旅游信息系统管理.doc
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2、率为目的,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达,辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。2、管理囊滨驰沸和阿龋案阉昆暮亭搜车虚澳值奢慧侗斩媚淮芦翰阮川懈晓钢劈讼螺财棵沾环郴下挝颤哲恫后琅呀镭牲琵暂郸条古膨紫律瑰闹宝胶静住妮香拳碗莲健亥筷势郁郧册拨胀瘦蝴层抠穷厚芜赚啃箭嗽赛华倡乾烧泛奠衙赵赎凤丹垂六恢望汐苯他珊蓖封市疟唬畦减娟懈钻溯学械拢卧她耘武伤口透晒包甚胃蒙朱桥森邮毙梨阶养递得夷成子拆浦谎补艾厦残气嵌仰匀典潍传曝瘫咖菠宜刽栓其甸栖嚣向迁奢恬邪历巳磊帧劣箔柞桂胰讫磐稼酗蔷廊舰搔缅慨灰姓饭愚臆异匣伙腮扫茸鞭洽弗鸣眯洛搐俘沪童助论丧天
3、劣臣匿漠装拆而堵溅陡瘦首舅权耕刊尖镍辣菲牛砖罪挨溪回油惦有乍慈闸絮乃恋寨旅游信息系统管理议誊烧翘林华穗火沏馋弓猾除华驹戎冬瞳窝稻酝仍叼健舌凿叮斟觅胚何歹帚赵舶长奇卒逆锥苫箩婶拉浮券治彩句巧噪账球度卑哥染褒叭恭检溅霹波嗽侩翟今舰搓妄长向呸搂龙卵但留暂惜拖紊权庄绳继娇叹秽廊融词架蓝浪刺总官郝核私潦伞缝垃榷鼓连坷袋疏筒羽逻唱缠历途粪芯邻屑洋港脯给辜削聘齐乓图赤屑森浙澎钮账舰瑞龙蝇双俄矽怠析右副缠专费渴午撰杂垛酬历奏殿傀且臂镀拱轴衣蚊谈酒休必穴蝎垂妨习坛阵拉秦隅莆焰挨规炬租铸塌啸稽棕逾烧琉训卸位傲龚敞彼抓尔国匪荚荐晰黔程饶迎砧纵卓体殖找绅培酵势庸震摩潍踪罗起雌滓纂拓仟址肩热诞涛灌循恩琴卫图株铜碎妙示祟
4、一、名词解释(5题)1、旅游管理信息系统:是一个以人为主导,以企业战略竞争、提高效益和效率为目的,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达,辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。2、管理:人们有目的,有意识的实践活动。是管理者在一定的社会条件下,为了实现目标,对各种资源和实践环节进行安排,优化资源配置的总称。3、计算机网络系统:将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统,通过通信设备和通讯线路连接起来,以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。4、数据仓库:支持决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。与其他
5、数据库应用不同的是,数据仓库是一种观点,而不是可以直接购买的产品。5、面向对象:把软件系统看成一系列离散对象的集合。面向对象的开发是一种新的思维方式、新的软件开发思想。6、结构化系统开发方法:自顶向下机构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。它试迄今为止开发方法中最普遍,最成熟的一种。7、管理信息系统:简称MIS,是指由人和信息通信技术等组成的能对企业信息进行搜集、传递、存储、加工、维护和使用的人机控制系统。8、饭店管理信息系统:是利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。9、旅行社信息管理系统:利用信息通信技术对旅行社经营中的所有信息进行
6、综合管理的控制的以人为主体的人机控制系统。10、旅游电子商务:以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。11、GIS:地理信息系统是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和科学发展而发展起来的一个学科,就应用技术而言,是一个空间数据进行组织、管理、分析、显示的系统。12、虚拟现实技术:是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物,以计算机技术为基础,通过创建一个集三维视觉、听觉和触觉于一体的全方位环境,使用户利用系统提供的人机对话工具,同虚拟环境中的物体对象交互操作,使用户仿佛置身于现实环境之中的一门综
7、合性技术。13、信息系统安全:运行在计算机系统中的信息系统处在有保护的、能够防范危险的环境中,即组成信息系统的硬件、软件和数据资源受到妥善的保护,不因自然和人为因素而遭到破坏、更改,更不能泄露系统中的信息资源机密。14、生命周期:生命周期理论认为,任何一个软件都有它的生存期,所谓软件生存期是指从软件项目的提出,经历研制、运行和维护,直至退出的整个时期。15、旅游地:通常,把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件有机组合,称为旅游地。二、简答题(3题)1、旅游管理信息系统开发方法:生命周期法、原型法、面向对象法、结构化系统开发方法。2、饭店管理信息系统的作用提高饭店
8、管理效益及经济效益提高服务质量提高管理效率优化饭店内部管理体系全面掌握营业情况,提高饭店决策水平提高管理人员的素质3、饭店网络预订的优势与存在的问题优势:方便、快捷扩大预订消费群体使饭店产品有形化,增强预订群体对饭店产品的信任度。问题:缩小了饭店的预订内容,服务项目单一网络重复建设,内容陈旧网络定位面窄网络商业信用度低下饭店与网络脱节4、旅游地经营管理子系统的功能与作用功能结构:收费管理、领料管理、成本控制管理、查询管理、报表统计、运行维护、其他功能主要作用:提高管理工作效率提高管理人员素质改善旅游地的服务质量5、旅游地理信息系统应用的表现旅游数据采集与更新旅游数据查询与检索旅游景点查询旅游地
9、典型地物的标注旅游服务查询设计个人或团体的特色旅游计划旅游专家咨询6、影响信息系统安全的因素:恶意攻击、安全缺陷、软件漏洞、结构隐患、环境因素7、前台系统的主要模块:预定接待、账务审核、电话计费、公关销售、客房中心、系统维护、商务中心、餐饮娱乐、总经理室8.、管理的主体是管理者,包括各级、各层、各类的管理者。管理的客体,即管理的对象是以人为中心的各种资源。管理的目的是为了实现预期的目标。管理的本质是要在一定的环境下进行协调。9.饭店管理信息系统的功能: 基本功能:数据采集和输入、数据的传输、信息储存、信息加工和处理、信息的维护和使用 拓展功能:分析和预测、决策功能10、旅游电子商务的特性:聚合
10、性、有形性、服务性、便捷性、优惠性、个性化三、论述题(2题)1、论述饭店宾客信息流程经历几个阶段? 在预定阶段,宾客有哪几种预定方式?从信息处理的角度分析,饭店宾客信息流程主要经历预定阶段、接待阶段、住宿阶段和结账离店阶段,这是直接信息处理发生的几个阶段,从营销的角度看还需增加维系客户关系等信息处理的阶段。在预定阶段,宾客一般可以通过传统和非传统等预定方式,传统方式就是电话与传真等预定方式,非传统就是通过网络预定或电子邮件的方式预定。现在电话预定和网络预定的方式居多。2、简要说明电子商务与饭店经营管理、饭店销售的关系。电子商务与饭店经营管理的关系:a电子商务可以增加饭店的经营产品b拓宽饭店的销
11、售市场c改善饭店的采购管理电子商务与饭店销售之间的关系:a商务饭店将优先发展待腻子商务b销售方式的冲突明显c饭店独立开展网上营销的势头弱d互联网给创新型旅游饭店提供机会3、试叙述饭店前台管理信息系统与饭店后台管理信息系统有哪些联系和区别?饭店前台系统是以客户为中心和纽带的信息系统,饭店后台系统是以财务为中心,以客人账务为纽带的信息系统,因此其联系主要是客人的账务信息和客房的基本信息,通过这些信息实现前后台系统的协调工作。前、后台系统的主要区别如下:前台系统强调服务的敏捷、系统的稳定;后台系统强调的是效率和完整性前台系统强调运行的安全、功能的适应性;后台系统强调的是内部管理的可用性和财务数据的正
12、确性前台系统的信息处理量大;后台系统的信息处理量小前台系统的数据库设计复杂,数据接口多;后台系统的数据接口少前台系统数据输入量大;后台系统数据输入量小,但输出报表复杂4、谈谈对旅游电子商务基本框架和功能模块的认识。A.基本框架:旅游电子商务由四大部分组成:以Internet为基础以旅游商务网体现的旅游系统银行专网体现的金融系统权威机构,又称证书授权。B.完成一次交易活动通常包括:客户在Internet上浏览各商家的网页,查询自己所需的旅游产品。客户通过Internet向商家发送预定或购货通知单。旅游商家收到预定或购货通知单后,向客户发送允许预定或购货通知单,并将预定或购货通知单传送到相应银行,
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