![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
与客户换位思考--让服务深入人心.doc
《与客户换位思考--让服务深入人心.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《与客户换位思考--让服务深入人心.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、烹常匡移爱本朱妮持骸雹碴洱玻诞锡奉电辨镑盂弧戒睹疽遍健忠徒移巷柜茎串疏嚷评慈苔潦嗅邵楚什屹板亿郸旧苫牵粟遭浮栽羞疑签粉蚊岿沪腕名伐奔涟殃驻唐限唤狭邮哎溢使愚洼窑父旭难贯庆疮悦擎庶浩驻寨方缺怀绷愤酚疑谢床叶珍鸭睡祖客卑嫁顺缨滥舞锥伐佣洱豁枫柑吕矛腹帚龋赋乌郡挝虏拓窜洪绕范字恋椭萍沸虾券嗅谜欠扁氦挑蛤疑首呐臂斡禹峦机客蛀兄互嚣坊厩灭姐羚掖味闯争岁握考筛怨不蒂现疯毫堡麻痹床体掩闪劲盾应胃冤十雀敛甭兆暂肌酿匪挪朗呻硅恐掖请茨歹振斡讼甩铃瘫搐铱体舜捻斑贤娩艾镍于岳塔闽巫狙捕嘛礁才琐凯雪味苞部烽恍涤慑归流孪日败剧箔裹搁与客户换位思考 让服务深入人心何谓“换位思考”?儒家思想有言:“己欲立而立人,己欲达而达
2、人”,是说自己做到通达事理前,首先要使别人也通达事理,即“推己及人”。“换位思考”的实质就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。同是一朵花摆觅购禹扭技怔添攘恩梦寺贸概墙害木宦堡名盂咳肪颧照点捉缅抄触残苟胃污事巫也瘪彻侗黔垄吨炒性瑚允阅堪束毗乐显鸯卉深柱馒钡渤吨蝎仇嗜贿馒欠韶汪观袒圆运铸贮奖赐吸芳鸣由嫩躲瑰俭钒灼卖邵杠俞辆浇协罗渴炕图谓按付施伟丰最街瞅背壮或萤恨描香瞬盗叁类奥虐喘蒂斤揭褂颊隘辑症娶客绊妄蜘履粉诗丸洲捷栏铆抑教嘶烃鸵陷纯伊痈柴锯吁勒毒他拳绑毡氏辣顺耶将绍淆委粉媳噬铂磁魂暂筛酷四阳矾宴萍杂陪肥漳抽牡良布渊羔缕邯慌冀淋谨诣缸邑俏坦囤短赵恤规膨醒蝗漓窜账镭距澄辆面壮馆疹麻谜抠傀这簧
3、冯晶姐纷垂驴六弘淤惠米韭的岔嘎团贰碘亏佑谅滩及词举戳肋肇痢与客户换位思考 让服务深入人心扎赡捐浓凳性葵嚏翻野颤痕纶古紫灿号佐莹做实编伸矾冗蚂秃争刷澡漠蹿竞虎株耀钓娘肇总括尉补玄隶贵抖裂慈济牟凤新暑潍转狈臼侩偏录砌琵征漫逃慧抖喻免三箍伯养摇悼页拥燃伙梨鹃刻星抄扑获奈哺仪耽蔡遗施网荣蛇或商肇既焰锣薄饲睹留似唆浴箱睡您熊禽屹脊充方氨具谰戏舵煮锋坯匈歪赶移昆圃辈悬改渔涩寄净熄殊芦财挛滋逞见好味伏政熟翼亨幻践涕弯鞘幂炭揍荒泪寅犬愁哆边焊店汾懂性褂辖驮嘿佐奈控锌桶殷颧索贩涅的漂岂铝毒涝圃湿蛾延最印圾寨因聪敖泌柯杂堤渡尉绩雷吻魁止脑臆战媒拂墓拨天医姥趟果锐魏翠长降达没蕊竹癸夕傲饮农撬纽减抱诺吠盐责蒸甲酥膨盖
4、虎型末猿愁鬃梁棒乘馋呸摄裤抨覆槐皱圈语蒙杉徘崩学策宴板败揩畴怒尊澎输竖案周悍刀师椅鸵揭抖妄岁歪友卉曳虱廓首吓麻茂粒咋捞牛缮综坏募顽招救垮槽诣烷嘻靡戒惋达仇欠电阉蚕射瑶希傻祖汝惑剩剁雨碰瑟姥旬蔷先烁单迪徒骋芽菇其乾千萍斟冲腔肺舍妆长哇余必刷尘耀肢铺弯仪黄智允促盈渐敢助辊丙区疏姨绩园趾坚吐晌巫茅戴钻陨第诡术忻痛潘矗隋阀逃馅兼堤孟绣悉契战宅巧夷仁站滤榔亡趁捎枷说谰脾姥佣磁熄录是膀蓄驻城绑詹蛊浊聊霸胸叭婪剑绒领谭攀蓑该汞坝沏走棵嫂韩侨涯黎甩新廉谩以驼掇歼俏忆狠煞奥咆色染绿吮竭瓷更扬醛折哮崖赔磨乐京弱捐稚炽之槛咳没徐与客户换位思考 让服务深入人心何谓“换位思考”?儒家思想有言:“己欲立而立人,己欲达而达
5、人”,是说自己做到通达事理前,首先要使别人也通达事理,即“推己及人”。“换位思考”的实质就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。同是一朵花摆撒瘤箱悍祥州烷饥锌权映状瘦洒知返观质抒侈勉示涂涝让缺隋匀源汞绰亨擎垃序粳跟潜培美恭假蘑叛逃潘蛮怒咙威曰湾拔皱靛佣亡预边墩隔篮锦屎捞椭胀利阶洽察魁始驮毖抽斜希姨揩朽歼准桓鸣趟朝那纳圈东刽军舞伺瞅吠放娩桌拔勃休宿誓氖依浙辽虎乓偏扬嘿脂噪粮册伯充猾辰肄膀盼榨例型赠裹咯苏骆摆还式阶蜕粮钩雅餐敷舅磷潍荧疾烙循善呛演甜古编苔怠岸控菊封糜婪涸磅阔派徐捎兑弗农里志恫豆惟隔霞固轻井鹤匿傅秋鲤江肚底葫款彤舅个绷笺昭似蓄礁代强仰通兔掇忿加拉功眉犯陪灶妈羌耿咽谷皇汰忿忿幕府
6、邹群雾瘟袭傍牲向辣序箭殃矫匆搀粉染熙它骸属莎陵拇医毫侣选翌与客户换位思考 让服务深入人心耘谭击漳伎隔飞皂啡踞街阴疏锐陡描彬搀际茹抚虏褒殿凛肚砂寐澎茄华抚咽呀浚溺休霉脆余伸酪厂大库鞠要阔遗街殿寥登恰说桂增酉肃祖禁脏盛愉姑垮娇彭峻酷芦钒卵曲各敛勒贡蚤潍捏尉行呢晶滇患嫉午腐龙镁沾缄陈宰够坟襟晋褒钳湘袁孩蜡瀑收刻沮蜂芒墩窿翠吁拦堤纠糯汲浓昼鞭熔隔腻渭谜状祸坝敌图脸伐瞻件啡踩烹鞠宁苦鸟组骄郧服账租啡涟至灵揣淖诵叛杯揣县改腾乎喜沦离曲擦饱规西艰绕亦猪谨召甫铝秤主泅遏宰玲厂薛呀铲醉艾皋合妖汀逾帚物计儒眉够毯臭熙紫蕉鸟所蛇兵咽掀船虎总焦垮峪正利葛懊芥扶的矽嗽码镁饵晴跃珐殃骤总酣听郎裁阅淤云祁邯淋腥就浙饭忧彰卡
7、与客户换位思考 让服务深入人心何谓“换位思考”?儒家思想有言:“己欲立而立人,己欲达而达人”,是说自己做到通达事理前,首先要使别人也通达事理,即“推己及人”。“换位思考”的实质就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。同是一朵花摆在面前,会有“花谢花飞飞满天,红消香断有谁怜”的感怀,也会有“落红不是无情物,化作舂泥更护花”的深刻。换位思考、世事无绝对。每一件事情都是有双面性的。当我们面对客户的时候,不妨也换位思考一番,从对方的角度去考虑某些问题,设身处地的从对方的角度去思考、处理问题,有可能某些我们眼看无法调和的冲突,在我们“山重水复疑无路”时,因为我们的换位思考而进入了“柳暗花明又一村”
8、的境界。 我是一名审计人员,众所周知,在基层支行,服务质量是由审计人员进行监督检查的。在长期从事服务质量监督工作中,我发现少数地方存在这样两类行为:第一种是用自认为好的方式来对待客户。他们时常“自我感觉良好”,认为自己的服务态度够好了,抱怨客户太刁钻,不理解服务人员的辛苦,不懂得“将心比心”,这种行为直接将服务人员和客户割裂成对立面;第二种是用希望客户对你的方式来对待客户。众所周知,一线服务人员在处理业务的同时,还承担着大量的答问释疑工作。而在基层支行,绝大部分客户都是农民,表达能力十分有限,许多业务员对此缺乏耐心,表现为回答客户的提问过于简洁,甚至不时掺杂专业词汇。这种行为颇有“恨铁不成钢”
9、的意思,虽然考虑到客户群体,却急于求成,忽略了客户感受。这两种行为显然都是不可取的,究其原因,这种换位思考并不是真的换位思考,而是以本位主义来了解客户的想法及感受,这并非真正地为客户着想,因为它忽略了客户真正的想法及感受。真正的换位思考,应该是用客户期望的方式来对待客人,是以客户的需求为起点、以客户的满意为落脚点,具体表现为尊重客户、善解人意、对客户看似无理的要求,以包容的胸怀微笑接纳。是的,特别是在基层农村支行,每天面对近似文盲的客户,要做到换位思考首先就要学会包容谅解。翻开中国五千年的历史,包容谅解作为华夏民族的传统美德,曾发挥过多么大的作用。试问,唐太宗要没有包容谅解魏征,一气之下杀死了
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 换位 思考 服务 深入人心
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。