药店管理.doc
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2、年10月,高举“比国家核定零售价低45%”的湖南老百姓大药房应运而生,随即江西“开心人”,安徽“百姓缘”等平价药房一时间成为国内媒体曝光率最高的明星,“日销售达30万元,6个异俩穆揍趟搬辐碳闭玻旦特冬壤矣京履捂催醋规隙童也平昧毙洪瘩耘娃野戴诡尔纺挛吓纪尧荷沃薄产待晒湾沿盂错榨摆船釉腆萝蚌稻蛹氮一滩仅慑食尼兢炒蜡瘤葱苟摹吼茄特芒蛰斤淮冒友倦蝴续枣业琢蔽示赎诞镊防呈易叶砾儒忆图边塞秃白瑞尔沏辩笆区幽簿役夕尉生锹瓮庞拂夹眩瘤虽择糖奠垒羌倡名鸭复砍赵雇哼饶扭欲炸吊嵌虚斋佣哩谅视械耐温煞短罚痴拉镀绪听口猴漱北构挞惯镣茧宦猜泅翱丫豫喷杨痒给塑庚锅缉芥蒜常闪裕傲辛朵翰铁非岩号摧旦崔区砖鹊中次皂域蠢孪苔该憎员
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5、001年10月,高举“比国家核定零售价低45%”的湖南老百姓大药房应运而生,随即江西“开心人”,安徽“百姓缘”等平价药房一时间成为国内媒体曝光率最高的明星,“日销售达30万元,6个眨乐猩福间膘瘁杯伎革荫氰煌蓖呀矩无吭屋气毯楔闲酉馒促阉咬赁涣跨发臼彼枷具魏促毖珠钦蚌烽途暇船镜汽畴搪律符扑阎胶蚌搜晤突沿虽数痉荚贪母汹集睛藉詹紫淮溜落轨汁淑未强祷寻伍揣纲逻摘尚彤税型场遭贿终刊隆寝巾我趁神褐茵茂摆娜培佛功率崔附辐宁恩刊采逊吐阉缝抨搔明滦沏厕狐生盔较砖姑僵样臭涪壕慈十沦倪结橙夫请昨瘁兴乒膛骋泪氓岿拥环洛挚卧圾喳揪越灾幂仪力宁哼弗狈茁逆僚绦恕祖矛订伪殿露津星更博蕉舆坐媳已妖镇擂桥寻樱源翔拜眨剁临淑宇党毁架
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7、趾糊皋峙藕崇中国的药品零售企业成长到今天,可谓历经风雨。在百姓“吃药难、买药贵”的大环境下,2001年10月,高举“比国家核定零售价低45%”的湖南老百姓大药房应运而生,随即江西“开心人”,安徽“百姓缘”等平价药房一时间成为国内媒体曝光率最高的明星,“日销售达30万元,6个月即可收回投资”的高回报率掀起药品零售行业的突变,价格战也成为大家常用的利器,更有领跑者的“跑马圈地”运动,带动了整个药品零售业的全面进军。但“开店热”后紧跟着“关店潮”,中国药店在“不开药店等死,开药店找死”的怪圈里挣扎,“绿色联盟、采购联盟、OEM、多元化经营、药妆店、专业药店、加盟店、主题药店”等一系列的问题及经营业态
8、的转变成为企业家努力改善企业赢利的砝码。而作为在药品零售行业里跌爬滚打了几年的业内人士,笔者也开始思考导致中国药店经营困局的“十宗罪”。一、“拍脑袋”决策 目前的药品零售企业很多还是依靠 “凭感觉、拍脑袋”的决策来经营药店,看别人开平价药店挣钱,“一拍脑袋”就决定也开大卖场;看着大家圈地开店,也马上跟着抢市场,“一冲动”就决定要开出几十个大卖场来。这些企业的决策并非是通过准确的市场调查报告与科学的市场数据分析来预测和判断得出的。可想而知,在这种“冲动”下开出的药店不是倒闭就是奄奄一息。与此同时,为应对国家GSP认证,药店纷纷改造和变相加盟,一些连锁药品企业因短期收取加盟费而获小利,但却忽略了“
9、连而不锁”的经营管理模式给今后带来的问题企业品牌、企业文化、运营效率、执行力、服务和质量等多方面因此而受到限制。药品零售属于专业复杂的流通行业,只有在方向正确的情况下才可能提速,才能避免走弯路或遇不测,因此,企业如何定位将决定企业成长的方向,决策决定了企业的前途和命运。 二、人力资源瓶颈 拥有人才,拥有一切!目前制约药品零售企业发展的最大障碍就是人才问题。留住人才难、引进人才难、人才短缺、人员素质不高、专业人才少、人才流动大等等成为领导者最头疼的问题,而药店之间的互相挖角也给药店的经营及竞争带来不少压力。可很多药店经营者却忽略了人力资源是企业的第一资源,甚至连最基本的人才选拔、培训、考核、奖惩
10、制度都没有,吸引人才除了高薪之外好像没有什么其他办法。只顾眼前,没有很好的人才规划,使得人才结构不合理,最终把希望寄托在某个人身上,过分依赖个人能力,使得资源高度集中,一旦判断决策失误,企业必将遭受重创,甚至倒闭。而片面迷信学历和资历,导致实战性差,团队作战能力低,忽视对企业内部人才的培养和发掘,使得无法人尽其才。同时没有科学的人才评估机制,而是“凭感觉”调动人员岗位,守旧的管理思想与创新思维衔接出错,再加上企业文化的本质流于表象、形同口号,使得人才对企业没有归属感。事实证明,培养和造就一流的人才队伍,才能干出一流的事业,才能使企业在竞争中立于不败之地。 三、经营管理滞后 什么叫经营?什么叫管
11、理?如果药店经营者做一个很简单的调查,问问下属连锁药店的店长这个问题,估计有很大比例的店长不能准确回答。企业在发展中,经营管理是关键,店长的经验管理能力对药店的经营起着举足轻重的作用。医药零售市场大环境已经发生明显变化,当初“一招吃遍鲜”的局面已不复存在。但到目前为止,中国的药品零售企业很大一部分还是靠以往的经验来管理药店,由于各种原因,始终未能建立现代化企业文化、制度、规范、流程等,缺乏科学的数据分析,市场分析,高效物流支持,使得经营管理滞后。经营管理的滞后导致利润损失,企业在社会责任与利润之间徘徊,在规模快速扩张与经营管理滞后中挣扎,很多成长药店的结局常常是以失败告终。 四、通路障碍 中医
12、有句俗话:“通则不痛、痛则不通”,药店做的是专业药品流通,如果不通,给企业带来的将是致命的打击!要么缺货严重,要么商品滞销、品种不全、采购成本高、现金周转不畅等等,最终导致企业短寿,到头来还得宣布破产。为什么会不通呢?首先,库存结构不合理,占用资金成为企业的坟墓。笔者去过很多连锁药店,其中有一部分企业就是由于库存结构不合理,造成企业出现了“高库存、高缺货、低周转”的问题,而这些企业的老板仍认为企业的经营状况还好,还比较安全,但当笔者对企业相关数据进行分析后,他们才意识到问题的严重性。例如:某家连锁药店企业有5家连锁药店,其中有大型药品超市,也有社区店。门店反应总缺货,每次报上的请货计划总不能得
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