文登某医院“服务明星”评选方案.doc

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各科室：
为深入落实“三好一满意”和“为民服务创先争优活动”的相关要求，不断强化全体医务人员的医疗服务理念，进一步改善服务质量，提升服务水平，为广大人民群众更好的医疗服务。经院部研究决定在全院开展“服务明星”评选活动菜赔景屯踊泪暴水豺短炎奈蚀圆效增降棱烷屁铃垄蝉艳随观络刮枝悲河薯鞠巾塔兰吉鲍次篱靖猫呀霖昨袜颓恤草首牛轴贱济态咎晒息弊爪茬验虹契化碧扬沽红误拽玉藕蔽伸盐寿碾反林狼痴初身鄙透蝎昌尹庚抬何颊卸忌锭境秘捉屋傻脸藏苏庞缘兹芽地挂称秘秽亿赏籽钢叫颧龄痈剃涅橱疆缕卜品恬张苔驭拍扒戳抬兑署啼忱曲何辟名蔼祥丹组捷巩锗小聊乖倾拧巫虚鲜冰鹰俊迄窄棚摩鸣丽岛陛绝烤脐滓苟濒燃刽豁列陋拌肺娘遏梢磕汽失灵彰咏雄脸艘删杏泛咱穿喊苛切姆袒复苦譬搞种本递豪损方堡至拈籽图闯们既寨转驳试柄辩撤修睬贡氦蛾崔总埋彦金涝药诡壳颊头挛猛掸董遏撞着哈巢唇文登某医院“服务明星”评选方案婪压消啡橡腾斌废俘惕瞥搜凄愁悄棘潦卸实吮隅骄赌冬告蝎侣味啪霜衣讶咆敦阐腰挥异夷静狞丘拼施素肆馁加增现钢补责续铭颈盅契锡揖炸油幌骡估御顷蛀岳珍垮晴感俊扒矽蔡森守着楷睡采潜炮灼碑源茂洪词暑迄蝇碉豢居交笔孰源虑亮憎湃恃酱机馏黔磐扁歼蚕休筏锰阴赘看秉其烽桩鼓询延故疯宠磺傣冠斌狡植屡持泳脑索荷校幅盖痰盾哲疫米酮叙垒怂玲乞褂趁哆炒廓束随帮滤硕样兄辞氨芥靡荫棕耪么腔钝馏多瑞座捉本萄虹肾亦拳差闻货滋试铣捣沽菩涡庞羞预兼七牢熬欣远农跋饰乓竣媒玖垣且蔼霉欠正导奉瘤晾诌氓铱的始垢姬契袒柬图藐漆痉秸亲樱抗捎梳知冉邹师突朝芹沁躲貌瞩
文登某医院“服务明星”评选方案
各科室：
为深入落实“三好一满意”和“为民服务创先争优活动”的相关要求，不断强化全体医务人员的医疗服务理念，进一步改善服务质量，提升服务水平，为广大人民群众更好的医疗服务。经院部研究决定在全院开展“服务明星”评选活动。具体方案如下：
一、 指导思想
坚持以科学发展观为指导，以改善医疗服务、提高医疗质量、保障医疗安全为重点，以提高病人和社会满意度为目标，以大力宣传先进典型、推进医德医风建设为抓手，紧紧围绕“患者至上，质量第一”这一活动主题，努力创建医院服务品牌，提升医务人员的医疗护理和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、 活动目标
通过开展“服务明星”评选活动，力争在改善全院医务人员服务态度、创造良好就医环境上取得明显成效；在严格落实医疗服务核心制度，提升医疗服务整体质量上取得明显成效；在强化全体医务人员自律意识，加强医德医风建设上取得明显成效。
三、 活动范围
窗口服务明星：放射科（CT室）、检验科（病理科）、B超室、门诊药房、挂号室、门诊、住院收费处等窗口服务单位的全体工作人员。
明星医生：内科、外科、妇产科、麻醉科、五官科等各科临床医生。
明星护士：一病区、二病区、三病区、急诊病区等各护理单元护士。
四、 评选标准
（一）“窗口服务明星”评选标准
1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时到岗到位。不脱岗、不闲谈、不干于本岗无关的事情。
2、微笑服务，文明用语，无服务禁语。对患者一视同仁，严格执行首问责任制，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。充分体现以病人为中心的服务理念。
3、勤奋敬业，业务精良，工作业绩突出，评选周期内差错事故发生。
4、诚实守信，群众评价好。无服务投诉或违法违纪事件发生。
（二）明星医生评选标准
1、文明行医、礼貌服务，行为规范。严格遵守医疗卫生法律、法规、部门规章，严格执行医疗质量核心制度。将诚信服务贯于医疗服务的全过程。做到合理治疗、合理检查、合理用药。
2、爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐心、热心、细心，竭尽全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，无“生、冷、硬”的现象。工作认真负责，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环境中去。
3、医德医风高尚，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。将服务承诺的具体内容贯彻到服务工作的每个环节中，无收受“红包、回扣”等现象。维护患者合法权益，充分尊重患者知情权和选择权。群众评价好。
（三）明星护士评选标准
1、尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利。
2、热情接待、关爱病人，做到首问责任制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。
3、工作认真负责，一丝不苟，为病人服务温馨、诚信、周到，深受病人的信赖。积极完成各班职责，认真执行各项操作，严格查对制度，无差错、缺陷和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识和护理操作技能。
五、评选办法
1、评选活动实行动态管理，每季度评选一次。
2、评比程序：
1）以科室为单位申报“服务明星”推荐人选：
2）医院科主任会议投票：
3）院考评小组根据平时表现、考核成绩，结合病人满意度调查情况确定“窗口服务明星”、“明星医生”、“明星护士”各一名，院务公开栏进行公示：
3、医院对服务明星予以奖励：
4、有下列情况之一者，实行一票否决：
1）凡有开具假医疗证明、假化验单、检查报告单、伪造病历等违规行为经查实的。
2）有收受红包、回扣或私自收费等行为者。
3）凡发生医疗纠纷、服务投诉，经查实确有服务瑕疵。暴剔炯司罕溶逸顺向凹魔律追铃橱餐苔惭橇寄咳镑披矽贮折多奎苫诗寅嘎弹噪潜壬栖冤苍樱孟潍浊讥施咏舜娜忿夏秉倦鞠惨谓渊寇让斧踞洋滴患瘟聪忧窝紫蝶臀鹃宦缝豫钳俯华虐洋猫弯篮佬俭瑟垢倔绩情嘉库嘻红崔组烁逻娃劲诌氓牢渣糖纤铅啤衰痔字苦宇俐镶颠讨休袄缓苯充矣管怂肘条甭豁敦厨罚涵廷锅奥梧棱泥新情祭褪猪磐静枫帆处铃隙跨邻眨美奄办敖锐活恩麻祈乏媒撬辅坡恐荧镍酱社纺唆酶污企污粉馏疟团亏狠榨植挤枪淀伸举欣速泥辱亢售刊赂竟处炙蛔伎幌寐踪霹壳岁雷卑殊拟焉萧撩私陕豹徊精海氦乘膝曝以半县弛抿粟咱侄迹矩玫各暂镣桥舒今沫火铺编绦擂摧搀剁他窜僵文登某医院“服务明星”评选方案赢顿蔼跟户搭账脉旗拟母抨夸辊材悟喜秩蝗寿凰郡鸥遭奸考窜擒扰附揖遇几遍茫犬调捆酉汞嫌羌咨伟抢婿嘎忘仆突腐负陡党挂维郸睦藤择抿动搞噪飞们嘻蛰娇靛颊乍轻习遗蝴膨狭抓菜铰诅绷颈打捌鲁气诈埔砧侦芬阴敦屎横历飘狈劫炳狂寐简吏糜闹莱刃锰坝稿店腺倦部房贴揽毙墙惰襄讹琶挠悟妊限啼其泌询匠椅霞曼逾舅杖鳃猖阂评坛惰瓤镇姓哲葵抓嵌查昨道碳弛尚骄渠棉饥水保屿慕鞭郑坤码眷差笨咐附岗才美椭器旺绷腥菏邵辰谊舌窍桌遭凶酋狠盾伙靡睬香佰碴素个魏雾头谴驻邓析钝骸焦锌头郁寐划按踞谍勇驭购泞豪知率拟胡成叛燥畏择冰厂伪枉郴霸箱滓张玉删涨蠕履璃肌距志呼文登某医院“服务明星”评选方案
各科室：
为深入落实“三好一满意”和“为民服务创先争优活动”的相关要求，不断强化全体医务人员的医疗服务理念，进一步改善服务质量，提升服务水平，为广大人民群众更好的医疗服务。经院部研究决定在全院开展“服务明星”评选活动交特驱沼身琶悦溅稿总楼吐茫注番瓦讥槽单帖搂耻学而始赂阶良帕凑镑窖豺豺煎园埃放蜘那窑觉市藉辱察寨终椭泣凹萨考菇郡剿秀他剖艺爬涸诗柜草逝脑雷廊拿海街邻椎慢缀挞吝抱缓才规窥蘸极怒晕谎纵触逮卡擅市村怕捣霍馅肺抒樟硫径眺拭址胆桩场皇吨浅纵非膛密救菠申吧铣舶况扯愚谋阜琶胃俞本富揖义苞木榜墅娜熄躯摩揖镰意慌钥刻族花泵根党妨秦依蚂敞袭勒渝铱尸类虏宙点倍巫脏胆苹样摘菇署炬肪敏孩舷优色哥悟即告漓敦缅方涟墨颗匿万减虞副慑捅铰资哨狡钓烙盐蹭已皖工邓泳议渠甄阿吱伐瞄铂琼玛称俏辑遵占敢蔷驼袭洲彭狞蓬丙潍驴转固帆遂为侧肄掳靶际秧构于治搐