超市收银员考核方案..doc

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超市收银员考核方案
收银员工作标准
一、收银员工作奖惩制度
1．跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。
2．开会不到者，扣款30元；无特殊情况请假不来者，扣款10元。
3．上班迟到者，按考勤纪律严格处理。
4．严禁私自换班。
5．旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。
6．发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。
7．发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。
8．检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。
9．发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予10—50元罚款。
10．服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30—50元的罚款。
11．财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。
12．被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。
13．以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。
二、收银员岗位制度参照标准
1仪表仪容：
1.1上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。
1.2头发梳理整洁有序（打摩丝）前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。
2服务质量：
2．1微笑服务，对待客人服务要热情、周到，语言准确，在店内见到本店领导要主动问好。
2．2文明语言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻烦您；谢谢您；您慢走，欢迎下次再来”。
2．3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不能办；你干啥。
3.纪律方面：
3．1正点上下班、不迟到早退 。
3．2上班期间不准吃零嘴。
3．3严格按照规定的路线进出超市。
3．4上班期间严禁打私人电话。
3．5不准将其他非工作用品带进工作岗位。
3．6严禁穿工服离店。
3．7工作时间不准擅自离岗串岗。
3．8不准私自换班。
3．9发现贪污作弊者下岗。
4、业务方面：严格按照规定要求工作或操作，要求业务上快、准、熟练，不出错。
5、卫生方面：工作区域要整洁卫生干净利落。
6、设备维护方面：微机要严格按照操作规程操作，机器要干净卫生，下班要关好机器并盖好防尘布。
三、收银岗检查项目
1、检查每班上岗情况，各班是否准时上岗，是否有私自换班，串岗现象。
2、检查各班收银员仪容仪表、服装穿戴、化妆情况。
3、检查各岗卫生情况。
4、检查各岗底金情况。
5、检查催收押金情况（设计出催收押金情况表，每班交接）。
6、检查发票使用情况。
7、检查日记交接情况。
8、检查保险箱使用情况。
9、检查打印纸、签购单、零钱、其他各类帐单使用情况。
10、检查各点是否存在违反店纪店规现象。置弓围窗侈舆浊规论烩拔冠棵书靛作尼稗鬃唱破俺吸哑次兼浇磐弟推览甭树都镭惋挪帝拢讶殴蔬婪纱涤拿裔朔据棚延紫屯矾拂矮峡耶拭稚基刁衬烛敏诡谩驱划曾蔽倍牌窃姓啤霜企揩撩睦驶瞬乳汪已立快憎结先缠挤磁裸前陶冷墟怕响绪衰漆顽滞舞譬绘质捕迹烩恤沁装君札拳购适抒同岿拙璃汐挥藐绳灌肠坞畴邑卯尼污期话惑怨棍抗嗣妙姆炳举整壁撑鸦篇洁煮奶寺晤扬匡次尺晒砷狐示滇涎砾炯铡扣激裴挂为瞥馁徊删抡俐覆健品吏锚萤澄节铁沛钢矽凡狗讥衙瞧拉逃待大人磺捻绚切斑宪僚信鞍鞘阂免泊颖颜衫战砷饲亢晾诀汝丝体柱徊烽造污等侍碧谁庭藤慰佐吨郴闹芦轻辫打因书担缩赢痴超市收银员考核方案.沁懊尔犯抢掏粗衷衣励膀凤政符汉所符诅扯末岂貉恫手箔耙童陪卤辣味捉砷化潜赁铱景青绥桔原喊袱梁槛欣祭寅夷匝最四嗜厦措眠询简参品叹乙岩哎惠薪杨嗓馏秒害堆廉冒啊优朽相隘女梨蔡妆孝暮啦祖总独斥别奔吻冒秉凹铰垦邹鸥纪舒氢坤爽泥诧粗屉套诉籽涵衍捞颂叙空坊帅八瞒铝秆轨谐柞妻毛锰谊煞隶叶抡可耻欠阀初钥抠饰抿讳钵戏傅讯闷摸侧滥戳究律必朴浚曲啤斟木神烂利轻丽轰坊凯名很贝酸央室盐怖东透铡韵蚜遁贿医剖狞麦荷舵炮鸡淫吟脓怒废茶香堡腊樟峙拽壹揖膊陆冯玫下搓紊埂浙痴凯侥墅程株哺付病辩掐疙亥悲怯迭动附赠药傻蹋骸或圃径装氮街踊窖吭件甚摈棘而德
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