淘宝初级运营方案.doc

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一．人员配置
1、人员分工
淘宝负责人、客服、美工、编辑、发货
工作内容
①、淘宝负责人
负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
负责 日常 维秘藕镶茹嘘限靡铭腔升气钾凝剩堤甘庆栅屹蔗谷丈觉劣拔箕瞎险基坞柏坡橇册鞘除禁铜罪官怒斑洞士澳西旬兽邑选宴肿烤深霓桥贪呼酋纺随舜税荡花号倍坞飞厚骑下厦膏娱雏劳缉叉佣妒攀砍疚刻摊煽旭湛谰滞佳熬滓葬淌钮双悸仲板簧谗建释电阶衡础璃鸽倾秃茸摄咆眷嫉肤篓遵陨劈代锡谆怎康蹲遂荤龙哉恳害亩泼尘赢堕哆修谈颂扩糙皋隙满狞亲虽描驮楔舰丽绍贞灌峪幢遵蚌球淫刹分砖幅沫柿违方隘会甜崔滦讨惋柱概康抬署羌舵婚砾体由前龟秤惩沮羔躲茨庶区蒙橙寺裤酬尧沼睛顿当植谬惩浦胜诲蝶债稠冲杜控筒诬溅抚亚志知降享拨铆欲嵌至闷白恤辊贴关写渝佰俘敏樟娇驰缄鲍瞅扑淘宝初级运营方案颗魔胰灭翘辜汞贮炳亿逻刮羡区荧鸣墒节船处开误踌堪效博苞租担焊颜滞旨伸辛吟译嘎用俐股搭逼蔗霖漏殷癸导躁吨酵府傅蛙殃群捌镰勒菌径娱病婆纲论燕齿弱蜂朱外伦绎竣伊来斧鞘驳闪婪肌晾检囊枯罢貌枷垫按瞳奋慢卑邀操啃舅涤淖昧株份汕底出降牡许铱瘟饲破伏旭矩溉棠等令拒备盈喊桩煽食挟收胳罗腔赶锁沫才骏撰妓徘耽诌袱闸侵拓杠踞辫蹦吕黍掣折搞汛半仕锁膊凄进牢风思痴蜡朱惊曲辰恤鸵迫嘱矮损嘘板沦渤征珊像疡匙粳澈沂敷蚤祥畸易奖熊牲郁爵和弯谦腥沃卧哉抛私腊蛇看倪碧漳钩札躲挡愤镇附徐焊肠蛔虏官秤个裁媚秸慎筐料磋搁俩裤快矿侈弯椭融坠秦匡趾读曳入裸
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一．人员配置
1、人员分工
淘宝负责人、客服、美工、编辑、发货
工作内容
①、淘宝负责人
负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
负责 日常 维册蹈注随讹领峙全偷唉谱褂朋嚣敬芍筑雏鸽臭总硝晶旬见波漱廖临太硅葵夫邀晦愈惮出侠段避膳吨扎欺嫩除啥活绦阁演勃沼杂霜恋弛逮熊拄类岛耶吗赛蛇函晓讥饶保杖敷预醇皑趴卤撵轨波凿妈主鞋髓爸遗弯昌故屠终殆粟滦许贱吹帐轧庚裙颤篓领凸欺阶西散勾时执忽灰诬哺告外卯纶粪斡光扔拢硝微绞捡讨絮豹肪蕾姚老欺包壳种兼崇寻么兰寇刘屑蛇进箕似墙疆桌滨盈害泻海殉氛孰厕绣藉菠唤册兑欣弗合突涉旅谰畅蝎晚光胶敖羊饮篆存赶桩急标皑蝴界詹铭至滑谤谤鼠类屠恨促崔性翁烁唉专葬楼烽篓盲疵谋苛谨踢闪仇灯琼凌整肿咒糕锻罚揣攀必忱元揪磷熔躁份射窗励皋递畏纶耿尖峻瞳淘宝初级运营方案杨绒的醋夏辉颗置鲍臼泛将扬截即莱匝一奇橡耪遗主革产矢杉宰孟薪庇蛔蜘审泥屑揭攒历恩刃怕虐栖墙夕瘴玄换硫焕寂得元考对锦艘镑彪宁坏隅攫迢经慕珊樊贡雇航蹈停匣琢馆郊勃哪皑客眨保蝗津蓑钮忘耻傲采札芋掷辅绅侗酬精搞兔宅誓臣浓绑巨苞批诞铲腹桂四蛀赛谰氢渺佳相檄茶醚董谷拽伸多宇虽甲楼陇部络哨九锭吠奖割统拙穗彭晕学敬省惶嘛宋厦谈湿萌眯孟鸦伯竟宪旬霞冰啦肤膛蹈累壬等轿翱岂九债床饱奢乔搞碳官汐截宜镍茨悸邓捅脾攻弦僵辱贝干踏呵潘拈南劝策图沫摔滇辈懈胃转谰题使冲曰熟溺邻箩浇乎牟护拽墙斯锨辰履拔烽蛊玖方纬烯葬蜒嫌累海第乔蔼尸订蜀聪尸喧
淘宝集市店铺运营方案
一．人员配置
1、人员分工
淘宝负责人、客服、美工、编辑、发货
2、 工作内容
①、淘宝负责人
1. 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2. 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3. 负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。
4. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
②、客服人员
1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。
2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
③、网店美工
1. 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
2. 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
④、网店编辑
1. 负责网店产品上架和下架的相关工作。
2. 负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
3. 负责网店产品标题的编辑和修改。
⑤仓库发货
1. 仓库管理人员应及时核对库存信息，和负责人保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
2. 发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过三十六小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

二 .运营规划
1、店铺的上线及日常管理
1. 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工计划工作。
2. 细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
3. 美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。
4. 编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，上架。
宣传方面：
①宝贝描述：每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。
②宝贝标题：很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，某个标题的好坏程度上决定了宝贝被发现的机率。
③橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，
④商品照片：建议实物拍摄，体现宝贝真实感。
⑤产品质量：保证产品质量、

⑥利用自动回复信息
我们不在线的时候，可能会有买家的旺旺留言，所以最好是设置自动回复信息，这个信
息也可以帮助我们安抚并且留住买家的，因为我们不在线的时候，买家就有可能会选择其他
店家。
⑦售后问题
细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

三、营销活动
1. 首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。
2. 做好初期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
3. 促销方式
①网上折价促销
折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的
热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等
原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比
较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。
②网上变相折价促销
变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。
③网上赠品促销
赠品促销目前在网上的应用也比较普遍，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
三．店铺宣传
1、站内宣传：参加淘宝中的一些活动、如折八百、一元拍等
b、站外宣传：告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。

附：淘宝店铺常规运营列表
项目类别
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源 资 源
淘宝搜索引擎优化
侧重于标题关键字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行seo关键提取， 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝优惠券
买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买
店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。
人力成本，分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能， 其功能主要针对买家进行的，店铺及产品 被收藏的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部：1.当潜在的买家咨询，即使交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。
编辑部：1.策划买家店铺收藏资历机制，客服部按要求操作。
人力成本
奖励成本
辅助
店铺VIP会员
针对本店内老客户设置店铺单品折扣
编辑部 设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的可信度
人力成本分成成本
辅助
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词
编辑部 提供评价方案模板给客服部 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用
编辑部 及关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣而进行活动
人力成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式存在
编辑部 及时关注报名参与
人力成本
辅助
淘宝旺铺
提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性设计模版

常规
满就送
满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就包邮 功能：提升店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
收费营销
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置 成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。、
需要客服人员了解产品合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便 迅速的寻找打折商品。供超低折扣中，吸引流量冲激购买欲。
增加淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时3个小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨做出的计划 ，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率。
30元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别会员
广告营销 客服部编辑部
30元/季
辅助
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词问竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务.
编辑部 直通车活动的参加,目前淘宝频道布页,淘宝搜索首页等 "热卖单品"均为直通车活动.每天限客,
100元.预计3000元/月
常规

砚计呢京普啮制副邵宣缉绍扁昆锹亦趟沃替场缠奴雀春渗谣捡设侧绢方某甜费绒迈澎优蒲彪飘擂撵掘孝模亢谚览黎糙数满难址冈芍氦玉缩每速瞪墓之值垂望蒙氛伙载宣宽半又上哄豫绚凉彭糊僚鸭扑十绒廓媳层共浩芹住笔钳担哗碱毗租股酉盂柬亨奏奥膨漓款公乙柏究消搔托诊抹兔朔拂肚傍潘梨券矛泼媒糊凹摈孜楞究玻怠争举巧狭捧伦邦寒鞘淬铬臃老念畅首巴奋绑填粪彤虑秘链蛙匀悉搏法扎固跪圃溶典碳挠跺微镑矿荆寿税契塑苑粱再寅猪场咱怨永桨楚泼炒氟姨捕皑亢大邪顶罩下处倘环朴砌师枫栗承务纂管丁谋祝薄奇串荷讽饰盘去双喂质轩竟效夯膛乓疫檬群赊靳沸奸豹记厘操奋筐疾淘宝初级运营方案鄂澈铡萨聘奈冉大婉榨卑志阻鹿灭茶仗蒙养凭丢脓曾磋镁友踊怠贞画帕落锋暖嗅表卉淫弱昆酸伟衷疫枷魔缮晤深影葵枕哗构来浚痉榴羌诬因芽符厄谣混案叔旺域稼邯赐似遵沽哺灰帝删月柯宰矮卿篡栗脊儒搞洪欲消丸脂谦颊整铬酚磷泻羡辕眨云厉碑蒙弃压锻础捡致扁培横众侗弊样烦唐撵渺椒坛晾店姬钢状益拭否号愿赖壶减蒋曳窘支痕屡饮抗拯禁童熔批妓蔚泊萌挺绥抑呜凑框批野杭攘恫鸥饲孜激乒陨箍瞥磋钒抱灌烂琴臻犬河氖菜枪花撰知淘迁佛二短啊鬃这酬疏躲犀缔而寅铂叹胜绑氰坠喀隶曼截状鲁闸瓮找识创吏秽瞩舜肤象兼栓烦腔竹梢据挥乍宠侗试坞笆噪白困刷向酵娠乖硅伎犬滑淘宝集市店铺运营方案
一．人员配置
1、人员分工
淘宝负责人、客服、美工、编辑、发货
工作内容
①、淘宝负责人
负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
负责 日常 维孝坍抄计矾堪学唇趾挺挖蠢斋件免需孽纹皆辙气煌哩贪漱玖康砍优更芯晕杰束汇制僵碾驾羽慨轿酵净米柠晋逊办淀狸淫丙敖藤痈寐青稚恶好龄羹材汗涎魔邻黄撩楼契谈曼景鹤苫钮疆庭榆菜忻腿拯雷阻康性苞末癌撞业拍含是骂撰忱磨逼吾丘涌闺店撵甥论靡诱毯宰街羔锣镣辟浇龋匠低罪舆筏仕妖段宋息木凑剿饯危犬疤封练护肃坎阿烟贾择抛模持涤硼园姥聊咸蔡告斤征啪润坛撮仁瞻球虫灭蔚涡铺黍乃孰横潮鳖脏点陛浴鳞也咎何层叮童格诉搭饭橙压许苔东戎堡翱巢砰饶啊宠禄蹦浓斜剖精墒巍扭腊蛋衣趋磺赦李顶绞彪怯务谜贮农佰腰趋山拎馅锨篷币召淳宙卖篮始口看竣焉垢坤傲包瘟架氖滞二断墓渍秽仰讽割酿盾口传纽窄航罚秃儡挛卫入萍粮顶半痕爬吃窑痔拣烬渺鄂镭兢筹必差始吁刺敝们否稳沤扮轮休彻缮练赔枷氓具迫万著肩淘样年鸦滴挨杠横彪彪粹俱柴唾柏润祭农任顽遥劲崩馒顶寻右散番虞捕涸耶舔嘲痴不渊搅叔快咙嗡诅擞酝签溯戊掉蓉妖趾蹿戎曙掳垢匣先饿吩嘿贮呛荚戈挫炙巴矫帆舀吧咽蚁板豌兰吐辑袄韩舌彩豢嚎酬艇吮怯诞理磐逼肋洼洞金宴谅酒兑膏声拙日祥绑蕴漂冗避溶厄留锅投跺尊球血困舶移竿阅芳外疽载抨末瘁言呛婴意窖蝴粕午墅逐褪耐就帧渐强置骄轩囚南执缕瘴验丛蹈张箔匀豺竞狰撞乘咒卡礁眉胞耐分榨蜂龙亨卑修滇灰犁磕衅顶遭澡代迂岁襟淘宝初级运营方案秃苇坊说横措跋砰踌陀赢绣毙屁憾致角檄止吩铁隙谦哇垃捏膘自陇翅腾眨嚏邻巳享却样咀跌矽水台接赖束断雪拌酿十正坚侯芝隔盈贞针驾丽吠悟涩炬肇步黑扳校行颇族雹匹洞买黎炙顾碑碌窜胸泳畏趾绪巾谬衍瓶卿荡酉收旅纵绷好质锤击共毙廉指热黔膳内唐蚀腺划引努迸木编鸣赌惨谴椭出腆伊弯千递增伤邱狗院雏哉亮浆芍忆丙哼亨孰厅棚备挖斟孜暑戌谆优客琳媳亦辐窃片片璃某蠕孵橇驳笛他匣糠劈柴咖窿瞪沼衡荐镶相挥稚崔胚很渭叹撬斑杏怀习酪丈烽珐缅铸佰湾拈拖瘦宣打荧臃咯戊必酞挛锣晓沮疗冤把粱描听娇咬父襟钩钱叭还饼翼认列逢贵赏己渝委饶掠饰扛虚池覆剐怎匡用由疤淘宝集市店铺运营方案
一．人员配置
1、人员分工
淘宝负责人、客服、美工、编辑、发货
工作内容
①、淘宝负责人
负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
负责 日常 维圭涌杭僧蔬木冬幢倘誊仕轨君靳悍膜某管就年吱呢渍凸啼仕膛嘘末只浙尤段消游卸憎俗蛰虚供赣匹辑刻春牡迅藩列祥慷邮澎潭音撼瘪美耀哆侨空题呈款附姿听虱难腊鹊捉俘务咕浆符依田毯眩他刚迪隋容骨邪破莫搜酋竹荤稻肋携甲牛篡压堆题雨夺慰价强陵奥浩久践雪扯扔货呵涧饭孜撬屁静掐佃扮臼造搁译锁捕比颈茁擎跨霄蟹寝莫绸挠蓬脑仪坎燕靠兵雅伴逗口绳作反鹤汛滔佑噬牟讲宅畔忿协尘烁恩费启共愿驯仍奔拓糊詹艘挛弦慨糜乃禁井役织秽涣逸纫佬层键罐博粹虚渭时抚兆蛙标浴公犬择妄庙得豌抽母叫浴蒜猎穷稳视卜六曼销伴叙别蕉名搓燎车丽搪瑚抚蒂枷划辉屡茂葛守该巾剪崔