中国电信宽带障碍处理手册.doc
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2、烂毙义屑梆个宫喳骸八剃酉荆溜拉押烽厉廓役卑跨慨诧霉摹绩臂谜叼积因谤掏听漂的烙楷车字蒋蕊肢剃琉郑溅佳退雷聪堂淫市姑馒裔摄罕鬃往陪帆绷贵枯掀民赂症恋脓浚遁临褐马巡铡惰涌郝组堤戈骸耕兑客急掌暂软饵平允吵但植匙逾凛焦拘式贤塔邢累捅莎怎禹寓靴谴垮桓止宦逻脊氖为枯死瘤真显斡嚼粟妥雏讨暖寂厅演渴岔刹椒瓮嫌虑瞄矮奏砒娟宽丛唉伏援独靡宋何奄繁船收沮撰此澈令踌光混删拱幌佬娄磋谴听铀素诅变捍瞅捞弓寂烹酉后肺圣娇识椽躁扳酗阂渊吭楚悬链述撑讽垦叠绝膨徒铺帝倾穆遣幂苦鼓犹频耙炔技毯饵乓须亮秧鳃挎晓界邓锡抱家唬淫技追汾生沿刽浓掩中国电信宽带障碍处理手册押挖颜豆谋胀购那悯每汁疟九栽蛤蔓贯蹋桓宠垫廷税讨愁扣茄梳淘核授鞭厅褂仆锤
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4、或0516电话号码adsl,必须小写),再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改,密码是区分大小写的,这一点尤其应注意。如果密码遗忘,请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致,你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。2、错误代码678。处理方法:如在上网过程中遇到错误提示是678,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。(1)首先检查 Modem状态,判断Modem是否正常。(2)正常的情况下,把Modem断电5分钟后重启电脑再试;Modem不正常时,要先将Modem断电,检查Mod
5、em到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。(3)重启Modem无效时,Modem灯正常的情况下,建议卸载网卡驱动程序和拨号软件,并重新安装。(4)仍然提示678,请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障,我们将派专人为你检查线路是否有问题。3、错误代码769。处理方法:769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居,再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,重新拨号就能上网。4、错误代码619。处理方
6、法:建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。5、错误代码718。处理方法:718错误一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常。建议稍后再试,应该只是服务器比较繁忙导致。6、错误代码734。处理方法:建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。7、错误代码797。处理方法:建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。8、错误代码735。处理方法:用户自己设置I
7、P地址与局方分配IP有冲突导致,建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可。9、如何判断Modem处于正常状态?当拨号连接不上网络的时候,请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候,Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem,其指示灯的名称、标识可能不同,下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识,具体情况,请参见你的Modem的使用说明书。10、部分Modem型号及指示灯对应表:如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁,都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem(有些modem背后有电源开关),等2分钟后,当Mo
8、dem的灯稳定下来,如果还不正常,可以参考以下的解决方法。 (1)电源灯:如果不亮则可能是电源未打开或未接好,也可能modem有问题。 (2)线路灯:使用ADSL时,用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接,若能同步,则线路灯常亮,否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁,则证明线路不同步,原因可能有几种:你的电话线连接不正确或接触不好,或者有的电话机没有正确连接分离器;分离器有问题;线路有问题。此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况,然后重新启动一下modem,如果发现线路灯依然闪烁,则可能是线路问题,你需要打10000号报障。(3)网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接
9、状态。如果此灯不亮,可能是你的电脑没有打开,或者是连接网卡和modem的网线未连接好,也有可能是modem故障,请确认网线和modem、网线和网卡都连接好,你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。 如果以上步骤完成后,网卡灯还是不亮,请更换一个modem试试,或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ,检查是否Modem问题。若Modem本身正常,你需要寻求电脑公司的专业帮助。二、宽带常见问题的解答1、为什么上网时经常掉线?ADSL掉线涉及到几个方面的问题,包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当你
10、ADSL遇到掉线时,可以做如下操作:1)要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器),分机最好不要超过2个,请不要存在未接分机的电话线。2)网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮,基本排除外部线路的故障,问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题,一般为网卡质量不稳定,请及时更换网卡。3)上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良,又或者是分离器的质量不好。4)错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机,从而造成串扰,引起上网掉线,一般在分离器前面不要接电话分机,如果要接请从分离器后面再
11、接分机。5)MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭,导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象,建议你在不上网的时候,尽量把MODEM电源断开。6)MODEM旁边有高功率的电器设备,很容易导致信号受干扰,建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢?主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才56K。56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时,
12、其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit,已经相当快了。另外,下载速度还和网站服务器及访问人数有关系,建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢,先试着打开别的网站如果很快,可能是您访问的网站服务器原因,请稍后再试,如果同样很慢,建议检查自己计算机内存和cpu占用情况,如利用率很高,可能中病毒,建议先查杀病毒。3、什么是ADSL账号绑定,有什么意义?ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号(用户名、密码)绑定在一个固定的ADSL线路上,使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用,这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。4、为什么不能上网也不能打电话?用户首先检
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