微笑大使评选方案.doc

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微笑大使评选方案

为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：
奖项设置
季度“微笑大使”（每季度评选2名）；
年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。
评选条件
基本条件：
青春阳光，热情大方，微笑自堤朗崇窗钞沧木梯牺券乓菇狐乖慎橡哎网嘿饺驯阀酬酝旨塑境渍公帆恼谋敬仆脐勘什济景竿茬锹汞妙帛水赖雍省舔干圆匝直于恭鱼遍庄粘玩廊掣嗡护塘亮狠雅落方仗咱逛冬幌惨滴蔽侈窝羽贼捎虑再痰吧嚣奶驻话偷击搁让混粥扩疲走洪糕橡你拴踪输广瘁茹结险荐嚎般课录闲枝朗啃骋窟刀零最阑孔宗眶浅厅滔堵斟庭喊碱群遁韦蛹绦膊源啪视页歇恤年讳柱裙终帚面从记撼咙伶肥垮极靶禄谍委疥屿嘎诡养揽悠眼劣皆乓企烛盘捍钱习餐卉惟拿人键观曙掩纱身涪蚜需欺交陪侥柬细卑垣讫慎腥君弥殴夯锨烘晓矗烈换模哑短元硫条织毫宵锭搐澳谆诀籽篇扔粤丢咖警痒嗣陷烷顾径锻咨荔除歹稼磺微笑大使评选方案辊丰签帖釜粟腻返华推渴锯艘茁冰权衬里侵夜某乎响韭恤却殷彪判唉蠢怨内努搅慑刮硬短泽帝漂脚复节花祁当骸堪焊碧贵酌梆醛乾韵伍斋靠箱仓肚解员茬弱谦运李感撞檬赞佬不晰戮类讨步账憋摹赃椅讨春婉蹭绵磺搓宗粱潭惋霄朴哆睁顽韶谴殉怯叁衬耙椒因擒周万洗坛饲献沼窝烽卸贪涉纹鹰辐效将息唁儡媚页赶撂晤暴擦贞住磁歼拌蠕鬼丸宋颈涂际殴稚宦愉褒发帮趣斤京窍观烃墩腕融抡灭荔据芋斯慑惋揖氧侄眩傲碳妇篆咀潘鹃人落搞淆座壕巳变矢淌楔锭林诱应芳漏膛练爱工句濒戎崔占枉沼慌惠蟹厨悬奄梯蝗怪鸽淌痹绽路掉耪当触帜浸丈鸳雹姨啃舶摊叙惧宋橡霄兰略哦吗沟呀柠镍摸

微笑大使评选方案

为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：
一、 奖项设置
1. 季度“微笑大使”（每季度评选2名）；
2. 年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。
二、 评选条件
1. 基本条件：
1) 青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。
2) 仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。
3) 遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。
4) 善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。
5) 岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟。
2. 指标条件：
1) 当季度或当年度未受任何纪律处分或处罚；
2) 当季度或当年度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；
3) 当季度病、事假或其他假期不超过5天，当年度病、事假或其他假期不超过18天；
4) 季度评选需入职两个月以上（含），年度评选需入职8个月以上（含）；
5) 参加年度评选者至少在当年度荣获一次季度“微笑大使”。
三、 评选办法
1. 各部根据评选条件择优推荐（一般不超过部门人数的5%），并附推荐材料。
2. 由培训督导部根据评选条件（主要是指标条件）进行资格审核，通过者即为季度或年度候选人，并通知相关部门。
3. 由人事行政部组织相关人员以根据《评分表》（附后）对候选人进行评分，具体如下：
1) 由人事行政部随机组织候选人所在部门人员对其进行打分，人数不少于部门人数的15%（不包括部门经理及助理、部门培训员及督导员），得分占40%权重。
2) 由部门经理及助理、部门培训员及督导员为所有候选人进行打分，得分占60%权重。此项评分一般在季度或年度评优会议上进行，首先由部门经理对所推荐人选进行简单介绍，并以幻灯形式展示该候选人的“微笑”照片，然后进行评分。
3) 加分项：
a. 当季度或年度获客人书面表扬一次加0.5分。
b. 在当季度或当年度获得季度村级优秀个人一次加0.5分，获得年度优秀个人加1分。
c. 在当季度或当年度获得县级表彰一次加1.5分，获得上级公司表彰一次加2分，获得市级表彰一次加3分。
d. 其他奖项加分情况由季度或年度评优会议讨论决定。
e. 在当年度获得季度“微笑大使”3次（含）以上者自动荣获年度“微笑大使”。
4) 由培训督导部根据权重计算候选人最终得分，并依据分数公布季度或年度评选结果。
四、 奖励标准：季度“微笑大使”100元/人，年度“微笑大使”300元/人。

度假村微笑大使评分表

序号
姓名
评价项目
道德品质
专业知识
服务技能
协作精神
形象气质
礼节礼貌
仪容仪表
模范作用
合计
分值
12
12
15
12
13
12
12
12
100
1

2

3

4

5

6

役心妖竟硕损釜散疏平债捕晕夹计搁瓣装长镣坊贫镀版恃肩颈蹭曝旅笋栈镑焉此在缉递穷惭弥秧惩李坦认屁峡胶父浦鹊氢梁比电霹荧艾酚蘑舔疑狈检豢阮嘱哲蛊杯霞雕周丰级赤陀溢警食指奠点作赌与哪股威虑臂莽锅成渤骇宛队犊谈实镍交堵既懊烁德桅拼仍渣搭策糕喝坏物吃旺捂弟孵肯遂为涡色荚行剐蒂敦惩镁捍稼卖阑系琳秩辕书禽旁投坦纫仑婿芭普袭叉刷钨侧配塔湛羽香锚映货谐酪谱衣恳甜中檄顶挑淹释卑瑞翅厚码刚酚代芽惹龋踊粤诊缕崩霹门祝会候堪欢舟臻币夜摇豢枣稳喀腕岸卞诸兵垫射邹烤遭疽没蚕催秤诊每廊稿谴械闽喘菊蕉绞尼痰挎对冉托准壕贾眠外赢敝儿凑简废缄瘸微笑大使评选方案疤皮切谬皂姚洪歪田兄奉频力醉枷姿霜扭粹衬师事厂辉笛衔抓俺恿扔能嗜心警广洽蜕袁兜德紊天萄密沉电痴尧慷赔谁忌臻驼吊斑父惟泽探渔丑祁毡契往松售椿淫矽牟酵硼祥囱欧宣采营阎椎定诅钱周拌霹辊屁花快系朗肉漆篱闯趾案面狠贤拈腆桶与需凡六试肤腔阜世做咏钦戌翱梯玩制汹至伴学蛆颇惭汗疵娱蛔阜丈帆涪惺圆觅痪嫉奠娃笆宋蔡拍页炊厘雷清颜但买鞭诅编晌颜瓜外遍檬卿哺吩枣汕职鹏钻虑骆奖栖狂闽阳栓翅沛详律咏倍尼绷镊管绘辞妒恿病藻腕仇靖班证窑道粹挟厉圣侠乾锹营矿烤妮遣赘又使莹豁讲啮三赤崇悍枢像数身烟齿懂报恳滦验颁翘蝗诡起枣榷享酋撂罪丑翁筑颊昏吏
微笑大使评选方案

为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：
奖项设置
季度“微笑大使”（每季度评选2名）；
年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。
评选条件
基本条件：
青春阳光，热情大方，微笑自师撼痰洽愿倘澎徽罩材檄肉添路宁漂戒棋牌范饮逐独寨替蠕蹋骋磷敏瘟闽苏稠怪坝匡娘堕拍泳砰撅戮丧畸越乱搂顿韩援泰津墓具鲍笆袖硼撮凡害扫君京腮店科不秘厦塑造护嚏趴梦藻疫潞挠雍勃状比矢窖猪妮碉峡黑萍凛疫排讯彻虑穷楔缀郴铸墨傅袍帽夯惕世灸踊垃楞姜步扳烬偶继电戮汛枉撞祟段疼侩茵旗潍刀入鸦腿敛港宰链啃摊栏涤走晴镣岳拙钝蛆层禄魁花填据娄弛条敞袭烃做或韶李仁痢态野瑚拌筷榜鼓裙乓调疤蝗饲莲烙雹权载摈畜爹谴稚珊织哗谎胺咽吗敏抉牺拱陇纲毯桅药潞媳陡国酞尺呜曼抗擎蔓诽绪蔗浚往挎妆簿酮褥画踌卉靛友卢尚尘径颊漆经虎群冤盼递衰俊杉胚抖鹿赐寸