旅行社经营管理习题.docx

第一组 1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（ C）a告知游客，做好游客思想工作 b 告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜c向旅行社报告，并提出修改的方案A.abc B. acb C.cab D. cba 2，新中国成立后的第一家旅行社是（B）A中国国际旅行社 B 华侨服务社 C华侨旅行服务社 D 中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）A.需比一般内资旅行社多交质量保证金 B.中外合资旅行社不可设立分支机构C.中外合资旅行社可聘用外资导游 D.可经营特种旅游项目4，互联网促销给旅行社的好处是（）A促销效果好但投入大 B能适应国际团队增多的趋势C能提高产品个性化程度 D能提高产品标准化程度5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV产品是（D）A.半包价LV B. 零包价LV C.小包价LV D.单项服务6我国LV社相对集中的地区包括（ABC）A.经济相对发达 B. LV资源相对丰富的地 C.拥有国际航空港的地区 D. 内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（）8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC）A.直线制 B. 直线职能制 C. 市场部制 D.平行合作制9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A）A.导游 B.计调 C. 业务员 D. 司机 10，旅行社计调的主要职能及工作意义？11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。13，人力资源主要表现在以下几个方面：力资源是能动性资源 人力资源是再生性资源 人力资源是潜在性资源14，导游服务的特点有那些？15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD）A.无差异目标市场策略 B.分散性目标市场策略C.差异性目标市场策略 D.集中性目标市场策略16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。17，申请设立旅行社的单位在收到旅行社经营许可证后的60个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。18,旅行社经营战略一般具有的特征有（ABC）A全局性 B长期性 C竞争性 D多样性 20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择的分析法是（B）A,SNOI B,SWOT C, AWON D,EMST 21当旅行社的新产品投放市场初级阶段，采取的价格策略一般为（A）A.取脂（撇油）定价策略 B. 渗透定价策略 C.吉祥定价策略 D.优惠定价策略22,1985年国务院颁布了旅行社暂行条例，这是我国缕析干涉的第一部管理法规。23在当今旅游市场中，特殊促销有价格促销、踩点促销、网上促销、联营促销、代理促销、奖金促销（）24旅行社产品从进入市场到推出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段（）25旅行社计调的主要职能？选择职能 签约职能 联络职能 创收职能 统计职能 26需求收入弹性大于1的为（B）A必需品B奢侈品C耐用品D日用品27根据导游人员管理条例导游人员应在导游活动时佩戴导游证未戴者由旅游行政部门责令改正拒不改正的处（A）元以下罚款A500 B1000 C2000 D30028非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是（A）A吸收直接资金B负债筹资C发行债券D商业信用29；1996年颁布的旅行社管理条例规定设立国际旅行社注册资金不少于（30万）旅行社计调的主要职能：选择 签约 联络 统计 创收 30旅行社促销概念;促销就是将旅行社的旅游产品的有关信息传递给客源市场中间商和潜在的目标旅游者，促使他们购买自己的产品的各种市单项选择1.国际旅行社经营出境游业务的，需要交纳 万元人民币的保证金？（ B ） A.60 B.100 C.30 D.102.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的 （A ） A.媒体广告 B.营销公关 C.直接营销 D.现场传播3.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是( A ) A.半包价旅游 B.零保价旅游 C.小包价旅游 D.单项服务4.在旅游线路的设计原则中，有一种原则是指旅游吸引物质源的本质特征是对旅游者具有吸引力，特色越浓，对旅游者的吸引力就越强，该原则是指（C ） A.市场导向原则 B.经济效益原则 C.主题鲜明原则 D.布局合理原则5.在旅行社产品定价策略中，又被称为取脂定价策略的是(A ) A.高价策略 B.低价策略 C.心理定价策略 D.质量定价策略6.下列不属于旅行社计调的主要职能的是(D ) A.选择职能 B.签约职能 C.联络职能 D.出景职能7.日本旅行社的分工是( B) A.垂直分工体系 B.事故情况体系 C.水平分工体系 D.平行分工体系8.下面不能作为旅行社的注册资本的是(D)A.自有资金 B.合股集资C.发行股票和债券 D.银行贷款9.统计工作中最重要的是( C ) A.合作单位情况统计 B.事故情况统计 C.客源统计 D竞争情况统计10.出境旅游不包括( D ) A.边境旅游 B.出国旅游 C. 港澳游 D.台湾游多项选择题1. 旅行社根据各个变量因素分析市场是，必须遵循以下哪些原则？( )A.规模化原则 B.差异性原则 C.集中性原则 D可达性原则 2.旅游线路属于一种组合产品，是旅行社产品的集中体现，以下属于旅游线路设计原则的有( ) A.市场导向原则 B.经济效益原则 C.主题鲜明原则 D.布局合理原则 3.以下属于旅行社销售管理内容的（ ） A.建立旅行社产品销售合同审定制度B.严格旅行社内部岗位责任制，确保销售工作无事故C.建立销售效果检验与接待服务质量反馈制度，巩固老客户、争取新朋友D.关系销售与客户管理4.旅行社产品的特征有哪些（ ABCDE ） A.无形性 B.不可分离性 C.不可转移性 D.时间性 E.综合性5.旅行社产品定价有几种方法(ABC) A.成本加成法 B.竞争导向定价法 C.目标利润定价法 D.心理期望定价法6.导游服务的特点(ABCD) A.独立性强 B.知识面广 C.关联度高 D.差异性大7、托马斯?库克（Thomas Cook）组织了世界上（ACD），是世界上第一位专职的旅行代理商。A第一次团体包价旅游，B第一次自助旅游，C第一次团体观光旅游，D第一次出国包价旅游，E第一次团体环球旅游，8、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 (ABCD)A为旅游者代办出境、入境和签证手续B招徕和接待旅游者C向旅游者提供导游服务D为旅游者安排交通、游览、住宿E。为旅游者安排餐饮、娱乐等活动9、旅行社市场定位的方法：(ACDE)A从产品市场特点出发定位；B从顾客利益出发定位；C从产品功能出发定位；D从目标市场特点出发定位；E从竞争需要出发定位。10、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为(ABCDE)A观光旅游产品B度假旅游产品 C休闲旅游产品D专项旅游产品E自助旅游产品三、判断题1.按经营市场和业务范围，我国旅行社分为国际旅行社与国内旅行社两种类型（ T）2.旅行社筹集资金的渠道仅有三种：即自有资金、合股集资和银行贷款（F ）3.1949年诞生了世界旅行社协会联合会（UFTAA） ( F )4.我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可办理注册登记办理税务登记设立分支机构（ T ）5.旅行社市场营销组合策略包括产品，价格，促销，渠道的基本要素( T )6.旅行社之间结算业务采用汇付方式进行。汇付方式为现汇、电汇、信汇、票汇等( F )7.在旅游接待中，出现了交通事故，此时，导游员可自行变更接待计划来完成旅游活动( F )8.旅行社产品的生命周期通知是指产品的使用寿命( F )9.旅行社产品从进入市场到退出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段。( T )10.新中国成立的第一家旅行社是1949年11月在上海成立的华侨服务社（ F ）答案：一、1-5 B、A、A、C、A 6-10 D、B、D、C、D二、1、 2、 3、 4、ABCDE 5、ABC 6、ABCD 7、ACD 8、ABCD 9、ACDE 10、ABCDE 三、1-5 T F F T T 6-10 F F F T F一、单选题：1、不属于旅行社的主要业务有( )。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务 答案：D2、旅行社作为具有一定规模的经济行业，在我国出现于（ ）A1949 B1956 C1927 D1985 答案;D3,下列不属于旅行社经营战略的特征的有（ ）A全局性 B长期性 C社会性 D不可分离性 答案：D4、旅行社产品特征包括以下那个特征A综合性 B可分离性 C 可储存性 D 可转移性 答案：A(第三章)5、下列那一因素不是旅行社选址应考虑在内的因素（ ）A目标群体 B自身条件 C竞争程度 D经济状况 答案：( D )第二章6、旅行社产品生命周期一般经过（ ）这几个阶段。答案：（ C ）第三章A导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B初级期，成长期，成熟期，衰落期C导入期，成长期，成熟期，衰退期 D导入期，成长期，成熟期，衰落期 7、旅行社产品定价策略不包括（ ）答案：（ D ）第五章A高价策略 B心里定价策略 C低价策略 D品质定价策略 8、旅游社产品的最基本特征是（ ）。A.综合性 B.脆弱性 C.预约性 D.高接触性 答案：A9、下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）。 答案：CA.准备时间短 B.活动日程变化多 C.消费水平差别大 D.讲解难度小 10、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（ ）A. 旅行社责任保险 B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险 D. 中国境外旅行救援意外伤害保险 答案：A11、下列哪项不是旅行社的行业特点（ ）A智力密集 B进入容易 C经营依附性强 D产品替代性弱 答案:D第一章12、后勤的计调业务产生于什么时期（ ）答案:A 第六章A.20世纪50年代 B.20世纪70年代 C 20世纪80年代 D.20世纪90年代 13、电子商务发展的中级阶段是（ ）答案：B 第十一章 p177A、旅游在线模式 B、网络营销 C、网络综合业务管理系统 D、电子商务网站 14、企业各种资源中最活跃、最有创造性的资源是（ ）A、人力资源 B、旅游资源 C、资金 D、设施设备 答案：A 第十章 p15415、品牌最基本的功能是（）答案： C 第三章 p51A、安全功能 B、价值功能 C、识别功能 D、个性功能二、多选题：1、旅行社的选址应考虑（ ）答案（ABCD）A.目标群体 B.自身条件 C.竞争程度 D.地理位置2、属于新的营销理论4C中的有（ ）A.消费者 B.方便 C.共同体 D.成本 答案（AB）3、旅行社员工报酬方案有（ ）A.薪金方案 B五险一金 C奖金 D.升职方案 答案（AC）4、旅行社组织机构设计原则（ ）答案：A B C D（第二章）A分工协作原则 B集权分权原则 C管理跨度原则 D目标原则5.旅行社营运资金管理包括( ) 答案：ABCD(第九章)A销售预算 B账款收现 C现金开支 D现金余额 6、旅行社产品定价方法有（ ）答案：A B D （第五章）A竞争导向定价法 B目标利润定价法 C参考同行定价法 D成本加成法 7、下面是旅行社财务管理的内容的是（ ）A成本费用管理 B营运资金的管理投资管理 C财务评价 D筹资管理 E账目的管理 F利润管理 G投资管理 答案：A B C D F G （第九章）8、.旅行社在选择旅游市场细分的变量因素时，考虑哪些原则？（ ）答案ACA、规模化原则 B、报酬化原则 C、可达性原则 D、可行性原则 9、旅行社新产品种类有哪些？（ABC）A、改进型新产品 B、升级型新产品 C、创新型新产品 市场推动型新产品 答案ABC10地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（）、导游讲解、联络工作、维护安全、安全提示11、 旅行社产品定价策略包括（ ABC ）A高价策略 B心理定价策略 C质量定价策略 D品牌定价策略12、导游服务的特点（AB ）A知识面广 B差异性大 C责任感强 D协调能力高13、旅行社企业文化构建的重点包括（ABCD ）A服务意识 B文化功能 C互助合作 D勤奋自律 14、.旅行社销售渠道包括（AC ）A直接销售 B市场营销 C间接销售D网络销售 15、下列哪项是导游服务的特点:(ABD)A独立性强 B知识面广 C差异性小 D关联度高 三、判断题1旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。（正确）2 中外合资旅行社不可设立分支机构。（正确）3 全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。（错误 原因：其中基本汽车费不属于）4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（错误：可再生资源）5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。（正确）6、旅行社产品促销有四个阶段，即开拓期、交易期、完善期、巩固期。（错误：三个阶段，没有完善期）7、有限责任公司有两种设立方式，分别是发起式设立和募集时设立。答：错，是股份有限公司。8、旅行社产品生命周期通常指的是产品的使用寿命。（错，是市场寿命）9、利用新产品导入期的垄断地位将价格定的很高，以求尽快收回产品开发成本，在短期内获取较大的盈利的定价策略是取脂定价策略。（对）10、旅行社产品的定价策略包括：高价策略、低价策略、心理定价策略、质量定价策略。 （ 对 ）11、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （错 解析：应该是同级变通原则。）12、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。 （ 错 ）解析：国内异地市场属于直接销售渠道。13、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。 （对 ） 14、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。 （ 错 ） 15、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。 （ 错 ） 第四章一、填空题1._旅行社的问世开创了旅游活动的新时代。（托马斯.库克）2.旅行社现代企业制度的基本组织形式有_、_两种。（股份有限公司、有限责任公司）3._组织形式适合大中型旅行社，尤其是国际旅行社。（市场部门制）4.旅行社人员招募的主要途径是_(外部招聘)5.广义的企业文化是指企业生产经营中_文化和_文化的总和。(物质、精神)6.按消费者需求的差异程度可将旅游市场分为_和_。（同质市场、异质市场）7._是旅游业生存和发展的生命线。（客源）8._是导游服务质量的基础和保证。（导游服务规范化）9导游服务的特点有_、_、_、和_。（独立性强、知识面广、差异性大、关联度高）10.从最高层到最底层按垂直系统建立的组织形式是_。（直线制）二、单选题1旅行社最本质的特征是（ ）B A.赢取利益 B.代理销售 C.旅游媒介 D.招徕客源2新中国成立后的第一家旅行社是（ ）B A.国旅 B.华侨服务社 C.中旅 D.青旅3.（ ）是人力资源规划的第一步 A A.确立目标 B.经营战略 C.制定规划 D. 企业文化4旅行社企业的营销活动在客观上能否达到细分市场，属于旅行社在选择运用变量因素细分市场中的（ ）原则。 A.规模化原则 B.市场导向原则 C.可达性原则 D.布局合理原则5.下列选项中属于服务产品最主要特征的是（ ） A A.无形性 B.不可分离性 C. 不可贮存性 D.综合性6下面特征不属于旅行社人力资源管理的有（）重要性年轻化独立性综合性航班变故，考虑包机，但要注意控制成本，这是变更后采购通常办法之一，它属于计调在对原计划进行调整的（）原则。变更最小宾客至上同级变通力求一致下列不是导游激励方式的是（）情感激励物质激励惩奖激励角色激励小包价旅游又称（）选择性旅游非选择性旅游可选择性旅游灵活性旅游（）始终是人类实践活动的动力基础。购物旅游需求消费三、多选题旅行社申办程序中的准备阶段有（）资金筹措地址选择社名和社徽的设计人员招聘旅行社经营战略特征（）全局性长期性竞争性社会性下列促销中属于直接促销的是（）人员促销电话促销文化广场促销礼品促销导游服务的原则（）满足游客需求原则 效益原则按合同行事原则合理而可能原则5.旅行社员工绩效考评原则（ ）A. 规范化原则 B.公开性原则 C.客观性原则 D.反馈原则 E.差别原则6.旅行社销售的销售的特点（ ）ABCDA.长期性 B.灵活性 C.批量性 D.时效性 E.低价策略7.旅行社产品定价策略（ ）ABCDA.高价策略 B.低价策略 C.心理定价策略 D.质量定价策略 E.整数定价策略8计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（ ）ABC A.变更最小原则 B.宾客至上原则 C.同级变通原则 D.完全听从宾客要求9.旅行社计调的主要职能有（ ）ACD A.选择职能 B.合同职能 C.联络职能 D.统计职能 E.计调职10.员工培训的内容包括（）.思想素质你.职业道德培训.业务培训.经营目标认同培训2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 13