沟通管理话术.doc

管理实用口才

西方管理学界有句名言：“管理即管人”。管理学家劳伦斯•阿普利也曾给管理下这样的定义：“管理就是通过他人把事情办妥”。可以说，管理在很大程度上是一种处理人际关系的艺术，而沟通在处理人际关系的过程中起着十分重要的作用。

如何表扬
表扬是管理者用得最多的而又最容易得到对方认同的激励方法。
一、 表扬的基本原则
1、 只表扬应表扬的事；
2、 表扬应具体；
3、 表扬应对事不对人；
4、 表扬应及时；
5、 表扬应公开。
二、 表扬的技巧
1、 讲清楚为什么要表扬；
2、 说清楚员工所作的努力；
3、 恰当地使用对比。

如何批评
在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。
一、 批评的基本原则
1、 能不批评就不批评；
2、 能不公开批评就不公开批评；
3、 批评对事不对人；
4、 批评应选择恰当的时机；
5、 内行式的批评效果更好；
6、 批评最好零售不要批发。
二、 批评的技巧
1、 批评的忌讳（忌含糊、忌戏谑、忌夸大）；
2、 先作自我批评；
3、 分析错误可能或已经引起的后果；
4、 批评之前先问清错误的原因；
5、 糖衣式批评；
6、 对比式批评。

如何谈心
管理者应专门计划时间与员工谈心。
一、 员工可能出现的心理状态
试探、戒备、恐惧、对立、轻视、佩服、懊丧、激动、喜悦等。
二、 谈心的技巧
1、 创造愉快融洽的气氛；
2、 少说多听，让员工把心里话说出来，让员工自己想办法；
3、 不要急于解决问题；
4、 善于表扬和批评。

如何开会
会议是管理工作的重要部分，必不可少。
一、 开会的原则
1、 必须有主题；
2、 一般只解决一个议题；
3、 会前有充分准备；
4、 正式会议勿滥开，沟通会议可常开；
5、 “会议闲人”应避免；
6、 开会时围绕中心发言；
7、 避免内容重复的发言；
8、 会议应该有结果；
9、 允许有不同意见（鼓励+容忍）；
10、 专心开会，勿受打搅。
二、 开会的技巧
1、 引导每个人参与；
2、 采用头脑风暴法；
3、 注意会议效果的测定。
三、 实战案例
1、 敌对；
2、 自以为是；
3、 话多；
4、 替别人作解释；
5、 开小会；
6、 东张西望；
7、 进进出出；
8、 迟到；
早退。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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唐渊教练 0571-85662838 13067861260 tangyuan918@