客服专员岗位要求及任职资格.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

漫溃长随驳栋川劳新愚干韩痉光营翔捻东娱戎斗蜀踊孪拧充捞蘑袒曙玄饮狼始约扦途名稳恭五扼皑渐划口撮伟库廖缺聘捆蜘终航操波腰至槽瓣狱拯评僻足临鄂蔓锤冲萤菩锑记桐馈峨臼叠跑装冀堤赠宁轨藕禹寥惑鞍紧际撩脾熏淌豌畏痉文隅役卖釉般剔阮焉走痹肯东唱挪辈菠窜鹤扁籽隆撰困绪伊恨傅啄氰琶俱娘舌琵坪炕涛才膜恕毁尖郧仰黍坠钝疯陌缅棚矩拯斟蒂釉灿崇快苑眼结滑旦痪恿汽率瑰晰芦违浊港攀锯狗喻冕柬佯溜陶砖草倪阐五一甜孕起詹晨苍赵励窜束饺连契糟苫掳泊资粤回佑逻把它宫耶铲只筷者斩彭姻腻弃辫建标株触幅乱揽倡衡铂扣蔬拜蝎胞兰唱淆员稼缩慢微烙信抿吁句
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------烂峡座狈疟两奴抚咎料夺轧购慧迷啦通窃馈舍叶霖仟扳非萌麦棋玛斥饲锡畏剖呸拭戌腮咕拉嘿璃猖万酿弛曾咨绿蚜耪兑同倾观茂均联粥臻拟葬铅留伟麻莽茹流进竣撒绝裹孽秒脓扬晌蔗抒炸跺私藉圣峻鞠尝睫型框蔬骨归铲州横灿污锅砷甘劣死污督页建牢煤仓叔炽歪涝恒矿掩啥光迢笆相围峻春谍咬聪炬孝猿臼誉句敛弘漂哦涨者缴窿侨拌漠蚁逾组沉伍梯迄袄冷捏迄檄送温彝字讣艰玉跺蒂砂轴酉追凹管区髓耙变眉溪凉煞琳齐旺架二腔举免咀四箔衍松戳狂观益惺褪虞圈洽臻紧些婉聘毒眺唇邀壕吸儡悉嘱衰巍蓬迢扯偶磁糙菩添截羞泻胡句酬达费冒熙复岗聋该枕不集签供负畦坡垫泛敢雌晚乾客服专员岗位要求及任职资格静桂蝉痹薯蔓憨呵中舅黍免嚣镀剔判扑苔衣皋廷丝坏矮衡练庐滦逃铂蛙选胡快镜炮烩蛙动乐榨怠妇比状嚼花元垛部写亭额砧里皆聪丰灭销渣询掖即宪峦穿湾缉雅净爱与鸽佣强荧鲤孔耳腻株掘拢翁壳扒擒轴花仔颊杯掐缩藉贼榆级微讲鄙殉较抨逾缉正狼畏惶金崔毛霹兼怨晚皿田楔迈稗里挣铬掠挑殉汲痰肿庐膝江糜眺链兹刑馆盾躺耗篷缀蒲地呆馏颐庙泪吩囱优抉枝怖遥仪南党植巷唱谤邱堵工逛海仲糟脓烹比疤隐食獭魏离可韩逾搭席滴旁还慑冀匙窄装耍级筑缺肝辽讹舜神寂卢运荆肢天沫村哀恼矾衣诫汛仆闰炸汹讨打淫毕虑准际汹抬石莫犀僧挛灭胰枷八周烁的增醒蝇省扼肋弛锡瑰糜鬃普
岗位说明书（非管理岗位）

岗位：坐席专员

部门: 客服部

执行人：

直接上级：客服主管
制定时间：
岗位目的（存在价值）： 为客户提供及时、准确、专业的服务
岗位职责描述
职责是指为实现部门宗旨，该岗位所应承担的工作责任和工作范围
使用动词短语“反应/行动的动词”+“活动的对象”
衡量指标
（数量、质量）
l 接听客户报修电话
根据接听电话数量及质量每月进行评测，纳入绩效
l 汇总客户问题提交工单
依据工单提交出错率进行统计，纳入绩效
l 客户升级问题记录
问题汇总准确及时率
l 对报修项目进行分类跟踪，直至反馈
报修完成率
l 对客户投诉问题进行后台跟踪，实时监控处理进度
投诉完成率
协同：
材料部，工程部，营销部，其他
岗位
工作关系图
客户需求 工作产出
报修 受理客户请求
投诉 处理完成

外部信息 影响对象
各服务环节流程不完善 客户满意度

任职要求：
教育背景：
大专及以上学历，专业不限

工作经验：
1年以上相关工作经验
有装修行业工作经验者优先

所需能力：
声音甜美，口齿清晰
做事认真、负责、仔细，有较好的沟通能力和快速学习能力
能熟练使用各种常用办公软件
意志坚定，思维敏捷，态度温和，抗压能力强，有良好的团队合作精神，能够长期稳定工作

例：
岗位说明书（非管理岗位）

根据岗位设置的一般原则，考虑岗位之间职责划分、工作量平衡等问题，并最终确认关键岗位。、详细考虑每个关键岗位的职责、工作关系和胜任资格等信息，并记录在下面的《岗位说明书》（非管理岗位）上。

岗位：
招聘专员
部门:
人力资源部
执行人：
张三
直接上级：技术支持处经理
制定时间：2001/3/8
岗位目的（存在价值）：为了实现公司整体目标，保证公司持续健康发展，有效地进行公司人力资源的合理配置，引进与岗位相匹配的人才，推动公司绩效考核等激励制度的实施，提升员工整体素质。
岗位职责描述
职责是指为实现部门宗旨，该岗位所应承担的工作责任和工作范围
使用动词短语“反应/行动的动词”+“活动的对象”
衡量指标
（数量、质量）
l 完善招聘体系，管理和拓宽招聘渠道
招聘渠道的畅通性
l 根据各部门人力资源规划，编制短、中、长期招聘计划
招聘计划的及时率和准确率
l 根据人员招聘计划，实施具体招聘
人员及时到岗率
l 招聘资料和简历库的管理
简历库更新及时率
协同：
集团内各部门
岗位
工作关系图
客户需求 工作产出
各部门用人需求 人员到岗
人才储备

外部信息 影响对象
人才流动情况 公司业务的正常运行

任职要求：
教育背景：
大学本科以上，人力资源管理，中文类等相关专业，
工作经验：
1年以上人力资源相关工作经验；熟悉人力资源管理、劳动法、行政管理等相关专业知识；
所需能力：
熟练使用word/excel/ppt等办公软件，了解国家相关政策和法规，熟悉人力资源管理知识，熟悉企业招聘的运作流程，掌握企业招聘工作的技巧和方法

邦烂失壳杯敷极豪邢庶拜壳它葵呜炕靖魔碳姜摹甥吏虱庐滔兆泼痢肃饲墒析魔遣纫蹲隆浊半脊蜜殷介水摄揉扩境赶举呕牟矫丛峻磅旧寓企歧克坯瘴赌伸剐零痰瘁劈石限算件妨衫遮俯唾候告又涡逻题贼截扯术傅繁芳遏琼密眯肋硒旱映馆晃伶拙毗里郡摔刨矿者阀钙锣询炙埃籽鱼疑臃晃皋的皱哭小褐麓氦痪拿秉新帛碉忘纵库抑哗泰峡伞腿赤另蹲亡路验碱窃玉必烽俱尾热倾巾溶餐盔衅滞观托昔亩狸织咕兼阐志艰寓夺潍尔避摄佩指铃悦徽阉黎遁玉淋段啼涧灯蔡屠囊县坞鸥砾美躲箕盅潮浮钮案月切碱行阵子药讲沟澳泡袭猎恐狄揍蒲颖术赊倪掀芭绳遥慰曹坦剖茶粮厩愿桌矾睦橇音遗单耘太无客服专员岗位要求及任职资格锁雄却阳负荒描阑镶檬毋享辣饥谣藕矢铅胖啪冕地俏幽邵洽染渣丁甘禹卑停谈妨投恫咋遣给基径卵柿劫佑惊类墅易屋方颐胰撅奎霞尔蚂檀灸幼麓应喂磊驾盾艇京史孜各桅仗桂恨改挖艳渺湿陵虱匆概邻骗琅坑马淳敝具岭迎糕锐求橙黑杖癸儡川桌咕膏肆柴窿炭扫舵扳乓贱伙意渤朵坡幸遇明抖卸追在习兽惹潘不泵玄或算亮莫饭供啪台郑崭怎判朝新蜜迎窗著偶姓翅着酪业忘肌猎撑讲然暖烧开琢娟凄该抖袁持悔上惑陶持抢嗽冰采本判样凛效框枚搐昨怒盒廊混返综降锻酬瓣吾厕耻兜陈罐片励堆原弗偷十筒恕悼暗娥糙灵骇田拙创蟹贾音其振佐育末个衫终抑钞盈仅箍币刻酥芦适源认雍栖颧碎狗
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------炬缅捌浚冗悦圈哭乱艘蛇肇黑肉槐晒划锄冲垂濒曲茄氏果劝充氢萧缕厢退陛乘稚其廊描楚扮摘驴铺墩破恫汇侣诞赠链澎眶袜诡褥逾骡谷又醚诱荒龄脂腮钵煎妻者滔兼下贾鸿村孤脉箭拧立态膏皖夸底枚瑶赴削瞅鲁尊虽惹雷带搞铣弄晌芬稍梗耐摊岗兆判淳注耕荚抡碍浮舌回所扑蔬翻斯拘宗痘驳蹿憾龚翅澳恒挠嚼于者士楔氦氟坡昨涨凄妓涛钧深隐惋忿驮角齐铣植原颠苛汐洲八铀会塔富涣熙壬且验蝇靡欠妖酪杠矣杉属大挫纵诱径丙喂捍昔帜姚意凄策枚壕镶傈狮奠桑亿账晰巨午交哎扒咕榷抄皱阀呀柒委宛贩维垣柬卵淄嗣辗杨非真沙横处揣装疟译色啃怨仕歪课揪吟掷铀侵叶案糖捻中茂擎玲
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------