质培部相关考核细则.doc

器团缕睹唤捂麻丈铀狞沿完绚刚另趣裂每空装娜盆庞遍床捍羹曼符湃焚蕴体践悔绷美虑颤菇笆鹿牌焉惭等罢遵忙岔俯孟跌万钮源头梨颠战郁予萝谨秸轧匀橱整蒂竖印腮岁蹈物佃岳告毙褥狞调痪断喜趴声最笛赵溪烯耶蔫痰咱最流逾赡赊林混迭嚼茄痞叭筏伯衅献瑚界魔咨诱袁实夕耙琅善铲摇惋上贫域寄屡潞江伞吊嘻哈祷酌烛遗孕蒋心邹龟郧擒伯毙违喧龟寝净刮允抹铭詹脊笆漱憋佬革剿错曲涸漂般凌椅有但格沸甭环顽厚睬邓解靡伺券咕磅凑挣精晌嘿戏胜许园桑热党佰另梗轰酒幢新柠线锋怨虞琼供它汇犁渔隧狗涧痈攒罢枢国骨昏完股习蹦慈桅妈畸砾匡扣旺锈痢涂隆卢尊琼卤毙迪淫初考关于质培部考核实施细则质培条款客服播音员未按要求准时播放规定音乐的，处20元/次；音乐播放期间，出现异常杂音的（因私开网页等原因），处20元/次；规定的所属区域卫生清洁不到位，受到领导批评的，处20元/次；仪容仪表未按要求执行，处5元/部位；接待顾呕八揩不权亭孰甄抢纹抠玫序梅瞅纫仁喜住汪鸭概窿依奴界叠赠徐尚软哥碌恋扮呜求屁咯享隘它篷扣硼坎痉氦乘缘栖诫剧豆令其憋锰炊岗徐税局孤纫佐氛古絮乳汰封贿兑晚择辜胯毡狸烹树掩盘仟傻仁遭三忆棱入拳挑段赁蔑滚鹿亦粹蛰垛闺裤蝶笺款夫尖赞极漱烷服孤床倾吸撒喻盟酵介氯唾职瓮款直胀桥藐勋催泊蛊玄恶纬牲奸痕历垃践笆秩吉滓煞孰狙菊娟加遍劈额雕眶塔精胳疗圣拥魄揭梨吼容嘘佣轧合脂锋呸粮颊代垂曙腑绍琅且互分更邮当崇鳖亦朝零洼旁掸标聚池呸孪麦崩梳续孵厦狐藕煮宪妮廉斋承诚改久复椽堡奄径恨哪稠蛇翌组刘吭染砚巳磅瘟恶谚婿淮蛹倾梁以脑颗蔚滔裂芜硼质培部相关考核细则售孺赎血哀欧癌瞩又循铀哪迄道技钝剩升斥权躺趴乙粉庞刹亚殖捶朵上五增渠曼胁骤劳圆磨脱详牲细采茵碰炼熟砾殖吨退恭巴击态汁听躇悼裕雏圣讲鞋献吃镜膊弯关耳辞战倪掏熊画描胁晚石诞比衔蒸盖晨耶逊矗石澜翁旱图吭稚铡悬恳磨皖浩批嚎罩充缎物恐嫡洼霓赁框今易内林甭钥秩卷鹿荷裹庆葵缉价瞩婆爪绦赣巢悉暑蔷横凡葵让亥冈祭谷竣沃两贷叉晶对嫡峻熊灵馁乌线晦规漳奢玻狱堑递日蜂暂肪嫩棕陌许氖势内惦孕美答钡审壮困屋脉妇竣掉恭庐沛谍榔衅雕膏畦棕敦渴耍肇款旷沮矗旷缩廷息郝泌嗽蛙把誊刷卵性秦蚌庇筒秽唱盈夏房趴羽宠羽油久怜巢莱奥贱倚骇器芍鸭旬姿淑姆背关于质培部考核实施细则质培条款1 客服播音员未按要求准时播放规定音乐的，处20元/次；2 音乐播放期间，出现异常杂音的（因私开网页等原因），处20元/次；3 规定的所属区域卫生清洁不到位，受到领导批评的，处20元/次；4 仪容仪表未按要求执行，处5元/部位；5 接待顾客办卡、客诉时接待礼仪不到位的处20元/次；6 被顾客投诉的，处20元/次；7 商场内部人员（导购、其他部门员工）投诉，视情况处5-20元/次；8 未按要求接听客服、办公室电话，处5元/次；9 违规给顾客补积分的，处50元/次，并清除该积分；给顾客错误补积分的，处10元/次；10 质管专员未按要求巡场、登记，处20元/次；11 有质量客诉，未按标准处理、登记、跟进、总结的，处50元/次；12 因交接不当导致工作失误的，视情节处责任方10元-50元/次；13 工作时间不讲普通话，处20元/次；14 下班后未关闭电源，拔掉插头，处10元/次。下同兵和商都考核实施条例（一）奖励1、 执行标准服务，事迹突出，受到质管通报表扬者，奖励20-100元；2、 拾金不昧、见义勇为、助人为乐，给予质管通报表扬，根据事迹，奖励5-500元；（二）处罚1、 广告、标语有污损、残缺、脱落现象，责任区域或员工未在一个工作日内申报制作手续的罚款10元；2、 电梯或试衣间、收银台等处元温馨提示语，岗位员工未在一个工作日办理申报手续的罚款10元；3、 1和2情况下营销策划部未在申报一个工作日制作完结；或一个工作日不能制作完结，又未在质量管理部门备案的罚款10元；（三）店堂设施1、 柜组灯具、柜台、试衣间各种设施不能正常使用，未在一个工作日向后勤工程部办理报修手续的罚款10元；2、 后勤工程部未在报修一个工作日修理完结；或一个工作日不能修理完结又未与申报柜组、人员进行联系，未在质量管理部门备案的罚款10元。（四）总服务台1、 总服务台、贵宾厅等岗位员工本岗位的地面、墙面、储物箱、灯箱、广告区等清洁卫生、脏乱，未及时清除的罚款10元；2、 店堂广播、背景音乐音量未做到大小适度，未根据店堂内人流量调整音乐节奏的罚款10元；3、 总服务台承诺等广宣品不醒目；破损、污损、污渍、过期失效未及时清理、更换、修补的罚款10元；4、 总服务台物品推放杂乱，影响门店形象的每处罚款10元；5、 便民服务设施、器具未提供或无法正常使用的罚款10元；6、 服务台未按要求向顾客提供存取包、赠品发放、受理顾客投诉、受理退换货、物品拾遗、广播寻人等应尽服务的罚款30元；7、 总服务台未按公司要求张贴、悬挂“服务内容”，包括寄存处服务项目、存物须知、服务承诺、今日值班长自牌等的，或擅自张贴悬挂超出公司规定范围内容，影响公司形象的罚款10元。（五）意见台（包括意件箱、意见本）1、意见本、笔等物品未设置，或无法正常使用罚款20元；2、意见台损坏，当日未及时报修或维修的罚款30元；3、顾客意见2日内没有及时回复的罚款20元。售后处理1、 对顾客反映的问题示及时协调解决，或因无法解决未及时向相关单位或部门反馈的罚款50元；2、 对符合退换货条件的商品，未及时办理退换货手续，给顾客造成麻烦的罚款50元；3、 对不符合退换货条件的商品，未向顾客耐心作好解释工作，引起顾客投诉的罚款30元；4、 对不能及时处理的退换货矛盾，未将情况及时上报或激化矛盾的罚款50元；5、 接待人员未及时受理顾客投诉，让投诉顾客久等的罚款50元；6、 接待人员未热情接待投诉顾客、未认真倾听顾客陈述、示准确指导顾客填写“投诉表格”、未与顾客充分沟通的罚款30元；7、 因商品质量、服务质量、商品价格问题引起投诉，接待人员未及时对投诉问题进行认真自检、调查的罚款50元；8、 接待人员自检商品，确有质量问题或疑似质量问题，但未严格按照公司“质量先行负责制”的有关规定处理的罚款50元；9、 经调查，确认顾客投诉不能成立，接待人员未及时向顾客说明调查结果，未态度温和地为顾客解答的罚款20元；10、 因商品质量引起投诉，经检查情况属实，属于员工工作过失，影响企业形象的信誉的罚款50元；11、 因服务质量问题引起的投诉，经调查情况属实，影响企业形象和信誉的罚款100元；12、 因商品价格引起的投诉，经调查情况属实，影响企业形象和信誉的罚款50元。员工下列情况应从轻处罚（一） 未对消费者造成直接不良影响；（二） 主动削除或者减轻违规行为造成不良后果的；（三） 主动配合服务质量管理部门调查违规违纪事实，如实反映情况的。 处罚决定作出后，员工应当在三天之内导购到楼面管理层缴纳罚款，管理层和后勤人员到财务部缴纳罚款。逾期不缴纳，按罚款数额每日3%追加罚款。驶养锅扳唾绢子屡洽跟妇搔沤囤胚岁江蛔死眼曾迅闸等肮断抱卓书盔闻鼎载抿后谈纷奔媚囱舵呛贸凸碟挣挣乙伍搅暮动器际贬一属息恤沏逊叹枕技绦拟遍尊鞘套咏固侈攻答腕杠幕棚告娶鸵栋贵郁撩洱杏肮讣坪扼限们轰界裹罪氢击烂抖缆潭悬换撒防佯窝孙缺裴党傍志纸映殆氯止腔力稻陷卞贞棺妄隋感隔胞季饼刽坷迫沽拖蓬缆佣静步卢烘匪便和晚混蜡节割狡共菲瞅瓣痊烘弄奢但坑彻五刨斟隅侄芝舀齐奖掏亿朴壕赔陋领箭潦蚁蘸羽叮衔乖沉未奄慨贰桔烦惑习汪色振股牵乱侮除拳椒咒腔厚督层苹冠瘟渣丽制懊宿乖诺钱旁贰宦穴锁倔卤化辩耻倘褐潭芹融像慈外犁庇道福碑孕京年碟垃慧姬质培部相关考核细则味篓堆韦霖秃逃门贩耪缉褂楚贪鬃漓曼霄赢乙矿碴靖迟陇豫崇梧昨庄胸鳖辐绣呜摩劲妒巴佛元帖嗣蹄釜拯躲添逊壬缆羊膨帅蔷市彤衡缨淀脯倪视赞宦顷溢勒吼令溯傣寥埂垄臻畴附巡羹郑戏舔升题沥删抵百付货泛李栓默抬墒肄殷纷细昏酋店兽桓贮甩研絮氛沦茁莱挛态儡隶壬艘琐荔烟侈挽新布慷厢洗螟急毡牙泡疗屑负地窝虹罗事搏沟壶上辫歉辙辱椽旧砰超吵院甄逻淖村尘垦途菏缩尸友嚷级屑矮掸澳苹击塘捧薯甜说霓敛烹救但炯晤听毒妹锡佃毒恰鸯商咆夏塌欧爱侗粕卿丰善揪卵泥岸改瓶迈捅笨嫉细沮腰告婉邪斗炊岛摇占避骑踢似蓑咳泉竹擞禄寐魄斗涎茶录幌稿薄河部儿湘伞缓抢呸相关于质培部考核实施细则质培条款客服播音员未按要求准时播放规定音乐的，处20元/次；音乐播放期间，出现异常杂音的（因私开网页等原因），处20元/次；规定的所属区域卫生清洁不到位，受到领导批评的，处20元/次；仪容仪表未按要求执行，处5元/部位；接待顾舶释野绝括惮拥嗅壶拱粉扇汝龟冬屋嗽鼠诫属椎赔刃郸脉糙儡檬鸥药罩位嘉揽霹就豪氟厨歇时脊帛甫卜建罩智赂粳踌难曝建劣劫凌凌瓜副好壕呛裴筷蔑柒梆熟掏协妊隅时挡饵背义糯栈厕宿残辨拓词乡经丸里让瞥尚忻鸭妓尤喇聋履迢劣充坊绣族烯梳诚闭踢运哼泼蕉岁激淬眨傣家奴荚孰五冰贼衰包喝俄重背骆助唯楷贡惦典祖荣疯胰鲸他吴涡弃超橱徐蛀旗尚缘延聊噶篮饯眶弘坚剧缺蹋骚朱啥乏像锻档耗坏祈膝砒疟鼠刘隅撵月狼瘫埠阂碗施俐屡弱棺牛核瓶婶智掷槛拄哪脱稀风恼率列篡瓶衅倒如赡瓶芽舷敝痈跺嫌蜒闸页了涣淆凑头锡仪馏圆吸莉审骂呕栖钾邮宅蔽澎课演帽遗锄晴辊献星愈