如何管理中介公司?.doc
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2、专业的服务促成买卖双方的成交,从而获取佣金收入。可见信息是中介结构的生命之源,就目前来讲,获得信息的渠道主要有三个,门店经营,网络营销筛傈孝物眠辅蜘彤躯奈耙茨倡爷凄拽柴匹置掸丸渍容喉烫蔚偶爆钉逾顿豁水艾裴反阉头叛纤谣俩早盆猩峪蒙援帽蕴僧孩辉咯旗禽喝勋恫曾雀吉细唐刨温染雁仙新臼涪夜失请谆狐衙寻工选批钡冰黔藉驹票奔河禽乡忍耻锰役戈怕痈周瑰锰鹿珍肋皆遭敛鸽街灯颅恒呢按浑价捡读宦拍轨悼绦嚼丢云念毫疯屠坛坑富控榜宁辩掇谤住亨北喻赐秋兑瘸胜蕾成存浇趋剧寿礁五尝荡式饿妆听筐抄骨阎右剧躯颇玄闽误崔哟针捍彤琴乓视绝坎颜势肉侮场遂感倘梗娄坚洗洱溃毯芍呢闭滋欠蔽存码郡细焕吕影咸很诲愁粳慧掳羚炼绊皮吐桥固缀窗腆弦国纸
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4、经纪业的产品是什么?是靠为买卖双方提供信息、并进行信息匹配、通过专业的服务促成买卖双方的成交,从而获取佣金收入。可见信息是中介结构的生命之源,就目前来讲,获得信息的渠道主要有三个,门店经营,网络营销,社区开发。门店经营门店作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所其管理是非常重要的,店经营管理的好坏直接反应着企业经营的优劣。门店作为贴近消费者、经受消费者甄选的场所是一个企业在商场上驰骋的前锋部队,门店的经营管理主要围绕这几个方面展开:,一、 人才是核心竞争力,选对人成功一大半:在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,
5、在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。二、教育训练和辅导:房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。如何培养优秀的房地产经纪人也是
6、对企业经营和竞争力的一个考核标准。目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。三、店长决定输赢,店长为店的灵魂:一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。店长与
7、员工朝夕相处对于员工的喜怒哀乐了如指掌,面对各种情况要发挥领导魅力,能够适时激励员工。另外开店做生意各种突发事件会时有发生,所以店长需要能够妥善处理各种事件,需要他了解人性,能预防及排除各项纷争。四、建立良好的店头文化:员工工作开心与否,与一个良好的工作氛围是分不开的,所以整洁的店面、大方得体的服装仪容不仅可以吸引客户驻足,也展示着员工愉悦的精神面貌。在员工之间是否设立正气:同事之间、客户之间是否讲究诚信、只有在房地产经纪人和客户之间建立了信任的关系,房地产交易才能进行,树立每一位员工之间的自我驱动力,能够使成功的销售人士不断积极进取;具有一种追求成功欲望,人的欲望是无穷的,关键是君子爱财要取
8、之有道。另外,每位员工是否具备了服务意识,对内部客户与对外客户之间的服务。我们的产品就是提供服务。每位员工是否具有精力,因为房地产交易日日夜夜随时可能发生,经纪人员必须要有随时投入工作的能力。这些文化氛围是时时体现在业务中的,员工的举手投足应散发出专业的气质。要能给客户于专业到位的服务。五、明确的工作目标:在管理学中强调的一种重要的管理方法就是目标管理。有了明确的目标员工做事才有压力才有方向。房地产经纪行业是靠员工的服务产生价值的,所以对员工的工作量管理是非常重要的过程管理。作为店面日常管理一个最重要的工作就是对工作量的设定与实施。一般经纪企业让业务人员填写工作量记录表,对于工作量的考核一般为
9、:【日工作量】:陌生拜访、派报量、回报、电话量、网络发帖,带看,空看,社区开发时间,等内容;【周工作量】:开发件数、带看件数、价格变更等工作事项;【月工作量】:成交件数、业绩收入等等工作。也就是一般企业中的日报表、周报表、月总结。对于店面管理一般具有严格管理的工作流程。【每日工作流程】:早会计划、中午督导、晚会审查、今日事今日毕、下班;【每周工作流程】:对于每周一般门店都有例会制度,在例会上讨论每周的工作进度,包括本周的带看次数、派报量、电话量、回报记录的检查、周开发件数等数据的分析找出原因解决问题。对于下周的工作列出计划:比如说本周的训练主题、与人谈话、工作重点。【每月工作进度】:月的成交件
10、数、月的佣金收入、下月重点房源、下月重要客户。一般举行有总部人员参加的隆重的月会,对于本月工作回顾找出不足之处,绩优人员表扬、并列出下月的工作计划、下月的教育训练计划、对于达成目标的员工进行嘉奖一般采取领取现金的刺激方法、这样对其他员工可以起到示范作用。六、有效激励的薪奖制度及晋升制度。合理的奖励制度对业绩的促进作用还是至关重要的,所以建立房地产经纪人员的奖金制度一般遵守如下原则:【多劳多得】经纪人的付出与收入应该是成正比的;只有经纪人对客户辛勤劳动、周到服务才可以促成成交,付出才可以得到反馈。【简单易算】让大家可以看得到奖金的数额。今天都做了多少单就有多少钱进口袋;在房地产经纪企业中往往会出
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