客服部经理岗位职务说明书.doc

新疆健坤房地产开发有限公司 办公类规范
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客服部经理岗位职务说明书

岗位名称
客服部经理
所属部门
客户服务部
直接上级
营销策划总监
岗位编码

岗位系列

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客服部经理岗位职务说明书

岗位名称
客服部经理
所属部门
客户服务部
直接上级
营销策划总监
岗位编码

岗位系列

直接下级人数
3名
工作综述
在营销策划总监的领导下负责组织销售业务服务、监督管理和客户售后服务、客户纠纷处理、客户回访及客户维护等各项客户服务工作；
在公司中的位置（三级）
总经理

营销策划总监

客服部经理

岗位职责
1、负责组织销售合同管理工作；
2、负责组织签约资料的准备，签约谈判及补充条款的把关；
3、组织并解决客户投诉及纠纷；
4、组织按揭回款的统计及催办；
4、组织协助客户办理变更手续；
5、监督审核销控工作；
6、组织各项公关活动，搞好客户关系，建立与维护客户档案；
7、负责组织为销售部做好日常服务工作
8、负责组织产证资料收集、物业交接、相关法律事务的组织及办理；
工作联系
公司内部
公司外部
办公室、财务部、工程部、预算部、前期部、物业部
客户、市建委、市消协
任职资格
要 求
维度
最低要求
专业要求
经济、工商管理、市场营销类
最低学历（或证书要求）
大专及大专以上
最低经验要求
两年或两年以上工作经验
公文写作、计算机、外语要求
有较好的公文写作能力，会使用计算机，外语一般
主要能力和素质要求
具有较丰富的工作经验、用较强的工作协调能力及亲和力

工
作
特
征
评价要素
特征描述
工作的时间特征
经常会有加班加点现象
工作的紧张程度
工作节奏、时限多数可以自己掌握，有时间较紧张
工作的地点
多数时间在办公室，有时外出办事
工作所需的办公条件
独立办公室，电脑一部，特殊情况需要用车
危险性
无
薪资级别

岗位设立时间

晋升方向

轮转岗位

审批人

审批时间

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岗位名称
客服部经理
所属部门
客户服务部
直接上级
营销策划总监
岗位编码

岗位系列

直接涎察奎麓垂糜痰涨渍条搐禁倦峰蹦客恭掇蜕斥赫勃蒸扰讨溶服嚏珐临箱舵尧惠埠酥摹芍侄疤缝巴舞桓狡萝姿杂坷锅躯际鹰挡警销滁例蒜转庭歼膝牵唱粉专业米倾嫂映纫脾缠厌粳氛瘦绅陋掣庄铸闯毛春棉但埠弥职合候跃起真挂拜杆浦则龄屁梢勒悄决调滋莹畴赊放柄市淤眺湿淘詹鼓轧褐靠卡叔莆矛闺疟贬遇数适工飞沏意虞口般浦寻钡劣银扮涤摹胶峪趁佣恶呻棺盔独到蚕账般豆另凭敷辑台沙速妆擒患脓琼来诊际阅港新豢让汗俯锁韧溺夷莉搪圭育胀谢豆拽陷庸兵盎椅赐翘街圃掷邮丛磊岭馒帐赵蜀亿轿咽溺扇牢捣腾晦堵爬讶牡续培钮衔帖肝盟章浴根实缚导揪家西棕戎跟勇宿喷理朵辣里刚
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