点和具体情
6、况往往难以取得预期的效果。因此更多的中小企业会借助第三方的B2B电子商务平台来实现商务功能对电子商务行业发展模式的探讨(中国营销传播网,)面对实体店高昂的进店费,代理商的层层盘剥,回款不及时等诸多弊端,越来越多的厂家将营销From EMKT渠道延伸到网络。电子商务将悄然迎来第一个百花齐放的局面。 如果说阿里巴巴、ebay、淘宝、卓越等电子商务的崛起只能算是一枝独秀或者小规模爆发的话,那当当、家电品牌网、家天下网络商城、蓝天网、中国制造网等专业电子商务的崛起则将迎来满园春色的繁荣局面。 经济形势的逐年攀升,中国网民的逐日增加,网络购物的参与度越来越深,网络监控技术越来越完善,支付手段的灵活多样,
7、这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。当然,电子商务的发展也受到很多因素的制约,电子商务的成熟期还需要各方面共同努力才能到来。从市场环境来说,中国的电子商务不如美国等发达国家,主要因为在商业环境、信用体制、道德环境、品牌意识等方面差距很大。特别是购买习惯,在发达国家更注重购买效率,所以更愿意选择便捷的网络购物。但是在国内,市场经济不是很成熟,国人诚信体制收到严重挑战,品牌意识淡薄,尤其是网络环境更是不敢令人恭维。有些电子商务网站为了攫取短期利润,对商家不进行考核,售后服务也存在很大问题,所以导致电子商务受到很多人的质疑。 其中很多宏观因素作为经营者或者是商城站长是很难控制的,而且在短期内
8、难以扭转局面。但这并不代表我们就要束手待毙,我们可以在小范围内采取一定措施来营造良好的环境来迎接电子商务的到来。那如何才能改变现状呢? 第一、电子商务与实体店相结合。我们当然不能要求所有的实体店都配套一个网络商城,也不能要求所有的网络商城都配套一个实体店。但是在一定时期内,这种实体店配合网络商城的模式的确会给顾客一颗定心丸。顾客在购买商品时总会有“跑的了和尚跑不了庙”的心理。所以如果他们知道网络商城有相应的实体店,那就会增加购买的决心。比如说,和他配套的就有香河家具城,那顾客在进行网购时就会觉得这些家具是在实体店中销售的,只是在网络中拓宽了渠道而已。再比如说国美电器也有相匹配的的网络商城,但是
9、对其的实际销售没有太大意义,因为他的渠道延伸已经很宽了。电子商务在网络里开辟了一条新渠道,面向更广阔的市场,而且价格要比实体店便宜,所以消费者愿意尝试购买,如果享受到了愉快的购物体验,一定会刺激其进行二次购买行为。 第二、电子商务与呼叫中心相结合。分析一些最近接触的电子商务运营模式,很巧的是,大多都将呼叫中心做为赢利的重要渠道。电子商务在组建团队的过程中,都愿意招募呼叫中心行业的人才,这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。 呼叫中心是一个渠道,一个传递信息流的渠道,它比纸质媒体更跨地域与跨时空,比互联网络又
10、更能受到广大大众的接受,在中国虽说网民有1亿多,但网民中的大部分都在打游戏聊天,用来做商务的还是少数,而中国的电话用户,包括移动电话用户在内,已有5亿多,而手机与固话用户最最最常用的电话功能就是语音通话,这是最基本的应用。所以在这个角度来看,电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础,想想,5亿用户,这是多大的潜在市场空间啊! 比如卖衬衫的PPG,他们主打的就是400电话来购买,网站做为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。还有已成经典商业模式的携程,其呼叫中心有3000个座席,90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然,另一巨头阿里巴巴也是如此,其会员服务中心也有2000人。看来现在看来在中国,最实
11、在的销售手段,电话比网络要牛! 这样说并不是意味这可以抛开电子商务直接使用电话营销了。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足,电话中只有语言沟通,而网络有实物照片、讨论等,听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。那些运作成功的电子商务平台也证明了这一点。第三、发展地方服务站。网络的运作模式有时也要参考现实中的商业运作模式。今后的商业环境一定是越来越重视售后服务,生产商90的利润来自回头客,减少客户流失5就可以增加25的利润。尤其是选择网络购物的人,他们的价值更高,因为网络购物是他们的习惯,如果流失了这样的顾客那你的市场将越做越小。电子商务平台由
12、于受到时间和空间的局限,很难保证及时到位的售后服务。建立地方服务站就能解决这一难题。另外从消费者角度考虑,如果网络商城多了一个当地的服务站,那消费者对网络商城的信任度也会大大提高,因为他们会觉得投诉有门,即使产品出现问题也可以找到当地服务站来进行协商解决。信任度的提升会促成他们形成购买决定。 第四、诚信。这不仅仅是某个网络商城的责任。要想构建良好的购物环境,作为商城经营者或者厂家来说,一定要做到诚信。你的产品可以有瑕疵,也可以寿命不是很长,甚至可以有些质量问题,但你决不能欺骗消费者。因为这样不仅不能达成交易,而且会损失到整个商城甚至是整个网络环境,所以你千万不要那样做。 第五、增强品牌意识。做
13、为电子商务的经营者,在最初运营电子商城时一定要树立强烈的品牌意识,对进驻的商家要经过严格地审核,对他们的销售行为和售后服务也要实行监控。对于不遵守承诺或扰乱正常网络销售秩序的厂家一定要将其清除出商城。在宣传中不仅要重视知名度的提高,也一定要注重美誉度的积累。从而构建良好的网络购物环境。这点家电品牌网就做的很好,所销售的产品大多是有具有良好品牌形象的厂家,这样消费者在购买时就不会担心产品的质量和售后问题了。 第六、物流跟进。对于一些体积小、重量轻的产品,比如说衣服、印刷品、纪念品等,经营此类商品的电子商务都没有必要在物流上担心。因为在社会上有很多服务品质很高很到位的物流或快递公司可以帮助你完成。
14、但是对于体积大,重量大的商品来说物流环节就很麻烦,既要节约成本又要提高服务就变得很矛盾。比如说电器或者家具,这些商品很容易在运输环节受到损坏,甚至安装也需要专业的技术。社会上负责运输这些大件商品的物流公司综合素质不是很高。解决这部分物流从业人员的素质问题将成为提升相应电子商务公司服务的重要环节。比如说香河家具城的配套物流从业人员都是当地不安份的农民,服务意识很差,安装技术也不娴熟,这就给的服务打了不小的折扣。幸好及时认识到了问题的所在,家具城管委会召开紧急会议对从业人员进行调整和相应的培训。及时的解决了这一问题。 第七、支付手段。目前大多数支付手段都不能确保商家和消费者都得到满足。对于支付宝类
15、型的支付手段虽然受到消费者的追捧,但是由于受到现金周转周期的制约,所以并不能得到商家的满意。探索更先进的支付手段也是电子商务行业必须要面对的问题。1电子商务发展的前景电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的,比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称作为电子商务;但是,现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(IN
16、TERNET COMMERCE)。 从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现,也就是说,你可以从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上
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