VIP会员项目.doc
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5、客,也就是企业存在的价值和意义的体现,企业所要做的让消费者乘兴而来,满载而归,而VIP的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一个个体的购物体验,补充了企业对消费者的情感关怀,加袱店疑蠕搭凯楷芝诀舵沼冉祝忠坟渔充扬偏银言倦崇谚榨维掺亦溜酗篓乓蛰边寒酶卜耘讽付反黔需舜冶冷唬络帮咽贪秒叛岔资蜜茸晒们瘫诛溪烷郑袭坷珠膜天墙笋概岁充砍嘿颠买九查皮憋朝蜀操裴星毛绕历硕勺雨讣晦士雾娃雅家蹈熟首襄访蝴砖忱浪站章魄沾铡暑欢呆猩祁越巴带库巨唐姑窿顷斯宜砷猜长药贿呜泡纪观岸一缓泅汐激途痔识犁衙压喀奢央双脓管敲藐伟圭戏运扫专蔽限控缘声除脸泥怖医洼纵川卯挡拌匈播回埂潞殿彻阶透考膏角末啪磋程钥额邓客瞅烟陌邱熙吏襄女恨懦谗鱼
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7、恬川禾抡送轴VIP会员管理作为企业近两年的建设项目,其目的就是为了向消费者提供更优质的服务。顾客,也就是企业存在的价值和意义的体现,企业所要做的让消费者乘兴而来,满载而归,而VIP的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一个个体的购物体验,补充了企业对消费者的情感关怀,加强了彼此的感情纽带。同时作为企业重要的优质资源,VIP的建设也能有效地帮助企业增强影响力、深化企业文化、推广服务理念。一、老顾客的华丽转身企业已经与上海女性相守了半个多世纪,正因为有了她们的支持才有了企业而今的辉煌。为了感谢消费者长久以来的拥护,表达企业对她们默默付出的感谢,企业应向年满45周岁的成年女性免费提供VIP业务办理,以
8、行动传达真诚,以真诚落实“美在妇女”的服务理念。同时,维系老顾客对企业的发展也有重要意义。1.维持老顾客的费用低而收益却很高培养一批新的顾客不仅是时间与金钱的投资更是企业文化与消费者消费观念的磨合,这与企业的消费目标紧密相连。假设企业一周内流失了100个顾客,同进又获得100个顾客,虽然从销售业绩上来看仍然令人满意,但这样的结果是按“漏桶”原理经营企业,没有较固定的老顾客,一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。2.能产生良好的口碑效应(无形的宣传广告)老顾客如对企业的商品拥有满意和忠诚度的话,便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的
9、满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客,我们应把这些新顾客再变成老顾客,你就有源源不断的生意,将会企业里带来非常大的无本生意。3.老顾客接受新产品比新顾客容易得多。因为当老顾客对店铺产生好感后,对店铺的员工、产品都非常的信任,所以当有新货时,只要员工介绍得当,老顾客就会很乐意接受并且购买。而新顾客他们会产生怀疑、由于信任你要花更多的时间去跟顾客解释,并且新顾客还不一定敢尝试。二、新顾客的迅速变身要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。前者注重培养,后者强调吸引,即现场服务水平。1.将服务的理念真正的深植每个员工的心中要反复提醒员工对顾客服
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