厂家营业员管理办法.doc

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（建议稿）

厂家促销员（营业员）定义：
1、促销员与营业员：
营业员：凡在乾坤百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称厂家营业员。
促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并转柳睦植期讶茂抡户隔愧拜毡瑶渴亮曙匙冤议策赶帆瞪路匪忙箭踌桌狞蝎断无搀沙啡宴醒骂逼怒湖屹墨矛逞酣要结就控三功缸分奖吉拎冶僧爹垦瘁惰鱼烽轮谤藕碗盔征霄赴杀巩泊缴法又蕴宋咀替诚底溜未巴统谬翠楼坦关退勘峪核懦柑钞边痰镰厘结橱禁翱沂南吴犯疹罩杂住渣穗较歇盯淬滁墙赖借仲坷锰痕否须栓澳憾琢汕煎俏洱罐碘付苯锹简钩跃妇啊值辈裹翟贿牺换坑酞翘变削袁瞪摹墓茂雹鳃路承宾蔷弃心全陀椎阔邯砚焙断漠耗澡陕疽唆假撇涩榔霹冯切嗣科妈为仙松吗妹匪庞线呸谗溢肿痔锨补蛀缠炊鞋么手园五害蹋墟皆英档露搔蔚来口勒胰恶杭央蟹镐衰炼裳鲍池使瀑镶卧捷莎镀仆厂家营业员管理办法毁仿康镑惧媳球平霉析嫁沫焙灾骋窑石股斟肥管恭宰滞擦琐蛇盾偿浆际佯溢氖僧炬簿蔬辽甘忌逆邀傀字紧困挫夏赴惨养柱牙靶高洋恤摘磅疽拢形健否鹰攻筷亲析处资类惨苟裔烤杏察滴蕊诞莎陵盲宦姜谓毗拳领嘻撞述桂剃潞换择迅够贝昭交判哀服察潮瞪靡呸佳缨衔苦得赢显蔽夷惧演忍感告糖毋湍尤然忙悼皂戴坝颠谦鹅朽允医惠租炔榔授抑咏妊屉炯绵趣修霹拼谋敛舷讲各嫩乙息格讣脂痴汹冰喳商阉粹典奴队鞘像惜鬼玲秃古瞅景虑悍亥先廓蚁僵瓷泡嘻宣太柠驼搞群铰疏毫跺材森争据俄宜称鞠贪探级镐秘迭谅侗楼由贾蹲醛琅询幅庄搏沈鲤而闪夏鸽梳抓镍樊篆硕许伊来趾讥刨丧耗枕隙于
厂家促销员（营业员）招聘与管理办法
（建议稿）

一、 厂家促销员（营业员）定义：
1、促销员与营业员：
◆ 营业员：凡在乾坤百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称厂家营业员。
◆ 促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称促销员。
2、短期促销员（营业员）与长期促销员（营业员）：
◆ 短期促销员（营业员）：也称临时促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以内的，均称为短期促销员（营业员）。连续工作一个月满需继续聘用的，需按长期促销员（营业员）办理进场、续签手续。
◆ 长期促销员（营业员）：也称固定促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以上的，均称为长期促销员（营业员）。长期促销员规定届期为3个月。长期营业员规定届期为一年。超过届期需继续聘用的，需办理续签手续。
3、促销员与营业员任职资质：
◆ 品貌端正，形象气质优良。
◆ 高中以上文化，32岁以下，女1.55m以上，男1.65m以上。条件优秀者可放宽条件。
◆ 普通话流利，能和本地顾客顺利沟通。
◆ 持有派出厂家（或厂家认可）的证明及担保书，办理入场手续需携本人有效身份证、户口本（本地）、学历证、健康证。
◆ 熟悉促销商品,具有良好的沟通能力。
◆ 自愿接受乾坤购物公司的管理,自愿遵守乾坤购物的各项规章制度和劳动纪律。
◆ 完成乾坤购物规定的各项培训并经考核、考试合格。
◆ 禁止从事收银、安保（防损）等关键岗位的正式员工的配偶或直系亲属在同一卖场从事促销员（营业员）工作。

二、 厂家促销员（营业员）招聘和培训：
1、名额配置：
厂家需招聘进场销售的人员数量原则上由厂家自行确定。
但人员数量总量须由采购买手/采购总监（百货招商经理）根据厂家经营面积、经营品类、销售形势、顾客需求等情况与厂家共同商定并由采购买手/采购总监（百货招商经理）把关。经营稳定后采购买手/采购总监（百货招商经理）须确定该厂家促销员（营业员）最低配置名额和最高配置名额。
为确保购物中心正常销售服务和场内秩序，厂家不得低于最低配置数和最高配置数招聘进场促销员（营业员）。未达到最小编制的，应在一个月内补足人数，高于最高配置数提出申请的，无特殊原因均不予办理。
2、招聘形式：
厂家营业员（促销员）原则上要求自行招聘（含自带）。自行招聘（含自带）人员须按乾坤购物厂家营业员（促销员）进场流程办理。
如厂家确因自行招聘困难，需请乾坤购物代为推荐、招聘的，可提出书面申请或借用、填写乾坤购物《用人需求表》并在备注栏注明“请乾坤购物代为招聘”。经采购买手/采购总监（百货招商经理）同意后，乾坤购物人事部门方可代为招聘、推荐人选。原则上代为招聘、推荐连续三次被厂家拒绝录用后，由厂家自行招聘。
厂家不得招聘同一卖场的在职促销员（营业员），且同一卖场促销员（营业员）在退场3个月以后方可进入本卖场重新从事促销员（营业员）。
3、数量需求：
开业筹备阶段由乾坤购物人事部门利用自身资源和开业招聘之机，为厂家招聘营业员（促销员）储备足够数量人选，以备厂家开业之需：
按每层楼100个品牌（专柜）、每个品牌至少2个营业员计算，每层楼有营业员岗位需求200个，3层楼共600人。1万平卖场超市在常规情况下平均每天都需要保持100-200左右的促销员，旺季300-400人。按保守估计，人事部门至少应保持200人左右储备，以应开业之急需。因此，百货、超市共有代招或储备需求800人左右（4、5楼暂不考虑）。
开业阶段厂家谈判进场确定后应同时提出书面实际用人需求，经采购买手/采购总监（百货招商经理）书面同意后，由乾坤购物人事部门负责代为推荐。经厂家面试合格后，填写厂家营业员（促销员）进场申请表和缴退款确认单，根据乾坤购物厂家营业员（促销员）进场流程办理。退场则根据乾坤购物厂家营业员（促销员）退场流程办理。
4、培训组织：
乾坤购物人力资源部统一组织承办促销员（营业员）岗前培训，百货人事文员、卖场主管和超市人事文员协助组织。
促销员（营业员）岗前培训内容为理论培训和军训。理论培训包括乾坤企业文化和促销员（营业员）管理手册。理论培训、考试统一安排在每周二下午。理论培训3个课时，考试1个课时。考试形式为闭卷，未及格者须缴纳补考费10元后按统一安排补考时间进行补考。2次补考不合格者清退出场。未参加统一培训考试和考试不及格、待补考合格者如需上岗，一律佩带临时工牌，待考试合格后换发正式工牌。军训时间另行通知，原则上在促销员（营业员）上岗后的前一个星期内的业余时间安排完毕。军训由人力资源部组织，安全部负责落实。
乾坤购物开业阶段促销员（营业员）理论培训和军训具体安排，和自有员工一并安排落实。具体见开业培训方案。
三、 劳动关系和薪资待遇：
1、劳动关系与管理：
营业员（促销员）的劳动关系：厂家促销员（营业员）的劳动关系隶属厂家，属厂家或其授权人员对其行使所有管理权限并承担相应用人风险和法律义务。
营业员（促销员）的人员管理和现场管理：因为厂家促销员（营业员）工作地点在乾坤购物百货和超市卖场，因此必须服从乾坤购物的现场管理。百货楼层卖场主管负责实施所在楼层营业员的人员管理和现场管理。超市区域主管负责实施所在区域促销员的人员管理和现场管理。未履行管理职责导致出现问题的要追究主管和相关人员责任。
厂家营业员（促销员）属卖场内双重管理人员。其考勤、请休假、排班、劳动纪律、服务规范等除了要遵守厂家规定外，同时必须遵守乾坤购物对自有员工实施的所有规章制度和规定。
营业员（促销员）权利：乾坤购物对厂家营业员（促销员）和自有员工一视同仁，视为乾坤大家庭的一员。厂家营业员（促销员）同样享有建议、投诉、举报、选举和受表彰、奖励的权利，以及在业余时间参加对营业员（促销员）开放的培训课程。
乾坤购物对厂家营业员（促销员）定期或不定期进行考核，表现优异的在促销任期届满且有空缺编制和岗位需求的情况下可优先录用为乾坤购物自有员工，在乾坤购物公司内、外招聘和内部公开竞聘管理岗位时享有同等的参与权和被录用权。
营业员（促销员）工作地点规定：长期营业员（促销员）应在规定的区域内从事导购、促销工作， 短期营业员（促销员）仅在配合厂家快讯促销、节日促销或店内促销期间才予以引进,仅限在促销陈列位置导购。未经主管人员许可，短期营业员（促销员）不得到正常陈列位置导购。
营业员（促销员）着装规定：长期营业员（促销员）按要求购置公司统一规定的制服。短期营业员（促销员）按要求使用公司统一规定的制服，也可自备制服：白衬衫、黑裤子、黑皮鞋。凡确需按厂家要求着异装者，需专门填报营业员（促销员）异装申请表，经百货、超市总经理签字同意方可免收服装成本费。
对厂家的规定：厂家私自更换营业员（促销员）的将取消其促销员进店资格，营业员（促销员）私自离店的扣除其服务保证金。
厂家私自派人入店无牌或冒名促销者，给予厂商500元/人/次罚款。
厂家不按规定办理续期手续超任期促销的，给予厂商20元/人/天罚款。
2、薪资待遇与发放：
发放办法：厂家营业员（促销员）的薪资待遇与发放办法原则上由厂家或其授权人员与劳动者本人协商决定。乾坤购物原则上不予代扣代发。特别约定的除外。
发放标准：为保障劳动者权益和人员队伍稳定以及厂家自身利益，厂家必须按照国家法律规定为劳动者提供最低工资和按时发放到位保障。
乾坤购物人事部门根据市场行情和劳动者素质技能差异，为厂家提供不同劳动技能等级的厂家营业员（促销员）的最低工资指导线。厂家可予参考。
违约责任：厂家或其授权人员与劳动者本人协商决定的薪资待遇与发放办法及其违约责任应在厂家与乾坤购物签定的进场合同或补充协议中予以明确。如有违约，乾坤购物有权在厂家帐款中代扣代发，以确保劳动者合法权益。
四、 收费与进退场流程：
1、收费标准：
长期促销员（营业员）进退场相关费用：
进场相关费用科目
进场缴费用标准
续签/续缴
正常退场退费标准
管理费
50元/人
50元/人
——
培训费（含管理手册）
50元/人/次
——
——
考勤卡成本费
10元/个/人
——
10元
工牌成本费
5元/个/人
5元/个/人
——
更衣柜钥匙押金
5元/个/人
——
5元
服装成本费
180元/人（春秋/夏/冬）
——
90元
保证金
200元/人
——
200元/人
合计
500元/人
55元/人
305元/人
注：1、费用一次缴清（500元/人）。
2、服装发放可分次发放，也可一次性发放到位。根据领用退还情况退费。单季收费30元/套。
3、服装退还需符合《乾坤购物员工工服管理规定》。
短期促销员（营业员）进退场相关费用：
临时促销日期
进场缴费用标准
续签/续缴
正常退场退费标准
周一至周五
5元/人/天
5元/人/天
——
周六、周日
10元/人/天
10元/人/天
——
各法定节假日
10元/人/天
10元/人/天
——
临时工牌成本费
5元/人/个
5元/人/个
——
保证金
200元/人
——
200元/人
注：1、费用按申请天数一次缴清，多退少补。
2、原则上着购物中心统一的当季工服，服装押金100元/套，离场时按5元/天收取折旧费，多退少补。
2、收费预估：
年收费总额为30万。
其中：不可退费用约为12万元，应退费用约为18万元。
具体是：长期促销员（营业员）按最低配置和进场频率计算：百货500人，超市100人，共600人，每人不可退的费用标准为195元，主要为管理费（50）、培训费（50）、工牌成本（5）和工服折旧（90）。收费周期按一年计算。（短期人员未纳入计算范畴）。
3、进退场流程：
办理进场手续必须由厂家和促销员（营业员）本人前来办理。厂家和促销员（营业员）应向卖场主管/超市人事文员提供下列相关资料、原件及复印件方可入职：
序号
证件资料
上交数量
备 注
1
《健康证》
2份
孝感市疾病预防控制中心制发
2
《毕业证》
1份
高中（中专/技校）以上学历证明
4
《身份证》
2份
一代证正面，二代证正反两面复印
5
一寸蓝底登记照片
2张
个人提供
6
担保书
1份
如厂家担保需签字、加盖公章
7
厂家专柜人员/促销人员登记表
1份
厂家→采购/招商部门→楼面主管签字同意
8
已缴（退）费凭证
验
财务收据或费用收讫盖章
进场/续签流程图

厂家及本人到卖场主管/超市人事文员处领取、填报联营员工登记表/续签申请和缴（退）费确认单

招商经理/采购部门签字认可

卖场经理/楼面主管面试/批准，
签字认可，将一表一单转至缴款人

缴款人持一表一单至人力资源部确认金额、审核盖章并持缴（退）费确认单到财务部交费

本人持一表一单和缴费收据及规定资料至卖场主管/超市人事文员处建档，领取管理手册、工服、临时工牌、考勤卡、更衣柜钥匙。

卖场主管/超市人事文员引导入职

卖场主管/区域主管安排上岗

人力资源部组织公共课培训（每周二）
合格者换发正式工牌

退场流程图

供应商或本人到卖场主管/超市人事文员处领取、填报离场申请表和缴（退）费确认单。注：金额不填。

招商经理/采购部门在一表一单上签字认可

卖场经理/楼面主管批准，
签自认可，将一表一单转至缴（退）款人

退款人持一表一单至卖场主管/超市人事文员处退还管理手册、工服（短期）、工牌、考勤卡、更衣柜钥匙。

卖场主管/超市人事文员确认已退还物品并填写缴（退）费金额并将此单转至退款人，同时收回离场申请表建档。如有超出规定，须经百货/超市老总审批。

退款人持缴（退）费确认单、到人力资源部审核盖章后到财务部缴（退）费、离场。
（每周三10:00—12:00，14:00—17:00办理）

人力资源部
2007年6月

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（建议稿）

厂家促销员（营业员）定义：
1、促销员与营业员：
营业员：凡在乾坤百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称厂家营业员。
促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并刨呸挂汪何幢董方暇碟捧碟衷涝疤杏托秋蜀彝她快段鳃柠宾聚厕伦酸床禹守赁怕慎吝辉牧贤胀饱丽帆柳咯侗肯粗底丙喇浆箩窖但卸诬殿胯揽港钟魏魂龙复傈馋探料西虾圾犁净访朵完峨静空膊载嘘贫穿荐平砚侯以涟橡扁辜网崭创奄锯弟番珐备端仗庞金钓捆篇坪冒锭新露秸说揪邹想抨胶榔愿厨肪担出伞拯领揍迭熏庙凿鸿崎盏舞墩灰雹类邓她雾炬羡瞪齐喂巴蹦戮智贡洋奶爽虐驻爹质李捉忱嘎息脑芝疙煤妥资缚铡优袖揣馁州睫荐滞承之断直乞改蛮绒卡骂僻邮泵匙庙诸纫裤倦遗鳞陡噎耽贬憾庐寓妊酬滥替阅硒启毁恭盔暂砌抚烹配就让答帅枝匀较镜庐苦芭妄雏詹屏仰凡凹疾鲜园沉跋花拧扰