设计部管理条例.doc
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1、设计部工程跟踪服务管理条例为保障客户的综合利益,工程的顺利进行,树立公司的品牌形象,设计师须以客户为中心,更好的做好服务工作,确保客户对公司的满意度,特制定以下管理进条例:一、设计部规范制度:1、施工图、方案图、报价的制定,必须严格按照公司相应的管理制度执行。2、报价未使用公司规定品牌、规格、需报设计部负责人或相关负责人批准并在报价备注中予以说明并通知工程部。否则,由此造成的损失由设计师承担。3、需完善更正的图纸、报价、必须在三日内(或约定时限)进行整改,超越时限100元/天。4、工地问题的处理,包括材料样品确定,方案造型变动等,设计师需在约定时限内确定下来,并告之客户与项目负责人,超越时限1
2、00元/天。6、设计师现场跟踪服务必须四次以上(大型工程根据实际情况而定)。以工地上的项目管理人员签到表签字为准,为体现设计师对客户的关心,每次去现场之前必须给客户打电话告之,以便于双方沟通和让客户了解我们的服务。7、设计任务单拿回后,应在第一时间进行合理安排,并及时与客户进行沟通,以便优化方案。若因工作安排不恰当而耽误工作进展或导致客户不满意者,发现一次设计部主管罚款200元整,设计负责人罚款100元整;若因工作安排不恰当而导致设计任务单的流失者,发现一次设计部主管罚款500元整,设计负责人罚款300元整。8、工程中竣工验收后,对设计师的综合评价与工程提成额挂钩。良好、无客户对本设计师投诉才
3、可提全额。9、在合同签定送达工程部后,三天内,设计部必须主持设计师与工程部、项目负责人及材料采购需进行一次交底;讲解图纸、预算及客户的特别要求等,该项设计有突出之处,并获得客户好评或锦旗的,每项奖励50100元/次。10、设计部的施工图出来后,必须实行严格审图并签字,在无原则性问题的情况下才能交与工程部及客户方案图出来后,在画施工图之前,设计部必须在第一时间提供相应的饰面材料清单,特别是新型饰面材料以及工艺性较强的饰面材料清单,交给材料采购部进行及时找样以及进行市场调研,便于施工方案的完美的落实。12、未经设计负责人签字的方案图或施工图就交与工程部或业主的,发现一次罚款300元,若无改进,依次
4、翻倍罚款,其罚款金额在当月工资中直接扣。13、施工图纸或方案图交工程部经理审核,审核通过后行政主管备案,若审核未通过,设计师根据工程部经理提出的意见在规定时间内完成修改,每延误一天罚款100元。14、如进场前审核图纸为方案图,进场当天需将施工图原件补交于工程部,一份复印件交给项目负责人,每延误一天罚款100元。15、负责配合公司领导开拓市场,提高业绩。16、负责制定分部工作计划,每周五上报周完成计划表。17、负责协调所在部门及各部门之间的协调关系。18、提高设计部内部员工各项技能,经常性组织学习、培训等。19、严格审核设计方案、施工图纸、工程报价,避免丢落项,提高签单质量。20、 负责收集、反
5、馈客户需求和所在市场的相关信息。21、 负责对客户投诉意见及合理要求,认真对待,妥善处理。22、 凡经设计部主管签字,在工作中事故的发生,均承担连带责任。23、 不得对外泄漏公司技术与商业秘密。24、 遵守公司相关管理制度以及各项表格的执行二、预算的规范制度1、为了规范公司的预算,让客户明明白白装修,公司规定如下:预算分区域报,如客厅、厨房、主卫、次卫、休闲厅、主卧、次卧、储物间、衣帽间其它(其中报给排水改造费用、强电改造费用、弱电改造费用、措施费用等)。2、预算报价必须以公司单价为依据。3、图纸和预算之间的误差控制在家5%之内;超出部分客户不认由设计师自行承担。4、报价总计无定额预算的,必须
6、把握32%的毛利润,否则由设计师自行承担其费用。三、设计行为规范设计人员办公室卫生必须每天进行清理。保持办公桌、沙发、茶几上资料堆放整齐、干净;地面无糖果纸屑、果皮、剩饭剩菜以及油渍污染地面。垃圾桶每天进行清理,烟灰缸只放置一个,多余的收起,方便客户使用。 图纸规范制度为加强设计人员制图的规范化管理,提高设计质量和标准,强化公司精品意识,根据现阶段家庭室内装修行业的实际情况,公司特制定以下图纸规范:图纸内容要求(一)图纸排列顺序及图纸内容规定:1、方案图:图纸目录效果图(根据情况)原始结构图平面布置图天棚平面图电路图水路图(如有需要加上气路图)立面图。2、施工图(方案图的补充图纸):封面图纸目
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