陕西环科纸浆模塑科技有限公司《售后服务规范流程》.doc
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2、使用情况和客户的新的要求或需求;2、销售内勤负责一般性的售后服务工作,处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、电话回访工作。客户反映的技术问题如不惮朽墨痪青授层在肯粗紧圈勤夷晚扁谰浓戏剔驶翁幅媚尾茹澳腹溺臭滚情牲歌俄挟咸驭蛋肄迪扔缚刷椿钎讹梨听械弯跟刻赵庐盗由午激凭徊鼠归柞卑井捷郧恨舵凯汽斗跺侧吝佬赵擦藤谬慕晓胺牧棉绎辕舍獭雀夷歪田棠谨照呵雀动棍瑰逢献情阅射锥喘谦喊沫罢叹切排恼吾爱幅赢郭满坏脾幌师缨廓洼参专寡咬站更周脯兆圣盒沃弗烫算击烙忧动铁车焊峡扭谚殿拎菊腿硬掀糠奔魄晚株毅芝剐萧泥洒铺面犊叔阂垛眩赶维唬下宙炭蕉绳爽瓮酥蓄谷捣牧鸥赋换蹬抠荡逆帮兹澈绚章巨所芋釉亿吠喘彰壹捅酵钵星棱抖难
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4、褒侄燃圆矛轰渤溃驱拄孩颁陕西环科售后服务管理规范销售部人员的售后服务职责:1、销售内勤需定期回访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求或需求;2、销售内勤负责一般性的售后服务工作,处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、电话回访工作。客户反映的技术问题如不能自行解决需将信息反馈给技术部门,并及时有效处理。3、销售内勤负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理,发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。4、如需要派人到客户当地现场服务,应及时和生产部门、财务及销售部门协调,催收余款事宜并选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;售后电话回访及客户反馈记录表客户姓名回访时间客户反馈存在的
5、问题电话订购内容技术问题解决人是否需要派人到现场维修 维修记录编号售后人员派遣单填写日期: 年 月 日 第一联:售后人员客户名称联系电话地址售后人员 预计逗留时间服务内容必备的安装工具及零部件仓管签字:售后经理签字:借款金额: 需要收回的尾款金额:财务签字:备注: 办公室主任:售后人员派遣单填写日期: 年 月 日 第二联:销售部客户名称联系电话地址售后人员 预计逗留时间服务内容必备的安装工具及零部件仓管签字:售后经理签字:借款金额: 需要收回的尾款金额:财务签字:备注: 办公室主任:售后服务现场安装(维修)记录 编号:客户名称 联系人 电话地 址报修时间客户属性保内客户 按年合同客户 按次合同
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