市场营销培训之销售人员技术.doc
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5、说过又否认。产生原因及处理办法;对方对你的为人和第一印象不佳(长远而言,修身:当前而言,就自己的失礼或者不佳之处表示歉意);对方不信任你的产品和公司,又不便直接说;对方有不便说出的内部原因;(做一些自我检讨,或者通过询问一些问题,进一步探讨对方需求的真假。若真,直接指出烟幕,逼出实情。)小的异议是真实要求的信号,解决的办法在于提供充分的让客户信服的信息。B、如何克服异议原则:要说服而不要争论,面子要留给客户。前者是要用理性征服感情,争论往往是感情的;后者是用感情征服理性,人都讲面子,特别是中国人。注意的问题:认真听讲,找出真正的原因;客户讲完概述一下,看自己是否理解;多个客户应该让他们内部取得
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