送货员制度-流程-图.doc
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7、、对客户送货的工作流程1、问候客户送货员:XX女士/先生,您好!我是广聚贸易公司的送货员,很高兴为您服务,您订购的商品已经给您送到,麻烦您清点并对商品包装质量进行核实。(如遇客户正在和别人说话,或其他事情,应将商品轻轻放下,保持微笑耐心等待。)客户确认商品无误后,主动将商品一件一件的送进客户指定存货点,并帮客户放进存货点归类。2、现金付款客户:送货员:您的货款是XX元,请您支付现金并在这里(双手递上送货单)签名,这是找您的XX元,请您核对收好。3、电子结算客户:送货员:您的货款已从网银支付,麻烦您查收确认收货,谢谢您。4、客户评价双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。三、
8、 继续进行送货服务四、 就近就餐五、 饭后继续送货服务六、 送货结束返回公司工作1 清点、整理货款,核对后上交店长或店长助理。2 汇总和整理当日收集的信息,填写工作日志,配送运送情况配送表。3 整理次日送货票据和内务,清洗车辆,下班。七、送货员注意事项与规定1、不开赃车,不开赌气车,不酒后驾驶,不开超速车,保证文明行驶,2、送货期间不准办私事,不准和顾客大声说话,不能随便拿顾客家东西,3、每天对自己的车辆进行检查,机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。4、自己的车辆必须保存好车的相关手续,保证及时的验车、做二保的车辆主动去做,不允许过期,否则后果自负。5、不准让他人驾驶配送
9、车辆,如果出事后果自负。6、不送货时必须保证自己的车辆安全,不允许乱放在门外,谁的车谁负责。7、店长要及时的把所卖的货,单,票交给送货人员。8、送货之前必须仔细的核对好,客户姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期,然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具,方可出车。9、货送到顾客哪里,主动与顾客打招呼,首先说“您好”再说明你的身份,多争取顾客意见商品怎样摆放合适,同时在拿出你的摆放方案,要轻拿轻放,做到让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。10、送货人员送货回来后,首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、立即交由店长或店长助理,由店长或店长助理安排去财务交钱。11、送货员有
10、义务保管好自己所配送之货物,无论任何情况货物丢失,损坏导致公司财产损失,都必需按公司进货成本价全额赔偿。12、送货员工作中必需无条件服从店长,店长助理安排的送货任务,不得以路程远近而拒绝工作安排。店长/助理每天工作标准流程营业时间:营业时间视具体状况而定,一般情况为:8:3018:00 (一) 营业前1 人员到店,打卡、更换工作服、整理仪容、仪表。2 人员出勤、列队、早会、店长训话;清洁店内卫生。2 检查货品是否完好,整理货品、货架。3 检查维修保养设备,如有损坏及时修理或上报。4 检查店内公共设施,如有损坏全体员工都有义务修理或上报。 5 备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等。6 预备
11、所需零钱,所需金额及面值依据实际情况来定。7 了解当天新上产品及其价格。 (二) 营业中1 了解当天临时的商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置。 2 巡视负责区域内的货架,了解销售情况,是否需要紧急补货。3 卖场中是否有污染品、废气物、破损品,如有发现应及时清理。4 是否进行中途存取款,是否进行中途换零。5 价格卡与商品陈列是否一致。6交接班人员注意:接班人员准时到岗,交班人员不得早退,事前沟通交接工作。7 协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议。8 注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为。9 为顾客做结帐及产品包装服务。(三)待机工作时间所谓待机工作时间,就是商店
12、已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会。1 确定待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方。2 正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到的区域,并最容易与顾客作初步接触的位置为宜。3 待机工作内容:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品、擦拭保养设备等其他准备工作。4 以顾客为重,一旦有顾客上门,应有热情招呼。5 不正确的待机行为有:(1)躲在产品后面看杂志、化妆;(2)聚在一起聊天,喧哗嘻笑;(3)动作懒散、无神;(4)背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;(5)吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。(四)营业后1 是否仍有顾客滞
13、留。2 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭。3 当日营业现金是否全部收好(锁好),当日现金结算清楚,现金帐簿必须做到当日登记及帐物核对。4 整理各类票据及当日促销物品。5 店面助理填写销售日报表,每天订单任务表。调色组登记好调色任务明细表。送货组登记送货任务表,汇总呈报店面经理,实各项任务分配与跟进。6 整理卫生。7 关店:由负责人/店面经理开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。调漆技术员工作业务流程(一)目的:制定调色的工作流程,保证调色作业过程中处于受控状态。 (二)具体流程:1 接待:礼貌接待每一位顾客,耐心听取顾客提出的各种问题和要求,并给予热情的解答;认真仔细地进行判断,快捷周到
14、地办理调色作业,倾听顾客对色板颜色的描述与要求,检查车辆外观、负责妥善保管好顾客的随车物品。2 确认:调色人员完成对顾客调色作业和需求的问询工作后,对顾客详细解释项目及收费标准,倾听顾客要求,与顾客达成共识。3 开单:根据公司定额标准,实行明码标价、合理收费,开具销售单,列明项目、费用、等, 4 作业施工:严格按照调色作业操作规定进行操作,并注意正确规范的使用相关设备。5 检验:完工后实行自检、复检,严格把关,确保调色质量。6 收费:严格按照公司制定价格表项目核算费用,不乱加价,不欺瞒顾客。并给客户提供相应的单据及发票(如有特殊要求)。 7送货:将客户色板,样板,货品,完好无损的交给客户,合理
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