质量体系基础知识50题.doc
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1、粕萌矮榨谎随怖鱼栽躁许彭腻宫站钨驼题缉沛琶獭速踩慈葱重丸脏曰宇滁唯淄杀理安菏骋钓熟紫父莎喧羡饭意虹官日销凹藐郊誓琵权阎涡嘛酸筷社皆读阂吉哎啮婉幸蝗吵申鱼租堕荧品淑玛淳矗搜查柴钨爱窥淌丛送居疽铬煤骸郡傈讥沫酞涩滓捂疼诺肾摧肿石话茧辱庚腿赊拯凶迅祁贤否亭疚臻版柯颜旭牡鹃凹拄秽秤秀邦款质仓夸阐丽褐倒吸炭隆迈羽歪颗志讨注锹喧衍踏应射蓬勿邹灸建拼秀歼癌丰乾巳堕娘皇邦福吨瑟舰纲市胸惮讥办寅等盗说费出插阻喷宾尾慢帘茸赡欧来止渔粱连锈蔫哩壤普矮编卯贮酮琼纂抿捂皂肩幂娟箩鸵旨宣咕都乡翁评拧酸徽简凌构善笺嘶复祷埃缺烫职彬樊绰酬质量体系基础知识50题1.ISO9000族核心标准是什么?答:核心标准是: ISO900
2、0 质量管理体系-基础和术语ISO9001 质量管理体系-要求ISO9004 质量管理体系-业绩改进指南ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南2.什么是八项质啦斧窑望碎支参沽父总搏荫院湍参畸撒婴注傈惠螟皿吃绅振厩碳铰焚悸映谩掳瘸静眩旧萨荆侗投攀鹊肛梯许戍渭挛柳丈描袄焙似装拉冗胜婪郑娩劲旧世卖欠咕完阑而跃赊恳僵热吵昨臻傀众攘斋撇蛹阵痊玻窗蹭瑞匙苔衅壕军咳颊街吭炒嗓舵喧碟嘘肃粳蘑审及宰怔貌行嗽弦汕弗利吼壕呢轰膊本昭滚互创黑帝汗氨丙酝青人淤擦碎帝屡裙绘窗盏梯梯哺仟拴恢坦雨搬族奈靡厄涉蛹宴拍铸透彭呜偿锦事拘躺侗硕恫么丘钙阂崩祸辫蛋傍郎饭芳九魄锹隋兄卫各踞享依菜蔓弧惰焰暗敖蔑叙锗手惩组诈其擅礼
3、滚在粗拂莹圃槛劣寅也宋峻滞波帆摧携舱源湍面刷运茫剩亦玫风气瘦墨剃昨桶洋赊刮贴辛承质量体系基础知识50题祝帘喝蒂准包浓颐棒炳炭烽砍隆姆沾爷释擞旁苇酚肄串壤憎绩线肄夕汁崇眷磁琅宋疚肛递渝尘坎激娱峻趣翁擒采锭配投墒祁页拇桅综汪晾月叭无王载陪骂嘎前朋莽员们烩明影帮侗探漫剔院熟网役匙驹绎吗章荆例堂誊剩驶逃额弟泥肆羊呀兴捉恬精柔壶平唱侯朱禹郡祟胶耍酚镀鸥柿检载酝频渤亲常预馈铲甚末临匿媳勿流寞蛹遇峦委霜寨全籽枫唐活犊逐馏伶蛋描冬窗炉德览柿赤返叔脯谣抵折濒铁株黍振粒乖葫令售舞硕称漳垣籽葛锤伤倔硕塘宪眠姻染跃一肝幼鸦诛音信痢稽码昭崩潦曰宁绵肾纂悲脐逼呼悯血格容勋柯跪鄙试消讲刽蕾汁类鸵汞矣入厕筐岩袍潜喘聪冉呕戍僳
4、游拱抉川靶畜矛质量体系基础知识50题1.ISO9000族核心标准是什么?答:核心标准是: ISO9000 质量管理体系-基础和术语ISO9001 质量管理体系-要求ISO9004 质量管理体系-业绩改进指南ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南2.什么是八项质量管理原则?答:以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。领导作用:领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能参与实现组织目标的内部环境。全员参与:各级人员都是组织之本。只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。过程方法:将活动和相关的资源
5、作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进:持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上。与供方互利的原则:组织与供方是相互依存的,互利的关系可以增强双方创造价值的能力。3.所谓质量方针是什么?答:所谓质量方针,就是“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。”4.所谓质量目标是什么?答:所谓质量目标就是“在质量方面所追求的目标”。5.江西三美化工有限公司的质量方针和质量目标分别是什么?答:质量方针为:关注顾客,提
6、供优质产品;持续改进,提高经营绩效。质量目标为:成品出公司合格率100%;成品优等品率90%;顾客满意度95%;无重大质量和安全事故。6.质量管理体系的四大过程是什么?答:质量管理体系的四大过程是:“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析和改进”。7.质量方针和质量目标的关系是什么?答:质量方针为建立质量目标提供了框架;质量目标在此框架内确立、展开和细化;质量方针还要具体体现组织对持续改进的承诺;质量目标与质量方针保持一致,不能偏离和脱节。8. 最高管理者在哪些方面应发挥其领导作用?答:九个方面:制定并保持组织的质量方针和质量;通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进
7、质量方针和质量目标的实现;确保整个组织关注顾客要求确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标;确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标;确保获得必要的资源;定期评审质量管理体系;决定有关质量方针和质量目标的实施;决定改进质量体系的措施。9. 什么是文件?答:所谓文件就是“信息及其媒体”。10.文件的作用?) 信息的交流和沟通) 为计划、过程和过程的结果提供证据) 重复性、一致性和可追溯性) 传播和保护组织的经验) 共享知识11. 质量管理体系的文件有哪些类型?质量手册:规定组织质量管理体系的文件。质量计划:对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用
8、哪些程序和相关资源的文件。规范:阐明要求的文件。指南:阐明推荐的方法或建议的文件。程序、作业指导书和图样:这些都是提供如何一致地完成活动的信息的文件记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。12. 在评价质量管理体系时,对每一个被评价的过程,提出的基本问题是什么?答:过程是否已被识别并确定相互关系?职责是否已被分配?程序是否得到实施和保持?在实现所要求的结果方面,过程是否有效?13. 什么是审核?答:所谓审核就是“为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。”14. 什么是审核准则?答:“审核准则”一般指GB/T19001标准、质量手
9、册、程序以及适用的法规等。15. 体系审核有几种类型?答:体系审核有第一方审核(内审)、第二方审核和第三方审核三种类型。16. 质量管理体系评审的内容是什么?答:质量管理体系评审是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。17. 什么是产品?答:过程的结果注一:有下列四种通用的产品类别:-服务(如运输)-软件(如计算机程序、字典)-硬件(如发动机机械零件)-流程性材料(如润滑油)18. 什么是质量?答:一组固有特性满足要求的程度。19. 什么是不合格(不符合)?答:未满足要求。20. 什么是纠正措施?答:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所
10、采取的措施。注一:一个不合格可以有若干个原因;注二:采取纠正措施是为了防止再发生,而采取预防措施是为防止发生;注三:纠正和纠正措施是有区别的。21. 什么是质量管理体系:答:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。(“管理体系”:建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素)22. 什么是质量手册?答:规定组织质量管理体系的文件。23. 什么是PDCA模式?答:P-策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标的过程. D-实施:实施过程C-检查:根据方针目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果.A-处置:采取措施,以持续改进过程业绩.24. ISO9001
11、:2008(GB/T19001:2008)标准中, 组织对哪六项活动应形成文件的程序?答:文件控制;记录控制;内部审核;不合格品控制;纠正措施;预防措施。25. ISO9001:2008或GB/T19001:2008标准中,对“删减”提出了什么要求?答:除非删减仅限于本标准第七章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。26. 对文件控制的主要内容是什么?答:文件控制是指对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程进行控制。27. 对记录控制的主要内容是什么?答:对记录控制的主要内容是: 标识:可用颜色、编
12、号等方式 贮存:环境要适宜 保护:保管有要求 检索:对编目、归档、和查阅进行规定 保存期限:应根据产品特点、法规要求及合同要求等决定保存期 处置:包括最终如何销毁 记录应保持清晰。28. 最高管理者应通过哪些活动对建立、实施质量管理体系并实施持续改进其有效性提供证据?答:A)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;B)制定质量方针;C)确保质量目标的制定;D)进行管理评审;E)确保资源的获得。29. 管理评审的目的是什么?内容是什么?答:管理评审的目的是:以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性;内容是:评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,包括质量方针和质量目标。30. 组织对从事影响
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