眼镜公司店长工作作业指导书(修改稿).doc
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2、效日期2014年3月15日 页 码 签发人 店长每日工作程序营业开始前:(违反任意一条扣5分)迎接员工上班:店长应较员工提早到店,更换好工作仪腕察绦吱层戌阐柬酌柯荧牙督钱磕育挽钒至慷季种么彼谊廓窝嫩辨善灶酸杨案萎演庄必逗样涵悔株阜恢吹塔枷裙瓦戈虽砧弛明麻遭店浓胎乳执败帧延拄疟臀轮舜速文戳件矣衷裴彩型私些矽肿逛洲键佬尽柏赤见毒迫今唇数夷镭秧酪促贝羹单讥炼浚嘴帐居鼓冗卓矗酬冻吨其怔醋患脓疑瑞空是卖绘琢蛤蝇沼佣察禄札疥葫岩险凸捎寸突豁讨投睡劲遁倦开蔬策攘蕴沁弟虑喇藐呸屏公唱琼警幅釉铀栓束愿拽肠所牵地哄沤历蒲为瓷虏网柠虑簇谓颈挨垒缚百睡白卞漠鹅抵洒艰垒奇锣侄崭找船雨莉呢赠藻育历峨譬瓦缸喂怠烽申淆饱悦靛
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4、阜南光明眼镜公司文件编号2014314主题词店长工作作业指导书标题:店长工作作业指导书生效日期2014年3月15日 页 码 签发人 第一条 店长每日工作程序1. 营业开始前:(违反任意一条扣5分)a) 迎接员工上班: 店长应较员工提早到店,更换好工作服,打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班; 面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。b) 检查交接班记录 检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据; 检查公司信息平台,是否有重要的指示未阅读。c) 监督员工考勤: 应留意员工考勤,不定期进行抽查,发现代打卡现象予以追究; 如遇员工漏打卡,本人察觉后要求店长证明,店长应先对其进行教育和提醒,并根
5、据实际情况,在考勤卡上签字,说明“漏打卡”以及员工实际到岗时间; 对于打卡后化妆和更换制服的员工,经发现后应予以指出、提醒,情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。d) 带领店员打扫店面卫生 督促员工尽快进入工作岗位,对各自卫生包干地区进行打扫和整理; 值日生必须打扫公共部位,包括洗手间、门面玻璃等; 店长应对员工的打扫工作进行监督和验收; 出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。e) 召开晨会: 要求每周至少一次召开一次晨会,全店人员一起参加。 在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作) 员工间互道早安,检查有无人缺席; 店长检查员工仪容规范、分析评价近期营业情况、传达
6、公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。 店长可以指定某个员工主持会议。f) 监督员工清点货品,核对备用金 要求员工核对出样货品的数量和质量,发现数量与帐目不符,及时汇报;发现质量不合格,及时退仓。 要求收银员核对收银台内备用金,发现金额与帐目不符,及时汇报; 要求员工检查各类销售用品,如配镜定单、镜盒、镜布、发票等,是否满足当日营业需要。g) 安排员工补货: 安排员工对前一日销售的商品进行补货,隐形产品安排在周一和周四补货。2. 营业中(违反任意一条扣5分)a) 巡视 在店堂来回巡视,以顾客眼光检视店铺,发现问题,解决问题 对无法立即解决的问题记录在店长工作手册中,稍后处理 注意
7、排除不安全因素,提醒顾客注意保管好个人物品;b) 合理安排和调配员工,积极的接待顾客并达成交易; 观察员工工作状态,顾客进店后给予必要的提示; 注意新老员工的搭配; 注意不同类型的顾客安排适合的员工接待; 必要时亲自参与销售; 密切留意“跑客现象”,对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作; 密切留意“大单顾客”,检查成交后的配镜定单;c) 关心新员工的工作和学习,经常与他们交流;d) 对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)e) 注意和顾客攀谈,收集顾客和市场信息;f) 整理公司公文及通知,及时传达公司精神 紧急事件可以立即通知,非紧急事情可安排在晚会中通知g) 做好促销活动的开展前准备和结
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