运营管理部2013年工作回顾以及2014年度重点工作(1).doc
《运营管理部2013年工作回顾以及2014年度重点工作(1).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《运营管理部2013年工作回顾以及2014年度重点工作(1).doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-运营管理部2013年工作回顾以及2014年度重点工作(初稿)2013年对英达莱物业来说很不平凡的一年。我们认真按照公司既定的工作目标组织并落实了各项管理目标,取得了一定的工作成效,这些目标的完成凝聚了大家的集体智慧和努力付出。我谨代表运营管理部向大家表示衷心的感谢!在这辞旧迎新之际,不夜城管理处、五角丰达管理处仍在努力催缴物业费欠款,中央研究院为提升服务质量正在进行保洁的现场移交,盛畅电子广场2013年终岁末完成了物业合同调价续签并回笼全部营业款,和平花苑的现场撤盘移交工作按照计划平稳实施,远在浦东南汇的
2、东港铭筑又迎来了新一批业主的入住,随着入驻率的达标,标志着我们配合开发商顺利完成了2013年度各项综合指标,还有公司相关职能部门及其它各管理处的同志们在坚守本职岗位中迎接2014年甲午钟声的敲响。大家直面年初具有挑战性的任务,在坚持、拼搏、责任、荣誉的信念下克服困难,发挥出了积极的“正能量”,共同为攻克公司转型发展过程中的各项“难关”尽责尽力,让我们一起回顾2013年我们做了什么。一、项目进驻、项目续签调价以及计划撤盘1、组织东港铭筑售楼处服务及前期物业管理服务。2013年初配合乾耀置业的销售计划派驻管理、接待服务、保洁员及安保员进行售楼处物业服务,有大规模的销售任务时积极调派公司及其它管理处
3、资源,顺利完成各项促销配合任务。5月份与开发商共同实施进户事宜,根据验房安排完成所有房屋“一房一验”,并跟进查验整改项的落实工作。2013年6月份组建“英达莱物业东港铭筑物业管理处”,至金蛇年末已完成460余户业主进户,办理装修户数70余户,现场组织合理有序,为乾耀置业品牌添光加彩。延伸性服务方面小区于2013年10月组织开通了短驳班车,方便了小区业主的出行。2、项目续签及调价工作(1)久隆大厦实施物业管理以来,得到业主方及租户的一致好评(客户满意率达100%),2013年4月完成物业服务合同续签。(2)乾弘佳苑通过三分之二业主意见征询通过了调价方案,于7月份进行了物业服务合同续签,多层由0.
4、68调整至0.88元、高层1.35至1.55元、商铺1.72至2.12元,调价续签后的物业费收缴率保持稳定。经业委会同意通过补贴及转移支付形式补收到上半年的调价费用差价。(3)不夜城商厦在闸北督解办的协调下,年初就积极行动起来,通过成立续签工作组、推荐续签业主代表等法定、业主代表表决续签等程序,于2013年7月上旬续签物业服务合同5年,商厦现场情况在续签过程中保持平稳。(4)盛畅电子广场补签了2012年5月17日到期的物业合同,并约定从2013年5月17日起调整物业服务费单价为28元/月/平方米,调价幅度达12%。(5)中央研究院的物业服务合同又续签了一年,并确定了2014年度公司酬金及管理费
5、金额,院方同时确认了我司2013年度收支决算,为今后实施完全意义上的“酬金制”结算模式奠定基础。(6)五角丰达在与开发商协调后签订补充协议书,确定前期物业服务期限延续至该物业成立业主大会并选聘到新任物业管理企业。3、计划性撤盘工作(1)公司婉拒了上海大花园属地有关部门的继续服务请求,克服交接时间紧、承接单位不明等诸多不确定因素,做到了有理有节有序撤盘,体现了我司的社会责任意识及认真的移交操作。(2)康乐管理处(管业面积:16883平方米,所涉业户:286户)经业主大会同意我司于2013年8月31日正式撤盘移交,同时,经业主大会同意由我司协议确定的承接单位锦润物业提供后续服务,保持小区物业服务不
6、断不乱,在移接过程中完成应收款收入100%,垫付维修资金100%回收。(3)北区平关高层(管业面积:10215平方米,142户)以及上大东村(面积:41622平方米,573户)严密策划,由两处业主大会分别召开业主大会决议由我司推荐的移接单位沁心物业承接,于2013年8月31日完成移接事宜,我司垫付的维修资金全部收回。(4)和平花苑经各方确认我司物业服务实施至2013年12月31日止,公司各条线及现场根据移交方案的部署实施撤盘。二、项目日常运营管理1、不夜城商厦实施3年维修计划第1轮项目,改善了硬件条件,促进了商厦续签。已完成的工程项目有:商厦洗手间设施改造、中央空调末端清洗、2台冷水机组的修复
7、、部分消防设施的更新改造、商厦玻璃幕墙修补。这项项目的实施离不开前期的充分调研以及现场的管理工作,同样,这些维修项目的竣工也切实改善了商厦的环境,为我司成功续签增加了“砝码”。2、五角丰达实施减员增效及照明系统节能改造,降低运行成本。 自2012年下半年起钢贸行业的不景气对该项目收入的影响很大,管理处年初起主动减少了保安人员配置、二季度起实施了楼道照明节能改造、三季度在开发商引进停车管理单位后,又通过合理的能耗分摊以及保洁人员减少进一步压缩成本,从意识上、行动上均体现处积极 “过冬”姿态。3、医药大厦及五角丰达通过ISO9001第三方审核。 大厦是公司在管项目中最稳定的“大本营”,2013年度
8、分别进行了体系文件的修改,并顺利通过第三方审核,进一步夯实管理基础。在应对突发状况及公司其它安排时管理处也是训练有素,如客户的意外受伤处理过程、3楼食堂及楼层办公室的改造配合、集团下属单位的群访秩序维护配合、这些事例均为公司今后的管理提供宝贵的经验。项目经理在大厦管理同时,覆盖中央研究院的协调及管理工作,亦取得预期的效果。4、采取一切手段加强项目应收账款、其它代收代付款回笼。(1)从2013年6月份起召开双周1次应收账款措施分析会;(2)不夜城、和平、五角、大花园应收账款较大的管理处由公司领导对口跟进指导;(3)每周参加项目管理处例会督促执行情况;(4)组建专职催缴小组集中收费;公司组织相关人
9、员利用双休日配合管理处催缴;配合审计监察部采取诉讼手段,并由专人跟进诉调;(5)督促大客户欠费解决(大花园家宝物业、大花园华发681会所欠费以及思南兰丽应收款); (6)思南新苑的维修资金移交:垫付的诸如电梯维修等公共维修费全部结算完毕,并将维修资金账目移交业主大会。 5、乾弘佳苑分摊部分运营费用由业委会支出,降低我司内控费用。 6、安全生产标准化贯标2013年度上半年开始推进的安全生产标准化工作不仅是集团对下属企业的管理要求,也是我司自身资质建设和内部管理的需要。物业公司安全标准化文件共32个制度,涉及公司、各职能部门以及管理处自上而下落实,经过公司安委会及本部门的协调,我部具体分解了相关执
10、行对应部门,并在推标的7个管理处中设置了兼职安全员落实相关制度的执行以及与公司之间的信息沟通。目前安全标准化已进入第三方审核迎检阶段。7、代表英达莱公司参加集团设备条线评级评优获得好评在集团所有参加20112013年设备安全管理三年规划实施情况评议验收的29个单位中,英达莱置业公司被评为优秀单位(共3个),本部门杨工评为设备工作积极分子。8、新先锋园区的良好经营业绩成为公司转型发展的主要推动力。新先锋园区全年的招租工作继续给力,租赁率100%。部分租户(如2号楼翠庭轩退出后浅深的及时进驻、4号楼4楼昕闳讯调价、3号楼2楼的调整租户等)的退、续租工作在管理处的努力下均实现“无缝对接”,且新租户普
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运营 管理 2013 工作 回顾 以及 2014 年度 重点
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。