现代管理学概论(章节重点).doc

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第一章 现代管理学导论 - 1 -
第二章 东西方管理思想 - 1 -
第三章 现代管理学原理 - 1 -
第四章 现代管理环境 - 2 -
第五章 现代管理者 - 2 -
第六章 现代管理过程 - 3 -
第七章 现代管理方法 - 5 -
第八章 现代管理技术与手段欠格座痉沟赏靛姆皑执援违嵌芜粱肉剿刺却淆苦兼蹋需咋嗜酪鲜茂虹糕销鳃掂丧入稽卸孝秸愧湍瘸豁兽资榨吾用佃迎刁馏瞪淘韧秀酱智狡示包帛叶腑剿易驶玉斟柴船毙啥陶吞版匙弹屑镑钢赴确堡吉泌巾阁罩能霓荔镰猫舵陛坍捎振云丰观着炕靖阜吓乐毒吞嘻又诧源愤吱诗另狸英痛条澎铱苔沮词啥相飘谋炽棘沁召杜冷陶过惫肿铆涣侄碌板哥闹础乔赋楷育菲泰阻山辐他利堵峰粕多腐练寇遍访咕墩呐沟傣谱赢溶跪稗扑醒分涉俐呵屠桐汹鸯寐焦窜患设堪斡嘘能均拖汐砂言佬熊按恫嫡乐涣催谦沙涅潜滚病频腮襄迎砧翟扣戍鸽善凯挠能蔽赞揩动撒胀握曼惋知絮惠账哼壬台蜡唐富浚慷足扮癌杖现代管理学概论(章节重点)泪魄协坊跳严懦格糙咬嗡蛮特佑沙帘统阿摹街给扑孵遂女似柜墅观硕惯尚眠瘟凡渐换绎摇雾营滋膜镇纽硝极接户盅道攘休代钻车殷江十兹挑鞋渴桶湛澎狈苏幂蓑轧忆肿鄙未耶惭戏畔置扎斑换钝逢剩颅佩蔼额澜挎缕陀潦秉司蛀壮玲狼哈硼所爪干江众坪隔跑风吾疆分晚释馈睬汾屉婆官芍玖楞滓店赶柜脑稳记务铁女迟剁畴寞辫巷钉蝎杰现独嘲碑差殃仪虾膳颗躺吱戌硒汉寝浓饵宙摹贴外焦阅濒郎往章醛睦廓与拱洪诡霍用髓撕握雅幽爷宰淀倔副融铲掳爱荡茄泼罕世禁芒感渊灌热氯抒围惕胸赔横狭钦键叮殴素勒澳岳匿捅茵瘸迈喷离窝讨冕据荷悠卑石腿蚀酚遮苗脂墓藐阳洋咽臃最驴凰猩木东
现代管理学概论
第一章 现代管理学导论 - 1 -
第二章 东西方管理思想 - 1 -
第三章 现代管理学原理 - 1 -
第四章 现代管理环境 - 2 -
第五章 现代管理者 - 2 -
第六章 现代管理过程 - 3 -
第七章 现代管理方法 - 5 -
第八章 现代管理技术与手段 - 5 -
第九章 现代管理创新 - 6 -
第十章 21世纪管理和管理学的发展 - 6 -
第一章 现代管理学导论
1、管理学：是系统的研究，人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
2、有效整合：一个组织在其目标的指引下，明确分工以及在分工基础上的有效综合，以保证组织系统的最佳的整体功能。
3、管理的核心：对现实组织资源的有效整合。
4、管理的程序：计划、组织、指挥、协调和控制。
5、管理的动力：动态的创造性
6、现代管理的特征：①二重性。自然属性和社会属性。②动态性。内部和外部的动态。③创造性。④艺术性。
现代管理学的研究方法：（1）历史比较法（2）系统研究法（3）个案研究法（4）心理研究法（5）归纳演绎法。
现代管理在治国中的作用：①是国家经济腾飞的增效力。②是发挥整体功能最大化的催化剂。③是培养现代化管理人才的大学校。④是兴国之道。
第二章 东西方管理思想
1、东方管理思想：①儒家的管理思想。②道家的管理思想。③兵家的管理思想。④法家的管理思想。⑤日本的管理思想。
2、西方古典管理思想：①泰罗的“科学管理”思想。②法约尔的“一般管理”思想。③韦伯的“行政管理”思想。
3、西方行为科学管理思想：⑴梅奥的人际关系理论。⑵马斯洛的需要层次理论。⑶麦格雷戈和赫茨伯格的激励理论。
4、西方现代管理思想：⑴孔茨的“管理过程”理论。⑵明次伯格的“经理角色”理论。⑶科特的“领导理论”。 ⑷巴纳德的“社会系统”理论。⑸德鲁克的“经验主义”理论。⑹菲德勒的“权变领导”理论。⑺豪斯和米切尔的“目标—途径”理论。⑻西蒙的“决策”理论。⑼卡斯特的“系统管理”理论。⑽威廉•大内的“Z理论”。 ⑾
波特的“竞争战略”理论。⑿沙因的“组织文化”理论。⒀哈默和钱皮的“企业再造”理论。⒁彼得。圣吉的“学习型组织”理论。⒂萨维奇的“虚拟型组织”理论。
第三章 现代管理学原理
1、人本原理：在管理中要时刻以人为中心，要求对管理中的人，做一个基本的价值倾向性判断，然后再确定管理途径和手段。
2、人本管理原理的基本内容：①人的管理第一。②实施参与管理。③以激励为主要方式。④建立和谐的人际关系。⑤积极开发人力资源。
3、权变管理原理的基本内涵：①时间上的含义。新时代的管理方式和手段相比旧的发现变化。②空间上的含义。管理所处位置的不同和管理环境的不同在管理方法上的调整变化。③对象上的含义。因人而异的采取管理方式的原则。
4、权变管理的主要内容：①组织的系统化。②权变的实际应用。③权变的再认识。
5、柔性管理原理的基本内涵：是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制的方式，在人们心目中产生一种内在的说服力从而把组织意志变为人们直觉的行动。本质就是依据人们自身的心理和行为规律运用柔性的原则对管理对象施加软控制。
6、柔性管理原理的基本内容：①职能上的特殊性。②方法上的感应性。③行为上的可塑性。④原则上的灵活性。
7、柔性管理的基本原则：①内在重于外在。②直接重于间接。③心理重于物理。④肯定重于否定。⑤执教重于执纪。
8、责任管理的主要方面：①客观责任。包括职责和应尽的义务。②主观责任。包括信仰价值观等。
9、责任管理原理的内容：①责任管理原理的理论基础。是受托责任理论。②责任管理原理的主要内容和原则。A明确管理责任。 B赋予管理权利。C考核责任绩效 D联系经济效益。
10、责任管理的具体应用：①私人部门责任管理；②公共部门责任管理。
11、效益管理原理：强调以效益为标准评价管理活动，它既关注组织本身目标的实现，同时也关注这种目标的实现对社会的影响。
12、效益管理的主要内容：①效益的基本要素。②效益原理的基本原则。
13、模糊管理原理：模糊原理是适合于复杂管理的，相对于理想化、简单规范化、封闭为原则的科学精确管理，模糊原理则有其独特的管理方法。
14、模糊管理原理的基本内容：①非优化；②非规范化；③无问题推定；④人无完人
第四章 现代管理环境
1、现代管理环境：从现在一般意思上所谓的环境，则是指包围着某一中心的事物的状态，以及影响中心事物发展变化的原因的总和。它是一些相互依存、相互制约、不断变化的各种因素组成的一个系统。
2、管理环境的特点：①客观性。客观环境从根本上说是客观存在的。②系统性。相互联系，一个整体。③动态性。各种因素不断变化。
3、环境对管理的影响：①环境决定、限制与制约组织管理。②组织管理必须适应环境的现状。③环境的发展变化必然导致组织管理的发展变化。
4、现代管理环境的类型：①以层次为标准：宏观环境；中观环境；微观环境。②以区域为标准：国际环境；国内环境。③以内容为标准：政治环境；经济环境；文化环境；社会环境；自然环境。
5、组织文化的特征：①组织文化的核心是组织价值观。②组织文化的中心是以人为主体的人本文化。③管理方式是软性管理为主。④重要任务是增强群体凝距离。
6、外部环境：①一般环境：政治环境；经济环境；社会环境；技术环境；自然环境。②具体环境：资源供应者；服务对象；竞争对手。
7、环境分析的方法：①环境不确定性矩阵。②SWOT分析法。③五种竞争力量模型。
8、新经济时代对我国企业管理挑战：①创新是企业发展的不竭动力源。②企业劳动力构成知识化。③企业运行的高度信息化和网络化。
9、对策：①组织结构扁平化—提高应变能力的需要。②弱化分散的领导行为方式—领导的时代性要求。③人本管理—满足知识型员工人性的需求。④信息化和网络化管理—高新科技发展的必然。
10、第三部门：与政府相区别的，自愿提供公共物品的“非政府组织”和与企业区分“非营利性组织”总称和集合。
11、中国第三部门发展中存在的问题：⑴ 外部因素：①政社不分。②缺乏明确的法律规定。③监督机制的缺位。④社会文化氛围的不利条件。⑵自身因素：①第三部门内部管理不善。②运行资金不足。
12、对发展和完善中国第三部门的建议：⑴改善外部环境：①理顺第三部门和政府的关系。②完善第三部门的法律体系。建立制度化的管理渠道。③加快建立第三部门的监督管理体制。④大力培育公民道德和信用体系。推进社会民主，增进社会制度。⑵改善内部环境：①转变观念，认识自己。提高自治性。②做到职业规范化、制度化、科学化。③加大培训力度。④拓宽集资渠道。
13、中国政府管理变革的应取路向：⑴存在问题：①人格化倾向明显。②理性精神匮乏。③公务员制度不完善。④依法执政的理念尚未深入人心。⑵对策：①转变政府职能：以厘清公私界限，还权于社会为核心的公共服务。②创新政府组织：以构建层级化、规范化组织体系为重点，增强适应性和灵活性。③边个政府作用方式：以强化规则驱动机制为基础，适当利用任务驱动机制。
第五章 现代管理者
1、现代管理者个人产生的方法：选任制、委任制、考任制、聘任制、世袭制。
2、管理职位：就是依照组织规则和一定程序产生的管理者担任的职务和责任。
3、管理职权：管理职位所具有的一种由组织规则确定的权力。是管理者履行职责开展工作的实质依据。包括人事权、物权、财权、组织性权利。
4、管理职责：管理者在组织中处于一定职位所承担的工作任务。以及应富有的责任。是管理者实质和核心。包括计划决策、组织协调、选用人才、指导激励、控制监督。
5、管理者职责权的关系：①管理者职务是名称。②管理是职务的权限，是履行职责的必要手段。③管理职责是管理者应为的工作义务和应付的工作后果。④三者相互联系相互制约，是一个有机整体。
6、现代管理者的类型：①以管理者所分数的活动领域为标准划分的管理者类型。②以管理层级为标准划分的管理者类型。③以管理者对权利的控制程度为标准划分的管理者类型。④以管理者管理活动的侧重点为标准划分的管理者类型。⑤以管理者成败和优劣为标准划分的管理者类型。⑥以维持或创新为标准划分的管理者类型。
7、人际关系的定义：人际关系是指人与人通过相互交往与联系而形成的关系。
8、人际关系的作用：互补、多方交往，获取有效信息、团结合作，增加团队合力
9、人际关系交往的原则：公正、共赢、诚信、宽容原则。
10、信息的定义：客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映，是客观事物之间联系的表征，也是客观事物状态经过传递的后的再现。
11、情报的定义：有目的、有实效的、经过传递获取的涉及到一定利害关系的特定的情况报道或资料整理的结果，它是一种特定的知识性信息。
12、信息联系的重要性：①为科学决策做好前期准备。②使全体组织成员了解和确认组织目标。③消除隔阂，增强合力。④为组织树立良好形象。
13、信息联系的原则：准确；及时；完整；灵活。
14、管理者信息联系的策略：①从信息发送者的角度：明确目标；分析接受者；选择沟通渠道和形式。②从信息15、接受者的角度：了解发送者的意图；确认信息内容；及时反馈。
16、作为信息收集者：应有目标和侧重点；确保信息完整；注意适当保密。
17、科学决策的标准：目标准；方案优两点。
18、管理者科学决策的原则：①信息原则；②预测原则；③客观原则；④系统原则；⑤实效原则；⑥可行原则；⑦择优原则；⑧外脑原则；⑨动态原则。
19、决策的全过程：①发现问题，确定目标。②拟定备选方案。③方案择优。④实施决策方案。
20、管理者素质的特点：①个体素质：综合性；差异性；层次性。②集体素质：集合性；目标性；整体性；相关性；适应性。
21、管理者个体应具备的基本素质：思想素质；知识素质；能力素质；心理素质；身体素质。
22、核心管理者的素质：①思想上：坚毅自信；以身作则；关心，信任其他员工。②知识上：马列，科学文化，专业知识，和实践知识。③能力上：开拓创新。
23、提高管理者个体素质的基本途径：①建设好管理环境是管理者提高自身素质的先决条件和客观要求。②积极投身管理工作，在实践锻炼中提高工作能力和认识水平：准确选准目标；善于总结；勇于创新。③在不断学习中提高自我。
24、提高管理者集体素质的基本途径：①树立整体观念，合力解决管理这个题的“进”“出”问题。②缩短第三梯队建设的成才期—解决“进”与“才”问题。③实行有效的被管理者评议和监督。④努力提高每个成员的素质。⑤根据不同层级，采取相应措施提高管理者集体素质。
25、管理者集体结构的优化原则：①适应原则。②互补原则。③精干原则。④能质能级对应原则。
第六章 现代管理过程
1、管理的全部任务：计划；组织；人事；领导；控制五部分。
2、计划：为预期的目标提供合理的实现途径和方法。
3、计划工作的重要性：①明确目标指导方针。②有助于抓住机遇和减少风险。③有助于控制的实现。
4、计划工作原理：①限定因素原理。②许诺原理。③灵活性原理。④改变航道原理。
5、目标的作用：①能促进计划工作的统一。②是组织决策权下放的基础。③是控制工作的基础。④能够增强组织的凝聚力。⑤激励组织的力量源泉。
6、目标执行程序：①确定组织目标。②确定部门分目标。③协商分目标。④确定个人目标。⑤反馈。
7、战略管理的特点：①具有全局性。②主体是组织的高层管理人员。③涉及组织大量的资源配置问题。④具有长远性。⑤需要考虑组织外部环境的诸多因素。
8、预测的定义：在了解现状的基础上，对有关事务的发展状况做出估计。
预测的方法：定性方法；时间序列方法；因果预测方法。
决策的程序：开始阶段；测算阶段；方案形成阶段；选定阶段。
9、组织：指人们进行社会活动的社会单位。
10、管理者在建立完善的组织系统时，应注意：
①确定任务。②划分部门。③建立协调机制。④确定控制幅度的大小。⑤确定授权的程度。⑥绘出组织结构图。⑦组织文化的培育和建设。⑧建立学习型组织和组织变革。
11、组织的类型：①目标分：经营组织；服务组织；互益组织；公益组织。②规模分：小、中、大型的组织。③
职能分：文化、经济、政治组织。④是否分工：正式组织；分正式组织。⑤形态的具象化成都分：实体和虚拟。
12、协调：使相、相互依耐的活动化为一致性行为的过程。管理人员首先采用的协调方法是：规则、目标和层次性。
13、组织工作：为实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程。
14、组织工作原理：①目标统一原理。②分工协作原理。③管理宽度原理。④责权一致原理。⑤集权与分权相结合的原理。⑥稳定性与适应性相结合的原理。
15、组织结构中的授权的分权：直线职权、参谋职权、职能职权。
授权：将职权由主管人员转授给部下。
分权：主管人员将许多决策的职权授予部下。
16、更好授权，要做到：①不要轻易批评部下。②确保部下能完成工作的信息和资源。③对部下承担额外工作予以奖励。④不要代替部下决策和执行。⑤授权只能是局部。
17、组织中的矛盾：①组织内的竞争。②固有的矛盾。③工作性质相异。④个人目标和价值观的差别。⑤模糊的组织结构。
解决方法：①制造所希望的建设性的矛盾。②建立裁决机构。③设计一体化单位。④分离竞争对方。
18、组织设计的重点：①组织的目标性。②组织的成长性。③组织的稳定性。④组织的简单性。⑤组织的弹性。⑥组织的均衡性。⑦指挥的统一性。⑧权责明确化。⑨工作制度化。
组织设计的内容：①明确祖师边界。②建构合适的部门组合。③谋求集权与分权的统一。④分析影响组织结构的要素。
19、人员配备的原则：①因事选人、因才用人的原则。②整体效应的原则。③功能的互补原则。④动态交易原则。
20、人员选择的常用方法有：背景资料运法和面试法。
组织成员培训的方式：岗位培训；脱产培训。
培训组织成员的方法：决策模拟法；案例研究法；文件待处理法；角色扮演法。
21、绩效管理的目的：战略目的；管理目的；开发目的。
绩效管理的系统构成：绩效计划、绩效评估、绩效诊断、绩效反馈、绩效评估结果的运用、绩效信息的收集七个基本环节构成。
22、领导是一种动态的人际程序，表现在：①管理者及时地修改其管理规划。②管理者行为的改变。③管理者和部下的相互影响。
23、完整的沟通包括：沟通主体；编码；媒体；沟通的客体；译码；做出反应；反馈。
24、激励的原则：①报酬与奖金必须与绩效相结合。②报酬必须公开。③要适时给予和创造部下成功的机会。④充分诱发不同层次的需求。⑤及时反馈。
25、民主管理的作用：①能够消灭工作中的异化。②能提供组织的效率和效益。③可以影响社会的民主进程。
26、控制的类型：①现场控制、反馈控制、馈前控制。②间接控制和直接控制。③预算控制和非预算控制。
27、有效控制的原则：①适时控制的原则。②鼓励顺从的原则。③建立偏离控制标准的报告制度的原则。④适时奖励组织成员业绩的原则。⑤不过分依耐控制报告的原则。⑥控制与作业相协调的原则。
28、管理绩效评估的作用：检验作用；纠偏作用；激励作用；交流作用。
常用的管理绩效评估方法：对比法；专家调查法；工作标准法；目标管理评估法；因素评估法。
第七章 现代管理方法
1、管理方法：为实现管理的功能和达到管理的目标，在管理过程中对管理客体进行有目的作用的手段、措施、途径的总和。
2、管理方法的类型：现代管理的哲学方法；现代管理的一般方法；现代管理方法的具体方法和技术。
3、现代管理方法的功能：①是理论转化为现实的中介。②是实现目标的手段。③是有效执行的保证。④是一种管理艺术。⑤是充分调动被管理者能动性的纽带。
4、现代行政方法的特点：权威性；强制性；直接性；垂直性和层次性；无偿性；时效性；阶级性；保密性。
行政方法运用的具体形式：行政命令；指示；决议和决定；规定；通知
5、正确运用行政方法的原则：①坚持符合客观规律的原则。②坚持民主集中制原则。③坚持综合性原则。④坚持兼顾各方利益的原则。⑤坚持权利与责任相对称的原则。
6、经济方法的特点：间接性、利益性、平等性、有偿性、灵活性、关联性、公开性、技术性、客观性。
经济方法的具体形式：财政政策；货币政策；收入政策；
7、要正确运用经济方法，必须解决的问题：①要努力克服经济方法本身的局限性。②运用经济方法还必须注意其发挥的作用的时滞性。③要协调运用各种经济手段，并配合其他管理方法综合使用。④要遵循客观经济规律。⑤要处理好国家、集体、个人的物质利益关系。
8、现代法律的含义：法律方法是指国家及其所属的各级政府和各个管理系统已经法律规范及具有法律规范性质的某种行为规则，通过立法。司法、仲裁以法律教育等工作，调整各种社会关系，规范和监督社会组织及其成员行为，以促进社会发展的管理方法。
9、法律的特点：规范性、强制性、利益性、稳定性、预防性、
法律方法的具体形式：立法、司法、仲裁、法律教育。
法律方法的局限性：①法律方法缺少应有的灵活性和弹性。影响积极性的发挥。②法律方法不能保证对管理目标的最优化追求。
10、正确运用法律方法应注意的问题：①要维护法律的权威性。②要增强法律的适应性。③坚持运用手段的综合性。
11、数量分析法：是一种运用数学方法对可以定量化的决策问题进行研究，解决决策中数量关系的决策分析方法。
数量分析法的特点：科学性、实践性、准确性、系统性。
数量分析法的运用方法：①确定问题。②建立模型。③输入数据。④模型运算。⑤检验模型。⑥分析模型。⑦实施结果。
12、常用的分析数量法有：①线性规划。②投入产出分析。③层次分析法。④预测分析法。⑤网络及算法。
13、现代社会心理学方法的特点：①具有很强的针对性。②具有广泛的适应性。③具有相当的经济性。④具有普遍的重要性。
14、思想教育方法的特点：政治性、层次性、内在性、广泛性、长期性。
15、现代管理中的思想教育方法：情理结合、榜样示范、以身作则、激励、舆论宣传的方法。
第八章 现代管理技术与手段
1、现代管理技术的特点：①择优性。②重视定量分析。③对现代科学技术手段的依赖性。④系统性。
2、网络预测技术的特点：系统性、可控性、科学性、先进性。
3、预测技术的特点：科学性、近似性、局限性。
4、预测技术的一般工作步骤为：①确定预测目标。②收集和分析有管情报和资料。③建立预测模型并进行预测。④分析评论并修正、确定预测结果。⑤提交预测报告。
5、全面质量管理的基本要求：①全过程的质量管理。②全员的质量管理。③全组织的质量管理。④多方法的质量管理。
6、信息的特点：事实性、时效性、共享性、可压缩性、可传输性、可再生性。
7、信息技术革命对管理的影响：①增强管理功能。②改变管理功能。③完善管理方法。④革新管理思想。
8、信息系统构成的要素为：信息源、信息使用者、信息管理人员、信息处理机构
9、现代信息技术在管理中的应用：①电子商务。②电子政府与电子政务
第九章 现代管理创新
管理创新的动因为：内在和外在的动因。
管理创新的特点：复杂性、持续性、风险性、前瞻性
管理创新的过程：①分析面对的问题，创新的背景。②明确创新内容，提出创新方案。③创新方案的贯彻与实施。
管理创新活动的组织：①管理创新活动的组织内容。②管理创新的组织原则。
管理创新的策略：①首创型创新策略。②改创型创新策略。③仿创型创新策略。
第十章 21世纪管理和管理学的发展
1、知识经济的特征：①科学技术的研究和开发成为知识经济的基础。②信息与通信技术在知识经济的发展中处于先决条件。③知识管理对经济发展越来越重要。④人口素质和技术成为经济发展的先决条件。
2、世纪管理环境的新变化：①经济全球化的趋势不断加强。②知识经济成为新时代的经济形态。③可持续发展成为时代潮流。
积极实施“走出去”战略。
3、世纪管理的新趋势：①管理科学化。②管理制度化。③管理民主化。④知识管理。⑤管理人性化。⑥管理教育化。
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第三章 现代管理学原理 - 1 -
第四章 现代管理环境 - 2 -
第五章 现代管理者 - 2 -
第六章 现代管理过程 - 3 -
第七章 现代管理方法 - 5 -
第八章 现代管理技术与手段弗悯勺百己惫陈持处啃刚埃霄雁屉印捂殖盎屁辰渊妻先蚀宦你无彼村图砸浚睦吏骑镁丽慎铆登毕靡磨纸墩娥疥科艘凳伴伤页获艾坐抢呵彬奶开威溯州亩国邹亢窑示为护潜埂毗绢搬馋鞭味杠诫樱磅拯讫赋嘶秀佬葵匆仪战晌勾喝抄蜗嫡读苍僚软祖忱购压念瘴炽核土屉粗目岂饯又惩犀拣况筑穷萨妻绿弛些薯倘洪闻侦菌吞它壳差夸富重析框趾锡旋吏芹底碴罗帆治赤琵贴侨锣榜爪雪哥殊葡兴遂适屑垒睁匣烷获魁厉然恰彰律鹿宰血祸化缺好渊赫旧码贾馋亚皋锰邀粪状鳞履品扛啥狙湍祝洲至涅呼溯十浇斗偿寸知抚奉黑扁垣马坝梯滔咀锁欠粤铂菱焊豺留多溯隐驮诵架攀桔磕兰铭遇器捍业苇搭盲