驻工作人员考核办法..doc
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7、00 分为基准分,评定出个人得分。 2 、各客户单位可根据实际情况,对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。三、派驻工作人员考核分级: 一级违规:1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。2、拒绝答复服务对象咨询的。3、着装不整的。4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。5、进行服务不填写服务记录单的。6、工作期间迟到、早退的。7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。9、用户评议或回访效果为不满意的。二级违规:1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。3、外
8、出服务等未请假的4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后备人员顶班而未能及时来人的,对请假人员进行考核。5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。6、无故不录指纹的。7、档案管理不规范,资料丢失的。8、未响应客户服务请求的。9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。11、办理结果有差错的。12、办件超过承诺时限的。13、被服务对象投诉的,经查实视情节严重的。14、违反重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办法相关规定的。三级违规:1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。2、违反中心计算机管理制度的。3、在工
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