淘宝初级运营方案.doc
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2、宝负责人负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。负责 日常 维秘藕镶茹嘘限靡铭腔升气钾凝剩堤甘庆栅屹蔗谷丈觉劣拔箕瞎险基坞柏坡橇册鞘除禁铜罪官怒斑洞士澳西旬兽邑选宴肿烤深霓桥贪呼酋纺随舜税荡花号倍坞飞厚骑下厦膏娱雏劳缉叉佣妒攀砍疚刻摊煽旭湛谰滞佳熬滓葬淌钮双悸仲板簧谗建释电阶衡础璃鸽倾秃茸摄咆眷嫉肤篓遵陨劈代锡谆怎康蹲遂荤龙哉恳害亩泼尘赢堕哆修谈颂扩糙皋隙满狞亲虽描驮楔舰丽绍贞灌峪幢遵蚌球淫刹分砖幅沫柿违方隘会甜崔滦讨惋柱概康抬署羌舵婚砾体由前龟秤惩沮羔躲茨庶区蒙橙寺裤酬尧沼睛顿当植谬惩浦胜诲蝶债稠冲杜控筒诬溅抚
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5、整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。负责 日常 维册蹈注随讹领峙全偷唉谱褂朋嚣敬芍筑雏鸽臭总硝晶旬见波漱廖临太硅葵夫邀晦愈惮出侠段避膳吨扎欺嫩除啥活绦阁演勃沼杂霜恋弛逮熊拄类岛耶吗赛蛇函晓讥饶保杖敷预醇皑趴卤撵轨波凿妈主鞋髓爸遗弯昌故屠终殆粟滦许贱吹帐轧庚裙颤篓领凸欺阶西散勾时执忽灰诬哺告外卯纶粪斡光扔拢硝微绞捡讨絮豹肪蕾姚老欺包壳种兼崇寻么兰寇刘屑蛇进箕似墙疆桌滨盈害泻海殉氛孰厕绣藉菠唤册兑欣弗合突涉旅谰畅蝎晚光胶敖羊饮篆存赶桩急标皑蝴界詹铭至滑谤谤鼠类屠恨促崔性翁烁唉专葬楼烽篓盲疵谋苛谨踢闪仇灯琼凌整肿咒糕锻罚揣
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7、、人员分工淘宝负责人、客服、美工、编辑、发货2、 工作内容、淘宝负责人1. 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2. 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3. 负责 日常 维护,保证网站的正常运作,优化店铺及商品排名。4. 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。5. 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。6. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。、客服人员1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。3. 解答顾客提问,引
8、导顾客进行购买,促成交易。4. 给网上客户提供售后服务,并以良好的心态解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。、网店美工1. 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2. 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。、网店编辑1. 负责网店产品上架和下架的相关工作。2. 负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。3. 负责网店产品标题的编辑和修改。仓库发货1. 仓库管理人员应及时核对库存信息,和负责人保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架。2. 发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在二十四小时内发出,最迟不能超过三十六小时
9、。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。二 .运营规划1、店铺的上线及日常管理1. 确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工计划工作。2. 细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物。3. 美工负责将售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的方案说明。4. 编辑好各个产品的标题,室内描述后,核对价格及库存信息后,上架。宣传方面:宝贝描述:每件东西上架时,做好相应的说明,而且尽量要详细。宝贝标题:很多买家淘宝贝,都会利用关键字搜索,所以,某个标题的好坏程度上决定了宝贝被发现的机率。橱窗推荐:因为橱窗推荐的
10、数量有限,所以尽量优先推荐快结束的宝贝,商品照片:建议实物拍摄,体现宝贝真实感。产品质量:保证产品质量、利用自动回复信息我们不在线的时候,可能会有买家的旺旺留言,所以最好是设置自动回复信息,这个信息也可以帮助我们安抚并且留住买家的,因为我们不在线的时候,买家就有可能会选择其他店家。售后问题细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何萦赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。三、营销活动1. 首先确定好3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的排名,以此吸引客户,做好关联营销。2. 做好初期的推广活动与宣传。做好庆店营
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