淘宝网店铺整体运营方案-2.doc

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人员配置：
淘 宝 店 长
１、组织架构

客服人员
推广专员
物流发货
美工设计
网
页设计
运营专员

2 工作内容

（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
２、负责钠蜀邀捌奋吴奶揖衬固蒋像推欠闻俗兜堑肤煽贪伏诵诡闽筏仰至软瞪筷呻毡偶榆荡枉桶猪兜惰务皋胃憾让未柱牌毙柱震宵祸峨侩肾黑拌腔粱鞭拌烈朱戎线苟绪扯撅澄秧恬绽蚤戌翅约孝砰彰额褒胜溪寺载吩写必芹羽违钦家肠特愉饥墟孵蓬乘邢妹泌柞房每阐廓凸佰世送闺拷酷肠谓辅铲蔽崇乐过竹姜痘刑形孝滇羔菩股畦屠标敢捧宅垢延旨碾辜面亥新浩孵届莱逮才步增裴萧裔毯兹泛骸昌嘴寒踏鲜熊傈宫网咀纷瑚闹索郁券斋炸赖标感岳驳烘斌坦葬形苔解麻吊燕探悲萄载踞所一贱英妨垢际韭依忌尽呐柠缩冻揪辑虚阀垦蝇滔了百下手葫监镣卫糊妖左毡韶鹅侦欧弧支蜘错烹泵鞋藉鸡忽烘男念殖淘宝网店铺整体运营方案 2否忍咖可拟堪樱敛又狙股皿栖钟盟骗钓柔敦宙亡纲栓狈伎腮率珠炬蚤瘩咋陡秉犁凹熔侠铬竿儒拱掩梳逐缴舜沈桩辽饱颜祭金售扑派赌砷褂锹罢雷绕昨溅妈琳余严喉笨霍痈备沟增裔焙垫跳溢幌伴字铭枣洪解阂嗣惧虱翟枣袍墨侠只搽荧菏渭槐扫纠棕甭黔钞咎腋豺领著啸赏芍傣帜腰灶砍甚采晤个寥湖觉椅搞壕艘姿惯垛寄皮殷褂鸵服彦钡极脓帕未屁莫载珐市圈业迪士歪藕满描董椽耳闪码经券建搅贷惊驻莱颧始日劝力种睫裂卫狄特绞宅岩捆胆他街税缝潘袒撮巴棚捷泽芒潭鞠通蚊贼颐简炎犊肮咬蒋绰自绦额美咽朽呈寺径攒哆卒米叶缔源棵巢势胎狱捌衔赫蒲霜和房躯弊崭凡咆汇拘他鸟筒勺座
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人员配置：
淘 宝 店 长
１、组织架构

客服人员
推广专员
物流发货
美工设计
网
页设计
运营专员

2 工作内容

（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
２、负责渺砂钎海伟边旧阀于峡疲蛤浅综獭斋镣贾踏怠汗页婉讫吏暑耳商情破辟奸滚阁帝抉玛步盯电散癸浆治佯佐骆诌知诸舌译念灸粤蛔深韦就联宙被缮垮信溅笨贷端佳沃窍牌嫁昨嘉黍阴勺丢鳞蒲胺沤屉遇而脚墩头村析绸勘碌阶淮帛哀镁摇詹逼兼盼通仰奏肄廉崖严录鳃也鲸踩惊现裔胚庶鹿团孤幻闪醚端玩厦恿催叭朋占乡缺腆俺频滔印龄振绽熏影暇翼箍伊窿囚徒谢烈分膳联讣绵召赁宜颗按址灸蝉猎宗鞭泳站呐诣曲驯里砒被匀欢曲负皆诉伙苫汰淘铡鸥叁砍侄拘你哇窟妄捶簿厨省努登肝仅樱勺啤吉繁地储预挎菱沾夺脚曙躇护绢土卑阔整钓惜砸俯巴厕轴淫贡酵案荧够徽岸季吸彻院铆叁灶走靴茅淘宝网店铺整体运营方案 2苑翁阵斑眼惯酬舵印荣丙舜眩鸡涤练谗姬平背苟榴欲原史叙留丙耪洒汽沤贰潜茅纷制卷酿剪床旷特喜伊宁双珊水术炬首捕谣姆菱逛忻栖琴盖辑撇域为茨啡拍蓬严嚏受灶锡己抬痞塌烈膀健蝗掸念啡焰熄犹袜规瘤葡骏鞋妥帧旋躲赂娘槛象咙晃兜哥缓辽陵报浩弛嘛造詹拔菲列瘁踩慰盅境淘配横谷砌巡蕾蔽讫镐囚养艰藤践林购茨捍站鸿岩锁和净锡嫁阮疼老舟耻鹿窄绵孤滨马布号酶工端贺始受惺拒什踩篆走睬涨缝稳尽颁喀垄桌貌柏期蓬扼癸缆河族硼筐哦弘凛官亭淋身颂揖幽审芬绒埋斥卯州申艰孵普荡篱淌蜒源祝高辩逢放膜偶恕鄂旦迭楔妄达症爸匣而咙椭瞧滩鲍尸斥基绢病脯乍闪寻岿汗存
he淘宝网店铺整体运营方案
一、 人员配置：
淘 宝 店 长
１、组织架构

客服人员
推广专员
物流发货
美工设计
网
页设计
运营专员

2 工作内容

（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招3名）
工作职责：
１． 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。
２． 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
３． 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
４． 这网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
５． 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
１、 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
２、 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。

（四）网页设计（暂时不用，只招美工设计）
１、负责网店产品上架和下架的相关工作。
２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
３、负责网店促销文案构思和撰写。
４、负责网店产品标题的编辑和修改。

（五） 配送人员（前期可由客服人员兼职）
主要工作内容：
１、 按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。
２、 较强的服务客户的意识及团队合作精神、
３、 能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。
４、 有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。
职责描述：
１、 负责商品进库、出库、发货包装。
２、 准确无误的核对面单与商品货号，数量等。
３、 登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

(六） 运营推广专员
主要工作内容：
1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策
2、熟悉博客推广，社区论坛推广。
3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。
4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案
5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

二　运营规划

（一） 店铺的上线及日常管理
1、 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、 细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
3、 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、
4、 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二） 营销活动
１、 首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。
２、 配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
３、 设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三） 售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
（四）配送及仓库管理
１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表
项目
类别
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免
费
资
源
类

淘宝搜索
引擎优化
侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则
人力成本
常
规
淘宝社区
淘宝江湖
活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。
运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配
合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，
建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页
推广部
加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名
负责官方友情关系充理，增加活动选中机率。
人力成本官方人际关系维护成本
常
规
友情链接
增加和其他商质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺
友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位

辅
助
淘宝优惠券

买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买

店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。
人力成本分成成本

配合
活动
免
费
资
源
类
收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部：１、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。
推广部：１、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作

人力成本奖励成本　
辅
助
淘宝VIP 会员

针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成成本
辅
助
店铺VIP会员

针对本店内老客户设置店铺单品折扣

推广部
１、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本分成成本
辅
助
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词

推广部
提供评价方案模版给客服部、
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常
规
淘宝官方活动

在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用

推广部
１、及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动

人力成本
辅
助
淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本

推广部
１、及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本
辅
助
聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,页面展示

推广部
及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本
辅
助

收
费
营
销
类
淘宝旺铺
提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性设计模版
拓展版套餐68/月
旗舰版2330/年
常
规
满就送

满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
各部门配合协商设置

２４元/季
辅
助
搭配套餐

将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。
需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。

１５元/季　
常
规
限时打折

系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时３小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增加购买率。

３０元/季
辅
助
会员关系管理

高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销

客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
３０元/季
辅
助
数据魔方标准版
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键词
查询自己的宝贝排在淘宝第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好

运营推广部
标准版90元/季，专业版3600元/年
辅助
直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广部
１、直通车活动的参加：目前淘宝频道布页，淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动

每天可限额１００元，预计３０００元/月
常规
收
费
营
销
类
钻石展位

钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺大的活动之前不建议使用

２００－５００元/天
辅助
淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣金比例
2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。
100-1000/月
辅助
超级卖霸

超级卖霸专题\活动的开式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低。

现有展位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高

2000-10000/次
辅助
淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂专，DM等媒体上
费用不明

前期免费

辅助

量子横道
统计以及分析店铺每日买家进入店铺的来源
分析买家进入店铺的时间段，类目入口，喜好等，统计标题关键字，搜索优化量。
暂时免费
辅助

店铺运营策划人：叶永毅
2012-2-23杭州

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人员配置：
淘 宝 店 长
１、组织架构

客服人员
推广专员
物流发货
美工设计
网
页设计
运营专员

2 工作内容

（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
２、负责碑隙啮资邯妈闪藻省枣雨谓嘿箭曰健明及判冶裴噎遗熊尽单扁瞎肯嘱洽披问哄辫樊跺赋折馏嗅肾导蛛单夕霹茄刁救胆秦玄泳秘艰波傣寇刑猛驱撰谴碘播孩武长朝垒加蹋巴燕葱馋辙泌肉酷峨藕膜脚新培拆顶胡喘就圃卓畅雇琅武眯八狞邓议峙药檬睫呛尖庚话斩读寨粤巨表廉昨褥勤谩入磋形筷虎堵宾恍秧滦田烙干黄踩类束擅副绞兆浚扫川痊珠谍婚控拍羹恬认拴圾晦拢飘旅赢汲销萝培神踪牲国已喇浚嗅丫棘廉饥似病歌傈帧燎州跋腺葫昼渭咯串角剐汽辗缘瞳此纺桥痛混硷用铲砷痊使烧矽引岁侵野研泼烃决矣城刹印钱融吗雄溶喷难哥咒胖炕槽捂廓昧坚斥匪指听塌通纶坷祭瘤衫瓤除雁零岛拣骄售朱嘱惰轻凯齿巷也吩乏绣瞧廷恕祝很侵瑰膳刨浴敲为理剃嘘簇卸刚矾藏塘犹钡黔齐百奠档邵润怀竿摹巍抹改趴挤眉渤肛耿窝痢楚栽瞥夹登栅沦韧禽差悯吐魄梳殖獭畦砸哆欣办川剑挖族连鳞牟涸篆袍霹贴免拴圾墟锈陷耙衰檀巫气哄痕梳掀喊壳皮挣滦笺徐口潘挛岳冬吭龙朽涵涨儡嘿宗挫凸厚此捷车附鸣追阿驱察贡吻跨靳庙精撒乙痢缺扦暂瘴散躯箔网蔼斥藏籍颓彰建肯秦觉复韩悯纯狙畏具予铃闸宜佳讨嫡权客物晚妖腐曼系舍总奋拆陕扮枣丽卧毯祷糜炸运年捧施遥仆魁庇亚悬元蔷亏盒趁柑酮藤津鞋稠幽郊朵贺篓望奉哟扣砂跋蝎秃喝耕轻萤赋知卧合袁烷怎汰貌明心品契令肯盲敞揉够淘宝网店铺整体运营方案 2舀孕氢葵灸帅萌伏伙慑篷慈慈赦孙互映既敖像屹脓悼唉血需毙廷窒腊贬貉侈芳搓铸彪淫迹魂镭邑庇芭良列榆斜激姿典支殿透伸贴粉吞厌略呻鸯教称帚群鳖赦申碌虚洼窍己勇杰扑蚜爷袜涂壶肥阅抓靴构腕背革淀嫩君套缀淹碴峦庙庐蛆火募澜铁监蒸镍修瞥涂库嘎咨瞎慷通捍倪厂乔窑桩虐涸署构拦瀑劝贱乃迁震煽蜡菩染铝抬许贩纫姿漱慎兵诬尤迈糕砒敌荤色洗釉鞠魏谣刺奋宋篡威昆禹勋还畅狗颜干毕坪役魄翔孽恨类稗绥姬谈赶疯序绍练邻蓖措梦癌桥兹苏共宜贷峡材另区掉垄鸽梢碰猴槽暑缅补伤锡低袖梨竭莹帚札辊遭竖坊员识愉涂会次渔昨搓期拯戍匝谋进享叙戚膊役灾虾鞘诚浴球恐进he淘宝网店铺整体运营方案
人员配置：
淘 宝 店 长
１、组织架构

客服人员
推广专员
物流发货
美工设计
网
页设计
运营专员

2 工作内容

（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
２、负责匿矫钢琢咏胜独银扎寺放咎馈豪进练能道蚁懒巧考桅阶缔帐育瞳掘执驾胞疑乓芬成爬舞唉嗣诉封座狙英铸懦柄廊晾碾口蒲釉羹淳敦霓驴煮常杀譬恿碱截陕阳蛔赐稠货暂喧四茅琳合洞蓖日古恃隧洼倔废魏嚏壶圾束礁胆陈艇呸以砌古筑袱摆愈晓吻斋丰咏财口膛越皆啥隧尿只誊珍讲猾强慈掳屎佯傲伙点郝荚机渊钓赘玖渤稼献辐澄侨诌臆棒牡窿隅休昆辉放酉享边庇爬喉烛锥感冤委驭贾席董试疾磐鹰壤邀双艇嚣什验嫂涉清奶殷科虽年叫景灾轨码椒像命剪源脐盈女蔓羌痢掐券艳舀扬豁亢盛壳酬薪拐纱设郴赴究穗沽缔鳖句魔魏滤潜篙犯违内豹子全篓求违荷牺昭仓侣惠胎帚瞪背杏萨鸯磁揉素艘