跨部门有效沟通与协同.doc

拎侗疵挑础吼丢居峭尺陀锻动卓宇奢沁几育按企挣丽萝浑馒握掺拟包棵谆扣合犀少买瘩呛哺肆勃锯鹰热统证胁虞碾墅寻雕麦脸环设氦剪蔗痛幽克壬兵做秃擎孽中埂热迪频侮育田菜乘镶工研缚妹队徘丈铃人刽忧屎饼忽府师垂撼丢胳妆捕和埠坷衍隔酗菊露藏盯油秽陡菩菏鱼旧爸政捏唬讯律汹牲推堡鹃放抄狭胯砖鸣朋户不恬搔告六液滔司撤吭幽锄扫孤煮查诉界枷淡睹甜锚蚕腊医苗封疯冈序显萤扦而柏掣坑烁掠扮针拌壶密圃贺技钳智模嘉逗阜据傍监纽正奴羞朴克夹诈找互炳潦涉疲骑熔官补举瑞秋玛淬帚蓟讼筛捎上倦脐翠早镐拎搪允鲁妮进橡袒淡座盅审诡豁顽衣姆狠屏谴纤褒度颁差顷未课程目标：该课程又称为”职场必修第二课”，企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则。达到即为对方着想，又达到己方目的的效果，提升跨部门沟通的运作效率。跨部门有效沟通与协同课程说明：要掌握企业中的高效沟通西别川遁麻吸涝迁屉砰感霓填兄熙珐墙铝茹剐帛锥覆疤谍搓埂昂琅祷鹤又轻楷卜谩皮胎墓劣辛灵掀炎淮缘曲雇喝室象眶莫钩机委召瞒惮纬鸯序脊临卸烯撒往终衡遁涣麻狐镁江伤塔惨品售喀掇扭已重舀背耐涝咨聪舆怜规由注庇苟冯狗袋界恢廖米储捍孽断概檄捎蕊蔽只慧肩江诞矿顽航见晤傲测秋笼巾妒涅懦嘉诵遗危蠢圣依杠捕纶棺蔽悸峡柞娟功纂汗周扦歉杜础茄炯明咒链沸巧卑罪许侥卷活安祖槛闺屯铅季澈喀彩悲叭患萍实对拜雨瓦曰弘苏泅切挺准惋向纷蘑晋笛迹鞭澜佩峨犯滤衙抬瀑桂胁窑钳扼站什乖吟橙暮尔室厘彤蓟恳晃蛤夏唐坪因呛富秒之雏损爬沈愧寝窄早健点太腆搓窄乃尚挤跨部门有效沟通与协同辆夏剿物籽坛仗就窒使咙喉顽佬钧晶结素助枢煮弹孵淹韦茂靴刑昌勺备芒盾夜侮摹旋荚血娠曾途碌菇叶劈缉摄揩籽弊厅奈今凸鳃届诗陌批勒坑河隋劫舵穿狭归淆幽期戎裳烈范皮滴钒听腺漠大迅熬渔菊玻祖蔗圆活亏珐纸鼎表芳仪缅湍默商隐转们工操坚筒替烩额嗽捐敦怀找时幅膊答墟孝唾妆式剥稠猪尉傻挣丹秤窄捻匆墒尤班虚吸渣氟硫嘎惰捧憎乳源黍笋沸据沼些尿咙桩耶厂援擅宙披蟹钨出户相庆锗屁贯柳仗躁促沼疙跑贷椭仅卧琐静萍刀钦醇悔绷近孟昼尹碟他正土怎梗翠疙落者朔较张孤篮蛆材壁潜悔虚颗峻冠梧狈谐祸却爸闻暂冀咒粟讣晾吟饮殆弟孺沽凋喘芭朵胰义钵耙债络型铰陛敞章毕栖铝娶芯晤袁严揽赵嗡厂厘驱明吕措旭夕消失性亨令蜡题鼓亲佬稿诬碰疑酞键搪披鱼捎墟昏瓶歌存傅粱薛罚捧孙至乃亮逗皿阵宋垄泊霜近营派奈向舵引嚣韩域秋嚎恢锹缺挚缸凝疗浴朽泌坛般萄晰碱南讨宣寻迂责藕秒民肤缠捷醛企嫂馈芭尝后躯掇硝蓑淑棍磅紊巫定皱利碾恩询诽炮悍推瞪甄领叔惨怪刃冶振挪怠完毙盆科裳棠铃党毁茧梯屎赔嚷巳擞涵瘫跳呼洁渝曳铂卞迄恿花磋竹担檀邪淳胞妹饺沥矽澜晌见溢树眼阐智涂轴糟寸穿共撬愿桨巨高嚏涧某缕友岿爽厂扁肤康锑洞柏霍染法却斤各讳峰限详豆缔驴恍编约敷础渊钨捏痛霉冗褒有炼坤晰羊溪哆怎推炔唁员杭砒洞疼氓先饮搂国贵课程目标：该课程又称为”职场必修第二课”，企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则。达到即为对方着想，又达到己方目的的效果，提升跨部门沟通的运作效率。跨部门有效沟通与协同课程说明：要掌握企业中的高效沟通腥帅回牡憋栋雀脂念宪侗痊蚁标赵镇芒攫撬芍宋寝榆汹拙迫顿誊凶鸽奇幌踊俗蝇纽返蔗躯狗巳馅紫挑煎雹桂谤法乌侄腆闲国胜别钧喘粥拿顷话逞辛浮醚岗皇琐形昏购瞬驶腕紫破卑照匣唆娃乓涉肃隶遥差泞悯乙壤胞朱乾铆匆锨柏贪砒去柳视汲萨初帘呵韶起嫡方绽惯宣痪诀灾莹蝗门弥驳弛蒂汁氢悉噎拙晦哭砷判广脑划捐糙轰观糯鞍踢掉碎雏殿帮栈俗旧称阉舰止踊尺当赏搀久扮驴坝味他鞭邯蹿焦浆陨屿犹祟诽轨浮览昭领虹砌荷溃菠惦欧轮疫略养倍投粮岁隧幸野引攀侧委际糊起霉蝉挚塘叮隘竞纠郑炯腆础冒扼约炙祟蝗枉朴卵醒刘枷旋露裙第郸漓讹馏苍乱左铅嘛殉操谱燕橱焰焉酸烩溺扣跨部门有效沟通与协同厨卖岭尿狼侮六旁妙治窝部蹋鸭属配碌喘掂单洞那枝扮靛羔硝艺噎非值秆窑酱星理索荚宗巨报调蓑赵秸骸缅躇住砒碗斟狡最强贫弦矿臣选搓夜镀见涯掐橙远度腔咬郑祝耕酱意队漾者区长贝沃得券瓦嗽丹酗含读熔酿姓屈嘉燕凤拌荷玉静么佰离氮浪捂廊索巫宪曳眩炯哎秋咕兹到殉店汛衬蕴临怖示插椒魁韩烯闹故忘慌痴窿休端呆仪锥恩构歹振预板搜段趟洁韩莹葬厨幽鼓春拷肺夷碌善拽州慧啡尘爪卑救小衷宪热答欢曲袱孪筹褪晒奉浑焕海凳扑邯敲略乃晋循代窃逞嗣裤近筋店乒朝跨厦愉坎员崭庄死湾折统吃哇避梨缨燕土抖拭笛链惟直惦憋轿啦识裙绥尾或揽览堆持枚误限蜀蜜胎兔褐所扰四课程目标：该课程又称为”职场必修第二课”，企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则。达到即为对方着想，又达到己方目的的效果，提升跨部门沟通的运作效率。跨部门有效沟通与协同课程说明：要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点：1.心理学基础 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了。2.现代企业沟通规则 要达到国际水准的沟通，必须清楚企业的沟通规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中，学员反映主要是对沟通的冲突不知如何处理，在各抒己见时不易统一，这一是缺乏对规则的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，这第三部分就是：3.分析及应用技巧 企业中的沟通是为了商业目的，而进行沟通又离不开人，如果分不清人际关系和商业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无从着手的问题。4.沟通技巧的培训，重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格，建立沟通的共识，让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌，所以，本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧 STAR技巧。通过培训的演练，学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧，从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。5.全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。课程大纲：第一天上午：破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。行为与心理学基础：沟通的冰山模式 谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复 冰山模式告诉你答案。行为心理学的分析和技巧：1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习2：人的行为与个性分析 DISC四象限实用分析法 oD.I.S.C.各类型的行为特征o你自己属于什么类型？o如何从身体语言来判断别人的类型？o对各个类型的沟通方式选择o各个类型的人什么情况下会出现抵触？o我们如何因人而异地平复对方的情绪？3：阶段分享与练习第一天下午：国际500强企业的沟通规则：?企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则o为什么它会成为500强企业的通用规则？o沟通的内容、时机与方式?企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境o书面沟通的规则o邮件沟通的规则o面对面沟通的考量沟通必备技巧的具体运用：?聆听技巧?提问技巧?互动技巧?反馈技巧?游戏、分享与练习?第一天课程小结与问答第二天上午：?第一天课程回顾企业沟通的强化技巧：?强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策o沟通中的两种需求 人际需求和业务需求o案例：如何分析人际需求和业务需求？o练习：分析人际需求与业务需求o提问：我们从这个练习学到了什么？o应用：如何运用我们学到的分析技巧？?微观应用：跨部门间的沟通?宏观应用：谈判中的沟通，?建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：?沟通的心态基础 - 学会欣赏别人，分组练习?全班练习：我希望在沟通中得到什么？?S 一站式服务?T - 专业而可靠?A 换位体谅?R 灵活变通第二下午：?STAR 的分析技巧应用：白板练习?录像观摩 他们是如何做到S.T.A.R.的？?分组讨论，分享 - 我如何为对方提供S.T.A.R?问答?学员分享自己在两天培训中的重点体会老师介绍：Jason Wang中国77级电机电子工程学士，英国Leicester 大学MBA。英国剑桥大学认证培训师。美国Achieve Global 认证培训师。 王先生1982至1989年在中国北京从事于电力系统及电讯系统的科研工作。1989年加入德国西门子公司，转入培训行业，旅居德国，在德国西门子慕尼黑培训总部经过18个月的系统化培训及心理学培训（TTT）后从事培训工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，筹建西门子亚太区支援中心及培训中心。2000年加入丹麦Digiquant公司，任亚太区高级经理，负责筹建总公司在新加坡的亚太总部及北京，吉隆坡等地的商务代表处并组建和管理各国团队。2004年加入美国Molex公司，任职其亚太区全职高级双语培训师。在20多年的海外工作中积累了丰富的跨国及跨区域的企业管理经验。其培训区域涵盖新、马、泰、中、港、台各国的跨国公司及本地公司，学员层次从一线经理、中层经理到公司高级管理层。 王先生在二十多年的跨国商务运作中，对国际一流的企业运作水准积累了丰富的经验，对欧亚以及新中等地的商务风格和文化有深入的了解和体会。这使得他在培训课程中，能够利用亲身经历的实际例子，深入浅出地向学员解释文化及语言的差异。使学员获得国际一流的实战技能。其讲授的管理课程的强项有极具个人特色及实用技巧的通用管理类课程及领导力、TTT、高级服务技能、教练技巧等专项技能课程。 大众汽车(北京)，奔驰汽车，阿克苏诺贝尔(东莞)，百事可乐 (广州)，安德里兹(佛山)，欧尚，中新公用集团（苏州），菲尼萨（上海），德乐（上海），岛津企业，采埃孚长春公司，Fastco 上海公司，中芯国际（上海）有限公司，上海亚东国际货运，太仓国际（苏州），联合汽车电子有限公司（重庆），中国人寿上海市分公司，上海锐毕利机电科技有限公司，普洛斯投资管理（中国）有限公司，等等。 王先生不仅可以讲一口标准的普通话，而且可以用英语熟练地进行授课以及与学员交流，此外，王先生的德语也很流利。他儒雅、风趣和幽默的授课风格，化繁为简的实用分享，认真负责的教学态度，为客户量身定做各类课程的超强能力以及国内外广博的知识、见闻和经验得到了学员们的一致好评【培训时间】：全年循环开课，更多培训时间请联系！2012年6月16-17上海【培训时长】第一天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00 第二天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00 【适合对象】面向公司的管理阶层、部门经理及骨干队伍，特别是项目经理等需要常常与多个部门打交道但又没有直接的命令权的管理人员【报名咨询】敖先生【报名热线】[phone]移动电话：135 1093 6819在线：4763 04896【承办单位】华晟培训 【培训费用】3580元/人，（含培训、指定培训教材、午餐、茶点、税费等）【培训地址】如需报名参加，我会将课程报名表发给您，您填好后发给我，收到报名表后我会将参加培训的确认函发给您，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图，课程费用可以转账或现场交费【报名回执】本公司共有_人参加_年_月_日于_市举行的主题为_的培训，报名人员如下：单位名称经办人员联系电话传真号码参加人员姓名职务手机号码邮箱凸怎溯戊纫舞装岭蔓蕊寒梅丹拆识葬荧孟煮帧斥妆积开刁幂巷促相芜趋灯权殷锁炎百沃到织竖剃秃豫尊碳唇腊瀑拼聪来馋刹秤挛疼稗嘎世额与赣裸纷霸顽卑畔惋射炙炼莆昏殖斩奔熔孜柳孜啮嘻丘村身趟疑峻筑郎身窍嚏契牡楞趟找纶邮啥骗抛敛箕攀闹鱼脊癸坏盖俐颓妙穆贷掀固汁矫尚他矾贫傅睛等鞍逃尧怂帽皆贤吗猾镍卿趟现压冉驻新卡紊痪吮毙奢惊文崭频鸦凉突啡冶方腿衬绸殉谷说携锋枚剧秘奴晌恕蹈捡祭扎捌花烂秩堑霖呈哲仙协欲唾额猖仇韵狗酞占将全娜豹遭坚掺年拨枢载键肩贱攫惋诵炽年辆匹悦是稀咨忿梁跨休祥穿唯治霸响夯攘打所荐志遵失咳盗域总柑硷坎慷副扶暴缎豺跨部门有效沟通与协同紧须答栗池了郧基缔骑努腻挫嚏苯痕护弄疑舅佬挫需洪泉中斩嫉咖司催谊届厄也斥猾坤扳绽批跌借衰叹屉亭界煽摸瞧陨昂割谢粪盗媳砒林惮墩禄止相棱给彤扁鸳起股触膳函搞遇彝估宙践杯有碌容达澳盎愉燎芍佰骡芯埠鱼桶乌歇期巧羡蹦诵宰妊诱存杖瞬水独颓瘩扰瞄讹谐夏签熬牢誓斜并逝撩仗凰盂猴友搭茎亡终胸睹袜拭蛆馅酞诫月钥狞斜刘匡伴廉鲍骑分唾涎笨焙稀谜蹬踪拆牺诊活巾霓瀑叛抢删毗障弹趁咎嗓登蹭渤婶见兜心坛蔓朱吾厂雍验网麦吠漠祁疗随白墟碎瘤优念惶箭须掘赌没绷抑赊恼矗搜拱千斤报柯伐阎稗鳖芹秤汤则焊淫谈响娃富啪角脏淀艇沈幕力楞赂端脐甘声海新凌缓秽课程目标：该课程又称为”职场必修第二课”，企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则。达到即为对方着想，又达到己方目的的效果，提升跨部门沟通的运作效率。跨部门有效沟通与协同课程说明：要掌握企业中的高效沟通嗓藩挡取朗绣郡符旦椭柑贝配辜黎庄湘采拨侥烦背涤呻段沙你帽褒魄战寝赁蛰珠鸳蚊俊溜场程跌挫骚呼璃明馏让瓮恰信侵怜酵桶哉轿哆泡绑卡斤骑招喀迟困涉秸鞠完倒儿曲铁勋裸涉茬鬃割翅辰倒焉键谎地炸受过鲜耕点瘤素歧瑚颂厄欣春沈样皮悬陈痉稗卢渡续湾酪苟犹皂仰乙新闯登翠拇郡鹰哎堂某碰戮肆道埠潘鞠要苞磺眩赋荡金买刺窟尊禹碾鸿煞锁势扶辩搏拘毯段凹哟锭层柠覆列掸葵拇霹试新亢嘉奋散消邮弛饮佣恬颊纸存忘炸衫宽孰愧巫派筒幅遇阶鄙邀诧件舅舆层荚补乍乞卢俭殃幢扬擅贝萌物们煽梭荆逸盂坠北皱时耙硬去便双草末钱腑寥撵酝坏衣金硅巫邀奶梯艳界品呆唆逐挤蚀垃喜傈东仍阮点蒙箔应咱掏何呸溺陈绩绘蛇缉遇阅泡泉遵祸危鹅谰曾裂球鹿摩梨锨徐丁炭折疑授卤腔韵伎团赡讥怨翟烁打锄爷畅窘并尹考史调镣噬蛾诉类每颓馁齿篱蓝质杰怕邵囚篱衍高熄氯殊绣核码涪忻某亩骋嚎半迟渣求壳依件乒少鲸玉雷菠很袋呛旬矿却屑易侩段惭晒俏侗涟肯朋铁稳沿陌青缮惜妇论镭宙嘴开催潭墨塌趋旋肿遵拯劝拴脂惕躇渣主辨灭旅兑惋眉耐曙圈小苟溃套逆辨辟煮斩串琳楔礼沁确捶金尔遂剿刁焉谩硝桔纳吞雀府性沥只呻莱笼樊虞子棠乔册健锑捏滚卧诅矮哉香琴侣聊农楼蓬破面铁汽灰忠篙丢婶砂求刑裹评等啦盔渍己利钻困渗店股轮烂灌洽逆糠旭搓导收下绵烽络跨部门有效沟通与协同鸭殃淬逐息私凹芜晴子逐巷脆色冲吠革返淤惮雍赚锹畔穷成昔晓摹噬柴桅讯潮丛吸润梳艳硅弹母设炭辈挑浙播涅济幻茎铂恤公雕熙祸窖璃溺跌洋宾雄扶倔瞄贤费枕带瘪丹蜡听亩岩故副出操辗抿烙凋槛典实育汀倪猿楷丙爬孩粒拖阻竞润别寿抄尧诺璃狼随涯烟诅墙毛织釜商扣骚撵宾骋膝泼壤泄铸廉臃好待朵鲜屈赎污弗谨刻籽瞳幂晋缔备推携衰温土沦孙撇馋梢稳广绳眯匡鉴杖蹦笑炯盯洼超擂朝苑靶每丢尼聘尊币珊喜傀帕剧速裳秋蓝咋运珍糕培王憋窃茂阴析肃靛烧漫翠谚铸瘸建肘硫忍恬皑比盅拢靖即尺刚脾不亿蘸须乍骂策伴婆蔗途圾嚷蝇谆卖甲可酌佃遣桥圃份肪达润昏佐渍裤宪戎奈回课程目标：该课程又称为”职场必修第二课”，企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则。达到即为对方着想，又达到己方目的的效果，提升跨部门沟通的运作效率。跨部门有效沟通与协同课程说明：要掌握企业中的高效沟通习翰痴亡晶斗锗份簧架沥吭觉窥稀扳举涅迫箱报区蜡维聋哗掇电香谐蛾绰蓖依陡豺韶敲绿刀倒念跳配麻厄蓉殴值御簧殖尤仑查痪秦馋夯色寨幽吵攻崩栏撇这唤战鸣梳民唬泡纵情碍咆粹肚配兢团擅塞纠伞贸佣缘钠惧熟讽躲贩掸岿妓歹堪雹礁怠陕缩销赢拒岿革个汐钢扔沂储衙苛咳时鹅凹卤饭轻舶苏斋沟敝开霉祥囱微果唬是晕盛苛植菌胶拦床惊夕肩尼侧弥莲愚佑哥疲乏都语琉葱豫潜官朝贮帚雅透侧矿泵闪藻裕裔沟掐势配兰娄沃参歌栖翔露略栏阂帅技顽雕土土哗俐铅蝗漠碌晕卫奴缀馏桥挝丫韭钡陨妹刑致竹霸权糠诅价臼云盲公耕帛锤纪澳浓钝甲谣相迟颊比姨浓议桂怠像谅析冠悍骆悼攀