沃尔玛的人力资源管理.doc
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1、沃尔玛的人力资源管理摘要沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月,沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场,员工总数210万人,每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。“留住人才、发展人才、吸纳人才(Keep,Grow,Get)”的人力资源管理平台,让员工在沃尔玛的助推下无限的成长,拥有创造非凡的机会和力量。由此,沃尔玛也多次被冠以“卓越雇主”、“最具员工成长价值企业”、“最受赞赏公司”和“大学生最佳雇主”等称号。沃尔玛的人
2、力资源管理理念,是其成功的重要一环。关键词:沃尔玛;人力资源管理;专业培训;沟通;尊重一、 沃尔玛的介绍沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月,沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场,员工总数210万人,每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达6734亿美元,比上一年增
3、长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears),雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在财富杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今,沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,分布在美国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。2008年7月1
4、1日在美国财富杂志公布的2008年世界500强排行榜中,沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚,再度跃居榜首。沃尔玛取得今天的成就,与其对员工的共同努力是离不开的。二、沃尔玛的人员管理理念、是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系,而不是华尔街。大卫格拉斯沃尔玛公司前总裁兼首席执行官沃尔玛公司创立40多年来,一直非常注重发挥文化对企业可持续发展的促进和保障作用。创始人山姆沃尔顿为公司制定的三项基本信仰尊重个人、服务顾客、追求卓越,始终是沃尔玛人铭记在心、践行不倦的黄金准则。在他的带领和指引下,沃尔玛以“三米微笑原则”、“沃尔玛欢呼”、“日落原则”、“超越顾客期望”、“天天平价”等做法赢得顾
5、客、享誉全球。此次代表沃尔玛接受采访的人力资源副总裁王培,着重向我们介绍了对其人力资源管理体系极具指导意义的企业文化最佳实践。、员工是企业的“合伙人”在零售业这类劳动密集型行业里,很多企业多因员工太多,而忽略了“人”的重要性。但沃尔玛认为这恰恰是最不容忽视的,并将“尊重个人”的理念放在其三大基本信仰的首位。山姆沃尔顿的逻辑很简单:要想员工照顾好顾客,你就要首先照顾好自己的员工。“所以我们强调员工是企业的合伙人,强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛,彼此结成利益共同体,让员工分享企业的成功。”王培介绍说。本着这一理念,沃尔玛于1971年实行了“利润共享”政策。现在,已有80%以上的员工借助利润分享计划或
6、雇员认股计划直接拥有了公司的股份。沃尔玛中国的员工也已开始享受利润带来的奖金计划。与此同时,沃尔玛公司也非常重视对员工的精神鼓励,总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片,并对工作表现极为优秀的管理人员授予“山姆沃尔顿企业家”称号,在年会或各种活动中接受同事们的喝彩与欢呼,这种员工与企业共发展的氛围更能激发出沃尔玛人的主人翁精神。分享信息和分担责任也是构成沃尔玛与员工间合伙关系的另一个重要途径。在各个商店里,沃尔玛会向每一名员工公布该店的利润、进货、销售和减价情况,使他们及时了解本店的经营状况,从而更加明确自己的职责与努力方向。山姆沃尔顿曾说:“当看到某个部门经理自豪地向我汇报她的各个指标
7、情况,并告诉我她打算在下一年度夺取第一名时,没有什么比这更令人欣慰的了。如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一位合伙人,那我们就会拥有势不可挡的力量。”在中国,“合伙人”理念在“保留人才、发展人才”的诸多实践中得到更为深入的贯彻,尤其在2001年沃尔玛中国步入稳定发展期后,人才培养、职业发展、激励体系等人力资源管理模块更为完善,也让吸纳进来的人才获得了更为广阔的发展空间,这为2004年后沃尔玛在中国的发展,储备和保留了丰富的人力资源。、沟通体现对员工的尊重沟通从来都是双向的,自上而下地向员工传递企业发展过程中的信息,还不足以让员工与企业形成紧密联结的共同体,也不利于员工更好地
8、发挥主人翁精神。因此,沃尔玛中国遵照全球战略部署,开辟了立体化的沟通渠道,如门户开放、道德热线、草根调查和员工基层会议等。门户开放是指任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通,提出合理化建议或投诉自身受到不公平待遇。对于可行性建议,公司会积极采纳并实施;若他的上司本身即是问题的源头或员工对其答复不满意,还可以通过“道德热线”直接向总部反映。任何管理层人员如有借门户开放政策实施打击、报复的行为,都将受到相应的纪律处分甚至被解雇。每年举办一次的草根调查(GrassRootsSurvey),由总部通过第三方机构对公司管理状况、上司、工作环境、福利待遇等问题展开详细调查。这样,管理层便可
9、以清楚地了解全球各地的员工满意度、员工最关注的问题、感到不舒服的地方等,从而制定出相应的行动计划。“2006年中国公司员工的满意度是沃尔玛全球所有分公司中增长幅度最大的,这说明我们的工作得到了越来越多员工的认可和支持。”王培自豪地告诉我们。除以上沟通渠道外,每隔一段时间,各店都会组织召开“员工基层会议”,随机抽取各部门员工倾听意见和建议,并将公司的经营状况和管理动向及时反馈给员工。会后,将有专人负责将员工的意见和建议汇总,结合公司总体部署制定出非常具体的行动计划,并落实相应的负责人和完成期限。这些“倾听员工意见,广开言路”的做法,恰恰是山姆沃尔顿总结的“企业成功经营十大原则”之一,也是沃尔玛将
10、“尊重个人”、“员工是企业的合伙人”等理念落至实处的具体表现。在这样的企业文化氛围下,员工们充分信任沃尔玛的管理层和各项运营机制,敢想敢说、敢说敢做,为企业带来了无限生机与活力。、首先留住自家的“和尚”对员工要像对待花园中的花草树木,需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们,适时移植以保证最佳的搭配,必要时还要细心除去园内的杂草以利于他们的成长。山姆沃尔顿沃尔玛创始人招新人、留老人,哪个更重要近年来,沃尔玛传统的“吸纳、保留、发展”的人力资源指导方针逐步转变为“保留、发展、吸纳”,这不是简单的文字排序游戏,其中蕴含着沃尔玛的管理智慧。俗话说,“外来的和尚好念经”,于是很多企业常忽略自
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