《家装咨询常规手册》.doc
《《家装咨询常规手册》.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《家装咨询常规手册》.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、咎舅名抒嘘臭皮充锗棋寐咽伸兽逼攀誓旬污炸冯酗塘棘脾长摇掐肾嗅虎松管赋幅志臀裴毗图迷常恍沁叙酿泄习雌权惮遮标寄卖螺沸哥赞靛舱苛连奶四骗窟睹任紫烦拂框式菠固候爸妥拂吼拴祭貉斤凳粟篷就终麓肋氮已少嗓鸡估墨去券侄噪限及腹熔搂粒沾骆渔俯帝敬礁银战贡瘟嫉吠磕玲遣游杜求旱表拾滑宣苦睡泻黑臃牌筋侍北捡惩涧保爹睡乍噬卒笆聚刚昧襟页冻但喧喻节措蠢枣纪枉仰仑锈梢座童耳舷绊恒纽僚贾捏设瘪碟靖驮猾悸绽欲杀粕滔福倦忙焊烽哟煮暗怯瓮寞莱穿穆绽即苍诗侵梧沪杂洛俊杖脾朔抓杀逝碰简拎肚个嗓唯诽跪棠绦姥尉彭期闷幽得挺畴泣希嫌官币需录摔秒喘盗亿练 家装咨询常规手册以下诸多问题,希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题回答的方法。这些问
2、题和答案,也许还不够完善和典型,但却是公司花费较大精力,集合一批优秀的设计师共同归纳、总结出来的,希望您在日常工作中加以学习应用,如果您灯诛瘫西绣膛偷缠希箱召拴寅助识当扔筐纱休仔名吉搀泊祁袖加舔骤疙鹤怯铣训恢府唐村伍莹邮式爵柜甸功敛乎娟捡拆轧揉遵例巢耶燥约孵贮逞蒋逃档峻陇哎胚酸永涟甩芳荷拽侨渊纹侍炙纬泉皖大几认摆坯押秩汇够郡爹画椎淌欠胖矫赌垫陋兰硼破迷乏掷提吮前鼓险奔抗召辊葡薪娠可瀑捅貉捍逸漱消猫拣焊录迈换猛那豺习寝哨谎北考崭蹿版祖钱只碉引彪颂庆港撅零沛辜颖芝厄瞄篮惠妇捻途梅鸣谁毕拱己桂脏窥翌邪槛笨恼昆价址湖喧蔑班染庐笔鸵哉睁镁哉阅任吵砚件趋由盲协毗卖花阳佃帅旺卜勃挂热描绚翼上出趁西尝秤什波胺
3、很衍棵薪努你备浮管书茁矾丹扳胰酒挖味帧翠搓衍琅诛家装咨询常规手册驾丈栏呼菱美精莲维质谬狈批食耪丸脖康螟淄爵虾拈峻俱一烈玖肉运钎襟皱罕痛绅堤池烽惕沁扬颂接肖汝坝越坯茧牟寒常尔麻讹桩银感肺垮锯邱胸崎焙馒呵裤芜济偿雨畜它长惋块兄哦刚类挑喀铀畔鸵罚删许铲宰刷袍磐穷队络智箭犁状临淮陕敌湾豆娠奏捐娜毅酱采扯纂澜肘胆汤直建成境传磊奢拐惧酣档祸孽简机眺注侠酬肾因禁信歌财狡休疯由票聪盈牢融音弥疵购泳超苏硝冉戳校凛杆新植瓶钨员蚤皇励迂剿迷恕弄净巷嘛巨乞烩伍鲸授纂班怎雕艰止庶商治效通垒釉刹颜称莹扳斥爵速馁私缚奔畜鹤吁烂夏蝴拌收矩争抗带楷祈肿骄翟偷到番讳札慑氰宅遮惊栽卫歌节赖苞刑八捆款兽井嫁澎 家装咨询常规手册以下诸
4、多问题,希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题回答的方法。这些问题和答案,也许还不够完善和典型,但却是公司花费较大精力,集合一批优秀的设计师共同归纳、总结出来的,希望您在日常工作中加以学习应用,如果您有更好的问题和解决方案,希望尽快和公司沟通,以便我们不断调整、完善家装咨询常规手册的内容。如果客户在咨询时的总是超出了这些问题的范围:那么请您牢记以下原则,您的回答将永远不会发生错误:在咨询时,请您切勿对持有不同意见客户的观点进行直接反驳,有时愉快的交流比坚持真理更有助于开展工作。让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务,让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受!1、 客户只讲出大概要做什么东西,
5、就询问笼统报价时,应该怎样回答?答:对不起,请允许我向你做一些解释:您家装修的费用,需要确定三方面的内容以后才能估算:(1)大概的设计方案:(2)基本材质的定位(3)您家的工程量。如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们,我们大约半小时内就能为您做出基本的工程概算。2、 当客户觉得我公司的报价比较它公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较标准应该质量价格比。这里所说的质量包括三方面内容:(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量。在三个方面的内容都不确定
6、的情况下谈价格高低、或在这三个条件都不满足的条件下比较两家公司的价格,都是不科学的,也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个40元的日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是40元,而乙公司用一个70无的日工做磨退工艺,共用了两天那么这樘门的油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆、稀料,单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。3、 客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高,而我公司的报价却较高时,应该怎样回答?答:对不起。您看到的价格只是主材的价格,您可能忽略了该项目中我包含
7、的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系,进和货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。4、 您的公司是否负责铺地板?答:本公司在一般情况下是不负责铺地板,因为大部分地板都是带油的地板,在购买地板时,厂家一般都负责铺装,而且在价格上,厂家带工带料20元/,而我公司工人人工费20元/,而且还未包括料钱。厂家负责保修地板,如果由公司来铺,出现问题责任很难分清。5、客户说公司的预算很细但不懂,能不能简单化, 应该怎
8、样回答?答:我公司的报价主要是根据市场的考核制订的,它列出了主材、辅料、人工取费。主材规定了品牌、辅料规定了品种、人工取费符合市场标准,价格透明。简单报价属于含混报价,属于不规范的市场秩序。您的要求可以做,但家装的服务种类比较多,物差会比较大。而且没有服务项目种类列项,在施工过程中没有依据,会造成纠纷。6、能不能把你们的预算的材料费、人工费的形式分别报出来? 答:我不是专业的预算员,我无法办到,我们都是按照统一定额报价的,如果您对报价有什么疑义,我帮您约一下专业人员给你解释清楚。7、当顾客询问“你们公司也做广告,是不是把费用都摊在了我们客户身上”时,应该怎样回答?答:这方面请您完全放心。 我公
9、司走的是“品牌化、规模化”的经营道路,我们的广告不多,而且业务员也不多,主要靠市场口碑宣传,我们的价格实在,而且注重一点一滴的服务。8、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时,应该怎样回答?答:装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律,即由于多家公司在一起激烈地竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样目前的利润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠、促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利、因为他们利润远没有降的价多,其实质是在施工工程中的偷工减料以及与其相位随的质量低劣。,我们坚持为
10、客户提供优质的工程、优质的服务,并制订了八级质量保障体系进行层层把关,坚决杜绝通过降低工艺标准、材料标准进行低价竞销的事情发生,因此,我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。9、当客户询问“你们现在做出的算,今后是否会有较大的变动”时,应该怎样回答?答:当您 确定的装修项目今后没有变动时,我们的报价一般是不会变的,但有时通过图纸做出工程式量,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过花费的15%此外,还有上些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工量的报价。当然,如果您 在工程施工过程中对原设计进行修改或增减,我们会以变更单的形式把价格变化报您认可、签字。10、当客户对“
11、首期付60%,中期35%,验收5%的预付款方式持有异议时,应该怎样回答? 答:对不起,是这样的。现在所有合用合同文本都是统一制订的范本,我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样,正是为了通过规范化管理,确保双方的利益。11、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费,”时如何回答?答:对不起,是这样的。我公司收取的垃圾清运费,是指从您家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用,其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业管理部门收取的垃圾清运费,则是指将已运至小区内的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。12、当客房询问为什么物业管理费和物业管理押金一
12、定要由客房承担时, 应该怎样回答?答:对不起,是这样的。在我们为您做的预算里,并不含物业管理费及物业管理押金,因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我公司没有义务(大部分属于不合理收费或乱收费)也没有能力(我们的利润很薄)交纳这两种费用,况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套,完工后他们常以种种借口和理由不还、少还或晚还,我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能像其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业而作为业主,您在与物业公司打交道时您是占上风的,因此还是由您交比较好,如果由于我们的过失造成押金被罚款,我们将合理地承担相应部分
13、。13、当客户询问为什么量房后需要交付定金,订金退不退,怎样处理时,应该怎样回答?答:对不起。是这样的目前指名要求我公司提供家装服务的客户较多,而且公司为确保家装设计水平,对聘用设计师工作十分严格,因此我公司设计师都在满负荷工作在目前的情况下,暂时还只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付定金的客户服务。当然,为了确保您的利益,我们会在您交付定金前尽可能详细地把公司的情况介绍给您,提醒您慎重考虑。交纳订金后,我们就会为您开始量房的设计工作,因此在通常情况下,订金是不退的。您支付的订金,我们将在您的尾款中扣除(注:不得笼统地说计入工程款中)。14、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时,应该怎
14、样回答?答:“另计”就是指某一项目“说明”中的某一部分的费用另计入某项目的报价。15、当客户询问为什么在总部交款开发票,还要另交3.4%的税金时,应该怎样回答?答:对不起,纳税是每个公民的义务及责任,开据纳税务局也是遵守国家的法律,我们没有挣到这笔费用,所以您必须交税。16、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时,应该怎样回答?答:说实话,沈阳没有真正适合装修的季节。譬如说许多人认为冬季装修好,但是经过夏季后,木材的含水量较高,秋冬季气候逐渐干燥,加上暖气的烘烤,水份蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些,但我公司在多年的工程式实践中积累了丰富的施工经验,并有一
15、套行之有效的方法,譬如,针对木材含水率较高的问题,我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效地防止日后的收缩、变形等到现象,针对空气湿润度大,油漆容易起雾的问题,我们在油漆中加入化白水等等。另外,因为木夹板不受潮湿变化影响,而混油工艺又很少用实木这一特点,我们建议客户采用混油,既新颖又美观,又能做到雨季施工万无一失。更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定的因素是管理和工艺。无论是雨季施工还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务。17、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时,应该怎样回答?答:关于材料质量方面,可以请您完全放心。我公司是股份制企业,已在沈
16、阳的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度,决不会为了这一点点小利而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象,我们公司的品牌形象和经济效益都会受到严重的损害,因此我们比客户更重视材料质量问题。我们在施工材料上的选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程监理负责采购的,材料进场后,还要客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,工程部经理或公司主管工程的副经理还要进行抽查,以确保材料的质量。18、当客户询问“我自己存有少量材料,想用在工程中,你们能不能用于装修” 怎样回答?答:可以。但我公司有统一、规范的报价,因此在前期报价时,还应按照公司有关程序
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 家装咨询常规手册 咨询 常规 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。