港营2012年考核办法-上报..doc
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4、专管专营业务主渠道作用,突出以团队为中心的展业模式,进一步激发员工工作热情,积极抢占4S店业务市场份额,以市场为导向,抢抓机遇,提高人保财险车商专管专营的客户满意度,实现车险4S店专管专营又好又快发展,提升4S店专管专营综合实力,确保全年业务发展增幅达到或超过分公司下达的年计划增幅,结合市分公司2012年度业务发展奖励办法、2012年度超额利润奖励办法、2012年度市场份额考核办法、2012年度经营绩效考核办法、2012年度财务资源配置办法制定本办法。一、 考核原则1、坚持绩效考核挂钩分配政策,建立健全激励约束机制,充分调动员工的积极性。2、坚持效益第一的经营理念,发挥绩效考核的杠杆作用,建立
5、与保费收入、市场份额、送修资源、商业车险续保率、赔付率、客户数据真实性、客户满意度挂钩考核的绩效体系。3、坚持按劳分配、团队协作的原则,充分体现岗位价值,增强集体攻关展业的力度。4、坚持公开、公正原则,增强绩效分配的透明度。5、坚持按月实施奖惩结合的原则。二、考核对象港城营销服务部销售团队和业务内勤。三、 考核指标及岗位补贴标准1、销售团队设置保费基础目标、保费挑战目标、送修资源、市场份额、赔付率、商业车险续保率、客户数据真实性、客户满意度七项考核指标和中介维护交通补贴。2、业务内勤设置月度考核指标和交通补贴。月度考核指标包括本职工作完成、服务技能、服务态度、责任心、出勤五个维度。四、 销售团
6、队和理赔服务团队考核奖罚标准1、保费基础目标考核。以中介维护人员(客户经理)负责的各店各月保费收入总计的平均数为主(如5月份按2012年分管4S店前4个月保费收入总计的平均数计算,并以此类推),参考分公司下达港营全年7000万元保费任务、平均每月完成600万元的保费要求为辅,二者共同作为确定保费基础目标的考核依据,于每月月初下达当月保费基础考核目标。完成当月考核基础目标的中介维护人员(客户经理),奖励1000元。2、保费挑战目标考核。以分公司下达港营的季度计划为主,参考中介维护人员(客户经理)所负责的各店各月保费收入增幅为辅,二者共同作为确定保费挑战目标的考核依据,于每月月初下达当月保费挑战考
7、核目标。完成当月保费挑战考核目标的中介维护人员(客户经理),奖励1000元。3、送修资源考核。中介维护人员(客户经理)所负责的4S店当月送修率(当月送修率=当月送修4S店车辆台数/当月出险车辆台数)达成90%(含)以上的,奖励500元。当月送修率低于90%的,扣罚中介维护人员(客户经理)200元。4、市场份额考核。中介维护人员(客户经理)所负责的4S店当月市场份额(当月市场份额=所负责4S店总保费收入/秦皇岛产险市场总体保费)达50%(含)以上,奖励300元;每增加一个百分点,奖励100元;当月市场份额低于50%,扣罚中介维护人员(客户经理)200元,低于40%,扣罚中介维护人员(客户经理)5
8、00元。5、续保率考核。中介维护人员(客户经理)所负责的4S店续保业务每月应续车险业务的总续保率(按台数考核),自六月开始以30%为基数,每月递增30%,目标达成奖励200元;续保率低于40%,扣罚中介维护人员(客户经理)200元。6、赔付率考核:中介维护人员(客户经理)所负责的4S店简单赔付率简单赔付率=(已决赔款+未决赔款)/保费收入控制在63%(含)以下,奖励300元。每下降一个百分点,奖励增加200元,每上升一个百分点,扣减奖励200元。7、客户信息真实性考核:中介维护人员(客户经理)所负责的4S店的客户信息凡是出现重复电话、错误电话、不规则电话、空置电话等不符合市分公司客户信息质量考
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