店务运营管理.doc

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品牌专卖店店务运营管理
一 开店
本着对公司加盟店铺形象的保障提升，加盟商利益和企业品牌形象提升及长远的考虑。在每次加盟店铺（直营店）开店，工程部入驻店铺前。对各部门工作安排流程提出以下建议和要求：
1．由企化设计部出具工程图和店内形象图（必须），货架结构设计安排及工程报价报与各级领导部门（涉及销售和陈列）审阅，并由各部门领导提出建议，如有必要开会讨论，确定图纸整改意见。
2．图纸确定并经领导审阅通过后，工程部进驻现场施工。与此同时，店内电话宽带的安装，工商营业执照等手续的办理应同步进行。
3. 开业店铺人员在开业前期招聘完毕，并安排人员回公司进行初期培训，主要灌输企业文化，发展概况，公司产品定位，重点培训服装面料知识，会员卡制度，柜面陈列基础，销售技巧。店长另外学习公司规章制度，
4．店铺到货：店长验货工作应作到细致全面，由区域经理制定开业活动所需道具物品清单，店长凭活动清单到仓库验货并领取道具物品，验货过程和仓管人员签字确认。
综述：每店铺开业前，部门应做到出发前对各项开业流程的分工明确，责任到人，如有必要开会确定，由区域经理或开业庆典主管负责人统筹安排。
5．配货：新开业店铺应遵循店面规模，店铺等级，设计定位，所处市场环境消费能力等要求进行货品配置。首先陈列师根据店铺设计，测算出所需货品SKU及大类比例。其次区域负责人有条件的对所配款式进行价位，色彩，*重点款式，总量控制等的说明，完成修改意见后，交与货品主管配货。具体流程如下：（供参考）
A： 陈列师根据店铺高柜形象图纸测算店铺所需SKU总量及各大类比例，如：短袖T恤SKU总量，短袖衬衫SKU总量，休闲裤SKU总量，仿牛仔SKU总量，牛仔SKU总量，所需配饰数量及种类，并根据卖场区域分类，测算出每种款式不同面料及价位所占的比例，例：短袖T恤核算所需36款，其中丝光棉8款，莱卡棉4款，纯棉18款，棉涤6款。综合以上信息，建立店铺配货表，交与区域负责人确认，
B： 区域负责人根据表格所述货品及店铺实际情况有条件的对各大类货品进行价位，款式总量的加注说明。如：形象店以店铺陈列为主，偏重色彩多样和公司产品价位及款式的全包括，其他店铺根据其规模定位和消费能力进行加注说明，重点店铺侧重于畅销款的配置。确认完毕后，交与公司货品主管。
C： 货品主管根据表单要求配置出各款及大类的具体货品和数量，并通知店长验货。
二 工作内容
1．工作计划主体
A：销售计划：根据本区域内各店铺销售能力分析及公司年度销售任务，分解并制定本区域各店销售目标，目标落实到店到人。并组织各店研究探讨销售计划完成策略，制定区域销售目标实施方向。
B：市场开发：根据公司市场发展战略及招商目标，通过对市场动态的把握，制定招商方案，并具体策划实施招商活动。制定店面宣传，广告发布，定点开发计划方案，挖掘潜在客户，并对其进行跟进沟通，以实现公司客户不断增长的目标。
C：团队建设：根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对员工的招聘、培训、工作任务分配及业务学习指导等，建立区域员工招聘要求（考察指标：1. 团队凝聚力，2. 沟通能力，3. 反应能力，4. 学习和接受能力，5. 领导管理能力，6.分析能力），培训内容，制定区域奖罚制度，建立绩效评估制度，制定下属的考核目标和工作学习任务并定期沟通跟进，对员工进行综合能力评估，作为晋升，淘汰的标准。并作出各员工个人定位建议，增强个人信心和对公司的忠诚度。加强自身专业知识学习的同时，指导员工提高工作效率和业绩，强化队伍在实际操作能力方面的不断提升，增强团队凝聚力和战斗力，建立高效的销售团队。
2．销售运营管理
A：信息管理：根据业务发展需要及区域市场特点，收集区域市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并进行分析、预测，制定对策，及时向公司销售部门提供建议。对VIP会员档案、交易记录等进行综合分析跟踪，保证销售信息的真实性和完整性，为销售数据的分析和方案制定提供支持。店铺人员管理档案的建立。
B：数据分析：公司的生命在于店铺的质量，店铺的质量在于销售的稳定，销售的稳定在于数据的运用，把数据所反映出来的问题充分利用到日常的销售管理中去，店铺的稳定运营便有了基本保障。我们可以通过对一段时期内销售数据的分析，综合对畅销款和滞销款及大类销售比例的判定，结合产品特性和各货品库存尺码情况及补货到位的评估预测，对现场货品陈列进行有针对性的调整。例如：1.对大类销售比例高的货品进行陈列面积扩大，反之则压缩；2.对滞销品进行陈列区域调整试销，重点加强对顾客反映的跟进，以便为下一步措施提供参考；3.对畅销货品在优先区域的扩大陈列，重点推荐，以提高店铺的销售业绩；4.根据某款货品的生命周期，来确定其在区域陈列的面积大小；5.有效控制存销比，以达到店铺库存情况的健康度，减小公司库存压力。另外，店铺陈列根据情况，应定期进行硬性调整，使得顾客（特别是老顾客）每次进店都有耳目一新的感觉，促使其对我品牌时常保持一种新鲜度，从而激发其进店购物的欲望。
C：按公司统一要求，贯彻落实促销政策。如有必要，根据本区域市场销售和货品情况，经过公司审批同意，自行策划组织区域促销活动，并把活动结果和费用一并上报公司。
D：费用控制：根据公司费用管理规定及预算指标，审核销售返利，折扣项目。监督并控制销售活动费用，完成公司对费用指标的控制。
E：区域会议：区域督导定期召开店长会议，旨在对近期工作的总结，指导建议和任务安排，公布区域奖罚及考核晋升等相关事宜，具体内容如会议制度部分所述。
F：巡店工作：区域督导对目标店铺巡店之前应作好具体计划，做到有目标，有针对性的进入店铺。具体工作要求如下：
1．和店长重点沟通并处理店铺事先反馈的问题及工作需求。
2．对店铺目前销售情况的数据分析和讲解，结合卖场情况，商量讨论提出整改建议，或考虑促销活动的实施。
3．店铺目标任务完成度的现场确认和分析建议，库存控制跟踪，并激励员工，提高销售积极性。
4．根据巡店计划，分期对店铺员工进行柜面陈列基础知识要求，数据分析运用等的现场培训讲解，可作好计划，每次讲解一个内容，待员工在此期间消化后，下次巡店作为员工学习成果进行考核，直到全面掌握为止，巡店完毕，做好巡店评估报告。
5．检查店铺费用的合理性，VIP客户的重复消费率。记录数据的真实性和完整性。
6．店铺日志的查看，店长晨会内容及每日员工销售任务的跟踪，其他报表的查看。
7．卖场设施，柜面卫生工作，仓库及安全设施的检查。
8．处理其他事项，并安排布置工作任务。
3．其他工作
A：客户关系管理：根据公司业务发展需要及区域市场情况，拜访区域的重要客户，随时了解客户要求，及时处理客户异议和投诉，建立良好、稳固的区域客户关系。
B：售后服务：依据公司的售后服务规定及产品特点，通过与客户服务、开发等相关部门的沟通，协调处理辖区的售后服务.
C：传达公司文件指示精神，落实公司市场营销的方针政策，执行公司各项规章制度。按照公司的市场政策指引，协调落实促销方案，并监督执行，杜绝虚报。瞒报。
D：向公司上报区域内所需的各种表格。

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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