门店管理经验分享.doc
《门店管理经验分享.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《门店管理经验分享.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-门店管理经验分享作者:何丹丹在座的店长,领导,兄弟姐妹们:大家好,很高兴能站在这里与大家分享我的经验。丹丹不会讲什么大道理,那我先给大家讲个小故事吧。一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。 该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。 这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言? 店主说:不。 这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个
2、数呢? 店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。好了,这个故事讲完了,那我要讲什么呢?我想想还是讲故事吧。在古希腊时期的塞浦路斯,曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒,而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助,没有粮食,没有水,七个小矮人越来越绝望。小矮人中,阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他,在这个城堡里,除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外,其他的25个房间里,有1个房间里有一些蜂蜜和水,够他们维持一段时间
3、;而在另外的24个房间里有石头,其中有240个玫瑰红的灵石,收集到这240块灵石,并把它们排成一个圈的形状,可怕的咒语就会解除,他们就能逃离厄运,重归自己的家园。第二天,阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴,其他四个人都不愿意相信,只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里,爱丽丝想先去找些木柴生火,这样既能取暖又能让房间里有些光线;苏格拉底想先去找那个有食物的房间;而阿基米德想快点把240块灵石找齐,好快点让咒语解除;三个人无法统一意见,于是决定各找各的,但几天下来,三个人都没有成果,倒是耗得筋疲力尽了,更让其他的四个人取笑不已。但是三个人没有放弃,失败让他们意识到应该团
4、结起来。他们决定,先找火种,再找吃的,最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法,三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。显而易见,一个共同而明确的目标,对于任何团队来说都非常重要。 这就是我给大家讲的 第一点,给自己定目标。我再给大家分享的一个比喻句。可能有点俗气,但是却觉得很恰当。“我们可以骑驴追马,但是不能虐待那头驴。”我们每个人都有自己的目标,我们门店也有目标。我们的目标就是“马”,谁都希望自己是匹骏马,能够超越别人。当然在红豆自营店里,有些门店真的是匹良驹,不管销售还是店员管理等等,都是能让我们竖起大拇指。可是我们很多的店,其实只能算是小小驴。我们有时真的会羡慕那些店,觉得她们什
5、么都好,地理位置好,道具好,店员也漂亮能干,销售更好。然后我们就开始抱怨自己,抱怨门店,抱怨导购,甚至抱怨公司选址不好。无形中给自己施加了太多的压力,其实这也深深伤害了我们的“驴”。驴虽然赶不上马,可是我们既然选择了它,就好用心的照顾好它,善待它,踏踏实实做好门店每个细节。每天都跟自己说,:“我好像觉得店里今天特别漂亮,觉得你们笑的真迷人。”乐观的心情,或许会给我们带来更多意想不到的结果,如果你们跟我一样相信奇迹的话,不久的将来,我们的“驴”一定会健康活泼的成长,一定会赶上“马”,并且超越他。回到刚刚的小故事,通过了几天的饥饿之后,他们狼吞虎咽了一番;然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德
6、和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法,他们后悔自己开始时的愚蠢,并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石,解除那可恨的咒语。小矮人们从这件事中,发现了一个让它们终生受益的道理:知识不过是一种工具,只有通过人与人之间沟通、互补,才能发挥它的全部能量。这是我给大家讲的第二点,将心比心,将团队作用发挥到最大。门店管理,并不是靠一个人就能做好的。没有所有导购的帮忙,我们谁也不能保证把所有的工作都做好。每个人都有缺点,我们都不是圣人,可能都会犯错误。大家都犯错误怎么办?肯定要有人站出来批评改正。但是如果我们就这样很严肃的批评导购,批评他们做不好事情,有时候甚至觉得她们很笨,这么简单的事都做不好。这样
7、的方法,我肯定是杜绝的。例如我今天发现他们做错了事,和他们开会,我一定会先问他们:你们觉得我最近有哪些地方做的不够好,或者做错的地方?然后再让她们回忆下自己有没有做错的地方。或者让身边的人帮她找出来。比如,有个客人看中了一款衣服,但是我们这款已经没有他穿的号码了,而有个导购还在一味的给顾客推荐这款,然后顾客就说要试一下,很明显他只能穿170的,但是我们这个尺码已经没有了怎么办。导购就拿了个185的给他,客人试穿了之后,就觉得好像你在欺骗他一样。所以开会的时候,一个班的另一个导购就跟我反映了这个问题,然后大家讨论下次出现这种问题怎么解决,。毛主席说过,要学会批评和自我批评。但是一个伟大的作家也说
8、过,批评要像春雨一样,既滋润枝叶,又不伤根系。我们在说出别人错误的时候,要巧妙的恰当好处的点到为止。我相信,长期下来,我们发现的问题也会越来越少,导购的素质也会有所提升。这样的话,整个团队才能看起来比较有生气,比较团结,才能更好的面对顾客,做好我们的销售。我们继续刚刚的故事:为了提高效率,阿基米德决定把七个人兵分两路:原来三个人,继续从左边找,而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了,由于前三天一直都坐在原地,特洛伊等四人根本没有任何的方向感,城堡对于他们来说象个迷宫,他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配,爱丽丝和苏格拉底各带一人,用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。喜爱思
9、考的阿基米德,又明白了:经验也是一种生产力,通过在团体中的共享,可以产生意想不到的效果。这是我今天讲的第三点, 互助互爱,相互促进。首先要很感谢红豆给我们大港店这么优秀的员工,没有她们的帮助,我也不会有今天的成绩。有时候,就觉得,我们一直都是一家人一样。谁也离不开谁。她们都来自不同的地方,刚开始聚在一起的时候,饮食习惯很难统一。不过现在好了,上班下楼,下班上楼的生活并没有让她们感到厌烦。很多时候时候,我觉得下班的人似乎比上班的人还要忙。因为她们还要负责买菜做饭洗碗,有时还要帮忙去剪裤脚,帮忙到仓库找货。但是至始至终从来没有一个人抱怨过。现在感觉她们都很喜欢这样的工作和生活,每天看到她们做生意,
10、连我都很开心,更别提顾客了。我现在很自信的跟红豆的领导保证,红豆大港店的服务和导购素质在当地是非常有口碑的。很多周边的其他专卖店都跑过来说:听说你们这服务很好哦,我们来向你们学习呢。然后我们有个店员叫季晶晶,她很热情的。就跟她们说:好啊,你们没事就来玩玩呢,妹妹。她好像永远都那么开心,所有人,不管你情绪多低,不管你多么的愁眉苦脸,只要看到她,真的,什么烦恼都没了。觉得她说的每句话都那么动听。如果我是顾客,我也会被她说动的。还有张文柏,做事很积极,很主动。也很有自己的主见,而且她也是个很爱学习的姑娘。公司上次传给我们一本书叫做“服装怎么卖”。她好像看到宝贝一样,很仔细的研究每个细节,然后让我充当
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理经验 分享
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。