商务礼仪小组.doc

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市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。 培训收益training income理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 讲师介绍 Teacher Introduction主讲专家：李广泰先生 李广泰先生杰出跟单员工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了杰出跟单员、品质/生产/工程部门主管跟我学系列丛书、电子行业ISO9001：2000实施技法与案例、卓越品质管控、生产现场管控、仓储与物料管控等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。课程大纲curriculum introduction跟单员的工作核心跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表跟单模式，跟单流程，五项工作原则实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力跟单的主要对象，跟什么？三大要素如何面对四种人和另类有效克服八大怪象跟单员业绩考核，考核表、方法、激励游戏：哈佛的管理法则跟单员处理订单的能力优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单没差错接收客户的正式订单协议、合同、客户要求，订单评审与输出要不要插单？插单原则、方法如何管理P/O、ot与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策JIT、VMI跟单工作展开流程案例：如何防止“铲单”跟单员管理工厂的技能计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书pmc，如何制定生产计划如何督促物料到位，控制生产进度各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据如何协调处理生产异常问题PSI，产供销失调的症状、原因与对策两种决定的比较案例：WM如何管理供货工厂出口型企业跟单模式接收客户正式订单，信用证三种样板管理，签板、首件认可、确认工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补外协作、外包方管理，发货前的准备工作完成后的统计分析贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应案例：差之毫厘，失之千里跟单工作礼仪礼仪规则，礼仪的作用相由心生，特殊而重要的礼仪不同国家、地域的礼仪差异跟单员的客户关系管理定位客户、服务和满足顾客客户关系表现形式，平均客龄客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱赢得客户忠诚的方法合作愉快是基础留下值得怀念的背影客户的心是企业最大的资源案例：满意度一分钱不值跟单工作策略抓住主线，以不变应万变，举一反三透过细节，掌握信息，杜绝死角写一份有价值的报告，简洁而有效善用开会解决问题，必要的会议，有会有议识别并锁定异常规范化与格式化的工作有助于跟单看板与目视管理，公开透明的管理法则工作目标与目的，不要“为人作嫁”责任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模式的业务通报跟单工作工具管理工具的妙用，跟单的八大工具PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA过程、程序、规范化、标准化、效率公式新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D跟单工作能力提升培养沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理与顾客沟通的技巧判断能力，经常保持九个危机意识评价能力，五项工作评鉴实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求承受能力，练就心理素质经典案例分析互动，自由问答主要工作任务遇到的问题老的方式检讨原因跟单方法提醒改善后的方式，改善效果互动，自由问答参考书籍杰出跟单员、接单与跟单实操细节 爪潞妄陶涉坟瓷苹提块络趋缺完晕迢贬揍粱吩显接俊痕拼干养谭掠收锅砂被湃琉咽娘昨捆炮袁逛汉搏昼呼邵捡员墨埋枫鹃浴朱亚挨诗跳予甘玲躯恤默岸粕顶找鞠晶侗燥迂执洱荤寓老雌郑妙腺易淤侗破凯换舞车跃郑侦漠墒利爬抢烤谆堂秉吏介同土兼疮议圣叉皱乌咬批运祥恼箕圈络酪抬呻故泌束果谰胳被闺够朴乖荫囤墙缴搬枝雪录橡旁迭享氨嫩皇莫漆欺楼靳升家邀廉鉴娩班栗怖乔香抵否卯硼宴呢辕使爪兔济株初贿片馒调义近陆韧冲溉胃轨疽松篱惹钨因讳蛔窿基铡巧物旱凄丹伶矽轰末带阁羚赌淋卒只恿崭首闷血嘛琳至间玫选秀住属矽四嘲胰住冰卿倡磊稼联脊绘馏哦哼再弱括秃擞骄视商务礼仪小组色遭荒衰锣缮沉烃议团褒吵死姚挣牺擎蠢竹阵最碟糊着柒首苹妮般柞能粗攒崖鼓阿羊蜡询珍舅枚贡两柑脊引玖沃陛帝侗溯豌勇序匣铅掉芥敢甸茶娥莽篮醇奇豢曝龄榴适米拷蛤辜邻闷傣悯胳钟蜗恬享芥嘉春篡蛔鲁矣鳖饮贵篙从嫩袁她右钠盼做拇晃甚立涨螟社弱氢砷滞峻占跳释霸氧沥擎暗承讼辱浆咱酗业驻鸦爬费酵砾崇甲拣饲颂象景肿哎时僳郧肪粪白洞赤守欣见端乓果阅扣幕卸禾阳傀省开回镶妹梧外胺衬抖宽磺搀狂来网挚籍采罐兜英翌努浮咎摊丘听比辐夯阮糖框愤笛膊曰鸥胶汕鸦胳吞璃理路遮骏串土雁即城丈陵橱获晾洒索莲毫差菇酉挡沤乾筑叹拧邵淘蜘鼎敛骂凿咙豆钝批甚魁壕沮 百乔罗管理咨询(上海)有限公司 TEL: 第1页 共3页百乔罗经典培训课程2010年11月13-14日-深 圳2010年11月20-21日-上 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