亚马逊公司的SWOT分析.doc
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4、SWOT分析优势(Strength)劣势(Weakness)1网络营销优势2出色的服务软件系统3顾客至尊的经营理念4丰富多样的可选择项目5创新能力6成本优势7优惠的价格8免费送货1客户的数量及其支付能力2薄利多销-销售增长盈利却下滑3全球购物网站大比拼亚马逊不敌eBay机遇(Opportunity)挑战(Threat)1互联网快速发展2电子商务的发展3进入新的市场4收购其他有一定知名度网站5增加网上服务,吸引更多顾客1线上竞争(当当-做中国的亚马逊)2离线书店(如巴诺)的竞争3网络黑客的攻击4其他意外事件5不利的政策法规SWOT分析:具体分析优势(Strength)1网络营销优势亚马逊采取的是
5、网络营销的方式与传统的市场营销相比,具有跨时空,交互式,多媒体,成长性,超前性,拟人化, 整合性,经济性和技术性等优势点,这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙亚马逊采用网络营销的方式,它便具备了这些优势2出色的服务软件系统亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的, 从图书检索系统,购买系统到付费系统, 一键购物个人推荐个人爱好管理,E-Card服务,Amazon-Wedding,Your Amazon Home等等,每一部分都经过他们的精心设计,他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大3顾客至尊的经营理念亚马逊一直坚持着顾客至尊的经营理念,这点可以从两个方面来看:首先,线上
6、服务亚马逊网站出色的服务软件系统,例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务其次,离线配送也体现了顾客至上的理念不仅可以免收运费还可以无条件退货,正式这些提客户着想服务,吸引了成千上完的新客户和回头客亚马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间金钱和精力当一个顾客需要援助时,譬如说查询一个书名一个错误地址等等,公司鼓励员工不厌其烦地提供超标准的服务当一个顾客想要得到帮助时,就由服务人员接替机器的工作亚马逊全体人员中有20%的人专门负责回答从电子邮件中心来的查询4丰富多样的可选择项目今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展,在他们的网站中可以找到CD,录像带和DV
7、D,软件,家电,玩具,服装,体育用品,食品,首饰,美容品,乐器等等等所有你可能购买的商品特别是图书种类,不逊色于巴诺书店这样丰富的图书和其他商品的种类,使客户们感觉到这里一定会有他们想要的5创新能力科技在不断创新,服务也需要不断创新贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务,于是相继出现了购物建议单,读者书评, 续写小说等等这些创新又实用的服务,这无也疑成为了亚马逊的优势之一6成本优势首先亚马逊是网络营销模式,因此免取了传统营销方式所必须的店铺和营销人员,节约了成本,此外亚马逊还在财务管理上削减成本:裁减人员降低开支,使用先进便捷的订单处理系统降低错误率,将送货和节约库存成本整合较低的成本是
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