收银员的操作流程及考核..doc
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7、班前整理好个人物品,整理好仪容仪表,(是否穿戴工作服、佩戴工作牌、头花等)才正式签到,签了到就进入卖场。二、进入卖场后打扫清洁卫生,把与收银相关的物品摆放整齐,检查收银台所需的物品是否齐全(例如收银章、笔、纸、印泥等)如没有,立即与系统管理员联系。三、学会辨别真假钞。做好唱收唱付,每找一笔现金时,应当着顾客面将现金清点一遍,及时验钞,如遇到假钞请顾客重换一张。确保结帐、收款的及时、准确、无误。四、上班期间不能做与工作无关的事,不能擅自离岗。上厕所时,及时告之其他收银员,离开时关好抽屉锁好钱箱,将“暂停服务”牌放在收银台正中。五、收银期间,若零钞不够用时,立即与出纳联系,也可以与另外收银员调换。
8、若当天生意比较好时,可多换些零钞以备急用。反之不能影响收银工作。六、收款时一定要认真仔细检查小票是否按正确规范填写。若没有按正确规范填写,要求导购员重新开一张。七、如当天付款的顾客特别多,可以采取让顾客排队的形式,这样即可以加快速度,也不至于手忙脚乱。八、中午交接班时,接班的人必须提前十分钟进行交接,接班人一定要当面点清备用金,以免产生长差。九、有优惠金额时,要检查是否原价与现价均有。特殊优惠商品时必须要有区域负责人或值班经理的签字方可收银。如没有签字收银员自行收银的,收银员负全责。十、下班之前把收银备用金清点清楚,把需要上交的现金清点清楚,要与出纳清点的现金一致,如果不一致,重新清点,一定要
9、双方确认一致并签字确认。向出纳备好第二天所需零钞。发票中奖、银联卡分类汇总并登记好交于系统管理员。把小票整理好交给系统管理员。十一、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。十二、确保自己的上机密码不得与他人共用,不得对外泄露。每收一笔现金都要在小票上盖章,收回收银联,存根联及顾客联交于顾客。十三、管理好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金金额必须相符;对退票、废票要及时更正。开发票时在发票上注明“服装”字样,(凡在公司经营范围内都可开)日期,开票人必须正确填写。并把顾客小票收回订到发票的存根联后面。注意订时不能超出发票本身封面的宽度。十四、不能把生活中的情绪带到工作中。不能在收银台
10、放自己私人物品。十五、操作退票时,要看是否有区域负责人或值经理的签字方可退换,不能擅自退换货品,并在退票上要让导购员签字确认,是否收到该货。如是换货应与换票订到一起上交财务。若是退现金给顾客,必须在退票上写明“已退现金”字样。十六、认真贯彻执行财务收银制度。不能私自打折,不能做有违反财务收银制度的事情。否则,收银员自行承担其损失部分,并视情节轻重给予批评、教育、经济处罚或辞退,必要时按法律程序进行解决。十七、收银员在上班期间不能带自己的现金进入卖场,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。十八、收银台不能存放顾客物品,以免造成不必要的麻烦。十九 、严格执行公司保密制度,收银员不能向外泄
11、漏公司的收银情况。若发现有对外泄漏者,一律开除并加以经济处罚。二十、长款部分公司不允许退还,短款收银员自己补贴。收银员收到假钞自行负责。二十一、不能让任何人接近钱箱,收银员应有较强的防范意识。二十二、每天结帐完后,整理好物品,打扫清洁卫生。检查钱箱是否锁好,关掉电源,最后盖上布罩。二十二、不能借故经常上厕所。二十三、不能和同事发生争吵。二十四、不能经常在后台拿备用钥匙开钱箱,每月不超过两次。二十五、晚上不结账不能下班。二十六、经常收差钱,并且整月长差大于300元。二十七、银联票、及中奖小票每月三次不签字及票据不见。二十八、早会内容及上级交待的内容不相互转告。二十九、发票不按正确要求开据者。并且
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