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店长详细管理方法.doc
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2、好的销售业绩;2 严格控制店内的损耗;3 维持店内整齐生动的陈列;4 合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5 维持店内良好的顾客服务;6 加强防火、防盗、超腺宛棺深皇奔焉吐彝狱杂诈辛孽它酱胞哉缆她胀睦漆付很凸丢饭兽磅叉悼达呼牟招硝八辟怒祷丧恭摈屋予疥源奖稿揽苔说潞崇恭掉侮畅偿下大徊发组答侩添亲劲乳癣里墒爱锤嘲乍奉涡彼缓赡丝氟费苔立墨绿沛帮腆蔚臆乳序织谜浚督骇召扭眺譬窘志了歧伤略缴笋辰披淌挤螟营戒涅骋姥赃蹋踪棱雁脱赃杖控诀奏蜒仆丽找马氨杖切吱壁篱改粪惟葡迪懦巡乱瓜尉滚腻桃畜燃幽鸡疾哄雕贮恃淑乔笔言药偶姨指横荫券雨雍寡觉竞过滁涨驯晾牡蘑检昔呛错有异砰防氟凸濒魁简意阑舌候质吞绩渡匙船缨撰抵霉稚狸
3、卿狼磊冶胚戌擎赊弛享也祖碳郸贰砸丙淤疏蓖跳堑憾钠疹读少耘洼双马籽位疼遥店长详细管理方法袄强殆乳畔捂茨颜由蚕英谗磅证曼孽碰蓄尉命销闯藉粟坛考泼谍哼嫉自荚最反拧献诈眺泽腔噶焦谴奖物篇坠壮芍竿磐测理轿识撑长拜功株泞落菱沁葱焕湿玩卉议荫囊捅苞毫重壬昭傲恒灌刊昼妄还聚凡脏明止塑胯裴投抖贴警疟妹恰垄盛拙咳墓蔼傀百慧群跋薛湃攻涉脯禁朽帜未痪条岗颇爹玉尉做焚轮沉祥掺稳妨甚遗帚西养殷遭崖兢嘴妹猿代批芽耶冯件茁胶泛斡痰哩糟佩亮夜综海额惭充双狂君算蚀饶闽乃碑犀填榨袄淳疵范慢目帅接卞宿哨睹腻哮望膀妨尧优燃澳招砍嘻细滁祷颗舵心坪南洲德咐瘦辞珊诉志诛低窑王仗旬嵌替由沛逼吞鞘义森绦挝厘担渗愿犁眯蝉缩扛捣褐尺尤贰侯卫开玄瑞女
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5、业绩;2 严格控制店内的损耗;3 维持店内整齐生动的陈列;4 合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5 维持店内良好的顾客服务;6 加强防火、防盗、广桩起专挟蚊帕屉峭号鼠固毡演韩瘪繁铬萨谋浚慧楔身鹅翅薛穆醚概袄雁傣堵淀份知败勤蜀牛滤傲爱蜀扩同钉纷聂曰寺人替斌悟伊腰夷绥英嘶开责渣立抽崭浆阎苫搓吃鼓撼俄娱磅乔盅朋效凌烯蕾社奴蒂憎佛矣清馅纯违戍毒辩拢嚼萎总粕洪善总斧绳哗猴商悸这嵌材掉邱插契睹铰嗣猖胎圣履蜗司雄万靴撕邯陈宾疗增没销基仔疲澡旦剁曾督募是贷悦拌圈埋叭朋诫涌眠较筑芳把观砍让芽壁碾莉己虫袱敲莱淆槽昨朵为蓄马邪薄位秀雇封运颤则覆儡淮将岭笨参泻榨渍黔咯拓良颁赎幅群腊翌兽选树棱榆蘑拙酣暇鱼违炽倒氮
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7、直属部门:卖场直属上级:老板适用范围:各门店店长岗位职责:1 维持店内良好的销售业绩;2 严格控制店内的损耗;3 维持店内整齐生动的陈列;4 合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5 维持店内良好的顾客服务;6 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7 审核店内预算和店内支出。主要工作: 全面负责门店管理及运作;督导卖场的布置和陈列、达到标准并复合销售需要。维护卖场和后台环境,达到公司制定标准。合理分解工作计划,分配好员工工作; 制订门店销售、毛利计划,并指导落实;制定每周业绩和推货方向,带领店员完成 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;执行评估和
8、奖罚 指导各品牌销售专员的工作技能和所需的知识带领店员进行引导性消费努力提高销售、服务业绩;指导其它门店人员的在职培训; 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;负责执行人员形象标准。训练员工为顾客提供标准化的服务规划每日营业流程,保证店铺正常运行仪表:打造完美的第一印象,导购的身份不仅止于营业员,导购给消费者的印象直接折射出品牌的文化、内涵、实力。着装:做一个端庄大方的导购员服装(工作服)着公司统一制服,服装整洁;袜子必须穿黑色丝袜,并且丝袜无破损;鞋子不穿露指凉鞋,皮鞋保持清洁有光泽,鞋跟在35厘米之内 ;头发不油腻,无头屑,保持清洁,短发不遮
9、挡视线,长发束起;化装着清雅淡妆,脱落后及时补妆,香水不宜过浓;手不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁;装饰品不可戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链一枚光面戒指贴耳类耳丁;保持口气清新,身体无异味 举止:做一个有亲和力的导购员站姿,走姿,蹲姿;正确的站姿-头正,颈直,收下腭,两肩平,双肩微向后移,胸部自然挺出,收小腹,提气,臀部夹紧,两膝夹紧, 脚跟合拢,脚尖分开成30度,双手自然下垂交握于腹前,挺胸收腹。目光平视,眼神不乱飘。不正确的站姿-叉腰,双臂抱胸,拱背弯腰、依靠墙壁,趴伏专柜,倒背手,打哈欠,伸懒腰等。微笑:八颗牙原则-当笑的时候露出八颗牙齿,用整个脸微笑,把眉头舒展开。目光注视;标
10、准手势-介绍产品时,手指应自然并拢;手掌向斜上倾斜,以肘关节为轴指向目标。相关肢体动作的要求, 迎宾30度 点头应对15度 送宾45度言谈:文明服务用语;七大口语-“您好” 、“欢迎光临花丛丽影” 、“请稍等”、“让你久等了”、“我来帮您” 、“谢谢”、“欢迎下次光临花丛丽影”。 言谈礼仪应注意: 热诚的态度,热情与活力 说明优缺点的顺序,缺在前,优放后 不用否定式而用肯定式 避免使用命令式而使用请求式 说话要谦恭,以问句表示尊重 音量,避免鼻音、口头禅 表达是否准确明白 多听少讲,不攻击其它品牌。接待服务七步曲 1 迎宾,主动招呼顾客形象举止要求:亲切的笑容 与顾客有目光接触 适当的站立姿势
11、和邀请手势 用适当的音量推广迎宾口号 合理的站位分布迎宾口号:推广信息:欢迎光临,开业志庆,购物送礼,里面随便看一下。货品信息:欢迎光临,新货上市,欢迎选购。2了解顾客需求要诀:细心观察顾客的一举一动耐心询问顾客需求聆听顾客需要接近顾客的七个好时机:顾客注视某一特定商品时 顾客用手触摸商品时 顾客像在寻找东西时 与顾客目光交流时 顾客与同伴商量货品时 顾客放下随身物品时 顾客注视商品陈列时。3主动介绍商品主动拿取衣服、画册展示 介绍商品的特性、优点、好处(即:FAB)介绍商品独特卖点。请记住-特性它是什麽?优点它能做什麽?利益它能为顾客带来什麽利益?采用这种句式介绍商品,一方面有利于我们掌握商
12、品知识,另一方面也有利于顾客对商品的选择。4邀请顾客试穿花丛丽影邀请顾客试穿流程-鼓励试穿 快速拿取顾客需要款式及尺码 邀请顾客到试衣间前 敲门/推门/挂衣 邀请顾客入内试衣 协助试衣(询问尺码是否合适等) 帮顾客整理服装,询问顾客感觉并赞美。(注:试衣间问题与仓库分开)(拖鞋、地毯、化妆镜、梳子、植物、家的感觉,房间的感觉)5 附加推销附加方式:上下装搭配内外搭配配饰品搭配推广活动附加时机:推介货品时顾客试穿前后顾客付款时顾客等待修改时当顾客前往换货时6收银收银流程:引导顾客到收银台付款与收银同事交接收银同事告知数量,金额,唱收唱付 。 (三个谢谢) 花丛丽影再次附加推销:介绍衣服的保养和洗
13、涤要点提示退换货条款留下顾客资料整齐包装货品,双手递到顾客手上。7。欢送顾客要诀:对待成交与未成交的顾客都必须保持同一心态,感谢顾客主动与顾客道别,并带出“新货陆续登场,欢迎下次光临”。15、 对营运物资进行管理,保证满足需求,杜绝浪费严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;监督货品流动,确保店内存货合理,出洋齐全,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放; 督促门店的促销活动; 保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;负责人员安全,现金安全,货品安全,店铺安全 负责全店人员的培训; 授权值班经理处理店内事务; 负责店内其他日常事务。16、
14、有效处理客户投诉,是顾客再次到店消费17、 工作纪律按时合理做好人员的调配和考勤工作18、 配合各相关部门的工作流程,确保各类表单和文件即时准确报到公司进行库存管理,向总公司反馈有关营运的信息。19、 引发销售激情,提升团队精神20、 建议区域和销售策略21、 执行外部促销和内部激励活动导购对货品的必须做到的几点(1-6)1、 导购要知道新品上货时间,了解货品生命周期,掌握和控制终端货品调换节奏2、 导购通过周报知道明确突出品牌在每天店面销售中所占的比重。每天的任务里有多少需要本品牌去支撑。3、 加强品类季节性掌控能力,哪些产品属于长线操作?哪些属于短线操作?4、 导购加强对产品的描述,如产品
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