宾馆客房部服务员考核细则..doc
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4、1)工装清洁整齐(2)着黑皮鞋、深色袜(3)女发不得过肩,不得染指甲留长指甲, 不化浓妆(4)男发不过耳2、综合印象5(1)落落大方,干净利落(2)整体感觉好,衣着合适(3)发式与着装相适应行为规范20分1、出 勤 率4(1)无迟到、早退、旷工现象(2)有事能够按规定请假(3)请假次数相对较少2、站态、行姿3(1)挺胸收腹,两眼目视前方(2)男两手后备,两脚成30分 开与肩相平。(3)女两手交叉腹前,两脚成30 站立姿势。(4)行走目视前方,两手自然下垂。3、劳动纪律6(1)用规章制度来制约自己。(2)按规章制度办事。4、工作态度4(1)认真、严谨、一丝不苟。(2)当日工作当日完成。(3)谦虚
5、、谨慎、不骄不躁。5、言谈语态3(1) 礼貌待客,不骂人、不讲脏 话,文明礼貌。(2) 同客人谈话不急不躁、不卑不亢。(3) 语气适中,言谈适度,讲话不过火。业务技能48分1、房间内的卫生标准18床铺:铺法正确,床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。杯子:每天消毒、摆放整齐。房门:锁灵活、无手印,房号牌光亮干净。地毯:干净、无污迹。抽屉:干净无灰尘,使用灵活。木家具:干净无灰尘,使用灵活。地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。镜子:镜面明亮,位置端正、无手印、无灰尘。灯具:灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘。空调:空调格的清理,定期清洁保养。衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘,每天清洁保养。窗帘:
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