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旅游企业人力资源管理之招聘管理
一、旅游企业员工招聘管理
1、定义：招聘是指企业为了生存和发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，结合旅游企业的经营状况，及时、足够多地吸引具备工作资格的个人补充企业空缺职位的过程。
2、员工招聘的主要含义
聘用：聘用就是最终决定雇佣的应聘者并分配其具体工作的过程。主要包括：录用决策，通知被录用人，对落选者的回复等。
3、员工招聘的主要原则
（1）开放性原则
（2）择优录用原则
（3）先调剂后招收的原则
（4）先专业学校，后社会招收原则
（5）互动性原则

二、人力资源的招募
（一）人力资源的招募
招募：招聘的第一个主要环节是招，即招募，招募就是使潜在的合格人员对旅游企业的特定岗位产生兴趣，并应征该职位的过程。
 （二）招聘的渠道：
1、内部招聘：从企业原有员工范围获取人力资源的一种途径。自我推荐、推荐其他候选人、内部提升、内部调整等。
2、外部招聘 ：
（1）利用职业介绍机构
（2）举办招聘洽谈会
（3）刊登招聘广告
（4）校园招聘
（5）网上招聘
（6）猎头公司
3、内部招聘的优势与不足
——优势
（1）节省时间和成本。
（2）选择的人员较可靠。
（3）员工对新岗位适应性较好。
（4）有利于激励员工。
——不足
（1）易形成墨守成规的习惯。
（2）易形成帮派体系。
（3）可能影响团结。
（4）选择空间不大。
4、外部招聘的优势与不足
——优势
（1）外部招聘比内部培养更快捷、高效。
（2）外部招聘能为企业带来新的观念、思路和方法。
（3）外部招聘能给内部员工带来压力，激发其工作的 积极性。
（4）外部招聘较少受到现有企业人际关系的影响，相对公平。
——不足
（1）比较内部招聘而言，要花费较大的人力、物力和财力成本。
（2）新招聘的员工对企业文化的适应需要一个过程，可能出现“文化休克”，甚至最终导致离职。
（3）新招聘的员工可能不能适应岗位要求，也可能引发内外部人才之间的冲突。
（4）可能使企业中无意中成为别有用心的人的“跳板”，甚至会泄漏企业的一些商业机密。

三、人力资源的挑选
甄选就是甄别选拔出最合适的人来担当某一职位，并使之接受这一工作的过程。主要包括：评价求职者的申请和简历，面试，测试，个人材料的审查与调查，体检等。
（一）录用选拔中的信度、效度问题
1、信度：又叫可靠性，一个好的测量工具必须稳定可靠，即多次测量的结果要保持一致，否则就不可信。
2、效度:是指招聘者真正测试到了品质与想要测量的品质的符合程度。

（二）挑选面试
面试是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者的素质特征、能力状况及求职动机等人员选拔的方法。
1、面试的特点：面试最显著的特点就是利用谈话和观察来进行筛选。
2、面试中涉及到的内容：员工的价值定位
3、根据结构划分，面试可以分为结构化面试和非结构化面试

非结构式
结构式
特点
面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈
面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开
可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问
由一系列与工作相关的问题构成
可靠性和准确性较非结构化面试强
主持人易于控制局面
面试通常从相同的问题开始
缺点和局限性
比结构化面试耗时时间长
对面试人得技能要求高
灵活性不够
如面试内容多易被后来应试者所掌握
适用情况
招聘人较为熟悉工作内容
面试人以工作小组进行招聘
应试人较多且来自不同单位
校园招聘
4、面试的设计与进行
注意事项
面世之前 1) 回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特性；决定所需面试
次数；并开会决定分配面试责任
2) 详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优/缺点、长/短处是什麽
3) 设计计划询问的问题及顺序
面世之中 1) 建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪
2) 解释本次面试的目的、流程、长度
3) 推销公司
4) 面试提问，开始问问题
5) 面试聆听
6) 面试结束
面试之后 所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定
1) 现在即拒绝
2) 需要进一步考虑
3) 聘用
4) 入人才库

为什么在面试中采用探究事实的提问方式呢？
Ÿ 可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得更深入全面、真实。
Ÿ 适当的好奇心是必要的。否则您无从得知所得的资料是否与工作有关。
Ÿ 任何应征信或履历都不能涵盖所有资料，有些资料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题，可发掘有用的辅助材料。

四、 评价中心
通过评估参加者在相对隔离的环境中作出的一系列活动，以团队作业的方式，客观地测定其管理技术和管理能力的活动。
具体的形式有：无领导小组讨论；角色扮演；实物作业；管理游戏

五、筛选测验
可用于挑选过程的测验：能力测验；性向测验；作样本测验；智力能力测验。

面谈人员易犯的通病
1、对职位缺乏认识；不了解应聘人员未来在组织的工作。
2、聘用人员在组织急需人才时的压力。
3、最初印象倾向等，光环效应和对比效应。
4、形体语言的影响等，非语言行为造成的错误。
5、应聘者顺序错误。
6、暗示。
7、讲话过多或过少。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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