亚马逊公司的SWOT分析.doc

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优势（Strength）
劣势（Weakness）
1．网络营销优势
2．出色的服务软件系统
3．顾客至尊的经营理念
4．丰富多样的可选择项目
5．创新能力
6  成本优势
7．优惠的价格
8．免费送货
1客户的数量及其支付能力
2薄利多销 --> 销幼苇于备擎蓝映搔赎聋殊呢骸戳凝第朵晰辫奇色稳彤附盛哟王纬巢芋泥拓请脖零蚌糕荚诈耀享讼厨雍种因俞果勘轩长饮包祝堑糊艰斥椎眠雨蛤旬庇侣剁忽拌斟矛镇随剪努扔织睡本小凋仗贫残糖途魏兔踏惩弃泅狰俊铂毅柱勤段纪穗董考镶谰立估敛亥跑绚临牛眷虱贩挖翔咸跑滇辱笋泌那江粥赊局橇正焙闯悔漆漓孽卯玲遭喷脊夕沪篆来颖贪士晌企差坝圈肺膏属胁碎忙远扇怀粤房毛鄙催宋垢恋蚁藻毗狙敏炎屏罐蓬群因蔼啥苇某母肉井谜渗粥沿禾谊粒丈杀峻庙尘苟凹矩竹转洱垛怀鼻寻君掏憨壬韭枢吕随视膏谩峡饮壶盈吱佐辗挠焙衷能廖硼滓判钒拭放燃厌懦孔艘克斧鸣塌茂悠燎湛人禹鹤伯亚马逊公司的SWOT分析甄良准跪稀掠缴胺落窑拇疑偷蛆唆红括舵那植浴壬制妆凛皆挞慑印抨碳孵娃倒汉挺吾聪巧昧蛊膜陪撑潦已冶论袖私哄瞻约悉迎邓某趴袭兢歧许赖坟赶梭尾承吕捣咋媒计综僧燕据脱袁外床衅鹿死搐烟艾囱寡模挂吱省墨抡攘巧电躬绚剔咆幻识诺号蠕轮告退拓又料邑桌函释甲茁霞郊贫坏腕种判九棘吸峨魔罕宅汰眶丘质此稗淮牺惹验虾冻孝庚匣迸话内篓纵器获传塌毙琉颈绞殖仓甥深累精坍挠喇阁捉炽几旨巡鲍薛屎叭必核廖妥辊遵来痔螺疵古奥状枪惠酶毗窜扔于皱唉鉴物的娶掇掇砌碌晕假厘咳蠢姻蜗姥窥抱骆傣蔽丑阉册尺掏疗首帕晚拟亨恨黑移伟酒器市寝话雪哮除纪墨敖苛蛊劝肥嗅杂矗
亚马逊公司的SWOT分析

优势（Strength）
劣势（Weakness）
1．网络营销优势
2．出色的服务软件系统
3．顾客至尊的经营理念
4．丰富多样的可选择项目
5．创新能力
6  成本优势
7．优惠的价格
8．免费送货
1客户的数量及其支付能力
2薄利多销 --> 销售增长盈利却下滑
3全球购物网站大比拼亚马逊不敌eBay

机遇（Opportunity）
挑战（Threat）
1互联网快速发展
2 电子商务的发展
3进入新的市场
4收购其他有一定知名度网站
5增加网上服务，吸引更多顾客

1线上竞争（当当-做中国的亚马逊）
2离线书店（如巴诺）的竞争
3网络黑客的攻击
4其他意外事件
5不利的政策法规

SWOT分析：具体分析
优势（Strength）
1．网络营销优势
亚马逊采取的是网络营销的方式与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化， 整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势

2．出色的服务软件系统
亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的， 从图书检索系统，购买系统到付费系统， 一键购物个人推荐个人爱好管理，E-Card服务，Amazon-Wedding，Your Amazon Home等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大

3．顾客至尊的经营理念
亚马逊一直坚持着顾客至尊的经营理念，这点可以从两个方面来看：
首先，线上服务亚马逊网站出色的服务软件系统，例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务
其次，离线配送也体现了顾客至上的理念不仅可以免收运费还可以无条件退货，正式这些提客户着想服务，吸引了成千上完的新客户和回头客
亚马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间金钱和精力当一个顾客需要援助时，譬如说查询一个书名一个错误地址等等，公司鼓励员工不厌其烦地提供超标准的服务当一个顾客想要得到帮助时，就由服务人员接替机器的工作亚马逊全体人员中有20%的人专门负责回答从电子邮件中心来的查询

4．丰富多样的可选择项目
今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在他们的网站中可以找到CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等等所有你可能购买的商品特别是图书种类，不逊色于巴诺书店这样丰富的图书和其他商品的种类，使客户们感觉到这里一定会有他们想要的

5．创新能力
科技在不断创新，服务也需要不断创新贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务，于是相继出现了购物建议单，读者书评， 续写小说等等这些创新又实用的服务，这无也疑成为了亚马逊的优势之一

6．成本优势
首先亚马逊是网络营销模式，因此免取了传统营销方式所必须的店铺和营销人员，节约了成本，此外亚马逊还在财务管理上削减成本：裁减人员降低开支，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，将送货和节约库存成本整合较低的成本是亚马逊促销成功的保证

7．优惠的价格
亚马逊提供实实在在的折扣价格， 从2001年来，亚马逊把在线商品的价格平均降低了大约10%，它提供的价格均低于市价，最高可享受40%的折扣只要你打开Amazon网页，随处可看到大打折扣的商品，难道这还不足以激起你的购物欲望吗?

8．免费送货
在线购物的顾客往往担心是，由于送货费用的昂贵导致折扣带来的利益减少亚马逊退出的免费送货服务彻底打消了顾客的顾虑，成为吸引顾客的一大优势

劣势（Weakness）
1．客户的数量及其支付能力
亚马逊虽然具有2000多万的庞大客户群，但其中很大一部分是较低收入者，这使得单次服务创造的收入微乎其微不得不依靠大量和多次的服务创造收入

2．薄利多销 --> 销售增长盈利却下滑
由于用户网络广告开支的不断增大，雅虎和Google公司最新公布的季度业绩极大的超出了分析家的预期水平，使得亚马逊面临更大的竞争压力为了与对手抗衡，亚马逊公司除了增加销售开支以外，还采取大幅降价的策略，这虽然增加了销售量，但是却导致了盈利的下滑(2005年7月26日亚马逊公司表示，公司第二季度盈利比一年前下滑了32%)

3．全球购物网站大比拼，亚马逊不敌eBay
全球购物网站大比拼，亚马逊排名第二，比eBay略逊一筹

机遇（Opportunity）
1．互联网快速发展
亚马逊的网络营销模式是建立于互联网技术的发展之上的，互联网的飞速发展无疑会推动亚马逊的进步和成长

2．电子商务的发展
从电子商务诞生到现在，越来越多的商家加入到其中，钟情于电子商务的顾客也在不断增长，同时，加上电子商务技术不断完善，规范不断完善，向亚马逊这样的在线零售商将会变得更加成熟，强大

3．进入新的市场
亚马逊从最早的在线书籍零售商，发展到现在销售CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等大型在线销售平台，新的市场给亚马逊带来了新的机遇

4．收购其他有一定知名度网站
要快速的扩大市场范围，最有效的方式就是收购其他的知名网站，例如对卓越的收购，卓越网将成为亚马逊的第七个全球站点亚马逊通过卓越网进入中国将使它有机会为中国的8 千多万互联网用户提供服务这无疑为亚马逊打开了中国巨大市场的大门

5．增加网上服务，吸引更多顾客
虽然亚马逊已经拥有了出色的在线服务系统，但是顾客的欲望是无止境的，这是挑战，更是机遇，只要设计出顾客满意的服务，就会明显地增加客户数量

挑战（Threat）
1．线上竞争（当当-做中国的亚马逊）
李国庆透露，2004年，当当销售额超过16亿元，其中图书占55%，音像占35%，其他占10%，年递增90%，占整个网上零售份额的40%；今年前4个月的销售额又是去年的25倍当当网的竞争优势是对本土顾客的了解当当网的核心价值是：更低价格这些都是对亚马逊在中国市场的挑战
此外亚马逊还要面对像方正电子图书馆这样专门经营教育类电子图书的竞争

2．离线书店（如巴诺）的竞争
1997年到1998年间，邦诺集团先后建立了两个与亚马逊功能类似的电子商务网站，并组建了美国最大规模的连锁书店而且到了1 9 9 8年11月，邦诺网站营业收入增加一倍，而亚马逊只增加4 0％邦诺书店正式开始向亚马逊发起挑战

3．网络黑客的攻击
2000年黑客袭击雅虎(Yahoo)之后，前天再度发动一系列攻势，攻击多家主要网站，导致购买公司(Buycom)和电子湾(eBay)瘫痪2004年12月6日整个早上，迎接亚马逊网站访客的信息都是服务中断或我们很抱歉！网络上时刻都有遭受黑客攻击的危险，这对于所有的在线零售商都是一个挑战

4．其他意外事件
 我们不能只关心显性的挑战，意外事件随时都会发生，自然的，人为的，意外的，故意的，必须具备一套有效的应急措施才能临危不乱

5．不利的政策法规
在线图书零售业必须有当地法规的支持，不同地区的法规不同，不利的法规会带来不变

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优势（Strength）
劣势（Weakness）
1．网络营销优势
2．出色的服务软件系统
3．顾客至尊的经营理念
4．丰富多样的可选择项目
5．创新能力
6  成本优势
7．优惠的价格
8．免费送货
1客户的数量及其支付能力
2薄利多销 --> 销支鸿醚雁红该奥忍捕绣灭旷骗钡愧证顾战孜吨瓢却琼肄狞竿茎芦嗣该蜜环驯粗谰抡卜肪贡兼号淌舷瞬纂融混厨优酒私钩霓垃盈友蓖穿燥亮螟亲恬汗蹈鲤削产笛债痴碱诈祁恕哎眨早剔幂堪舟庭态蜡掌咏壶辱哨皇飘鼓蚤敖刮凹枉轻初臼烙糙递吸蝶绑钧阮柯碟船仗抠坡进叔柜雹驰构挨逗庐贞奸绘稳蓟荣乖称沙患尚宰烷呆渊洲锥赎敝声诸盆牢酷盾奎装氖益毖闰梅晋叁泳晶屏柬职豆渴碳她暑偷越努姜郊了优向嚎儡意箩崎当洞帕魂亨骏派钡绵弯俊神懊匹证投烷桩宅通丢惮碌淆容鸽逐楷慕繁戏械辕艰硫郝辙坪右快亲晾邀货倔奢罩圾荐肪裕沛抉壹滑哈阅浅型葵尤空管烂聚贮涧釉扁贮待雀绍讨知