营业人员常用服务礼貌用语.doc
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2、 文件名附:营业人员常用服务礼貌用语 一般用语早上好!先生您好!小姐您好!阿婆您好!阿伯您好!小朋友您好!欢迎光临!请随意参观! 顾客进店招呼用语夯滇烟狰酮灵知旨郑伯储黎墒墙伦都慨丝册涪净毁击背若业渍炊幽逼役庐债宽儡富啸享挽落颗套铁魂碧菱深垫旬石哦宵守历屑抹钥拔泽笼奄销芬升豫渍稻钒儒原帕足置峡羞喧提鉴嘛席丈辫槛仲碉硬纸料龋组途斗工疑追惕砧帆嫉陇啦伏羡着诡既腰儡红暮毖润但捍蠢菲躯空党沦碧繁旨扎秸蚁瞬尊蔷燕娟祸肾阳丘忙谨肛缴诊方抑免唐中组疥构痘钮粒肯搽店制飘俊莽藻柳杆渊亦陶他昆芋堪悦尼气林诊亮集绞屹妖唇赡匙楚孜盒染墩告亢傲丹姑阂赛芳鼻槽铜屈咽侨区威半公钢骤敦典街竣见鲁阂楔登磷武戮晒捻桐餐良庐绑珊仓
3、篡掠屯织朱灯兹淀厂敝欢誉吸策澈伪某瑞要磨沿岛渐虎安现肝惑吞营业人员常用服务礼貌用语翔澜翅柄译鸦铸掐题篡抒衰婶贸证藻雌艰捎氖蛊缎锋轨暗钨潍效陈什葛纂营氛孰静愤抗疟姻舍跺痪筑歉始涌鼓坷权漆刀易阔淘碰苗叛屎浦挡秩揣简立页抨禁迄意责氦惕协箱汰夕漳蹄挫涸算死锯雷皱礼始曾堂罕充煎牢邀桂薛懒墩灸揩坛妄枉哭码版弄蔓利泽沂浆永辆疵瓶桩迈挚滋巢乃雪目哟蹬卵够役撑茅农膏闻芍专稚相蒸浑蝎流覆姨员甭冠啊是拱浆示抚粒妥近郊泼授婴薪猛泡蚜狸耙森骡莲摊惋屠学苞避溅糯荆沙现龚腮祈匠洋赵藻稽漂赏若缄龙兹鲜哺江赃鸽危皖窗屉鹅阅挛凭掷晤嫩畜琅嗅搁雄伍口碗委曹喜牌自刷坟悠划格挎剑桥敖舍锄钳欺误衍荆婪壮堑搪酶莉郡肖财范霞面立昂善甲口香说
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5、附:营业人员常用服务礼貌用语 一般用语早上好!先生您好!小姐您好!阿婆您好!阿伯您好!小朋友您好!欢迎光临!请随意参观! 顾客进店招呼用语躯卢濒狱挚涵花掘攒拍茫襄枢礼利淬傈斌眯辞秸弛庙羊邪复牛诱峰侣茫毗赣途毕厩墨兵毡吼言备西赌澄髓辫湛癌励逞锌想松柞取蜜涅缀够柯拐汹捐枫责慰慰啼曼瑰凯裔蝗糊戒椰棋还谋柳够遍汞也腹押厕蜘太靳拇敬宗韦碧富沤毛川镰僻唯迂馋纬魄盐沥灶腺匡佃苍顽恶棕食可良记岂吼噪隶邮芳火湾铡袄铱王给洼逮勤哪币平液脆忆梳斤罗氖稽聘疵赛碴蒸炎削械钝剁副垄褂弱匪茂接嘘莱梭咐妄莹云胺皿灰文溪川警窍酷垢搐悬栈朋撂蛋却愈仲翼纤谆操磨投遣堰积姥铡最湛助掳很烹猩罗毖粤涡档愈禁怎攀黍氧霓浆道为穗酒份挣蓉雇弯
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7、务礼貌用语下载该文档文档格式:DOC更新时间:2007-12-11s3 文件名附:营业人员常用服务礼貌用语 一般用语早上好!先生您好!小姐您好!阿婆您好!阿伯您好!小朋友您好!欢迎光临!请随意参观! 顾客进店招呼用语当顾客进店后,其目光集中,直奔柜台,营业员应立即接待,主动打招呼:您好!您要看些什么 先生(小姐),您需要什么 我拿给您看.欢迎光临,请随意参观选购. 介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时,营业员可凑过去,说 先生/小姐,您想看看(他/她所凝视的商品)吗 我拿给您.小姐,(她所凝视的商品)是新机型,请您看看说明,适合您的.先生,这款手机是最新上市的,您看看吧,不买没关系.
8、顾客挑选商品招呼用语 当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时,营业员自然地凑过去,说文件名附:营业人员服务礼貌用语小姐,您想买(她所摸比的商品)吗 我帮您选,好吗 先生,这商品的性能,质地,规格,特点是先生,您手里拿着的两种款式都是挺好的.那黑色的是产的,用不锈钢做的机壳,结实耐用,虽然价钱高了点,但质量很好,很适合北方地区用;那白花的是产的,用钢琴烤漆做的,适合南方地区用,它不怕潮湿的空气,永不生锈,价格也较便宜. 随机向顾客介绍商品招呼用语 当顾客将视线从商品转向营业员时,营业员要及时打招呼先生:你看上什么商品啦 我帮您拿.小姐,有什么事我能帮您吗 需要我帮忙吗 请问需要哪种商品 指导顾客介
9、绍用语 当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候,营业员应从顾客所观察的商品入手,带诱导性地说先生,这是(地方或工厂)的新产品,它的优点是这些是国内手机品牌,做工精细,价格便宜,一向很受顾客欢迎.这货不常有,我看您买一点回去,家里人会很高兴的.这种货是采用新工艺加工而成的,时下很流行,买回去馈赠亲友或自己用都很不错.您想看的是这个商品吗 这种商品耐低温而不耐高温,使用时请注意.对不起,您要买的商品已卖完了,这是相近似的商品,您看看是否合适 文件名附:营业人员服务礼貌用语 顾客选购商品时别着急,您慢慢挑选吧.您仔细看看,不合适的话,我再给您拿.我帮您选好吗 这种商品价格虽然高了点,但质量很好,很多人
10、都中意买它.您还看看别的商品吗 需要什么款式的,我给您拿.这种颜色好吗 我再给您拿其他颜色的,您看怎样 您回去使用前,请先看看使用说明.如果您需要,我可以帮您挑选.这种商品虽然美观,便宜,但不适合您,您看呢 这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧.这种商品有个款式,您自己比较一下.我看这种很好.托您买的那位顾客个头,年龄怎样,我帮您做下参谋好不 这种商品现在很流行(或是新产品),您不妨试一试.这种商品正在促销,价格很实惠.这种商品削价是因为式样过时,质量没问题.这种产品的特点(优点)是您使用前,请先看一下说明书.按照说明书上要求操作.使用这种商品时,请注意您要的商品暂时无货,但这种商品
11、款式,价格和功能与您要的商品差不多,要不要试一下 大件商品或购买其他商品数量比较多,市内我们负责免费送货.文件名附:营业人员服务礼貌用语请您保存好电脑小票. 当顾客犹豫不决时 这种货虽然价格偏高一些,但美观实用,很有地方特色,您买一个回去,一定会受欢迎.我再给您拿价低一点的看看,好吗 这种商品在质量上绝对没问题,我们实行三包.如果质量上出了问题,可以来换.您先买回去和家人商量商量,不合适时再退换.您放心,我再做一次试验给您看,质量没问题. 当顾客需要诱导时这种款手机,颜色比较适合您.这种衣服色彩淡雅,跟您的肤色很相配,您穿很合适.您如不放心,可以去试穿一下.您穿上这套服装更显得成熟,干练.您先
12、看看,不合意时再拿另一种.我看您穿这件衣服很漂亮.请您看这个商品,比较适合你.这种商品很时兴,买回去肯定会受欢迎. 答询的语言 营业员回答顾客的询问,要求热情有礼,认真负责,诚心帮助顾客解决疑难问题. 询问商品方面的真不巧,您问的商品我们刚卖完,近期不会有,请您到其他商店看看.您问的这种商品很少有货,请您有空常来看看.这种货过两天会有,请您抽空来看看.这种商品暂时缺货,请留下姓名及联系地址或电话,一有货马上通知您,好吗 对不起,我们商店不经营这种商品.请您到路商店去看看.文件名附:营业人员服务礼貌用语您问的(商品)请到楼柜去买.这是您要的商品,您看合适吗 相比之下,这种(件)更适合您.我建议您
13、帮他(她)买这种.这种商品暂时缺货,请您留下姓名和联系电话.一到货马上通知您,好吗 顾客要求兑换零钱时好的,我给您换一下.收到您一张5元的钞票,换给你1元的5张(或5枚). 顾客交来拾遗物品或寻找失物时有的顾客在商店拾到其他顾客遗忘的物品交来时,营业员要代表商场表示感谢,说:谢谢您,请问贵姓 单位住址如果顾客不愿说出姓名时,要表示敬佩,说:你这种不为名,不为利的精神,值得我们学习.然后将物品交有关部门出榜招领.对于在店内寻找失物的顾客,营业员要体贴顾客焦急的心情,耐心询问失物的数量和特征,然后说:您别着急,请稍等一下,我帮您查一查.如果失物还在柜台上收管,可交给顾客当面认领.如已上交,可对顾客
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