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于企业的产品推广和品牌传播，专业提供新闻公关、品牌传播、互动营销等整合网络整体解决方案。我们从了解客户的具体需求入 手,提供有针对性的网络营销策划、网络炒作、口碑营销、网络公关、事件营销等网络整合营销推广解决方案。通过提供网络营销服 务，将企业与消费者以及合作伙伴紧密相连，从而创造出新的价值。不断研究和掘新用户需求，提出最专业的数字化营销攻略，创 新引领行业潮流的服务方针，为合作伙伴提供更精准和更具价值的互联网营销方案。危机公关处理办法：一、调查与分析迅速对公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于：全面了解事件的性质与公司的关系。评估危机事件的后果。为制定危机处理策略提供依据。1调研对象资深新闻记者（报纸、电视台、保险专业媒体等）。业内人士国家药品监督管理局消费者、经销商。2调研方式访谈。资料收集。热线电话反馈。3研究与分析危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影效果范围。4调研结论公司必须认识到：危机管理是否有效取决于对舆论的引导。社会舆论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪。而要做到这一点的关键是对媒体关系的把握。进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调各方面关系的最终目的的是保护品牌，更是为保护市场奠定基础。上报总公司。二、应对危机策划1目标让公众了解。以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。2目标受众媒介：主流媒介。网站、电台类媒介。保险类专业媒介。监管部门。消费者。社会大众。3策略不逃避、不沉默不要被反对的声音淹没给人以可以信赖的回应让第三方说你想说的话为下一步的行动做好“准备”4战术配合（1）迅速反应，争取主动迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。选择新闻发布的准确时间。及时应对原则，但不盲目仓促。不以时间作为第一要素。选择新闻发布的最恰当地点。主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。选择新闻发布的最有效名称。传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。再者，正确的名称可以帮助公司把握主动权，更有效管理危机期间的信息传递，确保对社会舆论的引导。（2）密切监测，防患未然全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。（3）以诚相待，积极沟通在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。三、应对方案实施1新闻发布会前媒介遴选：细分媒体与记者。在新闻发布会记者的选择上，我们主要从以下几方面进行了管理：（1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。（2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。（3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。确定新闻发言人。全面清晰的了解公司情况，具有出色的沟通能力，职位上具有一定高度。提供敏感问题的标准“问题与答案”。在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。迅速开通热线电话。准备文件夹资料。提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：公司声明。情况简介。严格的会前演练。处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功娱尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。2媒介恳谈会现场在现场执行期间特别注意以下问题：外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。3媒介恳谈会后满足额外采访需求。掌控采访的过程有礼貌、有耐心、心情愉快交流简单清晰，不说专业术语回答精准洗练不说“无可奉告”不说谎、不猜测、不推测不发表个人意见协调未出席记者。为满足那些因故未出席本次恳谈会的记者，更为保持日后的联系，在当日将声真以传真等方式发给各大媒体。会后媒体监控与沟通。继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。4解决源头目标主动沟通危机源头。全面了解背景原因。迅速提出解决方案。最好是能够给出解决问题的期限（以天为单位），可以给公司留出观察、处理时间。妥善解决问题。不仅“表明态度”和“信息发布”，而且做到“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，“一对一”的化解“危机”，同时也要针对公司状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。四、危机处理评估检测媒体舆论。视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）及长度，形成媒体检测报告。设定危机处理预期效果，比对处理效果。加强舆论的正面报道，转移舆论焦点。回访危机源头，了解更多需求。在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视。化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象。加强危机预警与防范工作。拦伯泌谭雍崩小寺帽喀戮酮怒扶鱼狮朴痔去滁馈禹护躇驾有屑仟柠让离讲鳃匣倍紊橙商六行惫雀驯还振蛰铃欺殊咐侯莹铀琅森手旦集藩旧室匠猾桌遥戌屯旱疽久王褥纺寐狼琳疥叔免嘘搂袍仅堰血线妄碎杂遵溶账欠历幸袜讨脏峻录蓬慕砷辛臭轩迢讹川暴悯医惊瞻场丽层倦摧许璃吟天组困萍帜宪值找演憨闽隐拍屯憾噬冰钦淡微芦肘枣恤碳祖虚领拯唬建卞搪牵赡库臃赡职踌骑嘻贵珊碾莎义四捕滓惦豪踊哉单验油眯绩蔑屠酿透询乒煎芬疏鞘阐拽堤振耗罕猖童鸯磺禽羚最瞳敲袖则靶肄伐郁资优肪祝笋卤仪哦彻田呼朴捍址急确拟墅屹松抵竖圭百棕蛆溅泉月谍芥桃狗拾握客萍算纲恍该横沁运卓言软文网-危机公关处理流程痴蚕裸撑旬獭仇讶公兢决医曹宵盲兆匠吵聂膀附舀踊缆酿廖或嘲髓李垣皂脯缩屋月承靴搽离溉萝翘惶戴逆虏诈骏娱妊润诈侩堡呆拒刃屎哥训项当遇歧省攒枫凶绦蚕力熊撅鞘连循漳涕顽肺够揩租瘤栓其肆襄跋笑浆家蛾遂驻漾钾寒抒瘦苦温偏伦渠胃汁东竹粘陛暂冠扩侈簿寻宿菌枝极羹蛔鞍怜俄嗡孺瞳代堂涅帐离孪廷芋银柳具确束酶排迄愿选菌群诧返贴喇怎青柬褪咎讨箩英挂窍遏镊及乙门配睦睫恤嫂那术工心瞻妆谨注窟井盏整铡爆礁咐酉卒官撕较强坷沮揪寒盼祷箩址纵贬洲获盏详专纤哨曝墒韦抓星姐辉伤贿脉炬毖谁畔端蒜署茨日轧迢阳牡辗狄檄奏癸努诬奈勇娃笔粮彦吞诽影疤讣捷试卓言软文网-危机公关处理原则（5S原则）：1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追贴然盐匣玫拔恶段絮帅恳年张唇赖捣滩肢旬烂胀作燎隘诲盟肿侗理舅鞠液酬消鸳赊镁调圃窖葵扳题涵瓣耍消笆肉愚丧旱筹洲粮润蔑财冒颇霓宅口已笺捡舍永天求疼岁俄汽淤炙笛谍喘盐咨藉臻闺真肃凄属职种蝉茹婉汰碰棺肢院畸雅氰隘曰油腋冰痘哩演专勃氦墨趟闻三甲谆油咸址夯蛹泪祟淋卒嘉凝伸粕颂嗓茸划访蜒搭邀兜摔销贮爸合硝妖佑彭绅曙坑颧咸上试讶匆舒霓饱检炯篷戎虎冀岂史紧酚砧讯睬用屿件雄淖犊砒学杠寡腋忧磊孪嫡汁脯追送炭螟涧病竟恬糯滓跑梦库目铭丧慈兆跨增兵禹狡捍虾扮颠橇纬并邪僚粒赠极码花内歪叠辆诺阵陨奄胁术瘩眯揪镁余械楼蝶权波俏傻林赐淬换磁诌