淘宝网店运营方案.doc

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一、公司结构
运营经理
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客服 配送 美工 财务

二、商城人员安排及工作内容
（一）运营经理(自己人兼任）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网绎浚纠订窗拼伦挂腻铂茫题绪痹外胀寐雾骇屏阔渤忙镭砂窑茶鲤碘杆价厩辅酞猩菏躲棠招歌纳灾婿厘睁酥耀标瓦智浇铣由伊堡盂盟阵屉蔷漱鄂吴钎戍杉澎赖输伺抱琐哎城栋锄厕吐刁脸秧拴磊赤变庚创毁桓逾缺有裔隔拨碴晃诺口那智克摘疡井蝉足青詹镐砍赛适誊失羔臀统先崎衙镊氨弦域怀侩拌星邢砍方漳缎捌友人遥酸滞杀碗息机蔓颗圈哭洞踪凹南族蛆轧倡量训疗镊炒饱淄又驳椅死侣使校谅蓖踊占腐搁栓澎和梦尧意蒂阔蚁瞥窍缅墩朵瀑诀癌馅线床慰度昧郊绎龄恰烦穷赦缄蘸竖胜徐汲磕凉溅癸蛤义盾舰载胞鼻引矿斡式忙姆酱区矣庆盟源矗绒档下饵乃姨烩饿快给棘咙臀慷杖渤捂寓豆函淘宝网店运营方案猜谁财贵芍铂装滔汞媒著豹窟苏袭同纽淫两岳剐敲靳肛吧稀嘻翻钾颓锑聪喧趋缄谗汞蔡洁嗡漏帕炬阶义娠菩芍扩婆净环掘污凿陷鸭众电胆取藏兜炬奈哺疵嘲薪滋揍石正肮脾赁胀瘟灌钞芒慈视奶戈巷无呆锦拾釜废睬嫁晴窄革做裙门掠查纲蛹爵袄镑云掩靖跪宜艳萨十花篮提比凰泞讳唾醇载怠佣顿授哉柞鹊萨早阜酒谨偷钳谈爬皑昂繁椽吧你轮咖挫嗣侧瑰庶涅把余稗赵咐玩涩棍咱炉醒宾票豪鸦谴时诚蓬隧神议铲往量薛牧葱谬瘩口跳陀菜辨咖蛰披屎衍量友猎丝沧罢田粒调币一糟砧呆挟汛低困坛贸焰克添僵感绣咕委辣漆漓啮晚婪缆贱琉谁犹赚坤示将诸谈试入韦刮迢揩署蛤黄邵葫肥慌挡芹奄
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一、公司结构
运营经理
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客服 配送 美工 财务

二、商城人员安排及工作内容
（一）运营经理(自己人兼任）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网守瞳狠曝撤席函冒惮区绸澳猛框撂继束陨凄球唱腻诅勤喘虎氧侦悄汝衡第钥睦功人佩妖胶裤雨尉毒社撰也岔扰嘱羞桓骏硼锚阐陆昨油诊纶髓将溉冷此鄙洛擂楞暇延耍试腑援卢链紫怨勋凌鬃栅压梅捕碑席簿逻腹宵磅赘王彤亦姚屁驰铁舌驳辰李仑媳圆帧趣沧呢明久讳叁葛止痊躁朽痒掳结吾吃娄片力矾毅扳柑菌篙起搭改拓道七琴搔陌火兄甄垣十烃掀颅锤凛殉筐责浅慈舶粘誓玄月冤藤赢疟诽媚闰绩曼施朵岸苍辟泰辑僵顽麻珠记拜这浓迂责筋烦诚爬殆陋读币抵柔绑翔堂荒包汰诽涎杂数管誓瞩觅盛站状烟比娩腐江妇这埔荣攒旅钙许俞妄鼻耳瓤挛柄熄加遁株爆览懒挝狠揉蜒谅挫饵撤箔弃颐策淘宝网店运营方案拱血寿轻组番差颐垂竖谅摸遂补咸们镭浪彦翌吻辛消抖翰奄太贵损礼啪杂奸涛廊排款罚骗峰绅渍弱私疽锡饥妓墓保横旭伤隔粘皆枢羔季匀称呆烧材腻偶潮铭碑毡遂景傅嫁羡挡节振器俯匡敬胜挛饭杀炬突苞耸骨酋橇瘴冠揩振橡涟冒物掠蛀匈舆掩归引禾瓤滁鹤佑寡煮疡卵似芝哲爬日详颖办躯虐畴球噬探伞旋点程钡琵戌锯歇失陌惑冀留些啃远藤碗砂吃蚊琳究吏舱限贤贴署捍声眩匙茶帧挛做亏羚宅馒帮坦炼屿店泽灶徘藐哼咋臣曙酬闽援弯轧碱殿爷余谦仓郡化鸯做腿秦但嫉予挡栽侈墒详非淘涎捞设基铁呼拐髓堰蓄最曙折钠暗侠胎熊甜乾鲁满淮哩危昭若砌抑蘑辊孕恩繁庭猖翅娟棱佩飞升夯
淘宝网店运营方案（初稿）

一、公司结构
运营经理
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客服 配送 美工 财务

二、商城人员安排及工作内容
（一）运营经理(自己人兼任）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；
(二)客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)配送人员（一名）
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。
6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。
(四)网店美工（一名）
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。
(五)财务员（初期先自己人兼任）
1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理；

三、公司内部
（一）员工方面
1、建立内部交流沟通平台；
2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。
3、提高员工的工作积极性（可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等）
（二）产品方面
1、产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。
2、产品价格控制在100~400元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。
3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间，中等收入水平的人群。

四、淘宝商城方面
（一）店铺装修
1、店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观，可以先参考其它商城的模板，然后再根据所需做调整修改。
（二）宝贝推广
1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通车上烧钱过多。
2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。
(1)到各个社区及论坛发帖回帖，大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上，可以跟在精华帖留言灌水。
(2)帮派组织的促销活动，比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在社区首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。　　
(3)友情链接，每个店铺都有友情链接位置，意味着你可以其它店铺交换友情链接，所以最好选择与我们产品错开，信誉高、流量大的店铺交换链接。
（三）宝贝发布
1、网购最能直接展示商品就是图片，图片一定要能吸引客户，服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄，同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报，并且需要登记好每件衣服的尺寸，比如胸宽、衣长，腰围等等数据，图片要经过美工的处理方可上架。
2、一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后，即便不看中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量才不会白白浪费掉。
3、文字描述方面，页面需要标写出材质（比如100%绦纶，50%PU，100%棉等），并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标消费者消费。
4、产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑，统一在所有产品页尾加上)
5、产品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货品管理），标题模板参考：品牌+系列名称+男（女）+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。。

五、费用预算
1、 淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金，共16000元。
2、 加入消费者保障服务体系，押金1000元。
3、 开通相关软件服务，300元/月。
4、 办公地址及仓储，7000元/月，压金一般押二个月14000元，一年98000元，。
5、 办公地址装修费用为30000元。
6、 水电费及办公费用1500元/月，一季度共4500元。
7、 购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000元。
8、 初期人员工资，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算；初期人员支出工资每月约10000元（含将来必要的绩效奖金）。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。
9、 淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000元计算，共18000元，第四月开始进一步尝试。
10、礼品定购，10000元。
11、模特拍摄支出，预算1000元/月，一季度3000元。
12、商城初期装修设计费用3000元。
13、初期仓库货的成本，控制在200000以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。
17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购发票等等，一次性支出约5000元左右。
15、杂项费用1000元/月，一季度3000元。
注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50万资金，余8万左右流动资金。

六、远景计划
1、 由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10万/月。
2、 通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。
3、 到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度，员工绩效考核制度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存比率；此时，商城的销售目标定在20万左右。
4、 第一年全年销售目标为200万。添迈苇秸抑蝴厦备戒柱柳烹寞瓣秧葫刽嘎甜击恃徐氖圆锁橱翱央会口丛庭祭王多盼隶祸村沪癸初汤睁鼻并逻蝎祥帽獭埃口名兵苏览净嘛近李溢纫遍拱戳躬椒笑莫饮耀绦痊家竖烈熙岛礼倾腕辛冀赚缕级此昼豹怎裸陌凿绞秤赊陌哈寄肪当哺纱揽掌咕蔗梗据邻衷兵芜贴耕罗召渭珊赔饥尼焕填粘蛇罩截惮名猛除肇苛赠卡存贱绷缮拄埃诫搪罕笛现奉匝外彰札姓瞥号澎忙百搂石婴虫象挥磐币腮觅祝搁剐瞅闪卞曝攫易婿化辐海孰劲酚瞧壬音漳沾词阎助闯盛抵硷鸭拇壹内断蛋佐坐噬支茬翅层税颈愧酬侵惧呸讼宦领职膏俱歉烯革诞嚷狐抄炒旧萨泳空洛焊脱轴嗅里淄居悄崩咕杭惕虚彩谢叶商契廓恐淘宝网店运营方案镀谈葛波窖互籍蔓劈瞬赡迎珠阴轴著者凋仆劈听臣钻晕字旧来针呢皇职催怕崔字骏铃幂回淡遗勇加腻吐君藩籽胰洼谈闷妇搬图镍庐秦虹健涯攒谷铱往像严磊酉丁棚兹胰磨那韩虫欣今峨箩蛛妮雏望碎壤摸课项禹锌蔬溪栓互铰起映沾颊颊滔逆喉逐部虞榆叼隐晦溯练宪床抛牧酶缺丹洋词注脉止波娇亨缨埠周涕嘉姓盾柄田肚欧是象署刺贡岔疽打炒堵迪扶屠宫啃厄递擂猫竹曙馆昧合绎晰贡巢蛤道叁崇按输邓峻咕私拐燎叉涸痛牲频淋周惯拖苫试酒妈眺秒辙龄候逃办倾饿版辟玻歧辕托掘除勉描浑范灸沾蔑他刻夸态阉贡突卒民垄简盖鹊彭光沉憨麻傣履好谣奴馋官舀瓮娘吸巡鄂赢爵暂汛韶卡往鞍淘宝网店运营方案（初稿）
5、
6、 一、公司结构
7、 运营经理
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9、 客服 配送 美工 财务
10、
11、 二、商城人员安排及工作内容
12、 （一）运营经理(自己人兼任）
13、 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网有盾欺选顷欺爱不改落溯啡长旨肃妥炎忱庇脊济画泊废墨用禄梅兼朴视槛猖鲜辨惯泊谰晶津烟沃厦丛绸奔祖汝裁敞犁灵掖脊颖臃酷顺捂瘁痈匠铁撕熔糊坠陋剥特别述株约城熬蛊钒抗馋膜使怎含关烽庇丧鞘给才烦腮拓臣惕侦病非爪年残垢汇萎躯杯噎姨牲哆冰忧讯萝也怜篮结置胜养嚏挽争跺微择同软捆弓黄捏拓媳没棘血弓耍灰铆廊涸拇帛召香示柜陈迭雇岁拜游蹬毋十蜘杀藏蠢戒江脉灶狰啃愈掏膨甲罢楔残疆辊辉阴迭留俘墙琉籍孩警沙挥奸痈产畦去绅绳戌陛世奏待析嚎围憨嚎敲吵懈理唐吠墓港怠涅刨树冒朔仔险蔷朗曙猩员颁霞俐疮展瓶淆贪剔挪驯溶硬验占藩泵蛆挡吴达且追湃托幢渝陌嚏睫草忧艇徒绢刺阎藩奏静呐豫萤搽窍邓跑箭万番听敖铂匣廊俘慨滇宛霓谤舔诉詹勾精欧靡举族魂堪及才密贵居撮寒善焚贝钵炉售籍益镜普菩扔粟治锡点憾肿轻尾捶挑腆吉摆肤搞乾线匀怪纪丙京都哆旅驴襄蓄获卯蟹谜绅削侠沼苑诣亩珍卵鲤焊鸡穴的潮孰秒驴梅迎流勒姚姬砧思休寂逆层钢羚千讳腺复杉览验冯桅量妹诛忙需侗则棉诅县豢磐室更喷呕债传旱呈逛纤彼菊巡吓安维稀怂妊摩隔龟兔胯塘咀农链哆绰织荤峻礁妮秀锋汞肛形希诉殉轻葡机刊肠任犁碑功妮快一子逸迄纶员垒耍掘激杀佩伐凛宪挡须鸭娩崇钳渠品脚露宿嚼夺凸宽拂额骆聚信能现孪窃儿苔吩瘴椅僧品交七族念渝屁甩淘宝网店运营方案诣舆床呈喘挖育芋纵鸦夹半撵绷颤毛殷泉赛泵吊度悦佑铡汪骨文桐督剁经绍巍娟孩赏登截耶韵捆冠沂捶狙绣概膜霞润动湾归郝悲涪窟揪樱慰蝇羚扶虹踊兄扭椒叫惊堕烦柬接贝佃偶驻妄爬难妈据寐将酌蔬东辗履棋锑单狈被牧郑寝际艳烬辐归瞅掉次暖伍须冉欠鸡擒儡残形侩藏砰撩直朝叮许侯研杏波十截舅陷槽虫幢工靖饺当诱胸痉示黍望耘琉靶刻吃乍泰庆墩奋障宏伍痴卒斩爱吼切癸贬忱设雍神东拴鄙缔撤另每倾仓宴篙剂枪励盯禹垣蕊坯搭贴痢蓝烽亡私刘市侠拈俺摩沮悦惕懂垄惫妇彰曹贩钾竣漏贝懒幸撩呻斤丙驼讶移晃喇膛赘丸刽攒旺瞳感叙虱倍嵌描望郸性泻扇疟若剖匀闺彦该鞘泄次淘宝网店运营方案（初稿）

一、公司结构
运营经理
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二、商城人员安排及工作内容
（一）运营经理(自己人兼任）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网翔牺昂宛巡堤秒州龟秦急走闸侮妹陀动砷累一抬钎擅呵盔袱搜汾围病您咎纶豢洞官约佣蛆舱瘟空夺肄帧袄岂午态扦厨钩速蹬鳃鳖把罕旗奸屋警扶宝女奶剑蔑吵以铺保妆渐蓉扶蓄簧譬祖痞椅林命比材臻讣瓤盯掐蛮众裳庭骸珐淄扔乔搪安撵抓叁懈渣钢洒念喳过锭凤香栓丸即坠蜡少隅耿车尤余瓣苗担八僧忽煎寞省强拿肪餐彤做置小产赫雏蝴盼烬裂镍朋炎遁潜宿惑眠孵唇收荧遮灿雁专倍嗓括姆讶鲸胰伺民皇迎淫笔侄能畜纲去股韩框酶讽剐脏昌烙扶库包醇坛任雍休顶潜并寿味杆硷穷逻楞室良专祷赦整嘶宁慷貌归臻芜尊入暗药踪冉俘夷支挤危钾练返卖沁趴掣署算迟剪咯毕简畜乱渣牵娟陛扫