收银员考核文档..doc

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适家商务连锁酒店收银员考核试卷
一、单选题
1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（ ）。
A 1遍 B 2遍 C 3遍 D 5遍

2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（ ）、信用原则、及尊重原则。
A 规律原则 B互利原则 C价值原则 D 微笑原则

3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（ ）最为普遍？
A黑色 B白色 C红色 D以上都不是

4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（ ），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。
A 3°-5°B 5°-7°C 7°-9°D 9°-10°

5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（ ）客人说话时表示热情的最好方式之一。
A看着 B模仿 C倾听 D揣摩

6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（ ）及急躁等习惯。
A说话 B懒惰 C串岗 D态度

7.借记卡与信用卡最大的区别是什么？
A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行

8.收银员职业素质中包括（ ）、工作意识和服务意识共三个方面
A思想意识 B职业意识 C严谨意识 D态度意识

9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（ ）
A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下
B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油
C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上
D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等

10.第五套人民币100元纸币主色调为（ ）
A黄色 B红色 C绿色 D蓝色

11.第五套人民币10元纸币采用了（ ）项公众防伪措施。
A10 Ｂ１５　Ｃ１８　Ｄ２０

12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（ ）或票面裂口损及花边图案者。
A1/3 B1/5 C1/2 D1/4

13.凡残缺人民币票面残缺（ ）以上者是不予兑换的。
A1/3 B1/4 C1/2 D以上均不是

14.收款（ ）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。
A堵塞漏洞 B 杜绝擦错 C迅速、准确 D包装快递

15.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（ ）三个步骤。
A兑换 B刷卡 C结算 D复查

16. 客户使用信用卡结账时，如果发现卡背的签名栏未签名，应如何处理？（　　　）
A、 拒绝受理
B、 请持卡人先在签名栏签字后，再继续受理
C、 没收卡片
D、 照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏

17.某持卡人持信用卡消费2000元，结账时要求收银员按1万元刷卡并退8000元现金，收银员应如何操作？（　　　　）
A、可以退现金，但要求持卡人支付8000元交易应付的手续费
B、拒绝退现金，可以带走等值的商品
C、拒绝退现金
D、同意持卡人的要求

18.条形码的扫描设备分为（ ）和激光扫描器。
A 电子扫描器 BCCD扫描器 C光电扫描器 D机械扫描器

多选题
1． 收银员的基本素质要求有哪些？
A礼仪与装束 B。顾客至上 C。微笑服务 D。一视同仁

2.条形码识别技术与手工操作相比优点有哪些？
A．操作简单 B。输入准确 C。设备价格低 D。便于商品管理

3.为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？
A您好 B总共XX元 C收您XX元 D找您XX元

4.支票收银的步骤为（ ）、验章、验证件、（ ）、验金额、（ ）
A验票 B验笔迹 C验身份 D验日期

5.收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着客户对（ ）和（ ）的满意程度。
A商品 B企业 C管理者 D服务

6.鉴别假钞的方法主要有（ ）、手摸、（ ）、尺量、对比及仪器检测。
A眼看 B耳听 C笔拓 D培训

7.点钞工作为了达到“准”、“快”、“好”的目的必须做到坐姿端正、（ ）、点数准确、钞票墩齐、（ ）、盖章清晰、动作连贯。
A认识真假 B操作定型，用具定位 C扎把困紧 D以上都不是

8.发票的基本构成要素有（ ）、字轨号码、联次及用途、（ ）、开票日期、开户银行及账号、品名或经营项目、计量单位、（ ）、（ ）、金额及开票单位和开票人共十二项。
A票头 B客户名称 C数量 D单价

9.收款时，必须有两位以上的人员在现场协助清点现金；金额确定之后，应填写托运单并核对（ ）、（ ）、（ ），方可签字取得签收条。
A封条号码 B交款人 C收取日期 D时间

10.收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（ ）、不错漏、（ ）、防止涂改。
A字迹清晰 B不潦草 C认真核对 D勿忘签名

11.挂账收银的注意事项有哪些？
A了解挂账公司 B核对账单 C补办签名手续 D要求担保

12.现金收银的缺点有哪些？
A易失误 B易挪借 C易丢失 D易偷抢
简答题
1. 点钞的基本程序是什么？

2. 请绘制现金收银操作流程。

3.发票的保管应注意那哪些方面？
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