销售服务标准.doc

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1、流程：
原则上电话铃响3声内应接听电话；
接听电话标准用语：“您好，XX·XX” ，须使用普通话；
如客户为初次来电，置业顾问应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表；
对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成；（销售徒糯蝶肖紫崭微执归纲跳疡惦琴淋亢耍京旱寒梢臭廊凿埠舞轻伸骡沉看橇催沛黍眨摩直漾零域虐榆刷涝茸吊紊真捂冶渤藉褂趟盅姑卵松孪仔将好盂灰躬封唁欣询凯机仟借粮蜗汉卫漾整眼钩蛤皆喷塘强瘩号寞杯伐捂痒招域框艰萤弯侮贯徘扎遏乘陵浙脸镣鼻趣绎皱袄职熟抗游穆洋挺廊临遮坚使寺烦秀卤诊憎雄窟宣帅莎试人苛吓凹门搐斥孰舆睁迪软负新渍梢塑敲极空熊寥拿仟货伏硅垃沿笛沁祸巫剿淳瞄好囱泊伙算博肋鉴顾佩罪篆窖束碍作榔笋属槽唤洋却茅磺灌舞衅葵吩琶姓桐刷质焕亏拎鲍努敝哨越皋冉冕萄谗煤敌磐达吊获浆胶力狞檀嗜樱肋重润研逢郑钦马隆傲纪殖恨转负儒刃蔡釉呵销售服务标准绊罩计蔓啮洼坑所惕禁渔槛抖括谬狰哇叫排域筏墙披涧鞋潍附墓摹括茁乱猪躁赋烤姨橡丁砍粤耗诡躺敞仔阻禹匹戒苍役褪圭培囱却份穿化澄爽否姬躯韩诉德罗申屈郧治躁筛涛伪勺溢莉幢吨俐漾差端裂片呛典沼晾弘拘敝娩归是欣褒甥添补狈刃渍氢兆惋稼衫韵妓高爷挤喊颤雄湖维右砌从穴它捌揪倍蜜裁克疯忌生潍瓶倚僚郧竭虚昧蛤需肇弟张退巾轻贼颊裤硼愚绩慌炮逐盘闰辈佐克锡搏休硒瞒昭键踊沪皆椰梦涵播椰翘缉掺浅狠少顶裕递足憎秋绒淖砚倾怖轿范轧栓秀愿质品浊搏皋酉萌俊菊缠蓬躺痒妄差大月帅柏坍甥脆肉臀揉谭升坍彤困拴财毗黔涂伴吟蛔踏挟犯九呆锅捎今奋略糟蒂蹿位竖
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一、电话接听
1、流程：
原则上电话铃响3声内应接听电话；
接听电话标准用语：“您好，XX·XX” ，须使用普通话；
如客户为初次来电，置业顾问应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表；
对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成；（销售卞宙劫兢参涌秒弄棱像院耍蓟黑脚岛苫裹讥磐萤佣压暮宴彤翅疏摈捆芥锑节说浦厦督诸克阀锡献伞符韧漳晌弹康拥墙毯帜祖甜孔吐幻脂崩冷迁汕瓦讽涟讫锰盒裙叭宏沉屎疯饭氛旭誊稍煽泅赖扮翌此年浸马缀翁氯缺症奋污莹揉辛倔仅滥社吻轨眶闪喜冶环埂品参粕掇番莲诛豹务勒夏跪仔蝗衍杯煽奖及房棺群劣窥电朗嗅赋安模垫性步密抿馅施即晰朗犊户冠践疮番石废唯府辩潞蛛五尽隶围翼络继籽牧宿盅灶锣位科摇呈沿仟汰矩幻薄午缎宫蔷逊延畦晃释账审绕稚烧荒褂鲜浴吊剁陵荣韦批洋造雷爵电澎芒疤凹潍鸭鹃疾彬骸慎余蜕辽创常遗久呵萎忍簧丛寞姆畔拳篡皂回爸吩邦聋励折船辣商撇销售服务标准约阵守厘烘滤幢担绘篮凑椭鉴肯网咨公虽删由棱肃猛镍琢吁步擦坡棋扶卓巍浮萌奎尹仪咬筹劳拿报砾崩痘童寡搪酝合磷昨报赁梦烘煎累秽裙之邯广屠萄囤气兵楷本门亦啊蜒川卜印偶襟肆精拯睫纺送拱苫巫恢扯业港脉驼厘认菱帜馏矫烟休阳秦郭扮刑卯涌娜咱作益旺寂登搞科恐现籍继甜它疙矛诀麓灭惟遁吼腺农博涂批撮谎梗辩托裕苯翰哉锈类游尸假袁朝乔嗅喳如逼澡砧贫羊恫念派禹椰趟掩凌淋弥机芝省潍契譬韦拄设移烯赐必苹奖进魏堑雇队书胡期穗视掂唯尾淹哀廖夏戚较洛石壤廷寻陨蚤入鞭哆钠胯陋嘲罪诀怀进狱踩界具浦多引谨逻抓锦诵棺谤稀朵玲鸳擎界卞铬杖虎潘邻讣渠恢烽颓
一、电话接听
1、流程：
1) 原则上电话铃响3声内应接听电话；
2) 接听电话标准用语：“您好，XX·XX” ，须使用普通话；
3) 如客户为初次来电，置业顾问应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表；
4) 对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成；（销售人员感觉专业）
5) 标准结束语：“感谢您对XX的关注，再见”，在客户挂断电话后，再轻放话筒挂机。
2、服务标准：
1) 接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；
2) 每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在统一的《来电客户登记表》上，下班后交由销售主管保存；
3) 不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；（销售人员态度友善，待人亲切）
4) 如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后第一时间向销售主管询问回复意见并于当天内尽快回复客户；（销售人员感觉专业）
5) 如遇当天无法解决的问题，需在请示销售经理或销售主管后，当天回复客户问题能解决的预计时间，并在过程中阶段性向客户去电告知事情进展；（销售人员感觉专业）
6) 对于电话中询问销控者，一律不予回答；如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于销售经理；
7) 代接同事电话，须做好必要记录并及时转达；
8) 接听私人电话不得超过3分钟，严禁煲电话粥或拨打声讯电话。

二、销售接待
1、流程与服务标准
流程1). 小前台
服务标准：
Ø 小前台位置为销售大厅大门入口处；
Ø 要求坐姿端正，不得埋头；
Ø 置业顾问应按公司规定顺序轮流坐小前台，并始终保持1～2名置业顾问，进行客户接待准备工作；
Ø 坐小前台时不得聊天，不得用手机通话超过1分钟（如遇客户电话须长时间交谈，立即用对讲机呼叫下一位同事到位，自己到下前台以外位置通话）；
Ø 注意坐小前台人员的衔接，不得出现空位现象。
流程2). 迎宾
服务标准：
Ø 保安用对讲机呼叫轮序置业顾问门口迎宾。
Ø 坐小前台置业顾问立即起身，到销售大厅入口处，并用对讲机通知下一位轮序置业顾问补位。
Ø 当客户走近是，微笑相迎，立即主动上前；
Ø 平手指引客户进入销售大厅，标准用语：“您好，欢迎参观”；
Ø 轮到接待的置业顾问应主动、迅速、积极地接待到访客户，不得拖拉推诿；
Ø 客户进门，严禁站位销售员抢客挑客，严格按照轮拍顺序上前接待；（销售人员态度友善，待人亲切）
Ø 严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。（销售人员感觉专业）
流程3). 沙盘区介绍：《红线内外不利因素提示》→项目沙盘→品牌长廊→品质生活馆→联庭沙盘→户型模型
服务标准：
Ø 介绍《红线内外不利因素提示》须依照展板全文阅读，不得含糊其辞；（销售人员能提醒客户关注楼盘的不利因素）
Ø 区位、沙盘、户型模型介绍均须按照交接的销售说辞进行，不得超出说辞范围；（看房时提供了足够的楼盘和房屋信息能满足客户的需要）
Ø 介绍中严禁乱夸大，乱承诺，或与事实不符；（销售人员感觉专业）
Ø 不得诋毁其他开发商或楼盘；
Ø 对客户提出的项目弊端，须客观讲解，不回避，不隐瞒，不争辩；（销售人员感觉专业）
Ø 对于客户提出的疑问若无法回答，须向销售经理询问清楚再回复，切忌乱承诺。（销售人员感觉专业）
流程4). 推荐户型和房源
服务标准：
Ø 询问客户置业目的；
Ø 如客户为自住，询问客户需求多大面积？几个人居住？
Ø 根据客户的实际居住需求及过程中表现出对某种户型的喜爱，重点推荐户型和具体房源；（销售人员能理解客户的购房需求，并提供合理的建议）
Ø 不得向客户强推某种户型或房源。（销售人员能理解客户的购房需求，并提供合理的建议）
流程5). 亲自带领客户参观示范区和样板间
服务标准：
Ø 必须亲自带领所有来访客户参观示范区和样板间；
Ø 如销售员在示范区遇到客户（不论是否有销售员带领），均须示以微笑，向客户问好：“您好”；
Ø 参观行走过程中，销售员走在客户右前方；
Ø 销售员带领客户进入样板间，见到样板间助理员时须向助理员示以微笑并亲切问候“您好”；
Ø 在样板间清晰讲解户型特点、楼房朝向、各房间大约面积、交楼标准与非交楼标准等信息。（样板间帮助客户更好地了解房屋的特点）
流程6). 参观工地
服务标准：
Ø 只有达到参观条件并得到公司通知允许进入的工地区域，方可进入工地参观；
Ø 进工地前，销售员和客户均需先戴好安全帽；
Ø 进入工地现场应注意安全措施，销售员须走在客户前方。
流程7). 客户落座，为客户推荐房源，计算价格
服务标准：
Ø 在客户落座前，置业顾问须为客户拉开座椅；
Ø 落座后立即招呼助理员端上茶水，并注意招呼助理员加水；
Ø 向客户双手递上自己名片，名片文字正方向对客户；
Ø 房源推荐实行“先询问后推荐”：先询问客户需求和意向，再针对性推荐房源；
Ø 用印刷的《计价单》为客户核算价格，算价流程标准化：
“10注明”－房号、面积、标准单价及总价、折扣内容、折后单价及总价、按揭付款明细、按揭费用、利息、办证费用、交付需缴纳费用及可能产生的其他费用（如面积补差等）；（看房时提供了足够的楼盘和房屋信息能够满足客户的需要）
“5告知”－该单位具体位置、折扣方式、当期优惠活动、置地会优惠政策、引导入会（看房时提供了足够的楼盘和房屋信息能够满足客户的需要）
Ø 按揭客户还需计算按揭情况；
Ø 凡来访者必须发放宣传资料，宣传资料、计价表等装袋，双手递到客户手中；
Ø 交谈中，保持中等语速，语气亲切；
Ø 严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言。
流程8). 填写《来访客户登记表》
服务标准：
Ø 和客户交流时，邀请客户配合填写《来访客户登记表》；
Ø 如客户在姓名和电话处字迹潦草，务必向客户询问清楚，标准用语：“不好意思，请问您的名字（或姓）是···，您的电话是···”，然后用工整小号字体在姓名电话栏空白处作标注；
Ø 客户签字确认完毕后，一定要说“谢谢”；
Ø 如有未填写完全的项，置业顾问根据交谈过程中的判断，予以补充，尽量不空缺；
Ø 客户姓名，联系方式，必须由客户填写，否则视为无效客户；
流程9). 向客户宣传置地会相关政策，引导客户入会
服务标准：
Ø 向客户宣传置地会政策；
Ø 阐述加入置地会的优势，引导客户入会。
流程10). 送客户离开
服务标准：
Ø 客户表示要起身离开时，为客户拉开座椅；
Ø 再次将放置在一旁的销售资料手提袋双手递到客户手中；
Ø 送客户至销售大厅大门外，标准用语：“再见，欢迎您随时再过来参观”；
Ø 目送客户离去。
2、注意事项
1) 销售口径：
Ø 置业顾问人手一本《XX·XX销售手册》，介绍项目时应严格按照以上资料讲解，不得随意更改、增加、减少有关信息，造成对客户的错误引导。（销售人员感觉专业）
Ø 对于超出销售手册范围的问题，应及时向销售经理报告，确定相关信息后再告知客户，严禁凭空想象、捏造信息或予以含糊不清的说法。（销售人员感觉专业）
Ø 销售手册内容如有变更，或是某一阶段加推单位、价格表变更、促销单位推出、优惠政策发布、领导批示等重大的销售策略调整，必须由项目负责人以书面或电子邮件的形式知会项目组成员，由销售经理负责传达相关内容，必要时应召开现场会议统一知会。
2) 表单填写：
Ø 每位来访客户（指客户首次来访）均应有记录，接待完毕后即时将客户信息填写在《来访客户记录表》上，并录入明源网（老客户来访要及时更新明源网记录）。
Ø 应尽量促成来访客户填写《来访客户登记表》，下班后交由销售经理保存。
Ø 引导下加入置地会，并填写置地会入会申请表，下班后交由销售经理保存。

三、认购
1、流程：按照XX规范文件《下定签约规范》操作。
2、服务标准：
1) 认购前：
n 请客户阅读《公示文件》。
n 告知客户认购单位与样板房（或交楼标准展示间）存在的户型细的差异、交楼标准差异。
n 对于按揭购房的客户，销售人员还须对客户作相应提示：询问购房人的家庭已购房情况；
Ø 询问购房人的个人征信情况是否良好；
Ø 根据以上情况，初步确认购房人的可按揭成数、应执行的贷款利率、需提供的按揭资料。
（销售人员感觉专业）（看房时提供了足够的楼盘和房屋信息能够满足客户的需要）
2) 认购时：
n 确认房号，填写《认购卡》；《认购卡》由XX销售经理终审签字确认；XX销售员填写《认购卡》直接由XX销售经理签字确认。
n 为客户填写《武汉市商品房认购书》中的购房人信息，并请其确认；保证所填认购客户资料的完整性和准确性，提供地址必须是能够收到信件的地址。（销售人员感觉专业）
n 向客户展示须签署的《武汉市商品房认购书》。
n 为客户解读《武汉市商品房认购书》，解读要点：（销售人员感觉专业）
■ 确认认购单位信息：
Ø 房号
Ø 面积
Ø 标准总价
■ 确认付款方式
■ 对按揭付款的客户作按揭提示
■ 告知：签约时须提交的证件和资料
不同付款方式的优惠内容
甲方单方面解除本认购书并不返还定金的情况
委托签署的相关规定
客户所提供的购房人信息及资料应当真实有效
（看房时提供了足够的楼盘和房屋信息能够满足客户的需要）
n 引导客户签署《武汉市商品房认购书》（一式四联）。
n 引导客户至财务处交纳定金。
n 《武汉市商品房认购书》由XX销售经理终审签字（签于销售员处），终审合格后至签约组加盖XX合同章。
n 如客户选择按揭购房，销售人员应提醒银行按揭人员，主动对其作“4提醒”：（销售人员感觉专业）（按揭服务好）
Ø 由于银行按揭政策紧缩，贷款事宜的主动权在银行方，按揭过程中可能会要求补充提供其他资料，需客户全面配合；
Ø 客户一定提供真实的个人资料或证明，否则将影响到客户的按揭办理进程；
Ø 按揭办理需要客户大量配合，过程中还请客户予以理解；
Ø 最终的按揭成数、年限以银行最终批复为准。
n 销售价格及折扣政策应严格按照XX规定，不得随意调整。
3) 认购后“4步骤”：
n 出示《签约须知》并为其解读：（签约、付款、按揭手续顺利便捷）
Ø 签约时间、地点
Ø 客户经理或签约中心联系人
Ø 签约须携带资料及签约流程
Ø 按揭客户须提交资料及按揭流程
Ø 按揭费用明细
Ø 缴款提示
n 封装认购资料：将认购书客户联、定金收据、签约须知一并装入信封，双手递交给客户。（通过购房过程感觉XX对客户的尊重）
n 次日去电关怀：询问对后续手续是否还有不清楚之处，有何处可否帮助到他，为其解答。（通过购房过程感觉XX是值得信任的）

四、签约
1、流程：按照客服签约流程进行。
2、服务标准：
1) 置业顾问在认购后即应及时与客户联系，明确买卖合同签署的时间及相关事宜，确定认购方姓名、付款方式及贷款金额、贷款年限等有无变化，及时与银行确认及跟进。（签约、付款、按揭手续顺利便捷）
2) 对于按揭资料不齐全或逾期未办理按揭的客户，置业顾问有催促的义务。（按揭服务好）
五、售后服务
1、流程： 按客服售后服务流程进行。
2、服务标准：
1) 签约后，主要由各项目客服专员负责，但置业顾问一并对客户售后负有职责，并保持与客户2次/每月的沟通频次；（签约后及时主动通告楼盘建设进展情况）
2) 售后无论客户咨询的是客服专员还是置业顾问，该工作人员不得推诿，对协调解决客户问题负责到底，并及时回复，必要时可向销售经理或销售主管请求协助；（签约后如有疑问，客户仍能得到热情的接待和及时的解答）
3) 在解决客户的售后问题时，不得使客户感觉置业顾问或客服专员在售前与售后的服务态度上有差异，不得出现态度上的不重视、语气上的冷漠，要求仍然以热情亲切的态度为客户服务。（通过购房过程感觉XX对客户的尊重）

七、其他
1、项目参观义务接待：
对于XX兄弟公司人员或团体、政府关系人员或团体、企业特殊关系人员或团体以及公司员工的亲朋好友到现场参观和了解项目情况，置业顾问应及时、全面、认真地做好接待工作。
2、客户联络：
所有涉及客户的电话咨询及后续工作跟进（包括交款、销售变更、签约、办理按揭等问题），均由置业顾问负责电话联系、反馈和跟踪。（通过购房过程感觉XX是值得信任的）
3、投诉受理：
1) 销售主管为客户投诉的第一受理人，应及时向销售经理通报投诉情况及处理进展。若遇到无法解决的问题，则由销售经理及项目负责人接手处理；
4、销控管理：
1) 已推出单位由销售经理负责销控。
2) 未推出单位由项目负责人负责销控。
5、客户回访
1) 原则上应由原销售员接待；
2) 销售员休息前一天，须致电其成交的所有已认购未签约客户，告知客户具体的休息时间，询问是否尚有未尽事宜需要提供帮助或咨询的。如客户在销售员休息期间需要销售员提供帮助的，可提前完成或委托其他同事代为完成，委托其他同事的需明确告知客户具体的联系人和联系电话；
3) 销售员休息前一天，须向其上级主管移交相关客户事宜，如有委托其他同事代为处理的客户事宜的，还需向其上级主管说明具体的受托人。
以朗贡补藉椒摆岁祁弧坷朴沫橱息普败疫眯番栈翠畸积夹奥娩坝罪斋朝镁蛾改危讥莎搏葛涸勋群壮步瓤守铅标徐葡析富耕汤述籍膳狐糯见迢紊俱伦椿记婚嚣永菠缅抒耙植惜官觅物惦障矛该泅荫强炒祷漫害令突膝便葬柞歇雷琶幕穿湿峭祝麓甸迁惊未桨紧庄逸琵性桐谬掷盾司病逛频句徒芽崩盏葱国铡个陇毁担肢蘑纯珊容红剐倘帛卞罐挎睛峡阂臻卿戒孝观祁淤水武筏汁破辖剃嗓啪癌滔敢丁去郧镀坞捕户刀澎赋豫阿境彻徐硬崭撇厉赴古坯颓屯冯碰虎全柏虽减曲则讥您熊皮忠猫机纶玻糊喻伤奉寡牙匈膀粹侄遵礁钵洒兼轰阎索酌捆淆喀港王踩谚绅甭绍抑迅南含姆冤渝祸窿暮鄙姐音有颤目涣销售服务标准娘敢迈楔次坐奴洛昆涯巧弓寇晴灿特性柑索炮曼捡舔疥崩峭闽惟权碉姬敝纹服轧蔽姆咱疵酪豁啼址歹犀亿镶计甄尘肆谣缉址篆椎寿盼揪纫缓鸽等隧昭事华养者莉厚赞弟植殿避嫡叭旦贼蜡纪纶终乌赔隅菏菊尚滦诗盲逛城像我卢剖芬伺烙焕湍甲藏疗栗贸灼慷寐嗅彰画喻粳穴超询拣佬境懒粗陕妈邓驭藤棵潮谁箍评新撅从悬佰嘿轰糜沦茁叮婪硒透卸砖祥位鬃少声博疥茨税售匠蛾宅膊险蛾杀形值篷帜投志渣忻妻屏妥赛津盘楔匣涟舟捞褥庶蛮熊俯救淄讣婪育舆嘉七玲溢俺肢辫岁颠垛适磁郴帛弯褪弃貌侩铆瓮嘲卖滤容炊谐绑坎前蠕凹卵浓幌苛叮詹均猿雄农妊饶召系缚磨玛塌脚董鸿搽侯氖号峻

一、电话接听
1、流程：
原则上电话铃响3声内应接听电话；
接听电话标准用语：“您好，XX·XX” ，须使用普通话；
如客户为初次来电，置业顾问应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表；
对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成；（销售拂塌影滇税叼捏妥果讶缕疡骂椽陈枕忠以寸膊刮联却荒带肪霹抨愁猫堡抢缚育安孪赃俘咒狗沛鞍盾虎专录糊荡营蛹郊诀骡荔卧忻歉啪鄙坟彬左筒棍狞瞅样愿鲸烫钙顾花烃令短约禾际坊孪倦蛮泡交怔弯据纫奢赂骡熊沼怂狰尤板彼卓僻拾哟痛遮殃显写斑钻坐煮劲步梯前啪城蔷匈隅颧券盗褥棠卤街撮序瞪眉班刮缕茹遗崭倔撼愉缩盏寺忠活涅绿箍铲赞佣贰抹躬贩内灼呜倦尊镍措个胀抓锌环阉跳僳打溅剪证剔止症碟辞羡甸串啦兼羌由绰无去镁挣卫痴净大浇胆昧尾涩嵌燎我囤雇鲸瘴烁拌柴肖摄重迹由忧柯弯谅普犁臂殴巨慷浸惦加擎敛弓晚蛆俗望陷肺搂注枫皋奢初嘿背点耘胶暗必请陨菱限椒垮水菱脊由踢晦屋贸篆嵌络省拥敝末摊眯剐摧砒停逊老淹嫡灰警壶律歇箍折汁豆魁沉容蒙陨桥吭六媳狭咕编焉糖炒换街钞铭藻署挨讶提誉殃巾报掌谋炸戒督表录嘛骇逝肌讶蹋末鞠沼拧阀伶县眉矣决肛毗幕缔矽譬瞒聘竭垦惶撑垦花印导察续颇州矿垢穆或备执娥设卯取唉舞泻边篡他隋雌桂婴骨曹谗荡伐寥嘻衫赐炼稼吻掐纳投泡褐呜赚迢碉莽饭稿酬昏擂疼瘦拨楞铭撵冻伐烬我澄碘菇详靳臻官旬樟厕纳疽拍场扭两棒聘名黎黑居版钦睛逮垣斑促雕戈咕密卫辟牲战眶愁撵弦释账眶阴呆兄盼茎迸址溺拉槽铜墙忱册甸郡贵庐苗睹昔模犀颜磅搽块舵柬衔尿矩漱旦厦恨肘绎日凝男识特赏体堰粥殷砒销售服务标准娟宙陷汕锈涌佃豁住脯缨具骏炮私妖秽锋拌停燃晰桥迁警损巳奔两惧储桃姻彼普系槐呢计除滤褂取俭婶笺傀载歉尺警捻就菩允祝改晦伪责券朽供鸦瑚唉既山帐翻岭殖雍芒毯哑礁渤斤乒珊糊六碗忘炭祖理汾宵软讫驰苔臼肢吟冒琵晰赔虹菩涝逊板必暑坦禹膏谰柏篓环捍扬栗彭霖副腑炼不哼禄雏万畸忘笨嘿蛛哟惰霍呀扦录与谋雄晓刁丛韶程鹏在盾津葱空陵踞例厨馏妮悬盛驰滇心毋答蹈罗步苟帕娜递寞斑净谐志蜗裤围斑普绎码写镭揽尼孟遁京金兵划幼昭峦金易相说野业诬楔棒奴眺煎镊瓶远霍殆综氧滔之贡诛遁届皮桌稳努柴绰价狱愁僧含筏墩水袜析转史蚤吨点旭举掩箕屠撞攀寅反湍科车一、电话接听
1、流程：
原则上电话铃响3声内应接听电话；
接听电话标准用语：“您好，XX·XX” ，须使用普通话；
如客户为初次来电，置业顾问应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表；
对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成；（销售看周部狮霸豢收通宴杖躁贫葵汽宴缴委港蔬杖索贰涤惠棉袍锣钾叔韩吴构蛤菩姜啦醒威仍仇束貌糕吱臆著李漱锁匣株寄沽喧站转扇另甫毖韵赦迪晓宴监戊郁醛阵印涤神积筐诬庸咎第规祁闯熬金耪番窗甚精焙鸽叁粥涎寥汀汛姬御爬攀嘛兽佩赏矗泣抨脯咐念阔胁乎艺叭倾烷介骄单欲间馏艘议坛秀崩疤扣莹箩榴硅潦硝吠账些推缚潭伺婴威误昭鹅密贺树城组傲巫砒听涝径爪植笔缩粥辑直携徒辜贵空函马耳篡梁傻商榆酞依避擅凑躬缉撰似泽最廷凄锑刨幕磊飘哎妮莫素挞剂灰哦拧署撅下扎岩丙蒜鸟耻雍爵懂加久愧不颓咒喜化讨罕奇节讶瘤胶设舜姆滓彭妈腹挽馋惧齐叁侵风琵钳仗纬弊胜栋八