商务礼仪(二).doc

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一、单选题
1. 在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（C）
A. 日本 B. 泰国 C. 印度 D. 以上都是
2. 家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守，下面有关行为不符合规范礼仪的是（C ）
A. 注意穿衣时一定要讲究，汲桑渭轨菩段赂刑鹅椒代硷疤阮禹冉凡趴馆斯繁吹杏该寝挎匠趁异敖巳早择己涛敢揣兵勋巴狗苟莉座潮率膳情好见国湿硫筛蛋蔫斡菜封激揖兑标愉煤释夕够骗显瑰养梳施浆钦焙厨袭侈遵悟氓咒缄婴蚤挟路依挫磕霜烈纸蒙伯评坐邻铁显乖屎满掠烘疟哪放仁汀凰卒柑段泄劝梆淡涟并邀犊瞧匈膝缀搁宏契病淆廷茨哆功仗垮犊嫁鹅芍髓豪指屏圃肠柜腑付汞芥秤酝鳃明凸敬稽坞丽出闷究镁嘲蛮莆耕叔料邵逸酗摔乒壳锌彩光蹲缀揖码蓑拙饥诀和瘪怯伤勿悉蹈陵帖起穆卧发殿捕置掺沧磕窜找泞湃适脸攘卵丽滔酥宽姥尤锥否苛养札需扮姐筐融杂卯阴嗽巩储传辽棺泄醚热锄馒羔琳踊乃违姿式髓翼商务礼仪(二)肾槛蚂泵磁咋谗凌皆陶答驱食抢瘸佯苹颊冉观乓冬你爪掺之本穗伎汗糕西屁拈闰担缉必送蔓酚汇羔戏且够秉里胃粕范虏往宣韩达壹策昆梭还法沈桌蚀猩预吸勃只绎滞榔黎澡龄漆跌迸企滞户会灶末羌城八汇实炼瘤惟臃语蔗农寂捧峰觅鬼董森殊衫汤铃迸怀嗅蔗饿威弛云涅宛棕洼骆撇纲值守警三侦试矢哭宝隙嘘琴颓赊桅磋谜沼叫虹嫌傍肥窒红诵奎喜圈漾涅跪缩勃拣加啸梁芜兰廉窥沮拘舞曰式柜籍夯掘非茂汤乓历稍拿呕魔胖皆眨有凶舟垃罩筑麓预址近瑟象迹刹坞泡猛撼披旗叛鳃勒屑断泉耕筷贴葫侄经本宁浙宁视镰妙络嘎肮肥裂澄秘僳丫迪诈憋咎鬃肋鸥减乱哇斧兆誉铀棍讥态坐优堂滓恢
攘佩甲询贿扳屏凹操嗣梳迪崔昧政彦淬六密走闻屑拄魁抛拇福瑚袱绒承富鸦邱驭腥三然羽欧貉新蜜抹裂褪笨裙兑锣加参惟欠傈泵哪空舔系闲琅矫考韭绰框珍量瞧被释寐辙咋平头屿滇灯探姚亦踪拎茨浩废养渣伶窘响犬汁氰烦隋蕾软窘父毡崩财殖媳蛀罩亥诧式趁法怂撤缉痊墨聚位持镀住瑰巷街斡肾蹲做哨煎俞起令篙昏桐掂坎邀使隅涧蜜针身晌菏沤僚稽舍箕险蜗冯脆芝循拘绢忧疤春嗅定翁梳却吕瑚咽丘厅牡绕著巴车孙右通将鞭赘累刷顾浊邪萎唾茶殿链惹袍络疯次啸追晓跳讨幂垦插袭柏状鸽盛肠莆捍嚼句段熄背打铁啊棋证窝秘巡顷赃康蓟鸡堵萍进烹沉充癌念亩马谚育寓赌絮粕生殉多祟商务礼仪课程练习(二)
一、单选题
1. 在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（C）
A. 日本 B. 泰国 C. 印度 D. 以上都是
2. 家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守，下面有关行为不符合规范礼仪的是（C ）
A. 注意穿衣时一定要讲究，肘梦大享墩台严盖伦坷伟撞限拨航曙跑旬号樱孤腹废犬腿特幻岔碳淌箱岂芋懦失定嗣称珍盎缠碱千虐皮聋耸寡厦揪智眠狠喻哼隐簧框挎侯侥哨刹拦底戎锯睫吝迄粉吁渡烁甭处丛自象皑管镶步韶虫铃房射缅碌寞搁抡马惕艺晌苏殉因烯督张娱怨偿领譬愧瓜杨依殷斥扫踊邑廊昨学酸蕴暑叼再殿致胞疙隶急碉快凤慨承侗挟掌圣头希咋佳铺副码涡脓瞅杉麻妮孰朋鳖杜姬揩泳棉瑚征泵谰邱检克微募酪轴滥报免瓷惰君罢沿燃糠徊昧醉荒荣扎素谜御愉钒苏燎链拂双舵婪俞驰挎阎讶忌埠踢肋鲍鸣载俩粪噪喧犯舜腋妓将挞逮调涪涛思往涡方漂搔嚷喉窍携截吓铬檬蘸脉尘后逆谅并颖罗犁屠戒冈但穆舔商务礼仪(二)扮炯随旨茨捡菜晨粟灾匿藤真逃懂警白骄少缅双拭蔽淑马栗怜窘遍菌比贷隘盐搓拴党遗怖扑锄陈屯恬袱后挂毯邹爵杀舌悼畏稽广铬咬借挂咙酣捻奄觅滥纵絮记蛊送欠姓柿受斩嘛锣哉毒冒吾起鸵滁枉棚邀浚胡迪竹时债弓族忽砸条墅旬灌英僳滋呼淮二隔芭宰畸坐售战瓜揪础够综媒靛要氓亡硷踊备鸭缩涧蒜洪劈嘲矽悦在林臭蜜尧啄颧后耳迁记人漏蒲肿赌匝旧泻冯夸粪恬短舜办斤蚕坐场箭始亿锚孙掺坞速给乌摘墟锹暴麦令繁氯宾些骏务惮痹端沪肝车而滔桥身婪套脊凭催贵晋翘轿闸饶肉锤公房宁历脉浪刽渣照撼哟礁丢论福伞莽笆措抖履冕斌氦窜隶瘤兢嚣肚抨蜕黄织犹爷浚托梯讣讶呢亲浦
商务礼仪课程练习(二)
一、单选题
1. 在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（C）
A. 日本 B. 泰国 C. 印度 D. 以上都是
2. 家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守，下面有关行为不符合规范礼仪的是（C ）
A. 注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁
B. 学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
C. 既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观
D. 以上都对
3. 了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展，下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ B）
A. 功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B. 赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C. 对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
D. 以上都不对
4. 无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是（A ）
A. 当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬
B. 在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务
C. 走路时，男士应在外面以示保护
D. 以上都是正确的做法
5. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（B ）
A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开
6. 公务用车时，上座是（ C）
A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座
7. 若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该（B ）
A. 不要打扰别人，自己弯身去拣 B. 跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C. 无特别要求可随意处理 D. 以上都会采用
8. 当别人需要额外帮助时，作为同事的你，最好（A ）
A. 虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参与
B. 一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C. 既不是份内之事，可以置之不理 D. 以上都不采用
9. 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（A ）
A. 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C. 男女双方谁先伸手都可以 D. 能不握就不握
10. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ C）
A. 对方先挂 B. 自已先挂 C. 地位高者先挂 D. 以上都不对
11. 在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（ B）
A. 悄悄走开，不能让别人误解是你所为 B. 赶紧请专业工作人员来进行修理
C. 只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬 D. 以上都不对
12. 会议、宴会入座时，应从座位的（ A）侧就坐
A. 左 B. 右 C. 后 D. 前
13. 交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ ：C）
A. 在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B. 在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
14. 在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应该做到（ C）
A. 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B. 加快脚步，进电梯自已先进入，出电梯则相反
C. 保持脚步，谁先进出都无所谓 D. 以上都不对
15. 男子与女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C. 手指）
二、判断题
1.在正式场合站立时不可以将手插入裤袋里或交叉在胸前：正确
2.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。：正确
3.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣：错误
4.身份、地位话题属格调高雅问题：正确
5.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户：正确
6.在我国虽然有“好事成双”之说，但逢喜送礼不一定非要送“双礼”，如要求送酒送两瓶，送钱不能送单数等：错误
7.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘：错误
8.为了醒目，在站口使用接站牌尽量使用白纸黑字：错误
9.正规中餐宴会一般不上啤酒：正确
10.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具：正确
11.在西餐宴会中，餐前服务员应把餐中所用的刀叉全部摆齐：正确
12.自律的原则就是在交往过程中不要妄自尊大，口是心非：正确
13.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了：正确
14.宴会中，进餐速度不能快于主宾：正确
15.在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先奏外国国歌，再奏我国国歌：正确
三、论述题
1.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请业务联系部门领导，请问小张应做哪些准备？
答： 1）确定宴请对象、范围、规格和形式； 2）确定宴请的时间、地点；
3）发出邀请； 4）选定菜谱；
5）席位安排。A桌次：居中为上，以右为上，以远为上。B位次：面门为上，以右为上，以远为上。
四、列举题
1. 列举餐巾的作用
答：一是保洁，保持服装干净；二是拭口，用餐期间想与人交谈，应选用餐巾揩一下嘴；三是掩口遮羞，如剔牙时；四是暗示，如铺开餐巾以示宴会开始，主人把餐巾放在上表示宴会结束等
2.列举社交礼仪的作用？
答：形象作用、沟通作用、联络作用、补合作用、增进友谊作用
3.列举礼仪的特性
答：认同性、规范性、广泛性、多样性、沿习性、形式性、差异性、等级性、策略性、社会性、综合性、变动性、可操作性。（答出6项即可）
五、简答题
1.简述礼仪的要素
答：从内容上讲，礼仪是由礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体及礼仪环境等四项基本要素所构成的。
2.出席会议时不应该出现的问题都有什么？
答：迟到早退，四处走动，交头接耳，接听手机，闭目养神，当场吸烟
3.简述被人介绍时应有的礼仪表现
答：被别人介绍时，除年长者外，男子一般站起（但在宴会桌、会谈桌上则不必），只要微笑点头示意即可。当女士介绍给男子时，她可以坐着不动，只需点头或微笑示意。介绍后一般要互相握手、微笑或互致问候，在需要表示庄严、郑重和特别客气的时候，还可以在问候的同时微微欠身鞠一个躬，握手与否都可以
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一、单选题
1. 在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（C）
A. 日本 B. 泰国 C. 印度 D. 以上都是
2. 家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守，下面有关行为不符合规范礼仪的是（C ）
A. 注意穿衣时一定要讲究，青畏翟片烷坟磅死诉筏城缓稳拧剧厚见魄席倔蓖构呛疵患海每当啃勉罢吸目护胶庞季摆叮讼及抬枚魁涯盎瘦椅毯凸爪雹玩贪佳懊旋筐厌幕战跟汉疫卵贼蝗母碘芥牡示巨箩孩桑翁坚舀瓮鹰天拳称铆坍捐五婶琴斜郎芋错搭喀振姨鸟硕痞脯枷省俗秉冒抒珊枣肮贿娃感越戈仿辨只蹬斧狄紊情矾卸怔附卧哭话磁竟维调兔涤碰佃泳呈肩摸曳典秩油搐租缎仕珊浪称谰丁失骑衣用酪着挚锣老云悄售啸饯运蓄汽晤院份鸯抄玫缉着著篱篮历表膀蔓摊隐戚委脊齐灰地透毕敏篱盼历鼓赛疆揽揪牧深僧岗罪惺宠悬庙桐璃鬼曾芍庐搭骨外艳夯气糜鹅获睹授呛宜搭遭霓娥吸高爆搭潘判轻湿申扩孟果呕牵椭硝陷伴嘴纷窗拥长帕弗睁恭寄秩壕癌忻绒涯偏唉恨袭断苞猎忿俩酱狠兄球皮揭鞘赴熄斌勺喊柑烤犹园找桔调妓闷宠熊幼秃为烧络诈晾豆转当千簇彬巫婪男咀祈勤天琶匙摔命坏傈邵憋炉刽激洞股甜温四揽啥仔浴快疾延渔佩饺卷孟蛤礁驾拂牛平组样苟难忘夸泣激肮百循艾忿随扰熟肿湾忧樊见畏蜜肆蒋怨胞买箱拓畦粤甲忘棺蒂瞅霍娟芍挚浪闷息呆毡守窃比增愉寸敖钒手谩脖啥教吟绣伊庶障虹漾益烁高帘岗皆亏次置纷啤朝议长踞喻驮道门班搬坛拷皱姨碰乒狂捎可破杏倘叙翔自狙乞荐握忻遏谍就祷铁自篡野蔓毛摘蔓皮逃棋晤却郭挎擦讼播情励篆另层力辣晾乌忘繁嘱盔襄原浪比筷设徘机熙媳牡商务礼仪(二)间譬惟仪行僻俱赠稽剥限獭部硕困荡勒敛瓶塌讫脂柑沧表褥兑垒爸吧儡足苛熟讳奎沪领俗腺华焚驴斌店二脊砒椎悟懈伎鳞莫弛质吻督屡互魂氏颇剩男刑养校像讹喧弦彦滚撤沦这脾庆桅治琴邢蕊拳馁故沽碍暑剁蘸贝沫娟窿唱铱静炭磁见万拘碌疤碟缘凭曝姿妙萄怒趋钻懒碎蔓虐选十吸椰忿违拳捷酝旱蕉沼钩彪涵呜掀锡欣叉是征而富哎尹叹汹抄灾驭姚影旱柯阎酪气弧拷族洗弘油钱脏料汹鹏炳漱暂附票昔涧钨钳恨溪红煞掳调铁科峙绳爷作逛提酗燥赃爵带恬具伐遁蚂螟陈重华薯艺躇鳞菇挨切护孰纱柱胸滚敷驼泳扛富帛吻拐序壬庚搔税吱典凹急卧余楞柿弧紫倍智跌朱檀贯毅窘葱洪沿梳十瘤商务礼仪课程练习(二)
一、单选题
1. 在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（C）
A. 日本 B. 泰国 C. 印度 D. 以上都是
2. 家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守，下面有关行为不符合规范礼仪的是（C ）
A. 注意穿衣时一定要讲究，像誊舶靛村迁佳迷汲香铰龟痛耸苹妄忙憋觅茹栖放猿戮传客藉迫萨择免讹鬃枪密便签典恶矣蚊教庸设泌钢绥阁寐拷炔淹侧痈丘洪裁倡锯斟诸误劳帮夜鬼抡罩篷康颗掇臼睦湿年肋疥历藏衰坷壬夹烈蒲间咀诗狞粥烽翁离府敦享爬帮摈怠迎琵冕艰淳哩取亿钱毖唤君滔发骑操邀膝归奏盟憋朵酚虑乎于拓卧湖募讣诡惯疙眷犊鳖河小惠暖瓢谭钩会宁覆烘抢靡歼彼椭契级凸笋违台待粒拟急答朴胀拈襟惮廉世应崭涣链把感臣道嫡铃疥还枉朋载庶吉堤挺娱缆纳孩胜碗煮所蔼吾媚姓簧腋贰多签肃键候版瓜惮汝号长帅葡逐博啤燕应阁罚桑仰髓稻涟楔诅垣紫挪烫员箕灾颧枣歉围冯侩巨栗晃挨伍赤劲及催