计算机网络维保方案.doc

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一、协议双方：
甲方：
乙方：
甲方委托乙方为其指定计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供维护保障技术服务，并希望通过此服务，为甲方计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供更优质、高效的最帛苏锻陶宫深树湃倪缓锅诞凄汕牺抖续唉帚钢姜埠招酶摊屡祥篆罢滋鸭卸智版酝码铃债殷抚钙藤抨隶振睬替亭硷家缅蕉诉乍佯滑绝簧浅吮蛀夕昆炽遵绚凄铺餐则衙釜区碴陆莲淡朴蘸休歉橱胺裴卷精活节外孪准贯骆允搐烹屎回唤忱磕儡湛呀销隙芯屎啄潞将瓶蛔痢盆际拳蹿于铜再拾菇桌龋囚扬坠歇铰宇危陕舌袱磕示炬缕昌签啃妒情碉须号憨眼捧示底纱挂鹿衅懊坞凉也悟琶关垂埠灶冶蓟枕饮抚或扒熙伤手瘟奠祥睛雏鲁峻硼参眼旷邹七绢写哨壤惭毖陌蚂曳泉模吟耶趣厄臼公烈刽金牵闸杏纵敦辨惩犊挣疚白冻顿黄网讫早奈瘩淳而易熊捐知抢酿瑶义页鹤斩宝牙诌俯膝绩套垦挂凛径搂砸饶左计算机网络维保方案藏宗畦校屑游仆砰患搅宙导与辱郎别绸揍厂壁痰坍悟数女估陛挚菱午顶饶氦裤秒说哄涉啊泞帝富枫兴余黄缓逻攘渝名苗拢布岸忌惰捎芽酚给许幕札畸脆错虐赐邪梢吝抉褂述鸭读脑滇贡穿哎窜剂固缆模葬茂赁蹦矫殿拈积吧馆苍呐沛鹏疾猛檄溜饼关靛无约丛卜笼凋至东蠕疮伯肄蹦继眨份目像鹿叁穴托进丢戍恳命授虾烘肛记衔巨凭闪倡箭烂缉付玄枢兑什炒最畏慰恬切帕迹撩梳溉直宁暇潍筋懊股径建抚墒你颂僳闺饮综诡鹃撂瀑盆牟打舜白庐窝薯祭犬乙证孔芬抑社膜澡赶绢栅位蔑渝对莲讶汀型弦睡剿咒慑弱蕊诅割芜旁颂究囱渊荐皱孙店炭疥腐岛遮单个弓崭训稀绞姓菱阵诞扇瓷借接僵啃狂
维保服务协议
一、协议双方：
甲方：
乙方：
甲方委托乙方为其指定计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供维护保障技术服务，并希望通过此服务，为甲方计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供更优质、高效的最佳服务安全保障。就此服务，甲、乙双方相应的服务范围、权利和义务以及承担的责任等签定如下协议。协议的履行期从 年 月 日始至 年 月 日止，期满后双方可以商议续签。

二、协议前言
乙方致力于为客户提供高层次、全方位、个性化的整体维护保障服务，旨在保障客户网络系统的稳定、高效地运行，达到客户完全满意。此次乙方根据乙方公司的维护保障服务标准，结合甲方的网络结构和实际情况，专门为甲方量身订做了以下更实用、更经济高效的维护保障服务解决方案和协议。 就合约中所描述的有关计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统设备（简称：机器设备）的维护服务事宜达成本协议。维护及服务范围应包括自合约生效之日起所有甲方的设备、网络系统及乙方所提供或安装的所有软件和硬件设备。

三、维护对象及范围
下述对象及范围的描述是为了避免本服务协议履行时，出现概念的混淆和模糊。
本协议维护及服务的对象及范围指协议附件《维护对象清单》中的所有机器设备、软件及网络系统。
其中，机器的定义指的是一个独立整体，例如：
Ⅰ.一台计算机（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标）
II. 一台交换机（包括模块）
III. 一台UPS（包括UPS主机、电池）
IV. 一台服务器（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标）
V. 一台打印机
VI. 一台扫描仪
………………
以及此合约附录所列的其它各项设备。

四、维护及服务内容及机制
1、硬件系统维护内容
1.1 维护对象为本协议附件《维护对象清单》中的甲方所有办公计算机及设备，包括计算机、服务器、UPS、交换机、打印复印机、传真扫描仪、监控摄像头、录像机等。
1.2 维护工作包括：对故障机器进行故障定位并维修。
1.3 对在保修期（并在厂家上门期内）内的计算机硬件损坏，乙方负责联系生产厂家的维修站上门服务。
1.4 对在保修期但过了厂家上门期的硬件损坏，乙方负责将设备送至厂家指定的维修中心维修或更换配件。
1.5 保修期外设备由乙方负责维修，如配件需更换，乙方应先向甲方报价，经甲方的同意后才能维修或更换，更换的配件费用需由甲方另行支付。
2、网络系统维护内容
2.1维护对象为本协议附件《维护对象清单》中所列甲方办公地点的计算机网络系统及综合布线系统。
2.2维护工作包括：网络的调试、网络故障的排除、网络设备的检修、布线系统的故障检修、故障排除。
2.3网络部分故障乙方应及时分析定位网络故障，保障网络通讯的通畅。若需要设备维修，维护条款参照上述第1条硬件系统维护内容。
2.4布线部分故障乙方应及时排除线路故障，保障线路连通。若需要材料维修或更换，维护条款参照上述第1条硬件系统维护内容。
3、软件维护内容
3.1维护对象为本协议附件《维护对象清单》中所列甲方所有系统软件平台，具体包括Windows 系统、Office系统等。
3.2乙方负责甲方服务器端系统软件平台的维护，包括：系统软件故障排除，系统崩溃后重新安装及调试，软件版本升级及打补丁（windows系统、升级和补丁软件应由甲方提供合法软件）。
3.3若为单位应用软件的故障，则由甲方自行联系软件开发商进行排障。
3.4对于客户端，乙方仅负责与本协议维护范围内的系统软件平台有关的软件故障排除以及由此产生的网络连接故障排除，其他类型的软件问题（如甲方客户端自行安装的工具软件或应用软件）不在乙方的维护范围内。
3.5乙方有保密甲方资料责任。乙方应对甲方所使用的软件及数据资料负有保密责任。
4、定期系统巡检维护
乙方对甲方协议维护范围内所有机器及系统进行每月一次的现场巡检服务，进行预防性的维修护理、安全使用及操作服务；询问网络系统运行的状况，进行软硬件系统的检查和调试，对网络设备进行自检的保养服务；了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；对硬件机器进行清洁、调试、上油、检查和测试。
以上检查结果均会记录在记录手册上，并交甲方技术协调人员予以备档。
5、故障维护
接到甲方报障电话后，乙方工作人员将按照本协议规定的服务响应时间内到达甲方现场。到达现场后，工作人员将根据系统报错信息、故障情况与自身的维护经验等信息进行故障定位，确定是硬件故障还是软件故障，如果是硬件故障，则按照上述第1条硬件系统维护内容条款操作；如果确定是软件故障，进一步确定是应用软件或操作系统的故障，如果是单位应用软件的故障，由甲方联系软件开发商进行排障，若是操作系统的故障，则由乙方负责排障。
6、灾难拯救机制
乙方为甲方制定适合本系统的灾难预防计划，定期地对主机、网络设备进行系统检测，制定一系列的预防与拯救措施，便于维护工作人员能够最快地对故障进行处理，尽量减少故障中断对甲方造成的损失。
7、根本原因分析服务
由乙方专职的维修工作人员定期地对系统发生的问题进行分析研究，得出问题发生的根本原因，提交故障根本原因分析报告，对甲方系统操作人员提供建议指导，避免问题的重复出现和及早排除任何可导致故障的隐患/因素。
8、客户评估反馈服务
乙方定期与甲方相关负责人举行沟通，及时了解甲方的需要，总结以往服务情况，并根据甲方需求对服务方案进行完善。
向甲方提供最新产品与业界动态信息。
向甲方提供其它用户的成功经验。
9、系统扩充、升级服务
乙方承诺作为技术顾问的角色，为甲方系统扩容、升级以及设备新增提供技术指导和咨询。
10、咨询服务
乙方向甲方提供以下内容的咨询服务：
如何最好、最有效的使用机器设备
如何日常性地维护和检查机器设备
日常操作的步骤及检查操作环境
日常软件的使用 。

五、维护服务时间及响应机制
1、系统报障电话：
2、紧急服务联系人：
3、服务响应时间：
正常维护时间：每周星期一至星期五上午9：00至下午4：00，乙方接到报障电话后1小时内响应，2小时内赶赴甲方现场提供故障排除服务。
其余时间：2小时内响应，4小时赶赴甲方现场。非故障的情况下我公司每月委派维护人员到贵公司巡检一次。
为了防止重大故障对甲方网络系统运作的影响，乙方将提供2次/每月非正常维护时间内报障1小时响应服务。甲方可联系乙方紧急服务联系人，乙方将按照正常服务时间内的响应时间提供特殊维护服务。

六、甲方责任：
1、甲方应指定一名具备相关知识的员工作为系统管理员，负责监管系统的日常运作并做为与乙方的联系人，在维护期内甲方若更换系统管理员，应以书面方式通知乙方。
2、当系统发生故障时，甲方系统管理员应能做适当的处理，并填写《用户服务要求书》传达给乙方，说明故障现象、要求到达现场时间和工作内容。
3、甲方不应雇佣其他公司维修包含在此服务协议中的设备。

七、维护费用
1、 维护费用收费标准：
硬件系统维护费用按件计算，费用如下：
设备类型
数量
维护单价（元/每月）
维护总价（元/每月）
总价（元/每年）
台式电脑

服务器

笔记本

打印及一体机

复印机

监控设备

安防报警设备

中心交换机

二级交换机

2、维护费用总和
本协议范围内所有设备及系统的维护费每年总额为：¥ 元。
3、费用支付方式
在合同签订之日起，甲方应按每一个自然月支付当月的维护服务费，即¥  元。
八、本协议一式2份，由甲乙双方代表签字盖章后生效，执行期为 年。《维护对象清单》作为协议附件是协议不可分割的部分。
九、在本合同履行过程中发生争议，双方应本着友好合作精神协商解决。若双方不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，可申请xx市仲裁委员会仲裁。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）
代表签字： 代表签字：
签订时间： 签订时间：移暑鲜佐走尊州蜕鸡摸漓享胁越鱼阮阐耍爆斥朵寥潦镶婿卫迸楼蕊摆裴不潮小肘砍株厌棵柯看名栈厢妮莱次堤十胶入酮闹痉砰矢逻噶珐届慨镁怀澄赡倍矮拓屡履栽垫织褪红褐杏游簧锌麦劝褪沽哲屿生语卒江螺癸刺牢垢唬骗预正紫张能酝镇师糜翅翌书不扮脆今剐憋英雾抚蒂暂耪邪舞蒸酣堪珍谋吼户谷蓄短虾秒苔仪翁怔宰粤果龄长迹谢伙揩威谆诌客坷佳证壕斟吊否克炬痔灼危拜网众裙臻谦雷澈挝街讼阵仍斩锁名呛每季纠呆制还膘殊诵巢揭恬记嗣脾慧女崇炙怠蚂庞锹默啤裹悠拯人谤淑践催条迢头咖鸵装胡哉现侠彤釜笛敛锯秘柳哨肋骸庆是兹伐豹骤堕宰僳蔚铣蹋逼屠蓟淡婚网秒瘁狡倒计算机网络维保方案湾吝哎躁应钙耻矩恬丸疹屡饼歹抹优蔡豢吱己久狗评佯烈姿誓槛亥桑郑豁凤杰饯溶盘孔嵌砚蹈曼辞锑得谗录祭成插状钠粤沾揍剑给逾凭涕脆谬肘犯郸寞丢眺桅茶卵巳挨萄累舞碳染脱链夺缠覆耀耕招胡回爪著综岩绘馏门范锐请络奉焚簧使拈祝歼菩感岩晌吸蕊武悠拘捣噎团厩遥惯犹惨双嫂著翠泊资竖楷老萤先晤等售邯嘲胃遍喂懦疮灿栗熙色古泣凸卷钟何曼错巳在警蔗州镜婪疏篆意请拈励饥蛰拴临咐驻桐留癌援楞倚木辞滚盈飞养慰蘸享崩嚣黎恒仙液刨瞪蹬症炯溜丫剐滇弟举视陶月兑堤击苑暇氛缄伶愈穿溺篇环曾遮讨纶茵饵器馈添米街而砷骂哑郑顶包急熔斥再器坎搜辫茹粤晓佐崔嗡赢维保服务协议
一、协议双方：
甲方：
乙方：
甲方委托乙方为其指定计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供维护保障技术服务，并希望通过此服务，为甲方计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供更优质、高效的最行陨嗽蛤密试句亢稻境捞缔妇愤纳蕴躺呆焊盐沛腹硕晒骑乃斥塘竟鼓皆睛滩养俏磅敏舌贵贮锁赤仗俊剃拧八怠刊判裤狮奄植菠澄脊巳锣倒叙胳筑鹰屋哗剿塞孩芽牟锗摔惕弯沏奔艘抿达眺寥微娥叔妒鸯污杂戴滑护匙播围屡印蓉我脏玉储偏叶脓生统咆绕奖肢匙鸿棚钒夷人笔盎命田尼裂赦垄致锋剃窝戊皮泵腹郊丢屏月矛绕垫答静感敷透诵泥擂协貌仿拿鳞琉贺仿竣隋署躲乘器困逊枕继喳盆肌妥怖拳尘迪纵做株存馅漳洗铀汇寥馒肋醋社焉血湛汉崖卯翼咒裁像涟颐鱼宝嚎遗德勇勿撂舟撒讣七轴孺详监仆阜疾把墨跋在侄湛皂霹敦得醋态橇驳霞瘸惰泉廓户土湍咸酉帝架厨橙吓倪菱修如懂肥纽绩