趣味运动会执行方案.docx

社区趣味运动会活动执行方案

移动项目组
2010年03月

第一部分 活动概述
一、活动目的
在2009年常规活动开展过程中我们发现，平顶山与其他地市不同的地方，它是一个以矿区为主的城市，大多数社区以矿区职工家庭为主，针对此我们制订了一套适合平顶山市人文特点的活动方案，能够调动职工家庭参与积极性，同时配以移动之家品牌产品、业务的推广，使移动之家品牌形象植入到社区群众中去，也达到业务量的有效提升。
二、活动主题
移动之家社区趣味运动会活动
三、活动时间
4月中旬——7月底

5月
6月
方案确定
前期
媒体宣传
社区分
赛区初赛
社区分
赛区初赛
总决赛
7月
活动效果
评估
全程接收报名
2月
3月
4月
媒体宣传全程阶段性开展

四、活动地点:
平顶山市区各主要社区广场
时 间
社区名称
地点
使用情况
负责人

第二部分 前期准备
一、 概述
活动前期准备以物料准备、场地准备及人员准备为主，由河南移动、平顶山移动、宏成广告三方共同协作完成。
二、 工作安排
1、 人员安排：成立项目小组，明确分工
职能划分
需要人数
负责人
工作职责
总指挥
1人

负责现场整体把控和流程操作
总协调
1人

负责活动相关各方人员联系协调
执行总控
1人

负责现场物料的安装，道具准备
执行助理
3人

协助执行总控负责现场物料安装及道具准备
总裁判
1人

负责现场规则及总体评判
检录员
1人

负责运动会参赛选手成绩统计及抽签、检录
裁判助理
5人

每人负责一组选手的计分及道具协调配合
宣传主管
1人

负责活动整体宣传及媒体沟通
统计员
2人

负责报名家庭统计，归档，通知比赛
2、前期工作时间安排表
工作项目
完成时间
负责人
备注
执行方案提交确认

物料设计确认

礼品种类确定

物料制作及礼品采购

讲解人员招募

讲解人员培训

展台等物料制作验收

社区谈点

社区谈点成功的同时要测量场地尺寸
社区及当地营业厅宣传

活动支持设备调试验收

参赛人员报名统计

通知参赛家庭，赛区划分

要核实参赛家庭信息，进行区域划分
活动前两天再次通知参赛家庭活动时间

3、 选手参赛报名方式
参赛家庭可以通过以下渠道报名：1、电报报名；2、营业厅填写报名表；3、活动现场填写报名表；4、河南移动网站下载报名表（填写完整后递交于附近营业厅）。
4、报名表
姓名：
性别：
年龄：
联系电话：
家庭地址：
所在社区：
参赛成员：
承诺：
1、参赛选手承诺以上所有资料准确无误，因填写不详引起所有责任，活动主办方概不负责。
2、参赛家庭必须服从活动主办方比赛区域划分安排，否则视为弃权。
3、参赛选手在报名表递交7个工作日之内得到短信回复确认，符合比赛要求的参赛家庭将在7个工作日之内通过电话告知比赛时间及地点。（未收到短信通知者，可在3日内咨询活动热线查询，未及时查询者将视为自动弃权）
4、参赛家庭在收到比赛时间、地点通知后因个人原因不能到场参赛者，主办方视为自动弃权。
确认：_____________(签字)

第三部分 流程手册
一、 概述
活动执行阶段以场地布置、现场比赛和安全事项等为主，由河南移动、平顶山移动和宏成广告共同协作完成。三方合理的进行人员分工，将工作分配到人，按时保质完成工作。
二、现场区域划分图

业务办理区
运 动 会 比 赛 区

观 众 区
观 众 区
业务体验区

代表：
业务产品宣传立板

三、现场布置时间流程
时间
工作项目
负责人
工作细则
6:20-6:40
起床，洗漱

6:40-7:10
早饭

7:10
集合出发

集合后要清点当天所需物料数量，及时补充消耗品数量
7:25
到达现场

联系物业负责人，电工
7:25-7:30
卸货

轻拿轻放，保证物料无损坏
7:30-8:45
装场

各区域物料由区域内相关人员检查是否有损坏，检查后向执行总控汇报检查结果
8:45-8:50
检查电路，测试演示设备

确保活动进行中电路畅通，演示设备及时充电
8:50-8:55
整体检查

1.舞台是否平整，帐篷是否牢固
2.如遇大风天气，适当加固帐篷、背景板、活动区相关道具等
8:55-9:00
清理现场杂物

9:00-15:00
现场派单

在社区内各个主要路口，派发活动宣传单页
9:00-9:30
暖场，引导观众进场

1.适当分流受众，使每个区域都有受众咨询或体验
2.讲解员接待受众，营销人员为现场群众办理业务
3.登记提前到场的参赛家庭
四、现场比赛活动时间流程
9：30-10：00
检录、抽签

1.登记到场参赛家庭，抽签决定参赛顺序
2.根据报名家庭多少划分上、下午两组
10:00-10:10
准备活动

10:10-11:00
游戏一

1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛成员分发游戏道具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
11:00-11:10
休息

1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内，避免活动现场人流量减少，同时也促进产品的体验与推广及业务办理
2.工作人员及时更换、摆放比赛道具，做好下一个比赛准备
3.记分员及时统计比赛成绩
11:10-12:00
游戏二

1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛成员分发游戏道具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
12:00-14:00
午休

1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内，同时也促进产品的体验与推广及业务办理
2.记分员及时统计比赛成绩
14:00-14:30
暖场，引导观众进场

1.适当分流受众，使每个区域都有受众咨询或体验
2.讲解员接待受众，营销人员为现场群众办理业务
3.登记提前到场的参赛家庭
14:30-15:00
检录、抽签

1.登记到场参赛家庭，按照上午抽签顺序进行登记
15:00-15:10
准备活动

15:10-16:00
游戏三

1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛成员分发游戏道具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
16:00-16:10
休息

1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内，避免活动现场人流量减少，同时也促进产品的体验与推广及业务办理
2.工作人员及时更换、摆放比赛道具，做好下一个比赛准备
3.记分员及时统计比赛成绩
16:10-17:00
游戏四

1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛成员分发游戏道具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
17:00-17:30
公布比赛成绩、颁奖

奖品分为两类以两种形式发放，一类采用现场发放，另一类为现场发放奖券，活动结束后工作人员上门发放，最终确认客户家庭住址信息准确性
17:30
活动结束

工作人员清点物料，撤场
五、比赛游戏规则：
项目一：协力运输
5组同时进行，每组家庭成员2人背靠背双手垂直，家庭成员中1人负责将气球放置在另外2位成员的后脑之间，运球的2位要绕过预定的障碍到达终点。整个运输过程中双手都不能接触气球，一旦气球掉落要回到原点重新出发终点地面上有一个篮子收集气球，以在规定时间3分钟内运球数量多少累计计分。
道具：气球50个，篮子5个，秒表一只，障碍物若干
项目二：三人四足
5组同时进行，每组家庭成员3人中儿童排列在中间，将儿童的双腿与家长的一条腿用绳子绑在一起，比赛开始后绕过障碍物，以最先到达终点一组积5分，第二名积4分以此类推计入总成绩。
道具：绳子10跟，秒表5只，障碍物若干
项目三：小兔子跳跳
5组同时进行，每组家庭成员3人进入道具袋子中，裁判宣布开始，跳向终点，第一名到达积5分，第二名积4分，以此类推计入总成绩。
道具：袋子5个，秒表1只
项目四：摇摇大接力
5组同时进行，每组家庭成员3人采取接力的形式比赛。每人要晃着呼啦圈从起点走向终点，途中呼啦圈不能掉落，不能用手扶，呼啦圈一旦掉落在原地立定捡起之后才能继续比赛，到达终点后与第二名家庭成员击掌后，第二名家庭成员才能接力比赛。比赛以3人都完成接力为评分标准，第一组最先完成积5分，第二名积4分，以此类推计入总成绩。
道具：呼啦圈15个，秒表1只
项目五：捡金豆豆
5组同时进行，每组家庭成员3人采取接力的形式比赛。第一名成员用筷子将乒乓球从起点送到终点的篮子中，返回起点将筷子交给第二位家庭成员，以此类推，途中乒乓球掉落要重新回到起点重新开始。在规定时间2分钟内以篮子中乒乓球数量多少计入总成绩。
道具：火锅筷子5双，塑料篮子5个，乒乓球若干
项目六：三分王
5组同时进行，每组家庭成员3人采取接力的形式比赛。第一名成员站在起点线上可随意移动，将小球扔给站在中间的第二位成员，第二位成员原地不能动，将球扔个站在终点线的第三位成员，第三位成员原地不动双手握盆，用塑料篮子接球。在规定时间2分钟内篮子中小球数量多少计入总成绩。
道具：塑料篮子4个，网球若干
六、赛场内注意事项
1、请全体来宾、参赛家庭遵守大会秩序，按指定的位置就坐。
2、运动会比赛场地，除工作人员外，其他的人员一律不准进入场地，需要摄像和拍照的家长请在指定区域内进行，不要影响孩子的表演和来宾的观看。
3、参赛家庭按抽签顺序进入赛场比赛，没有比赛的家庭在观众席观看比赛，不要在比赛区域逗留，以免影响他人比赛。
4、请各位家长按规定配合工作人员照顾好孩子的纪律，中途请尽量不要带孩子离开，坚持到运动会结束。
5、请注意保持会场的清洁，不要乱扔垃圾，活动后主动协助工作人员作好清洁、卫生工作。
七、比赛成绩统计单
移动之家——趣味运动会成绩单
序号
选手姓名
成绩一
成绩二
成绩三
成绩四
总成绩
综合排名

八、讲解、营销等工作人员工作细节说明
1、总体要求：
·在外表上：稳重、大方，做到服饰整洁、挺括；仪容端庄、大方。
·在行动上：不卑不亢，落落大方，自然亲切，彬彬有礼；站、坐、走以及手势等要求合乎规范。
·在态度上：实行微笑服务，做到主动招呼，热情问候，耐心解疑，周到服务。
·在语言上：正确使用礼貌用语，做到语音标准，音质甜润，音量适中，语调婉转，语速适当。
2、仪容仪表
·穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；
·接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致；
·不抽烟、不打闹，注意力集中；
3、举止规范标准
·接待客户要面带微笑，精神专注，给客户以亲切感。
·站立服务时，脚跟并拢、脚尖略开、挺胸、下颌微收，双手自然下垂。
　·坐姿服务时，身体保持正直或前倾，不要躺靠在椅子上，女士注意双膝并拢。
　·递送物品用双手，如不便用右手，也应正面朝向对方，不可抛接。
　·服务时，不可做抓头、搔痒、剔牙、擤鼻、打喷嚏，如难以控制，应侧面回避，并适当遮掩。
4、语言规范标准
·在服务时，坚持使用“请、您好、对不起、谢谢”等文明服务用语；
·当客户走近时要应主动打招呼，称谓得当；热情问候，间短适宜；
·受理业务后应说“请稍等”；对等候的客户服务时，应说“对不起，让您久等了”；
·没听清客户的要求时，应说：“对不起，请您再说一遍”、“请您讲慢一点”；
·请客户填凭条时应说：“请您按照柜台样式填写。”
·验看客户的证件时应说：“请出示您的**，谢谢合作！”；
·请客户签名时应说：“请您在**栏内签名”；
·返还客户证本时应说：“谢谢您的合作，这是您的**，请您收好”；
·客户请求一时难以答复，应说：“请稍候，我们研究一下”。“对不起，这个问题我无法解答，我弄清楚再告诉你”；
·遇到客户情绪激动时，应说：“您别急，慢慢讲。我们一定会尽力为您解决问题，使您满意”；
·与客户道别时应说“您走好，再见！”；
·工作有失误时应说：“对不起，给您添麻烦了”，然后马上处理；
·为客户服务时多用请求、建议、劝告式的语言，不用指使命令、训斥的语言说话；
·服务时不能用简单的否定语言回绝客户，如：没有、不行、不可能、不知道、不清楚等；
·避免用鼻音的单字：嗯、唔、喂、嘿等；
·与客户对话时不能说空话、过头话、过激的话，更不能说脏话，甚至抬杠；
·答复客户的咨询，要做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。不能说：也许、可能、大概、差不多之类的含糊不清词语，自己能答的，要随问随答，不搪塞敷衍、推诿塞责；
四、其他事项细节说明
比赛区裁判、记分员、执行人员等，遇到客户咨询产品及业务时，同样要耐心回到客户的提问，如不清楚请引导至专业人员处，不可闭口不答，更不能搪塞敷衍、推诿塞责。 最新资料，word文档，可以自由编辑！！

精
品
文
档
下
载

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